Rozwój zrównoważonej przewagi konkurencyjnej dla detalistów

Wszelkie działania biznesowe podejmowane przez sprzedawcę od czasu do czasu mogą być przyczyną przewagi konkurencyjnej, ale niektóre korzyści są trwałe przez długi czas, podczas gdy inne mają charakter próbny. Trwałe zalety są zazwyczaj trudne do złamania. Detalista poświęca całą swoją energię, aby utrzymać konkurentów z dala od rynku.

Dostarczając towary i usługi o tej samej jakości i stosując tę ​​samą politykę cenową, każdy sprzedawca detaliczny może wchodzić i wychodzić ze sprzedaży detalicznej. Jeśli detalista odniesie sukces ze względu na szeroki asortyment towarów, jego konkurenci mogą zapewnić szerszy i głębszy towar, aby przyciągnąć klientów. Zjawisko to nie jest objęte ideą trwałej przewagi konkurencyjnej.

Budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej oznacza oprócz rozwijania marek prywatnych / sklepowych, lukratywnych ofert i obsługi klienta, detaliści powinni tworzyć pewne zalety, które pozwolą im przetrwać wbrew wszelkim przeciwnościom, jakie przedstawiają konkurenci.

Poznanie własnej przewagi konkurencyjnej jest trudne dla jej konkurentów. Po pierwsze, nawet w przypadku detalisty trudno jest określić własne przewagi konkurencyjne. Szczególnie przewagą konkurencyjną są wyjątkowe umiejętności i nieodłączne zasoby przeznaczone / dedykowane przedsiębiorstwu, których konkurenci nie są w stanie przewidzieć.

Choć konkurenci stale starają się osłabić te zalety, odnoszący sukcesy detaliści podtrzymują te zalety, budując silne zabezpieczenie przed nimi. Krótko mówiąc, budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej to droga do przetrwania na długo.

Detaliści na całym świecie mają siedem kluczowych obszarów, aby rozwinąć trwałą przewagę konkurencyjną:

(1) Lojalność klientów

(2) Miejsce przechowywania

(3) Zarządzanie zasobami ludzkimi

(4) Systemy dystrybucji i informacji

(5) Unikalne towary

(6) Relacje ze sprzedawcami

(7) Obsługa klienta

Te obszary są wyjaśnione w następujący sposób:

1. Lojalność klienta:

Lojalni klienci to długoterminowe aktywa dla organizacji handlu detalicznego. Mają emocjonalną więź ze sprzedawcą i regularnie odwiedzają sprzedawcę. Z punktu widzenia sprzedawcy detalicznego lojalność klienta oznacza, że ​​klienci są zobowiązani do kupowania towarów i usług, gdy wymagają tego od sprzedawcy z oporem ruchu konkurencji. Zachowanie lojalnych klientów nie jest łatwym zadaniem.

Wymaga dedykowanego personelu na piętrze, sprawnej obsługi klienta i wyjątkowych towarów. Na przykład lojalni klienci będą nadal robić zakupy w "Subhiksha Mobile", nawet jeśli "idź na komórkę" otworzy najbliższy sklep i oferuje przy każdym zakupie politykę niskich cen i pakiety prezentowe.

2. Lokalizacja sklepu:

Wybór lokalizacji sklepu detalicznego jest jedną z najważniejszych decyzji strategicznych podejmowanych przez typowego detalistę. Ponieważ większość sprzedaży detalicznej w Indiach odbywa się w sklepach, należy zachować najwyższą ostrożność przed podjęciem decyzji o lokalizacji witryny. Dobra lokalizacja nie tylko zmniejsza w znacznym stopniu koszty dystrybucji, ale także przyciąga więcej klientów. Bez względu na to, jaką jakość oferowany jest przez sklep, obsługę klienta czy atrakcyjne ceny, każdy sprzedawca musi konkurować o trzy elementy sukcesu: lokalizację, lokalizację i lokalizację.

