4 Komponenty systemu informacji marketingowej i sprzedażowej
Niektóre ważne elementy systemu informacji marketingowej i sprzedażowej są następujące:
Informacje marketingowe są formalnie gromadzone, przechowywane, analizowane i przekazywane menedżerom zgodnie z ich potrzebami informacyjnymi, w regularnych odstępach czasu, zgodnie z planem.
Zdjęcie dzięki uprzejmości: rmsbunkerblog.files.wordpress.com/2011/05/market-research-syracuse-ny1.jpg
System informacji marketingowej opiera się na zrozumieniu potrzeb informacyjnych marketingu i dostarcza tych informacji, kiedy, gdzie i jak wymagają tego menedżerowie. Dane pochodzą ze środowiska marketingowego i są przekazywane do informacji, które menedżerowie marketingu mogą wykorzystać w podejmowaniu decyzji.
MSIS składa się z czterech elementów:
ja. Zbieranie danych z wewnętrznych źródeł w sposób ciągły
ii. Zbieranie danych z wewnętrznych źródeł na zasadzie ad-hoc
iii. Skanowanie środowiska
iv. Badania marketingowe
1. Gromadzenie danych ze źródeł wewnętrznych w trybie ciągłym:
MSIS przekształca dane finansowe i transakcyjne, takie jak przychody produktu, klienta lub kanału dystrybucji, w formę, którą może wykorzystać dział marketingu do sformułowania swojej strategii. Odbywa się to poprzez dezagregację bazy danych sprzedaży i przypisanie jej do produktów i klientów.
Informacje takie jak przydział rabatów, promocyjne i koszty transportu do produktów i klientów są przechowywane w MSIS. Szczegółowy opis transakcji z klientami i związane z nimi koszty pozwalają marketerom na analizę ich działań marketingowych.
MSIS może również służyć do monitorowania wydajności sprzedawców. MSIS rejestruje przychody generowane przez sprzedawcę i zyski, które zarobił na swoich przychodach. Prowadzi także rejestr wizyt i połączeń, które sam wykonał, oraz nowych kont, które otworzył. Zapisuje także dochody i zyski, które sprzedawca wygenerował dla każdego z produktów i klientów, którzy zostali mu przydzieleni.
Takie informacje pomagają menedżerom w kierowaniu wysiłkami sprzedawcy, aby mógł on osiągnąć cele firmy. Na przykład sprzedawca może generować większość swoich przychodów od swoich dotychczasowych klientów, ale firma może być bardziej zainteresowana pozyskaniem nowych klientów. W związku z tym sprzedawca musi kierować się w celu nawiązania większej liczby połączeń i odwiedzenia większej liczby nowych klientów niż istniejące.
2. Gromadzenie danych z wewnętrznych źródeł na zasadzie ad-hoc:
Dane dotyczące transakcji klientów i związanych z nimi kosztów można również wykorzystać do określonych celów. Kierownictwo może przyjrzeć się, w jaki sposób sprzedaż zareagowała na wzrost cen lub zmianę w reklamie. Przechwytywanie danych w MSIS pozwala na przeprowadzanie specyficznych analiz w razie potrzeby.
4. Skanowanie środowiska:
Analiza środowiska, w ramach której monitorowane są siły gospodarcze, społeczne, demograficzne, prawne i technologiczne, jest częścią MSIS. Siły ekonomiczne, społeczne, demograficzne, prawne i technologiczne regulują kontekst, w którym działa firma, jej dostawcy i dystrybutorzy oraz jej konkurenci.
Firma powinna mieć zespół ekspertów, który regularnie skanowałby środowisko, aby firma nie była nieświadoma, kiedy zmiana w środowisku może negatywnie wpłynąć na działalność firmy. Działa na systemie wczesnego ostrzegania i daje firmom czas na przygotowanie się do nowej przyszłości.
Na przykład firma może dowiedzieć się o intencji rządu, by egzekwować nowe normy dotyczące zanieczyszczeń, i może uruchomić proces, który umożliwi jej spełnienie nowych norm, kiedy zostaną ostatecznie wprowadzone w życie. Inna firma może postrzegać zmiany demograficzne młodszych klientów i rodzin o podwójnych dochodach jako ogromne możliwości i może rozpocząć proces projektowania nowych produktów i usług dla nich.
Skanowanie środowiskowe daje firmom czas na rozwiązanie ich zagrożeń i wykorzystanie ich możliwości. Zawsze wskazane jest uwzględnianie wyników skanowania środowiskowego, gdy firma podejmuje strategiczne decyzje. Firma koncentruje się na długoterminowej i może planować z wyprzedzeniem.
4. Badania marketingowe:
Podczas gdy skanowanie środowiska skupia się na dłuższej perspektywie, badania marketingowe uwzględniają bardziej bezpośrednią sytuację. Zajmuje się dostarczaniem informacji o rynkach i ich reakcją na różne produkty, ceny, dystrybucję i działania promocyjne. Badania marketingowe pomagają w zaprojektowaniu odpowiedniego miksu marketingowego - każdy składnik miksu rynkowego powinien dokładnie odpowiadać temu, co klienci chcą kupić i jak chcą kupować, co tylko badania marketingowe mogą ujawnić. Istnieją dwa sposoby przeprowadzania badań marketingowych:
ja. Dane są gromadzone z zewnętrznych źródeł w sposób ciągły - widzowie telewizyjni są monitorowani, aby dowiedzieć się, jakie programy oglądają, a panele konsumenckie są tworzone w celu rejestrowania zakupów gospodarstw domowych w czasie.
ii. Dane są zbierane z zewnętrznych źródeł na zasadzie ad hoc - ankieta jest przeprowadzana w celu ustalenia, dlaczego produkt nie realizuje celów związanych z przychodami, reklama jest pokazywana potencjalnym klientom, aby dowiedzieć się, jaka jest jej przydatność w pobudzaniu zakupu, i przeprowadza się ankietę, aby znaleźć jeśli marka spełnia emocjonalne potrzeby klientów związane z wyłącznością.