Komunikacja biznesowa: natura, ważność, proces i inne szczegóły

Komunikacja biznesowa: natura, ważność, proces i inne szczegóły!

Charakter komunikacji:

Komunikacja odbywa się wszędzie tam, gdzie istnieje życie.

Przesyłanie wszelkich znaczących wiadomości to komunikacja. Jest to tak samo naturalne zjawisko, jak samo istnienie. Bez względu na to, czy ją rozpoznajemy, czy nie, nie mamy innego wyjścia, jak tylko komunikować się.

Zatem tutaj stoimy za wszystkimi rzeczami żyjącymi. Dziecko płacze, by przekazać swój głód. Pies szczeka, aby ostrzec swego pana o intruzie. Organizacje korporacyjne, które mimo wszystko składają się z elementu ludzkiego, wykorzystują systemy oparte na informacji, takie jak system zarządzania informacjami (MIS), system wspomagania decyzji (DSS) i system informacji strategicznych (SIS) do pomyślnego prowadzenia działalności gospodarczej.

O to właśnie chodzi w komunikacji. Komunikacja jest integralną częścią ludzkiej egzystencji. Komunikacja ogromnie przyczynia się do sukcesu lub niepowodzenia każdej ludzkiej działalności. Komunikacja to przede wszystkim zdolność jednej osoby do nawiązania kontaktu z drugą osobą i do zrozumienia siebie.

Ponieważ człowiek jest zwierzęciem społecznym, ważne jest, aby wyrażał swoje uczucia i emocje, przyjmował i wymieniał informacje. Tu właśnie wchodzi w grę komunikacja.

W przypadku organizacji staje się jeszcze ważniejsza, ponieważ osoby pracujące w różnych działach muszą osiągnąć wspólne cele. Działanie relacji międzyosobowych jest możliwe tylko poprzez komunikację.

Poza wewnętrznym wiązaniem różnych składników, komunikacja jest łącznikiem organizacji ze światem zewnętrznym. Tak więc komunikacja uważana jest za podstawę sukcesu organizacji. Żadna grupa nie może istnieć bez komunikacji.

Komunikacja ma znaczący wpływ na ostateczną moc organizacji. Dopiero dzięki komunikacji pomysły, informacje, postawy lub emocje przekazywane są z jednej osoby na drugą.

Również na poziomie indywidualnym skuteczne umiejętności komunikacyjne są odpowiedzialne za sukces. Według sondażu odnoszącego największe sukcesy amerykańskich menedżerów z wiodącego amerykańskiego magazynu "Fortune", doskonała umiejętność komunikacji była jednym z głównych wyznaczników sukcesu.

Definiowanie komunikacji:

Słowo komunikacja pochodzi od łacińskiego słowa communis, które oznacza udostępnianie lub uczestnictwo.

Tak więc komunikacja oznacza dzielenie się lub przekazywanie informacji, idei, opinii, emocji, faktów lub postaw. Obejmuje zarówno akt komunikacji, jak i komunikat, który ma być przekazany.

Próby zostały dokonane przez różnych autorów w celu zdefiniowania komunikacji. Kilka wymienionych jest poniżej:

"Komunikacja oznacza dzielenie się, przekazywanie innym lub wymianę myśli, opinii lub informacji." Webster

"Komunikacja to wymiana faktów, pomysłów, opinii lub emocji przez dwie lub więcej osób." WH Newman i CF Summer Jr.

"Komunikacja w najprostszej formie polega na przekazywaniu informacji od jednej osoby do drugiej". Hudson

"Komunikacja to proces przekazywania informacji i zrozumienia od jednej osoby do drugiej." Keith Davis

"Komunikacja jest ciągłym i myślącym procesem dotyczącym transmisji i wymiany ze zrozumieniem idei, faktów i kierunków działań." George R. Terry

"Komunikacja to przekazywanie informacji, pomysłów, emocji, umiejętności itp. Za pomocą symboli, słów, obrazków, rysunków, wykresów itp. Jest to akt lub proces transformacji, który zwykle nazywany jest komunikacją. "Berelso i Steiner

Tak więc komunikacja jest procesem przekazywania informacji i zrozumienia od jednej osoby do drugiej, z trzema stronami:

(i) Przekazanie przedmiotu lub wiadomości

(ii) Zaangażowanie dwóch stron w celu zakończenia procesu komunikacji

(iii) Osoba, do której przekazano wiadomość, rozumie ją w tym samym znaczeniu, w jakim nadawca wiadomości chce, aby ją zrozumiał

Według Harolda D. Lassa wygodnym sposobem opisania aktu komunikacji jest udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

Kto

Mów co

W którym kanale

Do kogo

Z jakim efektem?

Charakterystyka komunikacji:

"Komunikacja utrzymuje i ożywia życie. Tworzy wspólną pulę pomysłów, wzmacnia poczucie wspólnoty poprzez wymianę wiadomości i przekłada myśli na działanie. "UNESCO - Many Voices One World.

(i) Wymiana informacji:

Podstawową cechą komunikacji ludzkiej jest to, że ma ona na celu wymianę informacji. Jest to proces dwukierunkowy. Wymiana może być między dwiema lub więcej osobami. Może to być na poziomie indywidualnym lub organizacyjnym.

(ii) Proces ciągły:

Komunikacja jest procesem ciągłym. To nie jest statyczne. Ciągle podlega zmianom i jest dynamiczny. Ludzie, z którymi odbywa się komunikacja, jej treść i charakter oraz sytuacja, w której odbywa się komunikacja - wszystko się zmienia.

(iii) Wzajemne zrozumienie:

Głównym celem komunikacji jest doprowadzenie do wzajemnego zrozumienia. Odbiorca powinien otrzymać i zrozumieć komunikat w taki sposób, w jaki zamierzał go nadać.

(iv) Odpowiedź lub reakcja:

Komunikacja zawsze prowadzi do reakcji lub reakcji. Komunikat staje się komunikacją tylko wtedy, gdy odbiorca ją rozumie i uznaje, a także reaguje i odpowiada na nią.

(v) Funkcja uniwersalna:

Komunikacja jest funkcją uniwersalną, która obejmuje wszystkie poziomy władzy.

(vi) Aktywność społeczna:

Komunikacja jest także aktywnością społeczną. Składniki społeczeństwa są w relacji dzielenia się, czy to informacji, uczuć lub emocji.

To samo dotyczy komunikacji biznesowej. Polega ona na wysiłku ludzi, aby nawiązać kontakt ze sobą i uczynić je zrozumiałymi. Proces, w którym ludzie próbują dzielić się znaczeniem i nawiązywać do siebie nawzajem, jest zatem działaniem społecznym.

Cele komunikacji:

Komunikacja ma na celu:

ja. Poinformować

ii. Zapewnić

iii. Aby nauczać

iv. Dostarczać wiadomości, zarówno dobre, jak i złe

v. Aby zrozumieć

vi. Wytłumaczyć

vii. Przekonać

viii. Aby przeprowadzić transakcję

IX. Zorganizować

x. Kontrolować

xi. Koordynować

XII. Kierować…

Między innymi

Znaczenie komunikacji:

Znaczenie komunikacji dla organizacji nie może być przecenione. Ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej organizacji i ma bardzo znaczący wpływ na ostateczną efektywność całej organizacji. Komunikacja to środek, dzięki któremu zachowanie jest modyfikowane, dokonywana jest zmiana, informacje są produktywne, a cele osiągane.

Komunikacja biznesowa może być wewnętrzna, gdy jest skierowana do osób w organizacji, takich jak przełożeni, współpracownicy lub podwładni. Komunikacja biznesowa może być zewnętrzna, gdy jest skierowana do klientów, dostawców, rządu, społeczeństwa itp.

Skuteczna komunikacja wewnętrzna działa na rzecz ustalania i upowszechniania celów przedsiębiorstwa, ewoluuje plany ich osiągnięcia, organizuje zasoby ludzkie i inne w efektywny sposób. Pomaga w wyborze, opracowywaniu i ocenie członków organizacji, w motywowaniu i zachęcaniu ludzi do wkładania jak najlepszych i kontrolowania ich wyników.