Dlatego przed podjęciem decyzji o konkretnej lokalizacji sprzedawca detaliczny powinien przejść szczegółową analizę lokalizacji z uwzględnieniem różnych czynników, takich jak siły finansowe, polityczne i społeczno-kulturowe. Detalista powinien zrozumieć, że decyzja o lokalizacji sklepu jest długoterminową decyzją strategiczną, która jest nieodwracalna i nie może być zmieniona po podjęciu decyzji. Dobra lokalizacja zmniejsza codzienne koszty załadunku, rozładunku i dystrybucji. W związku z tym bardzo ważna jest troska i właściwe planowanie, aby wybrać najbardziej odpowiednią lokalizację.

Przechowywanie decyzji dotyczących lokalizacji ostatecznie decyduje o przyszłości i ogólnej rentowności organizacji. Nie tylko w organizacjach handlu detalicznego, ale także idealna lokalizacja jest wymagana również dla organizacji niezwiązanych z handlem detalicznym. Kupowanie dobrej lokalizacji nie tylko zapewnia sukces, ale niewątpliwie jest niezbędne do płynnego przepływu i wykonywania codziennych czynności, takich jak załadunek i rozładunek towarów itp. Dlatego zaleca się, aby zadbać o jak największe planowanie. Sprzedawca musi zrozumieć, że każda osoba jest sprawą samą w sobie.

3. Zarządzanie zasobami ludzkimi:

Zarządzanie zasobami ludzkimi odgrywa istotną rolę w sukcesie handlu detalicznego. Pomimo postępów technologicznych detaliści nadal polegają na ludziach (zasobach ludzkich), którzy wykonują podstawowe czynności handlowe, takie jak zamówienia, eksponowanie towarów i świadczenie usług klientom. Detaliści znają wagę pracowitych i lojalnych pracowników.

Zaangażowani pracownicy stanowią kluczowe aktywa dla sprzedawców detalicznych. Rekrutacja i zatrzymywanie dobrych pracowników nigdy nie było łatwym zadaniem. Żaden z dwóch pracowników nie jest podobny do swoich podstawowych zdolności umysłowych, umiejętności, osobowości, inteligencji, poziomu energii, zainteresowań, aspiracji itp.

W zależności od nich zachowują się różnie w tych samych okolicznościach. Dlatego zarządzanie zasobami ludzkimi jest zawsze trudnym zadaniem dla sprzedawcy lub kierownika sklepu. Ale dzięki zrozumieniu problemów pracowników, ich rozwoju, motywacji i zapewnieniu odpowiednich zachęt, detaliści / kierownicy sklepów mogą uzyskać przewagę konkurencyjną.

4. Dystrybucja i systemy informacyjne:

Wszyscy detaliści chcą, aby dostarczali dokładnie taką samą jakość, ilość i cenę, jakiej potrzebują ich klienci. Podejmują wszelkie możliwe kroki, aby dostarczyć towary w odpowiednim czasie i po cenach niższych niż ich konkurenci. Niektórzy sprzedawcy detaliczni zamiast stosować politykę niskich cen oferują dodatkowe udogodnienia (marże), aby przyciągnąć klientów, takich jak szeroki asortyment towarów pod jednym dachem, jeszcze lepszą obsługę klienta i prezentacje wizualne.

Detaliści osiągają tę efektywność, opracowując bezbłędną i najnowszą sieć dystrybucji i systemów informatycznych. Wydajny system dystrybucji i informacji ma dwie zalety dla klientów: (1) mniej zapasów, i (2) asortyment towarów, które klienci chcą, gdzie chcą, dla sprzedawcy (kierownik sklepu, te korzyści przekładają się na większą sprzedaż, wyższe rotacja zapasów i niższe obniżki.

