Esej na temat znaczenia marketingu usług

Esej o znaczeniu marketingu usług!

Ze względu na swój charakter usługi wpływają na klientów bardziej bezpośrednio niż produkty. Klient wchodzi do restauracji i natychmiast zdaje sobie sprawę, czy atmosfera jest przyjemna, czy nie.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg

Kilka minut do obiektu, a większość klientów już zdążyła się zorientować, czy dokonali właściwego wyboru dostawcy usług. Niektóre usługi są pilnie potrzebne niż produkty. Pacjenci mogą potrzebować natychmiastowej uwagi lekarzy.

Znów ze względu na swoją naturę usługodawcy mają coraz częstszy i bliski kontakt z klientami, a zatem usługodawcy mają więcej możliwości, aby zadowolić klientów lub je odłożyć. Z tych powodów marketing usług musi być bardziej przemyślany i rozważony.

Usługodawca musi dokładnie kontrolować swoje zasoby i kompetencje, a następnie przeprowadzić badania rynkowe w celu zlokalizowania segmentu, który może najlepiej służyć. A jeśli chodzi o pozycjonowanie, dostawca musi być bardzo skoncentrowany.

Klient pozostaje w założeniu dostawcy przez długie okresy czasu i ma większe szanse na odkrycie rozbieżności i niespójności w desce pozycjonującej dostawcy. Większość klientów bardzo jasno mówi o jakości usługi, której potrzebują.

Kiedy idą w lokalu, oczekując pewnego poziomu usług, są bardzo rozczarowani, jeśli ich oczekiwania nie są spełnione, ponieważ takie oczekiwania są bardzo precyzyjne. Dlatego pozycjonowanie usług musi być ostre.

Usługi są bardziej trudne niż produkty, ponieważ mają różne odcienie i odcienie. Dostawca musi bardzo dokładnie określić swoją usługę, a także zaprojektować odpowiedni zestaw usług i produktów. Podstawowa usługa, np. Jedzenie w restauracji, jest tylko częścią całej oferty usług.

Atmosfera, muzyka i zachowanie pracowników to inne istotne elementy usługi. A decyzje muszą być bardzo precyzyjne, w jaki sposób iw jakim stopniu elementy pomocnicze zostaną włączone do głównej usługi.

Reprezentowanie usług w metodach promocyjnych, takich jak reklama, jest niezwykle trudne ze względu na ich niematerialny i zmienny charakter. Usługi wymagają większej kreatywności i skupienia, aby uzyskać dokładnie odwzorowaną deskę pozycjonującą.

Dostawcy usług mają częsty kontakt z klientami. Lekarz musi być dobry w swoim głównym zadaniu, a także musi być dobrym sprzedawcą, ponieważ jego postawa i zachowanie, oprócz zdolności do leczenia, będą decydować o opinii pacjentów na temat placówki medycznej.

Pracownicy organizacji usługowych mają częsty kontakt z klientami i są ważni w działaniach promocyjnych i budujących markę firmy. Dostawca usług musi być ekspertem w zakresie operacji i marketingu w tym samym czasie.

Ta sama podstawowa usługa, taka jak chirurgia, może być świadczona w bardzo różnych obiektach usługowych zapewniających różne poziomy udogodnień i luksusów. Oferta usług umożliwia łatwe różnicowanie, a ta sama usługa podstawowa może być łączona z innymi usługami pomocniczymi i wyceniana w różny sposób. Dostawcy usług mają ogromną elastyczność cenową, a naliczanie odpowiedniej ceny staje się bardzo ważną decyzją.

Ta sama usługa może być dostarczana na różne sposoby. Wraz z rozprzestrzenianiem się nowych technologii wzrastają tylko różne sposoby korzystania z usług. Klient może iść do banku i wypłacić pieniądze, może skorzystać z bankomatu, aby wykonać tę samą pracę, może korzystać z telefonu lub korzystać z Internetu, bankowości. Nawet usługi medyczne będą świadkami rewolucji z powodu ustanowienia nowych kanałów dostawy.

Nawet krytycznie chorzy pacjenci mogą pozostać w domu, a sprzęt przymocowany do ich ciał przekazuje istotne informacje o funkcjonowaniu ich narządów lekarzom przebywającym w szpitalach, którzy mogą przepisać odpowiednie leki.

Marketing mix przekazuje pozycjonowanie usługi lub produktu. W przypadku usług wszystkie 4P są bardzo elastyczne, tzn. Wiele kombinacji 4P jest możliwych do połączenia marketingowego.

Kryteria segmentacji muszą być jednak bardzo dobrze zdefiniowane, a pozycjonowanie musi być bardzo ostre, ponieważ klient ma natychmiastowy wpływ i odczuwa go bardzo szybko, gdy tylko skontaktuje się z usługodawcą lub wejdzie do serwisu.

Specjaliści od marketingu usług stoją przed ogromnym wyzwaniem związanym z dopasowaniem marketingu, aby móc przekazać swoją platformę pozycjonowania, ponieważ marketing mix jest elastyczny, ale pozycjonowanie musi być bardzo precyzyjne.