Wzrost wielkości i wielu lokalizacji organizacji wymaga utrzymywania kontaktu z pracownikami rozsianymi w różnych stanach kraju lub w różnych krajach. Wysyłanie wskazówek i uzyskiwanie informacji zwrotnych od nich byłoby możliwe tylko dzięki skutecznej komunikacji.

Szybkie postępy technologiczne głęboko wpływają nie tylko na metody pracy, ale także na skład grup. W takiej sytuacji konieczna jest właściwa komunikacja pomiędzy przełożonymi i podwładnymi.

Komunikacja zewnętrzna wiąże organizację ze środowiskiem zewnętrznym. Żadne przedsiębiorstwo nie może się rozwijać w próżni. Musi być świadomy potrzeb klientów, dostępności dostawców, regulacji rządu i obaw społeczności.

Tylko dzięki skutecznej komunikacji organizacja może stać się systemem otwartym, wchodzącym w interakcje z otoczeniem.

W ten sposób komunikacja:

(i) Wiąże ludzi razem.

(ii) Poprawia morale w organizacji.

(iii) Pomaga w odpowiednim planowaniu i koordynacji.

(iv) Stanowi podstawę do podejmowania decyzji.

(v) Pomaga w sprawnym funkcjonowaniu organizacji.

(vi) Pomaga w osiągnięciu zwiększonej wydajności przy niższych kosztach.

(vii) Buduje wzajemne zaufanie i pewność.

Czynniki przyczyniające się do znaczenia komunikacji:

Nie można zaprzeczyć doniosłości komunikacji ani jej nie doceniać w erze globalizacji zdominowanej przez nowoczesną edukację menedżerską. Wraz z upływem czasu społeczeństwo staje się coraz bardziej złożone, a firmy bardziej globalne. Wszystkie te czynniki zwiększyły wagę komunikacji.

Miejmy przegląd czynników, które przyczyniły się do wzrostu znaczenia komunikacji:

(i) Duży rozmiar organizacji:

Współczesne organizacje są gigantyczne w porównaniu z przeszłymi. Co więcej, są w ciągłym procesie ekspansji. Komunikacja jest jedynym łącznikiem pomiędzy dużą liczbą osób w konfiguracji.

(ii) Rosnące znaczenie relacji międzyludzkich:

Nowoczesne zarządzanie przyniosło koncepcję zarządzania zasobami ludzkimi. Jego znaczenia nie można zignorować. Styl pracy znacznie się zmienił na przestrzeni lat. Nie jest to już rodzaj zarządzania - decyduje - i - pracownicy - podąża za wzorcem pracy.

Zarządzanie partycypacyjne stało się hasłem przewodnim. Mężczyźni nie będą współpracować, dopóki nie zostaną potraktowani w sposób humanitarny. To tylko zwiększyło znaczenie komunikacji w organizacjach biznesowych.

(iii) Public relations:

Podobnie jak ludzie, organizacje nie mogą funkcjonować w izolacji. Każda organizacja ma określone obowiązki społeczne. Musi także wchodzić w interakcję z różnymi segmentami społeczeństwa. Obowiązki są skierowane do klientów, akcjonariuszy, dostawców, handlowców, związków zawodowych, mediów, rządu i ludzi w ogóle.

(iv) Postępy w naukach behawioralnych:

Współczesne zarządzanie kładzie duży nacisk na teorie nauk behawioralnych, takich jak socjologia, psychologia, filozofia, spirytyzm i analiza transakcyjna. Ich rosnące znaczenie można ocenić dzięki ogromnemu wzrostowi sprzedaży książek na te tematy.

Istotą wszystkich pism jest to, że zmienimy sposób patrzenia na ludzką naturę. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych może to zrobić skutecznie.

(v) Postępy technologiczne:

Dzisiejsza era komputerów wpływa nie tylko na metody pracy, ale także na skład grup. Komunikacja jest jedynym sposobem na sprostanie wyzwaniu i wzmocnienie relacji między przełożonymi a podwładnymi. Telekonferencje stały się kluczowym ogniwem dla natychmiastowego podejmowania decyzji i informacji zwrotnych w dużych organizacjach biznesowych.

(vi) Rozwój związków zawodowych:

W ostatnim stuleciu nastąpił ogromny wzrost rozmiarów związków zawodowych. Związki te zajmują bardzo ważne miejsce w strukturze organizacyjnej. Dlatego bardzo ważne jest wzajemne zrozumienie między kierownictwem a związkami zawodowymi. Komunikacja ma zatem kluczową rolę do odegrania.

(vii) Konsumpcjonizm (wzrost popytu na dobra konsumpcyjne):

Komunikacja stała się nieuniknionym cyklem od czasu wzrostu konsumpcji. W tej erze globalnego rynku konkurencja jest naprawdę trudna, a firmy są pod ciągłą presją, by przyciągać klientów i występować. Starania, aby przekonać klientów do zakupu produktu, praktycznie nigdy nie kończą się. Doprowadziło to do ogromnego wzrostu komunikacji.

Od broszur, broszur i reklam w prasie i mediach elektronicznych, po warsztaty, pokazy, konkursy i atrakcyjne projekty, konsumeryzm wytworzył zupełnie nowy sposób komunikacji.

(viii) Edukacja na odległość:

Nadejście systemu Open University doprowadziło do zwiększenia komunikacji. W wielu krajach duża część populacji otrzymuje kształcenie na odległość. W Indiach przykładem jest IGNOU (National Open University Indira Gandhi).

Proces komunikacji:

Proces komunikacji obejmuje siedem głównych elementów - nadawanie, wiadomości, kodowanie, kanał, odbiornik, dekodowanie i informacje zwrotne.

Nadawca:

Nadawcą jest osoba, która przesyła wiadomość. On jest komunikatorem. On jest tym, od którego zaczyna się cały proces komunikacji. Chce przekazać odbiorcy swoje opinie, pomysły, fakty, przemyślenia lub informacje. Dlatego też mówi się, że jest on nadawcą wiadomości.

Wiadomość:

Wiadomość jest rzeczywistą informacją, którą należy przekazać. Komunikacja jest nie do pomyślenia bez wiadomości. Komunikat wyzwala odpowiedź od odbiorcy. Wiadomości można ogólnie podzielić na werbalne i niewerbalne. Przesłanie musi być jasne, kompletne, jednoznaczne i uprzejme.

Kodowanie:

Nasiona komunikacji są zasiane w momencie, gdy nadawca myśli o przekazaniu określonej wiadomości. Te myśli muszą zostać przekształcone w odpowiednie słowa, obrazy, wykresy lub symbole, aby mogły zostać dostarczone do odbiorcy.

Ten proces przekształcania myśli w odpowiednie słowa, wykresy, symbole lub dowolną inną formę, w której mogą być zrozumiane przez odbiorcę, nazywa się kodowaniem. Tutaj wybiera się metodę komunikacji - czy wiadomość będzie werbalna czy niewerbalna?

Kanał:

Jak się komunikować? Właśnie z tym kanałem się zajmuje. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem kanału. Kanałem może być litera, e-mail, faks, telefon lub notatki, raporty, biuletyny, plakaty i podręczniki.

Wybór zależy od relacji między nadawcą a odbiorcą, a także od komunikatu, który należy przekazać. Inne czynniki, które mają wpływ na wybór kanału, to powaga komunikatu, liczba odbiorców, związane z tym koszty i ilość informacji.

Odbiorca:

Osoba, która otrzymuje wiadomość, dekoduje ją i rozumie lub przywiązuje do niej znaczenie, jest odbiorcą.

Odbiornik musi spełniać trzy funkcje:

(i) Odbiór wiadomości:

Jest to etap, w którym wiadomość wysłana przez nadawcę jest odbierana przez odbiorcę.

