4 różne rodzaje barier dla skutecznej komunikacji
Dla wygody nauki różne bariery można podzielić na cztery części:
(1) Bariery semantyczne
Zawsze istnieje możliwość niezrozumienia uczuć nadawcy wiadomości lub uzyskania jej błędnego znaczenia. Słowa, znaki i cyfry użyte w komunikacji wyjaśnione są przez odbiorcę w świetle jego doświadczenia, które stwarza wątpliwe sytuacje. Dzieje się tak, ponieważ informacje nie są wysyłane w prostym języku.
Główne bariery związane z językiem są następujące:
(i) Nieprawidłowo sformułowana wiadomość:
Z powodu niejasności języka zawsze istnieje możliwość błędnej interpretacji wiadomości. Bariera ta powstaje z powodu złego doboru słów, słów obywatelskich, niewłaściwej sekwencji zdań i częstych powtórzeń. Można to nazwać chaosem językowym.
Zdjęcie dzięki uprzejmości: igniteyourlifebook.com/wp-content/uploads/2011/04/Effective-Communication-2.jpg
(ii) Symbole lub słowa o różnych znaczeniach:
Symbol lub słowo może mieć różne znaczenia. Jeśli odbiornik nie rozumie komunikacji, staje się bez znaczenia. Na przykład słowo "wartość" może mieć różne znaczenia w następujących zdaniach:
(a) Jaka jest obecnie wartość edukacji komputerowej?
(b) Jaka jest wartość tego zestawu mobilnego?
(c) Wartość naszej przyjaźni.
(iii) Wadliwe tłumaczenie:
Menedżer otrzymuje wiele informacji od swoich przełożonych i podwładnych i tłumaczy go dla wszystkich pracowników zgodnie z ich poziomem zrozumienia. Dlatego informacje muszą być formowane zgodnie ze zrozumieniem lub otoczeniem odbiorcy. Jeśli w tym procesie występuje niewielka niedbałość, wadliwe tłumaczenie może stanowić barierę w komunikacji.
(iv) Nieprefirmowane założenia:
Zauważono, że czasami nadawca przyjmuje za pewnik, że odbiornik zna kilka podstawowych rzeczy, a zatem wystarczy powiedzieć mu o głównym przedmiocie. Ten punkt widzenia nadawcy jest w pewnym stopniu poprawny w odniesieniu do codziennej komunikacji, ale jest absolutnie błędny w przypadku jakiejś specjalnej wiadomości,
(v) Jargon techniczny:
Ogólnie widać, że osoby pracujące w przedsiębiorstwie są powiązane z jakąś specjalną grupą techniczną, która ma swój odrębny język techniczny.
Ich komunikacja nie jest tak prosta, aby wszyscy ją rozumieli. Dlatego język techniczny może być barierą w komunikacji. Ta grupa techniczna obejmuje inżynierów przemysłowych, kierownik ds. Rozwoju produkcji, kontroler jakości itp.
(vi) Dekodowanie języka ciała i gestów:
Kiedy przekaz jest przekazywany za pomocą języka ciała i gestów, jego nieporozumienie utrudnia prawidłowe zrozumienie przesłania. Na przykład poruszenie szyi, aby odpowiedzieć na pytanie, nie wskazuje prawidłowo, czy znaczenie ma "Tak", czy "Nie".
(2) Psychologiczne lub emocjonalne bariery
Znaczenie komunikacji zależy od stanu psychicznego obu stron. Strona zaburzona psychicznie może być przeszkodą w komunikacji. Oto emocjonalne bariery w sposobie komunikacji:
(i) Przedwczesna ocena:
Czasami odbiorca informacji próbuje wydobyć znaczenie bez większego myślenia w momencie otrzymania lub nawet przed otrzymaniem informacji, co może być błędne. Tego typu ocena jest przeszkodą w wymianie informacji, a entuzjazm nadawcy zostaje osłabiony.
(ii) Brak uwagi:
Kiedy odbiorca jest zaabsorbowany ważną pracą, nie słucha uważnie wiadomości. Na przykład pracownik rozmawia z szefem, gdy ten jest zajęty ważną rozmową. W takiej sytuacji szef może nie zwracać uwagi na to, co mówi podwładny. Tak więc w komunikacji pojawia się psychologiczna przeszkoda.
(iii) Utrata przez transmisję i złe utrzymywanie:
Kiedy wiadomość zostanie odebrana przez osobę po przejściu przez wiele osób, na ogół traci część swojej prawdy. Nazywa się to utratą przez transmisję. Zdarza się to zwykle w przypadku komunikacji ustnej. Złe przechowywanie informacji oznacza, że przy każdym następnym przekazaniu informacji zmienia się aktualna forma lub prawda informacji.
