Przewagi konkurencyjne: Zapewnia lepszą wartość klienta niż konkurenci

Przewagi konkurencyjne: Zapewnia lepszą wartość klienta niż konkurenci!

Firma ma kilka źródeł przewagi konkurencyjnej, takich jak badania i rozwój, skala operacji, przewaga technologiczna, więcej wykwalifikowanych pracowników itp. Firmy w tej samej branży zwykle mają różne źródła przewagi konkurencyjnej, które muszą zapewniać lepszą wartość dla klientów niż konkurencja.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: shan.ca/sites/default/files/images/carrousel/autre/artisans_05.jpg

1. Doskonałe umiejętności to wyróżniające się możliwości kluczowych pracowników, którzy odróżniają ich od personelu konkurencyjnych firm. Na przykład, lepsze umiejętności sprzedaży mogą skutkować ściślejszymi relacjami z klientami niż to, co mogą osiągnąć konkurencyjne firmy. Doskonałe umiejętności zapewnienia jakości mogą zapewnić wyższą i bardziej spójną jakość produktu.

2. Doskonałe zasoby to wymierne wymagania, które umożliwiają firmie korzystanie ze swoich umiejętności. Najwyższymi zasobami mogą być: liczba sprzedawców, wydatki na reklamę i promocję sprzedaży, liczba sprzedawców detalicznych, którzy zaopatrują produkt (dystrybucja), wydatki na badania i rozwój, skalę i rodzaj zakładów produkcyjnych i zasoby finansowe, kapitał własny itp.

3. Podstawowe kompetencje: Charakterystyczny charakter tych umiejętności i zasobów stanowi podsumowanie podstawowych kompetencji firmy.

4. Łańcuch wartości jest przydatną metodą lokalizowania wyższych umiejętności i zasobów. Łańcuch wartości firmy obejmuje wszystkie czynności, które firma podejmuje, aby móc obsługiwać swoich klientów. Te działania można podzielić na działania podstawowe i wspierające. Wszystkie firmy projektują, produkują, sprzedają, dystrybuują i serwisują swoje produkty. Gdy firma określa swój łańcuch wartości, może lepiej zlokalizować i zrozumieć źródła kosztów i zróżnicowania. Podstawowa działalność firmy obejmuje logistykę wewnętrzną, magazynowanie, produkcję, marketing, logistykę wysyłkową, sprzedaż, przetwarzanie zamówień, instalację i naprawę.

Działania wspierające znajdują się w ramach wszystkich tych podstawowych funkcji i obejmują zakup, technologię, zarządzanie zasobami ludzkimi i infrastrukturę firmy. Nie są one zdefiniowane w ramach danego podstawowego działania, ponieważ można je znaleźć we wszystkich z nich. Badając każde działanie tworzące wartość, firma może szukać umiejętności i zasobów, które mogą stanowić podstawę dla niskich kosztów lub zróżnicowanej strategii. Firma poszukuje również powiązań między działaniami tworzącymi wartość.

Na przykład większa koordynacja pomiędzy produkcją i logistyką w ramach sieci może obniżyć koszty poprzez niższe poziomy zapasów. Analiza łańcucha wartości może obejmować łańcuchy wartości dostawców i klientów. Firma może obniżyć koszty lub wzmocnić swoją pozycję różnicową, tworząc skuteczne powiązania między swoim łańcuchem wartości a jej dostawcami i klientami - firma może obniżyć koszty przechowywania zapasów, umożliwiając dostawcom zaopatrzenie w mniejsze partie lub inżynierowie mogą współpracować z inżynierami dostawców, aby wytwarzać produkty lepszej jakości.

Analiza łańcucha wartości zapewnia zrozumienie natury i umiejscowienia umiejętności i zasobów, które stanowią podstawę przewagi konkurencyjnej. Koszty operacyjne i aktywa są przypisywane działaniom łańcucha wartości i można wprowadzać ulepszenia i bronić przewagi kosztowej.

Na przykład, jeśli przewaga kosztowa firmy opiera się na jej wyższym zakładzie produkcyjnym, zawsze powinna być gotowa ją ulepszyć, aby utrzymać swoją pozycję względem konkurentów. Jeśli jednak zróżnicowana pozycja firmy opiera się na umiejętnościach w projektowaniu produktów, zawsze należy zatrudniać najlepszych projektantów i pozyskiwać najnowsze narzędzia do projektowania. Określenie konkretnych źródeł korzyści może prowadzić do ich wykorzystania na nowych rynkach, na których klienci mają podobną wysoką wartość w stosunku do tych wynikowych.

Aby uzyskać przewagę różnicową, firma nie tylko musi zapewniać wartość dla klienta, ale powinna również przewyższać wartość zapewnianą przez konkurencję. Oprócz stworzenia skutecznego miksu marketingowego, firma musi również szybko reagować na zmiany na rynku. Korzystając z zaawansowanej telekomunikacji, firmy otrzymują informacje o sprzedaży z całego świata 24 godziny na dobę, każdego dnia w roku i szybko reagują na nie.