(ii) Dekodowanie wiadomości:

Po otrzymaniu wiadomości odbiorca musi nadać jej jakiś sens.

(iii) Zrozumienie komunikatu:

Następnie musi interpretować to w taki sam sposób iw tym samym sensie, w jakim nadawca to rozumiał.

Sprzężenie zwrotne:

Powrót komunikacji z odbiornika do nadawcy jest znany jako informacja zwrotna. Jest to odpowiedź, reakcja lub odpowiedź na komunikat. Jest zawsze skierowany do nadawcy. To kończy cykl komunikacji. Zatem, w sprzężeniu zwrotnym, odbiorca wysyła swoją odpowiedź lub odpowiedź do nadawcy, wskazując, że zrozumiał otrzymaną wiadomość. W komunikacji twarzą w twarz.

Bariery komunikacyjne:

Jeśli wiadomość od nadawcy nie dociera do odbiorcy tak, jak jest przeznaczona, musi istnieć pewna przeszkoda lub przeszkoda. Co to może być? I jak uniknąć takich barier?

Dobrzy organizatorzy komunikacji muszą przewidzieć bariery i je usunąć. Bariery sięgają od słabego mikrofonu do emocjonalnego nastawienia, które odrzuca wiadomość, zanim zostanie odebrana (np. Dziecko nie chce słuchać rozumu, dopóki jego żądanie nie zostanie spełnione w pierwszej kolejności).

Dla wygody analizy możemy klasyfikować bariery na pięć typów:

I. Bariery mechaniczne

II. Fizyczne bariery

III. Bariery psychologiczne

IV. Bariery semantyczne i językowe

V. Bariery statusu

ja. Bariery mechaniczne: wadliwy mechanizm:

Komunikacja może nie osiągnąć poprawnie, jeśli mechanizm, który ją przenosi, ulegnie awarii. Aby zrobić skrajny przypadek, jeśli pisanie na komputerze zostało wykonane w devnagari, a podczas wykonywania wydruku komputer jest w trybie Roman, nie zrozumiano żadnej litery.

Podobnie, jeśli lustrzane odbicie litery zostanie wysłane z powodu jakiegoś uszkodzenia mechanicznego, będzie trudne do odczytania.

Niektóre możliwe awarie mechaniczne to:

(a) Słaby mikrofon lub słabe rozprzestrzenianie się dźwięku (akustyka) miejsca spotkania

(b) Wadliwe linie telefoniczne

(c) Awaria elektryczności / komputera

(d) Zła jakość druku lub rozprowadzanie papieru w tuszu, nakładanie kolorów

(e) Atmosfery w radiu lub telewizji, szczególnie w pochmurną pogodę

ii. Bariery fizyczne: hałas, przestrzeń, czas:

Czasami hałas w tle, czy to w spotkaniu twarzą w twarz, czy na każdym końcu telefonu, zmniejsza słyszalność słowa mówionego. Ponadto, jeśli słuchacz jest zbyt daleko od mówiącego, może nie być w stanie go usłyszeć, w takim przypadku odległość jest barierą. Podobnie czas dotarcia komunikatu do celu może stać się barierą, np. Telegram dostarczony zbyt późno.

iii. Bariery psychologiczne:

Jest ich wiele i wymagają więcej wysiłku, aby je pokonać:

(a) Osoba słabo słysząca lub wzrokowa nie zawsze może w pełni odbierać komunikację.

(b) Wiek słuchacza nakłada ograniczenia na jego zdolność odbierania wiadomości. Ktoś może być za młody lub za stary, żeby zrozumieć pewne rzeczy.

(c) Poziom wykształcenia osoby rządzi jego zrozumieniem. Do zrozumienia określonych wiadomości wymagana jest pewna wiedza.

(d) Tam, gdzie rozumieją, że szybsi chłopcy są bardziej zorientowani na zewnątrz, a dziewczęta mają tendencję do dużego zainteresowania pracą domową. Chłopiec, któremu kazano wykonywać pracę "dziewczyny", może stworzyć barierę psychologiczną.

(e) Wędrujący umysł nie może w pełni zebrać danych wejściowych przekazanych mu. Podczas gdy wędrowanie jest naturalną tendencją umysłu, a uwaga słuchacza jest ograniczona, mogą istnieć inne przyczyny nieuwagi. Mogą to być zakłócenia wizualne lub dźwiękowe - krzykliwe obrazy lub utwory w sąsiedztwie.

(f) Lojalność ideologiczna może stanowić barierę dla komunikacji. Można mieć przynależność do partii politycznej, filozoficzną zasadę (jak hedonizm, czyli oddanie dla zmysłowej przyjemności) i przynależność religijną, która już jest związana, jak myślisz. Taka osoba może nie być otwarta na idee sprzeczne z jego ideologią.

(g) Lojalność wobec marki lub organizacji również stanowi barierę. Ten, kto jest lojalny wobec określonej marki, może nie być podatny na dodanie produktu konkurencyjnego. Nie można być otwartym na pochwały organizacji innej niż własna, zespołu innego niż państwa, i tak dalej.

(h) Stany emocjonalne danej osoby mogą działać jako bariery. Jeśli ktoś jest w złości, może nie posłuchać powodu. Mogą również mieć trudności z komunikowaniem się trzeźwo z osobą, która nie przyczyniła się do jego gniewu. Występuje efekt spillover - emocja generowana przez jedną transakcję przechodzącą w niepowiązaną transakcję.

(i) Uprzedzenia są przeszkodą dla rozumu. Przesąd to osąd formułowany bez odpowiednich informacji. Można mieć uprzedzenia rasowe, uprzedzenia kastowe i tak dalej. Jest to przeciwieństwo otwartego umysłu. Liberalna edukacja ma na celu usunięcie irracjonalnych pojęć, które pozostają uprzedzeniami.

(j) Ograniczenia osobowości również tworzą barierę. Są podobne do barier ideologicznych, ponieważ niektóre osobowości są naturalnie przyciągane do pewnych ideologii. Jednak różnice osobowości są zdecydowanie zbyt liczne.

Aspiracje, punkty widzenia, analizy czynią człowieka otwartym lub zamkniętym na określone wiadomości. Osoba, która stara się o utrzymanie, nie może słuchać korzyści płynących z przedsiębiorczości.

(k) Naprawione obrazy o innych ludziach stanowią przeszkodę, aby zobaczyć je w nowej roli. Komik występujący jako bohater filmu może nie być akceptowany przez publiczność, która widzi w nim komediowe role.

(l) Słaba siła utrzymywania jest barierą. Jeśli ktoś nie przyjmie notatek w odpowiednim czasie, gdy otrzyma instrukcje, mając nadzieję na zapamiętanie ich wszystkich, być może oddał część komunikacji.

iv. Bariery semantyczne i językowe:

Semantyka to nauka o tym, jak słowa przekazują znaczenia. Co się dzieje, jeśli głośnik / scenarzysta oznacza jedno, a słuchacz / czytelnik przyjmuje to w innym znaczeniu?

Reklamodawca zaproponował sprzedaż "dużego, złego psa". Podczas gdy słowo "zły" ma na celu przekazanie siły ataku na dom, niektórzy czytelnicy mogą to zrobić inaczej. Kontekst zmienia znaczenie słowa.

Ktoś musi zapytać, czy słowo jest przekazywane we właściwym kontekście? Słowa są tak trudne, że rzadko można przekazać to samo wszystkim odbiorcom w danych słowach.

Słowa generują różne znaczenia w różnych umysłach, zgodnie z ich wcześniejszymi skojarzeniami i poziomami języka. Teksty literackie, tworzone przez pisarzy-mistrzów i czytane przez ekspertów, są ciągle otwarte na reinterpretacje. Niektóre z tych konfliktów między sobą.

Jednak w życiu zawodowym, zajmującym się sytuacjami rzeczowymi, bariery semantyczne wynikają z niemożności odczytania umysłu odbiorcy. Jeśli nadawca zna poziom zrozumienia odbiorcy, dobrze.