Według jednego szacunku, przy każdym przekazie ustnym utrata informacji wynosi prawie 30%. Dzieje się tak z powodu nieostrożności ludzi. Dlatego brak transmisji informacji w jej prawdziwej lub dokładnej formie staje się przeszkodą w komunikacji.
(iv) Nieufność:
Dla pomyślnej komunikacji nadajnik i odbiornik muszą ufać sobie nawzajem. Jeśli istnieje między nimi brak zaufania, odbiorca zawsze wyprowadza z wiadomości znaczenie przeciwne. Z tego powodu komunikacja przestanie mieć znaczenie.
(3) Bariery organizacyjne
Struktura organizacyjna w dużym stopniu wpływa na zdolność pracowników w zakresie komunikacji. Niektóre poważne przeszkody organizacyjne w sposobie komunikacji są następujące:
(i) Zasady organizacyjne:
Polityki organizacyjne określają relacje pomiędzy wszystkimi osobami pracującymi w przedsiębiorstwie. Na przykład polityka organizacji może komunikować się w formie pisemnej. W takiej sytuacji wszystko, co można przekazać w kilku słowach, musi zostać przekazane w formie pisemnej. W konsekwencji praca zostaje opóźniona.
(ii) Regulamin:
Reguły organizacyjne stają się barierami komunikacyjnymi poprzez określenie przedmiotu, medium itd. Komunikacji. Zakłóceni przez określone reguły, nadawcy nie wysyłają niektórych wiadomości.
(iii) Status:
W ramach organizacji wszyscy pracownicy są podzieleni na wiele kategorii na podstawie ich poziomu. Ten formalny podział działa jako bariera w komunikacji, zwłaszcza gdy komunikacja przenosi się z dołu do góry.
Na przykład, gdy pracownik niższego szczebla musi wysłać wiadomość do przełożonego na najwyższym poziomie, w jego umyśle czai się lęk, że komunikacja może być wadliwa, a z powodu tego strachu nie może przekazać się jasno i na czas. . Opóźnia podejmowanie decyzji.
(iv) Złożoność w strukturze organizacyjnej:
Większa liczba poziomów zarządzania w organizacji sprawia, że jest bardziej złożony. Powoduje opóźnienie w komunikacji i informacje zmienia się, zanim dotrze do odbiorcy. Innymi słowy, ukryte są negatywne rzeczy lub krytyka. Im więcej poziomów menedżerskich w organizacji, tym bardziej nieefektywna staje się komunikacja.
(v) Obiekty organizacyjne:
Wyposażenie organizacyjne oznacza udostępnienie wystarczającej ilości artykułów piśmiennych, telefonu, tłumacza itp. Gdy takie udogodnienia są wystarczające w organizacji, komunikacja będzie terminowa, przejrzysta i zgodna z koniecznością. W przypadku braku tych urządzeń komunikacja staje się bez znaczenia.
(4) Bariery osobiste
Wspomniane powyżej bariery organizacyjne są ważne same w sobie, ale istnieją pewne bariery, które są bezpośrednio związane z nadawcą i odbiorcą. Nazywa się je osobistymi barierami. Z punktu widzenia wygody zostały one podzielone na dwie części:
(a) Bariery związane z przełożonymi: Bariery te są następujące:
(i) Obawa przed wyzwaniem władzy:
Każdy chce zajmować wysokie stanowisko w organizacji. W tej nadziei oficerowie próbują ukryć swoje słabości, nie przekazując swoich pomysłów. W ich umyśle istnieje obawa, że w przypadku, gdy rzeczywistość wyjdzie na światło, mogą oni przejść na niższy poziom,
(ii) Brak zaufania u podwładnych:
Najwyżsi przełożeni uważają, że pracownicy niższego szczebla są mniej zdolni i dlatego ignorują informacje lub sugestie wysyłane przez nich. Rozmyślnie ignorują komunikację ze strony podwładnych, aby zwiększyć swoją własną wagę. W konsekwencji obniża się pewność siebie pracowników.
(b) Bariery związane z podwładnymi: Bariery związane z podwładnymi są następujące:
(i) Niechęć do komunikowania się:
Czasami podwładni nie chcą wysyłać żadnych informacji do swoich przełożonych. Kiedy podwładni uważają, że informacje mają charakter negatywny i będą negatywnie na nie wpływać, starają się ukryć te informacje.
Jeśli konieczne jest wysłanie tej informacji, jest ona przesyłana w zmodyfikowanej lub zmodyfikowanej formie. Zatem podwładni, nie wyjaśniając faktów, stają się przeszkodą w komunikacji,
(ii) Brak właściwej zachęty:
Brak zachęty dla podwładnych stwarza przeszkodę w komunikacji. Brak zachęty dla podwładnych wynika z faktu, że ich sugestie i pomysły nie mają znaczenia. Jeśli przełożeni ignorują podwładnych, stają się obojętni wobec wszelkiej wymiany myśli w przyszłości.