Na przykład, firma Wal-Mart, będąca największym sprzedawcą na świecie, ma największą hurtownię danych, dzięki której jej dostawcy, tacy jak Proctor & Gamble, mogą planować asortyment towarów według sklepu, formatu po formacie i kategorii według kategorii. Jest to efektywność systemu dystrybucji i informacji Wal-Mart, który umożliwia sprzedawcom detalicznym oferowanie tanich produktów na całym świecie, być może sekret sukcesu Wal-Mart w świecie handlu detalicznego.

5. Unikalny towar:

Zaawansowanie technologiczne, bezgraniczne gospodarki i swobodny przepływ towarów w różnych krajach umożliwiły detalistom zdobycie jakiegokolwiek towaru i sprzedawanie go w swoich sklepach, kiedykolwiek i gdziekolwiek chcą, ale aby utrzymać się w czołówce w sprzedaży detalicznej, wiele
Detaliści zyskują przewagę konkurencyjną poprzez rozwój marek osobistych / prywatnych / sklepów.

Produkty te są projektowane, produkowane i sprzedawane wyłącznie przez sprzedawcę i są sprzedawane tylko przez tego sprzedawcę. Na przykład, jeśli ktoś chce kupić kosmetyki "Star and Sitara", można go kupić w pantaloonie.

6. Relacje z dostawcami:

Posiadanie dobrych relacji z dostawcami to kolejny klucz do sukcesu w handlu detalicznym.

Wybrani handlowcy rozwijają silne relacje ze swoimi dostawcami i zdobywają przewagę konkurencyjną nad konkurencją w następujący sposób:

(i) Uzyskując specjalne prawa do sprzedaży w celu sprzedaży towarów w określonym regionie, w którym mają pozycję monopolu na ptaki.

(ii) Uzyskanie specjalnych warunków, które nie są dostępne dla konkurentów, którzy nie mają dobrych relacji z dostawcami i

(iii) Uzyskanie popularnych / szybko poruszających się towarów w krótkim czasie dostawy / krótkim terminie. Im dłużej związek istnieje, tym większa przewaga nad konkurencją.

7. Obsługa klienta:

Dobra obsługa klienta stała się dziś integralną częścią branży detalicznej. W handlu detalicznym, gdzie pracownicy piętra muszą bezpośrednio kontaktować się z klientami, obsługa klienta działa jak siła napędowa. Dzięki promocji sprzedaży i lukratywnym ofertom możesz zwiększyć tymczasową sprzedaż, ale z tych klientów, jeśli połowa lub część klientów nie wróci, wtedy Twój sklep nie przetrwa długo.

Dobra obsługa klienta ma na celu dobrowolne przywrócenie tych klientów, a następnie przesłanie ich z uśmiechniętymi twarzami. Uśmiechnięte twarze oznaczają po kupieniu czegoś, mają dobrą opinię na temat twojego sklepu. Nawet w niektórych przypadkach polecają swoje sklepy innym osobom na zakupy, dzieląc się ich dobrymi doświadczeniami. Tak, zawsze jest to możliwe. To reklama ustna, która mnoży bazę klientów w krótkim czasie.

Dobry personel na piętrze nie oznacza, że ​​możesz sprzedać coś komukolwiek, ale to twój wizerunek w oczach klientów decyduje o tym, czy możesz coś im sprzedać. Na wizerunek w dużej mierze wpływa usługa świadczona przez personel piętra i doświadczenie klientów z nimi. Zadowolony klient jest zobowiązany poinformować innych o swoich doświadczeniach, podobnie jak niezadowolony klient.

Zaletą dobrej obsługi klienta jest wypracowanie długotrwałego kontaktu z klientami - linku, który indywidualny klient odczuwa, pragnąc realizować w nadchodzącym czasie. To, jak rozwijasz taką długoterminową relację, zależy od twojej intencji i wytrwałości. Pamiętaj, że sekretem budowania dobrych relacji jest obsługa klienta z pełnym poświęceniem i bez chciwości. W ten sposób będziesz znany z tego, co robisz, a nie z tego, co mówisz klientom.