Jeśli nie, istnieje bariera. Dobry komunikator podejmuje problem usunięcia wszelkich niejednoznaczności i niewłaściwego kolorowania słów. Jako odbiorca próbuje czytać słowa i między wierszami.

Bariery semantyczne powstają, gdy:

(a) Doświadczenie nadawcy ze słowami różni się od odbiornika.

(b) Słowa z jednego środowiska są wyjęte i umieszczone w środowisku, w którym nie pasują.

(c) Opinie są przedstawiane jako fakty. "Rower XYZ jest najbardziej niezawodny".

(d) Używa się abstrakcyjnego słowa (aby być bardziej ogólnym i bezpieczniejszym), gdy wymagane jest konkretne słowo. Ktoś może powiedzieć, że studenci danej uczelni są awanturni, ale aby uniknąć nazwisk, można je streścić i uogólnić, a winę za to winić studentom jako całości. Podobnie niektórzy młodzi ludzie mogą być niecierpliwi, ale można powiedzieć: "Młodzież jest niecierpliwa".

(e) Stosowane są złożone zwroty i długie konstrukcje. Ponadto, gdy idiomy mają być rozumiane w sensie idiomatycznym, ale są brane w sensie dosłownym. Np. Kropka, którą masz, i skrzyżuj swoje. Może to nawet wywołać niezamierzony humor.

Jeśli chodzi o bariery językowe (inne niż bariery semantyczne), wszyscy doświadczamy, jak różne grupy regionalne, czasami ze względu na swoje wcześniejsze nawyki językowe, zniekształcają angielskie samogłoski.

Tak więc, "On jest dobry w mrugnięciu", można zmienić na "On jest dobry w licytacji". Brak odpowiednich umiejętności językowych może prowadzić do błędnego doboru słów lub słów o błędnych wartościach zespolonych.

Słyszy się ludzi mówiących: "zachowanie mojego szefa jest dobre", podczas gdy właściwe byłoby powiedzieć: "Leczenie mojego szefa przez jego młodszych jest dobre". Ale chamstwo może być niezamierzone. Homonimy (słowa z tym samym dźwiękiem) powodują trudności w zrozumieniu: tam i tam, raz i raz.

Głośniki z różnymi akcentami mają trudności ze zrozumieniem. Amerykański akcent jest niewystarczająco zrozumiały w Indiach, podczas gdy Amerykanie mogą mieć problem z indyjskim angielskim.

Niedostateczne słownictwo w nowym języku jest utrudnieniem w komunikacji. Stąd chwale sławy. Oprócz słów, można od razu użyć języka ojczystego w obcym języku: "Dziś spotkałem aamdaara". To, co mówi mówca, to MLA, ale słuchacz może spróbować skojarzyć słowo z mango i dojść donikąd.

Symbole (niewerbalne) stwarzają te same problemy, co języki. Swastyka jest czczona przez Hindusów, ale odwrócony swastyk był symbolem nazistowskim.

Słaba organizacja mowy i ostry głos mogą również stanowić przeszkodę. Na piśmie długie akapity są nie na miejscu. Są trudne do odczytania. Klastery wielkich słów stawiają barykadę, by przyspieszyć czytanie.

v. Bariery statusu:

To znów jest rodzaj psychologicznej bariery, w której wyższy lub niższy status społeczny drugiej partii uniemożliwia pełne wyrażenie własnego znaczenia. Skromny rolnik, poproszony o wyrażenie swoich problemów wysokiej rangi urzędnikowi lub politykowi, może czuć się zdenerwowany lub nieswojo.

Symbole statusu (np. Luksus otoczenia) mogą zahamować komunikację. Kandydat ze skromnego tła może być wstrząśnięty widokiem blichtru i blasku wielonarodowej firmy, w której musi stawić się na rozmowę kwalifikacyjną.

Bariery kulturowe są szczególnym przypadkiem kolektywnych barier psychologicznych. Kultura przynosi własne nawyki, sposoby ubierania się, powitania, jedzenia, preferencje żywieniowe itp. Większość ludzi ma element ksenofobii (strach lub niechęć obcokrajowców).

Magazyn Time raz skomentował ostro na temat potrzeby amerykańskich biznesmenów, aby pozwolić na różnice między kulturą amerykańską a kulturą orientalną. Tylko wtedy będą mogli prowadzić interesy z krajami wschodnimi.

Porada ta może być w rzeczywistości zuniwersalizowana. Moc medialna, którą cieszą się kraje anglojęzyczne, daje im fałszywe poczucie powszechnej akceptacji ich kultury. W indyjskim biznesie, jest to oddolna rzeczywistość, w której indyjskie słowa i indyjscy są swobodnie używane. Narażeni na rodzimych użytkowników języka angielskiego, indyjscy biznesmeni często ponoszą straty.

Opór wobec słowa pisanego istnieje jako bariera. Pisemne słowo wymaga zaangażowania. Ludzie wolą słuchać (jeśli to możliwe w ich języku regionalnym) i działać. Litery pozostają bez odpowiedzi, podczas gdy osobiste wizyty lub rozmowy telefoniczne służą celowi.

Jak usunąć bariery komunikacyjne:

Opór wobec słowa pisanego istnieje jako bariera. Pisemne słowo wymaga zaangażowania. Ludzie wolą słuchać (jeśli to możliwe w ich języku regionalnym) i działać. Listy pozostają bez odpowiedzi, podczas gdy osobiste wizyty lub rozmowy telefoniczne służą temu celowi.

Właściwe zrozumienie natury barier pomaga nam znaleźć rozwiązanie. Mimo to, dobrzy komunikatorzy muszą stworzyć nowy zestaw ogólnych nawyków i rozpoznać potencjalne przeszkody, aby przekazać ich znaczenie.

(i) Dobre słuchanie:

"Słuchanie jako narzędzie komunikacji". Krótko mówiąc, pogłębione i kompleksowe słuchanie pomaga pokonać bariery. Trzeba posłuchać zarówno słów, jak i tonu. Przepracowany pracownik może powiedzieć: "Zrobię to" z odrobiną rozpaczy. Szef musi wykazać się zrozumieniem.

Można rozwinąć lepszą zdolność słuchania poprzez systematyczne testowanie się na rozumienie ze słuchu. TOEFL (Test języka angielskiego jako języka obcego) ma na celu dowiedzieć się, między innymi, jak dobrze słuchasz.

(ii) Ćwicz w upraszczaniu i wyjaśnianiu wiadomości:

Znany jest fakt, że pisarze przepisują tekst kilkakrotnie, aby uzyskać klarowność, precyzję i piękno. Dlatego zaleca się regularne pisanie. Sztuka pisania, mówi ekspert, jest sztuką przepisywania.

(iii) Uzyskaj informacje zwrotne, przeanalizuj je i odpowiedz:

Reklamy są często testowane pod kątem ich siły pociągowej. Nieznaczna zmiana układu słów lub czcionek lub układu może sprawić, że reklama stanie się bardziej atrakcyjna.

(iv) Powtórzenie:

Powtarzanie wiadomości za pośrednictwem wielu kanałów pomaga usunąć bariery, które mogą istnieć przy pierwszym pojawieniu się pomysłu. W ten sposób usuwa się odporność na nowe.

(v) Atmosfera:

Znajdź odbiornik w otwartym nastrój i atmosferę. Jeśli publiczność otrzyma na przykład wygodniejsze krzesła, może lepiej przetrawić mowę.

(vi) Czyny przemawiają głośniej niż słowa:

Jeśli szczerość komunikatora jest widoczna poprzez jego działania, ludzie wychodzą, aby go wysłuchać.

(vii) Spotkania międzykulturowe:

Systematyczna próba połączenia ludzi różnych kultur ma na celu zwiększenie receptywności. Również szacunek dla ich ikon kulturowych sprawia, że ​​wiadomość jest mile widziana.

