Zmiana postaw pracowników

Zmieniająca się postawa pracowników: rodzaje, bariery i sposoby na pokonanie barier!

Postawy pracowników nie zawsze są sztywne, można je zmienić. Czasami jest to w najlepszym interesie organizacji. Na przykład, jeśli pracownicy mają negatywne nastawienie do swojej pracy lub do kierownictwa i organizacji, jest on niezadowolony, czuje, że nie jest pod opieką kierownictwa; Zarząd chciałby zmienić tę postawę, ponieważ szczęśliwa siła robocza jest główną siłą organizacji. Ale czasami zmiana postaw jest bardzo trudna do osiągnięcia z powodu pewnych barier. Dlatego zadaniem kierownictwa jest zidentyfikowanie tych barier, a następnie zbadanie sposobów ich przezwyciężenia i skutecznej zmiany postaw.

Wszystkie te punkty są szczegółowo wyjaśnione w następujący sposób:

Rodzaje zmian:

Zmiany w postawie można podzielić na następujące dwa typy:

1. Zmienna zmiana:

Zamiana zmiany postawy oznacza, że ​​zmiana jest ruchem w tym samym kierunku, ale zmniejsza się intensywność odczuwania. Na przykład, jeśli ktoś bardzo nie lubi swojego szefa, to negatywne nastawienie może się utrzymywać, ale stopień niechęci zostanie zmniejszony.

2. Niezgodna zmiana:

Niezgodna zmiana polega na zmianie kierunku z negatywnego na pozytywny lub odwrotnie na osobę. Na przykład, jeśli w powyższym przykładzie ta osoba zaczyna lubić swojego szefa; jest to zmiana z nastawienia negatywnego na pozytywne.

A. Bariery zmieniające postawy:

Istnieje wiele barier, które uniemożliwiają zmianę postaw:

1. Wcześniejsze zobowiązania:

Barierą zmiany nastawienia są wcześniejsze zobowiązania. Dzieje się tak, gdy ludzie czują się zobowiązani do określonego działania i nie chcą się zmieniać. Teoria i badania również wspierają eskalację zaangażowania, co oznacza tendencję decydentów do uporania się z niepowodzeniem w działaniu.

Na przykład, jeśli prezydentem firmy jest MBA z IIM, Ahmedabad i on sam mianuje menedżera ds. Marketingu, który również jest z tego samego instytutu. Niestety rzeczy nie działają dobrze, a menedżer ds. Marketingu nie jest zbyt dobry. Jednakże, ponieważ prezydent sam zatrudnił tego człowieka, nie chce przyznać się do błędu. Korzystając z defensywnej postawy, prezydent wypacza wszystkie negatywne informacje na temat menedżera ds. Marketingu i nadal wierzy, że wszystko idzie dobrze i została podjęta właściwa decyzja w sprawie wyboru.

2. Silne zaangażowanie:

Jeśli pracownik jest mocno zaangażowany, trudno zmienić jego postawę. Innymi słowy, możemy powiedzieć, że im silniejsze jest przekonanie o postawie, tym trudniej ją zmienić.

3. Publicznie wyrażane postawy:

Postawy, które zostały wyrażone publicznie, są trudniejsze do zmiany. Wynika to z faktu, że wymaga wiele wysiłku, aby przyznać się do błędu.

4. Niska wiarygodność:

Pojęcie wiarygodności oznacza zaufanie, wiedzę i obiektywizm. Pracownicy są najmniej zainteresowani reagowaniem na zmiany wysiłków podejmowanych przez kogoś, kto nie jest lubiany, ma niski poziom wiarygodności i nie jest przekonujący. Jeśli ludzie cię nienawidzą, są najmniej zainteresowani przyjęciem twojej wiadomości.

5. Niewystarczające informacje:

Czasami ludzie nie widzą powodu, dla którego mieliby zmienić swoje nastawienie. Szef może nie lubić negatywnej postawy podwładnego, ale podwładny może być całkiem zadowolony z własnego zachowania. Dopóki szef nie uświadomi mu, że jego negatywna postawa utrudni jego karierę i podwyżkę jego wynagrodzenia, nadal będzie odczuwał negatywne uczucia. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy postawa jest wynikiem złego traktowania przez kierownictwo. Pracownik użyje negatywnego nastawienia, aby służyć funkcji dostosowawczej "Nie mogę szanować menedżera, który traktuje nas tak, jak on."

6. Stopień strachu:

Jeśli istnieje niski poziom lęku, ludzie często go ignorują, ponieważ ostrzeżenia nie są wystarczająco silne, aby wymagać uwagi. Podobnie, jeśli wykorzystywany jest bardzo wysoki poziom strachu, ludzie ponownie odrzucają przesłanie i nie chcą być przekonani, ponieważ ostrzeżenia są zbyt groźne, a zatem niewiarygodne. W obu tych sytuacjach trudno zmienić nastawienie pracowników.

B. Sposoby przezwyciężania barier i zmiany postaw:

Kilka ważnych sposobów na pokonanie barier i zmianę postaw można wyjaśnić poniżej:

1. Dostarczanie nowych informacji:

Jednym ze sposobów na zmianę postaw jest dostarczanie nowych informacji. Czasami informacje te zmieniają przekonania danej osoby, a w tym procesie jego postawy. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy przyczyną negatywnego nastawienia są niewystarczające lub wprowadzające w błąd informacje. Na przykład ludzie zazwyczaj mają negatywne nastawienie do personelu w kolejowych licznikach rezerwacji.

