Deming ma 14 punktów na TQM
Deming ma 14 punktów na TQM!
Deming zasugerowała, że kierownictwo najwyższego szczebla ponosi wyższą odpowiedzialność za poprawę jakości niż personel średniego i niższego szczebla.
Deming wyraził swoje poglądy na temat zarządzania i jego związku z jakością w 14 punktach za zarządzanie.
Punkty te są podsumowane jako:
1. Stwórz spójność celu w celu ulepszenia produktu i usługi, aby stać się konkurencyjnym, a tym samym utrzymać działalność i zapewnić miejsca pracy.
2. Przyjąć nową filozofię stabilności gospodarczej. Kierownictwo musi przejąć przywództwo nad zmianami, a my nie żyjemy już z opóźnieniami, błędami, wadliwymi materiałami i wadliwym wykonaniem.
3. W pierwszej kolejności wyeliminuj potrzebę masowej inspekcji, budując jakość produktu.
4. Zakończ sam proces przyznawania biznesu na podstawie ceny. Należy zminimalizować całkowity koszt. Wybierz jednego dostawcę dla dowolnego przedmiotu w długoterminowej relacji zaufania i lojalności.
5. Ciągłe doskonalenie systemu produkcji i obsługi, w celu poprawy jakości i wydajności, a tym samym obniżenia kosztów.
6. Wprowadzić lepsze metody szkolenia i edukacji dla wszystkich pracowników, w tym kadry zarządzającej, w celu efektywnego wykorzystania wszystkich pracowników.
7. Zaadoptuj i ustanów lepsze przywództwo, aby pomóc ludziom lepiej wykonywać pracę.
8. Pozbądź się strachu, aby wszyscy pracowali dla firmy efektywnie bez żadnego napięcia.
9. Rozbijaj bariery między różnymi działami. Ludzie w różnych działach muszą pracować jako zespół w celu rozwiązania problemów związanych z produkcją, które mogą wystąpić w przypadku produktu lub usługi.
10. Wyeliminuj slogany, adhortacje i cele liczbowe dla siły roboczej. Nigdy nie pomagają pracownikom lepiej wykonywać tej pracy. Niech pracownicy opracowują własne hasła i pracują zgodnie z nimi.
11. Wyeliminuj standardy pracy i kontyngenty liczbowe. Wyeliminuj zarządzanie przez cele, a także wyeliminuj zarządzanie liczbami. Są to zwykle gwarancja nieefektywności i wysokich kosztów. Osoba, aby móc utrzymać pracę, będzie starała się osiągnąć limit za wszelką cenę, włącznie z wyrządzeniem szkody swojej firmie.
12. Usunąć bariery w dumie z jakości wykonania. Zwykle niekompetentni superwizorzy, wadliwe materiały i wadliwy sprzęt są przeszkodami na drodze do dobrych osiągów. Bariery te należy wyeliminować.
13. Wprowadź energiczny program edukacji i samorozwoju. Zarówno kierownictwo, jak i siła robocza będą musieli się kształcić w nowej wiedzy i zrozumieniu, w tym pracy zespołowej i technik statystycznych.
14. Podejmij odpowiednie działania, aby dokonać transformacji. Najwyższe kierownictwo musi stanowić zespół z planem działania, aby przeprowadzić misję jakości.