(viii) Informalność jest przydatna:

Jeśli ranga i dana organizacja są pod wrażeniem przełożonego (ze względu na jego pozycję, wykształcenie, ubiór, jakość odwiedzających, doskonałość w mowie itp.), Taki menedżer może wyjść z kabiny i wyjść do juniorów .

Politycy robią to zawsze podczas kampanii wyborczych - wychodzą na ulicę i chodzą od drzwi do drzwi. Przedsiębiorstwa wielonarodowe wysyłają również sprzedawców od drzwi do drzwi, aby zmniejszyć dystans spowodowany poparciem celebrytów (poparcie sławnej osoby) ich produktów.

Zasady skutecznej komunikacji:

To, co mówisz, może być ważne, ale jak to mówisz, jest jeszcze ważniejsze.

To główny temat tej książki. "Pisanie listów biznesowych", w którym omawia się osiem C efektywnego pisania listu: poprawność, kompletność, jasność, zwięzłość, uprzejmość, uwaga, konkretność i przekonująca moc.

Mówiąc ogólnie o komunikacji, możemy stwierdzić, że następujące wymagania to efektywne dawanie i branie idei i uczuć:

1. Prostota:

W praktyce większość komunikacji musi być prosta, bezpośrednia i pozbawiona ozdób. Musisz mieć na uwadze poziom zrozumienia odbiorcy i jego umysły, kiedy otrzymuje wiadomość.

Wciśnięty na czas, wolałby proste stwierdzenie od skomplikowanego. Aby uprościć, można użyć tabulacji, grafiki, wykresów itp., Utrzymując słowa na minimalnym poziomie.

2. Komunikacja twarzą w twarz:

Zasadniczo zaletą nadawcy jest stawienie się twarzą w twarz z odbiornikiem. Pomaga to uzyskać natychmiastową informację zwrotną i zareagować na nią. Dzięki temu media interaktywne oszczędzają czas i dają natychmiastowe rezultaty.

Kiedy sprzedawca rozmawia bez recepty, gdy rzecznik zajmuje się konferencją prasową, wiadomość działa dwukierunkowo, stąd komunikacja twarzą w twarz może być stosowana wszędzie tam, gdzie to możliwe, do optymalnej korzyści.

3. Wykorzystanie informacji zwrotnej:

Nadawca lub inicjator wiadomości powinien przygotować się do otrzymania opinii. Potem wie, jaką reakcję przekazuje komunikat w grupie docelowej.

Jeśli zostanie wprowadzony nowy produkt, można przeprowadzić ankiety, aby dowiedzieć się, co ludzie o nim sądzą. Jeśli reklama zostanie wydana, musisz sprawdzić, czy działa ona w pożądany sposób. Czy komunikat jest jasny? Czy dociera do właściwych odbiorców we właściwy sposób? Jakość odbioru? Należy to ocenić i rozważyć w dalszym planie.

4. Słuchanie ze zrozumieniem:

Kiedy jesteś na drugim końcu komunikacji, masz odpowiedzialność jako słuchacz i odbiorca wiadomości. Musisz być uważny i starać się skoncentrować. Aby w pełni zrozumieć komunikat, musisz się do niego dostosować. Musisz zachować otwarty umysł i odbierać wiadomość bez krytykowania go, zatwierdzania lub odrzucania, dopóki nie usłyszysz tego szaleństwa.

Dobre słuchanie wymaga cierpliwości i samodyscypliny. Dobrzy słuchacze pomagają głośnikowi stać się lepszym komunikatorem. Poświęcone i pełne współczucia słuchanie wyciąga z głośnika to, co najlepsze. Dlatego słuchanie nazywa się sztuką.

Ponadto podczas słuchania musisz sporządzić notatki (lub notatki) z wiadomości. Następnie, po zakończeniu odsłuchu, możesz mieć gotowe podsumowanie tego, co powiedział mówca.

5. Środowisko sprzyjające komunikacji:

Należy stworzyć środowisko zaufania, które umożliwi skuteczną komunikację. Zaufanie tworzy się, komunikując szczere zainteresowanie odbiornikiem. Ten, kto zarządza środowiskiem, musi stworzyć odpowiednią politykę i podjąć odpowiednie kroki, aby to osiągnąć.

Kierownictwo musi rozumieć, co tworzy "szum" lub barierę w komunikacji. Musi podjąć kroki w celu usunięcia barier. Na przykład publiczność może nie być prawidłowo wprowadzona do listy uwierzytelniającej mówcy. Lub w momencie otrzymania wiadomości odbiorca może być zamknięty lub wrogi wobec nadawcy. Konieczne jest ustawienie etapu komunikacji.

6. Komunikacja niewerbalna:

Twoje gesty i postawa muszą być w harmonii z mówioną wiadomością. Musisz nauczyć się techniki wyrażania siebie dobrze poprzez język ciała. Mówca powinien odzwierciedlać pozytywne nastawienie. Powinieneś również otrzymać komunikację niewerbalną.

7. Wykorzystanie czynnika "Ty":

Komunikator powinien zminimalizować użycie ja, ja i moje oraz zmaksymalizować wykorzystanie ciebie i twojego. To musi być w duchu, jak również w słowach.

8. Świadomość nastawienia odbiorców:

Komunikator powinien być świadomy z góry ustalonych pomysłów odbiorcy i powinien starać się wyprostować zapis. Mówiąc w mieszanym spotkaniu, musi być szczególnie ostrożny, aby nie generalizować ani nie stereotypować osób ani grup.

Jeśli, na przykład, niektórzy palacze są obecni na zebraniu, musi on zachować ostrożność w wypowiadaniu uwag na temat palenia. To samo dotyczy grupy mieszanych narodowości.

9. Pokonywanie różnic w języku:

To samo słowo może przekazać różne znaczenia różnym ludziom ze względu na ich różnorodne językowe pochodzenie.

Na przykład właściwym angielskim zastosowaniem do napisania egzaminu jest "zdawanie egzaminu". Jednak pod wpływem hindi, ma się tendencję do stwierdzenia, że ​​zdający jest "zdawania egzaminu". W takich przypadkach lepiej powiedzieć: "Występowanie na egzamin." Ponadto wymowa słów musi być do zaakceptowania przez publiczność.

Należy zrozumieć tekst oraz kontekst wiadomości. Używanie niekonwencjonalnych i technicznych słów powinno być ostrożne, a czasem trzeba je tłumaczyć.

To samo dotyczy krótkich form, które są obecnie zbyt liczne, a nowe pojawiają się każdego dnia. Najlepszą praktyką jest zgłębienie istoty wiadomości i upewnienie się, że jest zrozumiane.

Korzyści skutecznej komunikacji:

Teorie i modele komunikacji:

Teoria dowolnego zjawiska ma na celu wyjaśnienie, jak to działa. Jest zbiorem oświadczeń i ogólnych praw odnoszących się do niego. W przypadku komunikacji mamy wiele teorii przedstawianych głównie jako modele dla łatwiejszego zrozumienia.

Od starożytnego greckiego filozofa Arystotelesa po dwudziestowiecznych naukowców wiele osób zaproponowało modele komunikacji. Starożytne Indie mają również swój własny pogląd na to.

Istnieją cztery główne założenia dotyczące komunikacji:

(i) Komunikacja to proces, który nie ma początku ani końca - zaczyna się i kończy dowolnie (losowo).

(ii) Komunikacja ma charakter transakcji o wielu przyczynach i wielu skutkach dla różnych osób. Niektóre z nich są niezamierzone.

(iii) Komunikacja ma wiele wymiarów. Jego źródła, publiczność, postawy, dźwięki i wpływy są liczne. Wiadomości wpływają zarówno na nadawcę, jak i odbiorcę.

(iv) Komunikacja służy wielu celom różnym stronom, które bezpośrednio lub pośrednio w niej uczestniczą. Każda strona ma swój własny kąt zainteresowania.