Uważają, że personel unika pracy. Dlatego zawsze, gdy pojawia się opóźnienie w uzyskaniu rezerwacji, ludzie wyrażają swoje niezadowolenie wobec personelu. Takie negatywne nastawienie można zmienić, kierując uwagę opinii publicznej na okoliczności, w których pracuje personel. Czasami personel ma do czynienia z niepiśmiennych lub nieświadomych pasażerów, którzy zużywają dużo czasu.

2. Używanie strachu:

Drugim sposobem na zmianę postaw jest wykorzystanie strachu. Badania dowiodły, że strach może powodować, że niektórzy ludzie zmieniają swoje nastawienie. Jednak stopień strachu jest bardzo ważny dla ostatecznego wyniku.

Możemy to wyjaśnić za pomocą następującej tabeli:

Na przykład wydział zdrowia i opieki społecznej przygotowuje reklamę antynikotynową. Jeśli reklama grozi ludziom, że umrą na raka, jeśli nie rzucają palenia, ludzie po prostu go wyłączają i nie chcą słuchać, ponieważ jest to zbyt groźne. W rezultacie reklama nie będzie miała pożądanego wpływu. Z drugiej strony, jeśli przed podaniem reklamy papierosa, dajemy ustawowe ostrzeżenie, że "palenie papierosów jest szkodliwe dla zdrowia", jest to strach o bardzo niskim poziomie i ludzie często go ignorują. Dlatego urzędnicy służby zdrowia powinni znaleźć reklamy, które wykorzystują tylko umiarkowane pobudzenie strachu.

3. Rozwiązywanie rozbieżności:

Innym sposobem zmiany postaw jest rozwiązywanie rozbieżności między postawami i zachowaniami. Na przykład badania pokazują, że gdy dana osoba ma więcej niż jedną ofertę pracy i musi dokonać wyboru, często uważa, że ​​jego ostateczny wybór mógł być błędem.

Jednak teoria dysonansu poznawczego mówi, że ten łagodny konflikt lub dysonans nie potrwa długo, ponieważ ludzie będą próbowali aktywnie redukować dysonans poprzez zmianę postaw i zachowań. Kiedy podejmie nową pracę i zacznie pracować, zacznie odczuwać negatywne uczucia w stosunku do stanowisk, których nie wybrał i które są pozytywne w stosunku do pracy, którą wybrał. W końcu doszedł do wniosku, że rzeczywiście dokonał właściwego wyboru.

4. Wpływ przyjaciół lub rówieśników:

Zmiana postawy może nastąpić poprzez perswazję przyjaciół lub rówieśników. Wiarygodność pozostałych, w szczególności rówieśników, jest ważna, aby spowodować zmianę. Rówieśnicy o wysokiej wiarygodności wywierają znaczący wpływ w porównaniu do tych, którzy mają niską wiarygodność.

5. Metoda kooptująca:

Innym sposobem zmiany nastawienia jest kooptacja, czyli przyjmowanie osób niezadowolonych z sytuacji i angażowanie ich w poprawę sytuacji. Na przykład pracownik uważa, że ​​firma powinna robić coś dla polepszenia świadczeń dla pracowników. Firma powołuje go na członka komitetu świadczeń pracowniczych. Dając mu możliwość uczestniczenia w podejmowaniu decyzji dotyczących świadczeń pracowniczych, firma zwiększa szanse na zmianę jego nastawienia. Kiedy zda sobie sprawę z praktycznych problemów związanych z określeniem najlepszych możliwych korzyści i wysiłków i ciężkiej pracy w nim zaangażowanej, najprawdopodobniej zmieni swoje nastawienie.

6. Technika podsłuchowa:

Wszystkie techniki zmiany postaw nie są jednakowo skuteczne w różnych sytuacjach. Innym sposobem, w jaki można zmienić postawę, jest orędownictwo. Techniki pościgowe są najskuteczniejsze, gdy używasz pozytywnego i taktownego brzmienia, przedstawiasz mocne dowody i logikę, aby wspierać swoją pozycję.

7. Sesje szkoleniowe:

Korzystanie z sesji szkoleniowych, w których pracownicy dzielą się i personalizują swoje doświadczenia i praktykują nowe zachowania, może być silnym stymulantem do zmiany nastawienia.

8. Inne:

Badania dowiodły następujących punktów, które pomogą w zmianie postaw:

(i) Osoba z większym prawdopodobieństwem zmieni postawę prywatną niż ta, którą podał publicznie.

(ii) Osoba z ubogiego kulturowo środowiska, posiadająca pewną liczbę wrogich postaw, może się zmienić, gdy dostanie szansę na edukację.

(iii) Osoba z uprzywilejowanej strony, która zawsze utrzymywała postawę demokratyczną, może stać się negatywna w stosunku do jakiejś grupy z powodu pewnych niefortunnych doświadczeń.

Poprzez ciągłą interakcję z innymi osobami o podobnych postawach można wpływać w kierunku pozytywnym lub negatywnym.