Zarządzanie marką i korzyści marki dla firmy

Decyzje i strategie firmy dotyczące repozycjonowania marki!

W obecnym scenariuszu intensywnej konkurencji każda firma konkuruje ze sobą, próbując stworzyć dla siebie niepowtarzalną tożsamość. W trakcie tego procesu często spotykamy się z kilkoma nazwami produktów podanymi przez firmy, które nazywamy marką.

Często używamy terminu "marka". Ale czym jest marka? Marka to nazwa, termin, znak, symbol, wzór lub połączenie niektórych lub wszystkich z nich w celu identyfikacji towarów i usług jednego sprzedawcy lub grupy sprzedawców oraz odróżnienia ich od produktów konkurencji.

Według Jean-Noela Kapferera, marka jest złożonym symbolem używanym do wyrażania obietnicy sprzedawcy, aby dostarczyć konkretny zestaw funkcji, korzyści i usług konsekwentnie do kupujących. Definicja Kellera mówi, że marka to produkt, ale taki, który dodaje inne wymiary, które odróżniają ją w pewien sposób od innych produktów zaprojektowanych tak, by zaspokajały tę samą potrzebę.

ja. Racjonalne i namacalne

ii. Symboliczne, emocjonalne i niematerialne

Odpowiedź psychologiczna na markę może być tak samo ważna, jak reakcja fizjologiczna.

Duane E. Knapp, autor "The Brand Mindset" definiuje prawdziwą markę jako "zinternalizowaną sumę wszystkich wyświetleń otrzymywanych przez klientów (i konsumentów), dzięki czemu wyróżnia się pozycja w ich umyśle w oparciu o postrzegane korzyści emocjonalne i funkcjonalne. "

Marka może przekazać do 6 poziomów znaczenia:

ja. Atrybuty:

Marka przywodzi na myśl pewne cechy. Na przykład Sony sugeruje wysoce precyzyjne produkty elektroniczne

ii. Korzyści:

Atrybuty muszą przekładać się na korzyści funkcjonalne i emocjonalne. Indian Oil zapewnia większe oszczędności w zakresie użytkowania (korzyści funkcjonalne) lub Mercedes oznacza symbol prestiżu (korzyści emocjonalne).

iii. Wartości:

Marka mówi też coś o wartościach producenta. Tata Steel oznacza najwyższą wydajność, bezpieczeństwo, zaufanie.

iv. Kultura:

Marka może reprezentować określoną kulturę. GM Chevrolet Optra przedstawia swoje przywiązanie do indyjskiej kultury, jak rytuał Karwa Chowth.

v. Osobowość:

Marka może projektować pewną osobowość. Reid i Taylor za pomocą Amitabh Bachchan jako ambasador marki projektuje elegancką osobowość.

vi. Użytkownik:

Marka sugeruje konsumenta, który kupuje lub korzysta z produktu. McDowell Celebrations projektuje koleżeństwo związków.

Marka jest jak istota ludzka. Ma Osobowość, Postać, Uczucia i Tożsamość. Marka oznacza podstawowe wartości. Marka ma zrobić 2 rzeczy.

1. Zapewnij konsumentom korzyści i wartość

2. Skorzystaj z właściciela marki

W kategoriach namacalnych marka to nazwa, symbol / znak, a zazwyczaj system podstawowych cech wizualnych, werbalnych i pisanych; jednak prawdziwa esencja marki wykracza poza to, co możemy zobaczyć i usłyszeć. Znaczenie marki Twojej firmy określa także suma jej interakcji z ludźmi. Te interakcje występują na różne sposoby.

Mogą być lokalne i osobiste, np. Gdy klient angażuje się w bezpośrednią rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta (CSR). Mogą być również zdalne, np. Gdy klient kontaktuje się z CSR telefonicznie. W obu tych sytuacjach człowiek łączy się z innym człowiekiem, który reprezentuje biznes; jednak w interakcjach pośredniczonych - na przykład w kanałach komunikacji, w tym w reklamie środków masowego przekazu, opakowaniach produktów i witrynach internetowych - człowiek wchodzi w interakcję z nieosobowym przedstawicielem firmy, tj. marką.

Każda z tych interakcji reprezentuje punkt dotykowy, który powoduje doświadczenie. Konsekwentnie pozytywne doświadczenia tworzą podstawę skutecznej marki. Najsilniejsze marki utrzymują interakcje, które wielokrotnie prowadzą do doświadczeń o wysokiej wartości. Marki takie pozwalają organizacjom wykorzystywać silne, długoterminowe relacje z klientami wynikające z tych doświadczeń. Pomyśl o Microsoft, Nike i IBM.

Te pewne cechy marki wyrastają ze złożonego zestawu wartości dodanych, które mogą obejmować historię i tradycję, dodatkowe usługi, wiadomości marketingowe, jakość, popularność produktu wśród określonej grupy użytkowników (status) i inne. Te parametry percepcji marki świadczą o tym, że silnej marki nie można ustalić w ciągu nocy. Rozwój marki wymaga czasu, silnego marketingu finansowego i dobrych umiejętności marketingowych, takich jak

ja. Wgląd w potrzeby klientów,

ii. Możliwość oferowania produktów lub usług spełniających te potrzeby,

iii. Kreatywność do tworzenia ekscytujących i atrakcyjnych reklam,

iv. Możliwość komunikowania różnicowania w sposób zrozumiały dla klientów i motywujący ich. (Trybunał 1997).

Bez tego procesu nie masz marki, a jedynie nazwę i znak produktu.

TABELA 5.1: Korzyści marki

Korzyści marki dla