Przegląd teorii / modeli komunikacji:

Po pierwsze, Arystoteles w swojej retoryce (co oznacza sztukę mówienia i pisania dla perswazji) mówi, że retoryka składa się z mówcy, słowa i publiczności. Jest to podstawa współczesnych teoretyków.

1. Model komunikacji Lasswella:

Lasswell, amerykański politolog, stara się opisać komunikację, pytając -

Kto

Mów co

W którym kanale

Do kogo

Z jakim efektem?

Według Lasswella komunikacja ma trzy zadania do wykonania:

(i) Obserwuj otoczenie

(ii) Zrobić z tego sens

(iii) Przekazuj kulturę z pokolenia na pokolenie.

2. Model SMCR lub SMCRF Davida Berlo:

Ten popularny model przede wszystkim bierze cztery elementy, a mianowicie (i) Źródła (ii) Wiadomości (iii) Kanały i (iv) Odbiorniki. Piąty element został później dodany - informacja zwrotna.

I. Jeśli chodzi o źródło, musimy zdawać sobie sprawę z tego, ile zna źródło, jego postawa, umiejętności komunikacyjne i kontekst kulturowy.

II. Wiadomość składa się ze słów, obrazów itp. Źródło wykorzystuje poszczególne elementy i łączy je, tworząc jego znaczenie.

III. Kanałem może być każdy zmysł - widzenie, słyszenie, dotykanie, wąchanie, smakowanie. W komunikacji można używać wielu kanałów.

IV. Również odbiorca charakteryzuje się wiedzą, postawą, umiejętnościami i kulturą. W przypadku dużej różnicy między źródłem a odbiornikiem, komunikacja może się nie udać.

Berlo mówi, że komunikacja jest ciągła i dynamiczna. Kawałek komunikacji to wiadro z wieloma bitami z wielu źródeł - i to wiadro jest zrzucane na odbiornik. Nazywa się to także jego teorią kubełków.

3. Model Shannon and Weaver:

Ich teoria, przedstawiona jako model, ma pięć kluczowych komponentów w idealnej komunikacji:

(i) Źródło informacji, tworząc wiadomość

(ii) Nadajnik, przekształcający wiadomość w sygnał, który można wysłać

(iii) Kanał, który może przenosić sygnał do odbiornika

(iv) Odbiornik, który odczytuje sygnał i przenosi go do użytkownika końcowego

(v) Miejsce docelowe, użytkownik końcowy wiadomości

Ta teoria dodaje szósty, niezamierzony składnik szumu, obecny w rzeczywistych sytuacjach, powodując zakłócenia w odbiorze wiadomości.

W tej teorii hałas jest uznawany za główny problem w komunikacji. Hałas występuje w trzech rodzajach (patrz także "Bariery w komunikacji"):

(i) Problemy techniczne (np. słaba antena telewizora)

(ii) Bariery semantyczne ("życzcie mu" jako "otrucie go" pod wpływem hindi)

(iii) Problem skuteczności (reklamowanie w nudnej melodii)

Zgodnie z tą teorią, Kirk i Talbot robią suplement, podając trzy rodzaje hałasu (dla których używają zniekształcenia słowa).

(i) Zniekształcenie rozciągające:

W tym informacje są systematycznie zmieniane.

(ii) Zniekształcenie mgły:

W tym przypadku komunikat jest częściowo tracony z powodu otaczających zakłóceń (np. Buczenie klimatyzatorów)

(iii) Zniekształcenie Mirage:

W ten sposób otrzymuje się słowo lub sygnał, którego nie ma.

Model Shannona i Weavera został wykorzystany w planowaniu komunikacji w Indiach. Uważano, że kodowanie i dekodowanie są czynami niezbędnymi i wymagają największej uwagi.

4. Model okrągły Osgood i Shramm:

W ich modelu komunikacja jest traktowana jako proces zdecydowanie dwukierunkowy, przy czym obie strony wysyłają i odbierają kolejno, interaktywnie.

5. Model Careya - komunikacja jako rytuał:

James Carey, amerykański antropolog, przedstawił ten model. Rytuał to zwyczaj, tradycyjna praktyka. Model ten odrzuca teorię, że komunikacja jest środkiem kontroli społecznej. Zamiast tego stwierdza, że ​​media przypominają telewizję i odtwarzają mity, wartości i znaczenia życia.

Komunikacja postrzegana jest po prostu jako tworzenie wspólnych przekonań, reprezentowanie wierzeń i celebrowanie ich.

6. Teoria Paulo Freire - komunikacja jako dialog:

Model ten odrzuca model Arystotelesa, który postrzega komunikację jako przekazanie wiadomości. Zamiast tego wykorzystuje komunikację jako środek do wyzwolenia, uczestnictwa w życiu zbiorowym i tworzenia świadomości (praw itd.).

7. Model oparty na marksizmie - komunikacja jako relacja władzy:

W tej teorii nacisk kładziony jest na to, że komunikacja jest czasami ćwiczeniem władzy nad innymi (jednostkami lub grupami). Ta teoria wymaga od nas rozważenia nierówności między klasami, kastami, grupami gospodarczymi i społecznymi. Komunikacja jest odzwierciedleniem relacji władzy w rodzinie, fabryce lub między nadawcami i odbiorcami komunikacji masowej.

8. Indyjska teoria komunikacji:

Indyjski mędrzec Bharat Muni napisał o indyjskiej poetyce i nazywa sadharanikaran kluczowym procesem w komunikacji. Termin ten jest zbliżony do łacińskiego słowa communis, z którego pochodzi słowo "komunikacja".

Bharat Muni mówi, że właściwa komunikacja jest pomiędzy sahridajami (tj. Tymi, których serca są dopasowane do siebie nawzajem). Aby być sahridajami, nadawca i odbiorca muszą mieć wspólną kulturę, wspólną naukę i być dostosowani do siebie nawzajem.

Teoria rasy rasa Bharata Muniego stwierdza, że ​​umysł ludzki ma dziewięć trwałych nastrojów (sthayee bhavas) i można je pobudzić do stworzenia dziewięciu ras - tj. Rodzajów estetycznej rozkoszy. Rasy obejmują bhayanaka rasa (ostry nastrój), hasya rasa (żartobliwy nastrój), Karun rasa (współczujący nastrój) itd.

Przesłanie, wytwarzając pożądany nastrój (rasę) na widowni, osiąga sadharanikaran (jedność ducha).

Ta teoria podkreśla uwarunkowania psychiczne odbiorcy, dzięki którym może być w zgodzie z przesłaniem. Sadharanikaran nie oznacza przekonania drugiej strony, ale podkreśla radość z dzielenia się.

W tradycji hinduskiej komunikacja jest mentalnym poszukiwaniem sensu, którego celem jest samopoznanie, wolność i dotarcie do Prawdy. Podczas gdy model indyjski koncentruje się na interpretacji przez odbiorcę, modele zachodnie podkreślają ekspresję.

Teoria komunikacji wywodząca się z buddyzmu podkreśla nietrwałość, zmieniający się charakter komunikacji w płynnym świecie.

9. Teoria islamu - komunikacja dla budowania braterstwa:

Zgodnie z islamską teorią, umma lub społeczność jest główną rzeczą w komunikacji, podobnie jak w przypadku zachodnich modeli, które dotyczą głównie indywidualnego odbiorcy. Teoria islamu traktuje komunikację jako narzędzie budowania relacji w społeczności. Pamiętamy o opozycji w krajach muzułmańskich do heretyckiej powieści Salmana Rushdiego.

Zauważamy, że Rushdie jest produktem zachodniej edukacji i patronuje mu zachodnia prasa, a jego podejście jest postrzegane jako niesmaczne dla społeczności muzułmańskich.

Analiza odbiorców?

Aby wysłać sensowną komunikację, nadawca musi znać publiczność lub odbiorców, z którymi ma do czynienia. W przeciwnym razie ląduje się w sytuacji, w której ktoś powiedział, ale nie powiedział.

