12 krótkich wskazówek, jak zostać dobrym słuchaczem

Oto kilka krótkich wskazówek, które pomogą ci stać się dobrym słuchaczem!

W praktyce efektywne słuchanie oznacza uzyskanie całej wypowiedzi. Może to być "empatyczne słuchanie" lub lepsze słuchanie. W biznesie trzeba słuchać zarówno w sytuacjach formalnych, jak i nieoficjalnych, zdobywać informacje, opinie itp. Styl słuchania należy dostosować do powagi sytuacji.

Aby być skutecznym słuchaczem, należy pokonać przeszkody w słuchaniu, gdy wzrasta znaczenie w organizacji, wzrasta potrzeba odpowiedniego słuchania. W niektórych pozycjach jest niezwykle wysoki - np. Dla PRO lub urzędnika ds. Redagowania skarg. Z drugiej strony, efektywne słuchanie jest naturalną drabiną do sukcesu. Słuchanie jest skuteczne na różne sposoby, gdy

(a) Jesteś na wyższej pozycji i

(b) Niższa pozycja lub członek dużej grupy odbiorców.

Oto kilka ogólnych wskazówek na ten temat:

1. Ustaw się mentalnie:

Przestań gadać, odłóż na bok swoje małe obowiązki i przyjmij się z głośnikiem.

2. Rozwiń głośnik:

Daj emocjonalną zachętę dla mówcy, przyjmując z zadowoleniem jego przesłanie. Pokaż, że chcesz słuchać. Może to zrobić uśmiech, kontakt wzrokowy lub zachęcające wyrażenie, takie jak "Proszę śmiało" lub "Opowiedz mi o tym wszystkim".

3. Nastaw na komunikat głosowy:

Dostosuj swoje nastawienie do tematu i przesłania, nawet jeśli jest to zaskakujące lub nowe. Bądź otwarty i bądź pozytywny. To jest empatia - czuć się tak, jak mówi osoba mówiąca.

4. Bądź cierpliwy:

Mówca może mieć długą historię na odpoczynek. To może wydawać się zbyt długie. On / ona może być o tym głęboko zazdrosny. On / ona może nie znaleźć słów szybko, zatrzymać się w mowie, błąkając się w umyśle. Może być niezorganizowany. Wszystkie te sytuacje wymagają reakcji pacjenta, jeśli mówca jest ważny dla Twojej firmy.

5. Nie przerywaj:

Przerwa może przerwać łańcuch myśli lub zniechęcić go. Czasami lepiej posłuchać wszystkiego, nawet jeśli o tym wiesz. Pokaz twojej wiedzy może zmniejszyć znaczenie mówcy.

6. Skoncentruj się z wysiłku:

Niektórzy menedżerowie mają radio grające w tle podczas prowadzenia dyskusji. Słuchacz musi mentalnie wyłączyć piosenkę itp. I włączyć rozmowę. To wymaga filtra dźwięku w tobie. Z koncentracją jest to możliwe.

7. Sprawdź swój temperament:

Jeśli słuchacz jest nieuprzejmy lub zły, ważne wejście może się zatrzymać. Różnice można wyrazić grzecznie; Błędy można znieść hojnością.

8. Bądź miękka w wyrażaniu krytyki:

Krytyka jest dezaprobatą dla czynów lub słów drugiej osoby, być może całej jego osobowości. Większość ludzi z zadowoleniem przyjmuje krytykę, jeśli przyjdzie to jako sugestia. "To było głupie z twojej strony" można zastąpić słowami: "Ale mógłbyś to zrobić inaczej, nadal możesz to zrobić inaczej".

9. Doceń i zachęć:

Jako indywidualny słuchacz możesz się uśmiechnąć lub wypowiedzieć słowa pochwały. "Wonderful" lub "Well done" można wstawić podczas słuchania. Jako członek masowej publiczności możesz kibicować głośnikowi. Jako aktywny słuchacz możesz zostać cheerleaderką.

10. Zadaj pytania:

Pytania pomagają kierować rozmową w sposób, w jaki jesteś zainteresowany, i pomagają głośnikowi w uporządkowaniu jego wiadomości, zredaguj ją do rzeczy. Pytania mogą być również formą zachęty.

11. Bądź szczery w swoich reakcjach:

Jako zajęty i praktyczny menedżer dobrze wypadasz, aby wyrazić swoją opinię szczerze, bez fałszywego połysku. Ludzie, którzy wyrażają się szczerze (choć taktownie) są ostatecznie bardziej lubiani. Szczerość oczywiście wymaga pewności siebie.

12. Zamknij na serdeczną uwagę:

Pojednanie jest celem wszystkich ludzkich transakcji. Dlatego po różnicy i kłótni niech rozmowa zakończy się przyjemną notatką. W dyplomacji ma to ogromne znaczenie - utrzymać otwarte drzwi do dalszych rozmów. "Zgódźmy się nie zgodzić" może być twoim mottem.