Jeśli jest to rynek kupujących, z wyborem produktów dla konsumenta, potrzeba poznania odbiorców jest jeszcze pilniejsza.

Współcześni badacze zarządzania zidentyfikowali pięć rodzajów odbiorców:

(i) Pierwotni odbiorcy:

To odbiorcy decydują o losie waszej komunikacji - o działaniach na jej podstawie lub o niedziałaniu. Gospodyni, która wybiera mydło do prania, jest głównym odbiorcą mydeł reklamowych.

(ii) Wtórni odbiorcy:

Są to ludzie, którzy komentują wiadomość i wdrażają decyzję po jej podjęciu. Mąż, który kupuje mydło z rynku, jest drugorzędną publicznością.

(iii) Początkowi odbiorcy:

Jest to osoba lub osoby, które jako pierwsze otrzymały wiadomość, a następnie przekazały ją komuś innemu, z którą mają do czynienia. Dyrektor generalny może być tym, który otrzyma skargę do kierownika sprzedaży i ją zaadresuje. Jest on zatem pierwszą publicznością.

(iv) Widzowie "Gatekeeper":

Są to ludzie, którzy są w stanie zatrzymać wiadomość, zanim dotrze ona do adresata. Sekretarz przewodniczącego jest publicznością stojącą na straży.

(v) Widzowie "Watch Dog":

Obejmuje to wszystkich czujnych osób postronnych, którzy widzą przekazywany komunikat i, jeśli to konieczne, reagują pozytywnie lub w inny sposób. Kobiety-aktywiści, jako publiczność, mogą sprzeciwić się niektórym plakatom.

Nikt nie widzi, że komunikacja musi przejść przez filtr lub ekran, dotrzeć tam, gdzie jest przeznaczona, przekazać właściwy sens, działać i wytrzymać kontrolę ostrzeżenia.

Znaczenie analizy odbiorców: jeśli wysyłasz wiadomości dla dużej liczby osób, prawdopodobnie wiesz, że "wielu mężczyzn, wiele umysłów".

Niektórzy lubią emocje, niektórzy intelektualiści lub naukowcy. Dlatego reklama produktu żywnościowego mówi: "Smak może być przyczyną, witaminy wymówką - lub na odwrót." To sprytne urządzenie przyciągające wszystkich konsumentów.

Znając swoich odbiorców:

Poznanie publiczności to wiedzieć, co motywuje jej członków. W sztuce Szekspira Juliusz Cezar, Antoni musi porozmawiać z Rzymianami po morderstwie Cezara. Rzymianie w tym czasie nie lubili zmarłego króla. Antony musi zdobyć współczucie dla Cezara i stworzyć antypatię dla zabójców.

Zaczyna od zaprzyjaźnienia się ze słuchaczami. Następnie ironizuje uwagę na temat tego, jak ludzie zapominają dobro w innych (tutaj Cezar), a częściowo chwali morderców! Nie chce szokować słuchaczy.

Następnie pokazuje, jak dobry jest przyjaciel Cezar dla Antoniego ... i ostatecznie pokazuje, jak hojny Cezar był dla obywateli Rzymu. Antoniuszowi udaje się odwrócić opinię mafii przeciwko mordercom i zabiera Rzymian, by na nie polowali.

To arcydzieło przekonującej komunikacji opartej na powszechnej ludzkiej psychologii. Biznesmen może manipulować umysłami w ten sam sposób. Zaczyna się od apelu do wartości, które publiczność lubi, nawet jeśli ma tworzyć nowe wartości.

Publiczność może polubić cnotę ekonomii (ograniczone wydatki), ale biznesmen może grać w psychologii człowieka, aby sprzedawać dobra luksusowe, które upraszczają życie i sprawiają, że jest to wygodne. Apeluje do wartości (komfortu), która jest często głębsza niż wartość oszczędzania pieniędzy.

Twórcy pojazdów dwukołowych konkurują ze sobą, podkreślając różne wartości dla docelowych odbiorców: radość z jazdy, szybkość i przyspieszenie, oszczędność paliwa, prestiż posiadania produktu numer jeden i tak dalej. Nastrój widzów zmienia się z jednego na drugi, gdy otrzymuje różne wiadomości.

Tak więc, po tym, jak biznesmen dokonał analizy tego, co porusza publiczność, dostosowuje do niej swoje przesłanie.

Analiza odbiorców prowadzi użytkownika do:

(i) Ochrona ego odbiorcy

(ii) Łączenie logiki i emocji z odpowiednimi obrazami każdego z nich

(iii) Wybór interesujących argumentów, faktów i liczb

(iv) Podkreślenie pozytywnej wiadomości.

Możesz uporządkować wiadomość w ten sposób:

(i) Bądź bezpośredni, z wyjątkiem udzielania złych wiadomości (np. zmniejszających się dywidend).

(ii) Zarys wiadomości.

(iii) Używaj nagłówków i podtytułów na bieżąco.

Jeśli chodzi o styl wiadomości:

(i) Spraw, aby język był łatwy na każdym poziomie - słowa, zdania, cytaty.

(ii) Unikaj bycia obronnym lub niegrzecznym.

(iii) Usuń negatywność.

(iv) Używaj języków, z którymi widzowie są swobodnie - rozmowni i znajomi.

Porada dotycząca wizualizacji:

(i) Używaj wykresów, modeli, zdjęć itp.

(ii) Zdobądź wizualizacje zaprojektowane przez ekspertów graficznych.

(iii) Użyj atrakcyjnych kombinacji kolorów.

W przypadku różnych odbiorców najlepiej jest dać pierwszeństwo:

(i) Ci, którzy zdecydują się działać, lub nie, aby działać zgodnie z przesłaniem, (ii) Ci, którzy to sprawdzą. Film jest dostosowany do gustu publiczności i płyty cenzorskiej.

Samorozwój i komunikacja:

Podczas gdy człowiek rozwija się jako osoba, staje się również lepszym komunikatorem (słuchacz / głośnik / pisarz / czytelnik); a gdy ktoś próbuje stać się lepszym komunikatorem, pomaga we wszechstronnym wzroście osobowości.

Jako takie, aby zrozumieć związek między rozwojem osobistym i komunikacją, znajdujemy się w samym sercu naszego przedmiotu w tej książce. Komunikacja biznesowa nie jest celem samym w sobie, ale środkiem do osiągnięcia profesjonalnego i osobistego spełnienia.

Wymiary własnego rozwoju:

Aby lepiej zrozumieć, możemy spojrzeć na ludzką osobowość, która składa się ze strony fizycznej, intelektualnej, emocjonalnej i duchowej.

Poprawa fizyczna oznacza zachowanie zdrowia i siły poprzez regulowanie nawyków żywieniowych, harmonogram ćwiczeń, odpoczynek i rekreację. Wymaga również odpowiedniego Medicare.

Udoskonalenie intelektualne obejmuje nabycie dobrej pamięci i wyobraźni oraz wiedzy o świecie, z którym się mierzymy: specjalizacji (ekonomia / zarządzanie / fizyka / nauczanie itp.), Kierowaniu pojazdem, prawach obywatelskich, wiedzy ogólnej, korzystaniu z gadżetów itp.

Poprawa emocjonalna ma na celu pozostanie pogodnym i towarzyskim poprzez utrzymywanie dobrych relacji. Wymaga pozytywnego myślenia. Dobre życie emocjonalne jest kluczem do ogólnego postępu; dlatego kierowcy karier muszą to zauważyć.

Duchowe doskonalenie zasadniczo oznacza kultywowanie dystansu i niewzruszony temperament w wzlotach i upadkach życia. Modlitwa, medytacja, książki religijne i dyskursy w tym pomagają, podobnie jak kontemplacja sensu życia.

Jak samorozwój pomaga w lepszej komunikacji?

Zrównoważona i dobrze dopasowana osoba ma szansę stać się skutecznym komunikatorem:

(i) Taka osoba dobrze słucha i zauważa ukryte znaczenia.

(ii) Jego język ciała - świadomy i nieświadomy instrument komunikacji - wspiera jego inne przesłania.

(iii) On / ona wykazuje głębokie zainteresowanie wszystkimi aspektami życia i pomaga innym w ich samorozwoju.

(iv) Jego / jej grupowe zachowanie jest przyjemne, a praca zespołowa wydajna.

(v) On / ona może generować przydatne pomysły od spokojnego umysłu.

(vi) Jego holistyczne podejście do życia pomaga w rozwoju jakości organizacji i czyni ją naturalnym przywódcą w miarę upływu czasu.

(vii) Dla takiej osoby ludzie otwierają swoje serca na zaufanie i oferują współpracę.

Dobra komunikacja jako pomoc w samorozwoju:

Świadomy wysiłek, aby rozwinąć swoją komunikatywną osobowość, skutkuje ogólnym wzrostem osoby. Wystarczy wziąć pod uwagę podstawowe zasady dobrego pisania: jasność, zwięzłość, uprzejmość itp. Oraz konieczność skutecznego słuchania: autentyczne zainteresowanie innymi, koncentracja, otwarty umysł itp.

Kiedy poprawia się umiejętności komunikacyjne, trzeba zmienić całą swoją osobowość. W końcu dobra komunikacja pochodzi od człowieka.

Komunikatywna doskonałość buduje zdrową osobowość na wiele sposobów:

Zaczyna się od dobrego słuchania. Pomaga to budować współczujące zrozumienie innych. Jeden wychodzi z siebie i jest lubiany przez innych.

Kiedy ktoś nabywa dobrą umiejętność mówienia, wzrasta pewność siebie i uczy się mówić zarówno racjonalnie, jak i perswazyjnie. Człowiek rozwija wgląd w ludzką psychikę i ostatecznie poznaje ludzką naturę.

(i) Lepsze selekcje do czytania i dobra szybkość czytania pomagają jednostce komunikować się z wielkimi umysłami, pomijając nieistotne i zdobyć własny bank pomysłów. "Czytanie czyni człowieka pełnoprawnym".

(ii) Dobre pismo wymaga przede wszystkim dokładności. Znamy wielką starożytną myśl ze dobrze napisanych książek z przeszłości. Poprzez kultywowanie dobrych nawyków pisania rozwija się mądra osobowość. W sanskrycie kavi oznacza zarówno poetę, jak i mędrca.

W ten sposób samo-ewolucja jako komunikator prowadzi do kultywowanego umysłu i ducha oraz do zaokrąglenia osobowości.

Wskazówki dotyczące samodzielnego rozwoju:

Myśląca osoba zawsze ocenia swoje miejsce w świecie i stara się, aby było coraz lepiej.

Oto jak:

1. Autoportret:

Każdego dnia i od czasu do czasu przegląda swoje przemówienia i działania i stara się dowiedzieć, gdzie się nie udał lub nie trafił. Samokontrola pomaga mu przezwyciężyć słabe punkty.

2. Dobre zarządzanie czasem:

Dobrze zarządza swoim czasem, zaczynając od godzin budzenia się i kładzenia do łóżka. Planuje swoją pracę i realizuje swój plan. To planowanie na jeden dzień, tydzień, miesiąc, rok i odległej przyszłości. Jego oceny stają się realistyczne, a efektywność wyostrzona.

3. Rozwijanie spokojnego umysłu:

"Zdrowy umysł w zdrowym ciele." Człowiek na ścieżce samodoskonalenia próbuje uzyskać zdrowie, które umożliwi mu medytację. Swami Vivekananda mówi, że droga do sali medytacyjnej prowadzi przez boisko. To znaczy, pierwsze zdrowie fizyczne, siła, praca zespołowa - a następnie medytacja.

4. Komunowanie z wielkimi umysłami:

On wybiera swoje książki i dyskursy optymalnie - po prostu odpowiednią kombinację, aby rozwinąć wszystkie cztery aspekty osobowości coś na budowanie zdrowia i usuwanie chorób; coś o różnych sztukach i umiejętnościach przydatnych w życiu; wspaniała literatura twórcza; i teksty duchowe - jeśli to możliwe ze wszystkich religii.

5. Budowanie odwagi:

Fan samodoskonalący się stara się przezwyciężyć swoje lęki, niezależnie od tego, czym się one znajdują, poprzez rozwiązywanie konkretnych problemów w zaplanowany sposób. On także ma inicjatywę, by podjąć dobre sprawy. Jest proaktywny - pomysłodawca działań.

6. Pokora i wdzięczność:

Newton oświadczył, że nawet ze swoim niezrównanym miejscem jako fizyk, miał tylko kamyk na brzegach wiedzy. Życie jest krótkie, sztuka długa. To uczy pokory. Co więcej, self-improver uczy się być wdzięcznym wszystkim, którzy uczynili go takim, jakim jest. Mądra osoba dziękuje nawet swojemu przeciwnikowi, gdy to się należy.

Analiza SWOT:

W studiach nad zarządzaniem modemem SWOT jest przydatnym hasłem - analizą własnych mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń. Analiza SWOT jest wymagana w normalnym toku życia danej osoby lub firmy, a zwłaszcza na początku przedsiębiorstwa.

W tym celu można przejrzeć przeszłość i rozważyć również opinie innych osób. Trzeba być własnym ostatecznym sędzią i podążać za tym przeczuciem. Analiza SWOT pomaga poznać pozycję i wybrać odpowiednie obszary rozwoju i rozwoju.

Case study 1 (osoba):

Rozważmy pana X, który chce być biegłym księgowym.

Silne strony:

(i) Księgowość i działalność w rodzinie

(ii) Dobre kolegia i biblioteki w pobliżu

(iii) Spójna pierwsza klasa do HSSC

Słabość:

(i) Dostaje się za późno

(ii) Zbyt dużo ogląda telewizję

(iii) Złe pismo ręczne i gramatyka

Możliwości:

(i) Może uzyskać dobre dochody jako CA.

(ii) Może uzyskać satysfakcję zawodową

Zagrożenia:

(i) nie może wykorzystać swojego pełnego potencjału

(ii) Może znać poprawne odpowiedzi, ale przedstawia je słabo

Środkiem zaradczym dla takiej osoby jest uregulowanie swoich przyzwyczajeń i przejęcie jej czasu. Musi zaczepić swój wóz do gwiazd (zachować wysoki cel) i wykonać jakąś lekturę motywującą. Musi wziąć udział w kursie gramatyki i przejść do warsztatu pisania pisma ręcznego.

Ponieważ jest on argumentem granicznym, by stać się CA, musi usunąć swoje obawy i rozwinąć zaufanie poprzez serię testów. Jednocześnie, aby poznać praktyczne aspekty, należy wykorzystać rodzinne sukcesy w rachunkowości. Ale nie powinny sprawić, by był samozadowolony (zadowolony z siebie).

Case study 2 (organizacja):

Czterech przyjaciół spotyka się i myśli o założeniu firmy prawniczej.

Ich tabela SWOT jest:

Silne strony:

(i) Poznaj się od dzieciństwa

(ii) Wszyscy są absolwentami prawa z pierwszą klasą

(iii) Mają dobre umiejętności komunikacyjne

Słabości:

(i) Mieszkają w mieście i muszą migrować do miasta

(ii) Ich religijne pochodzenie różni się

(iii) Mają słabe zrozumienie nowoczesnych środków komunikacji (komputery itp.)

Możliwości:

(i) Dobre kancelarie prawne są nieliczne w regionie, stąd dobry zakres

(ii) zapewni im satysfakcję finansową i zawodową.

Zagrożenia:

(i) Potencjalne załamanie finansowe, ponieważ migracja do miasta byłaby bardzo kosztowna

(ii) Nieporozumienia religijne

Ten zespół musi pracować w koordynacji w samym mieście, budować dobrą bazę finansową, pomniejszać religię i uczyć się korzystania z nowoczesnej gadżety.