Esej o głównym celu marketingu (957 słów)
Esej o głównym celu marketingu!
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku, silna koncentracja na zadowoleniu klienta jest niezbędna do sukcesu każdej organizacji. Susan Fournier i David Glen Mick wskazali, że zadowolenie klienta jest aktywnym, dynamicznym procesem, który ewoluuje w nadgodzinach i nie należy go interpretować tylko z perspektywy pojedynczej transakcji.
Poziom satysfakcji lub niezadowolenia członków rodziny lub innych nieformalnych lub formalnych grup również wpływa na poziom satysfakcji lub niezadowolenia jednostki i całego procesu konsumpcji.
Korzyści z zadowolenia klienta obejmują:
ja. Obniża koszty pozyskiwania nowych klientów
ii. Zachęca do powtórnego patronatu i lojalności
iii. Wzmacnia i promuje pozytywne słowa w usta
iv. Zmniejsz koszty awarii
v. Tworzy trwałą przewagę konkurencyjną
vi. Izoluje klientów od konkurencyjnych produktów
Wraz z szybką globalizacją firmy konkurują obecnie na rynkach globalnych i zdają sobie sprawę, że zysk można osiągnąć tylko dzięki marketingowi. To dlatego, że Marketing jest funkcją biznesową, która koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb i potrzeb klientów poprzez procesy wymiany.
Jest to jedyna działalność generująca dochód dla organizacji. Peter Drucker mówi: "Ponieważ jego celem jest stworzenie klienta, firma ma dwie - i tylko dwie funkcje: marketing i innowacje. Marketing i innowacja tworzą wartość, a cała reszta to koszty. "Dlatego marketing dźwiękowy ma kluczowe znaczenie dla sukcesu organizacji, czy to dla zysku, czy dla non-profit, zagranicznego czy krajowego. Idea, że zysk nie jest głównym celem biznesu, nie jest nowa.
W 1954 r. Peter Drucker przedstawił ten punkt w swojej książce The Practice of Management. "Zysk nie jest wyjaśnieniem, przyczyną ani uzasadnieniem zachowań biznesowych i decyzji biznesowych, ale testem ich ważności." Zyski są zasadniczym wynikiem sukcesu biznesowego. Ponownie, prawdziwym celem jest tworzenie klientów: efektywne dostarczanie towarów i usług, które ludzie chcą kupić. Zaspokoić klientów i zysk będzie przestrzegać.
Wiele osób uważa, że marketing to po prostu sprzedaż i reklama. Peter Drucker wyjaśnia marketing w ten sposób: "Celem marketingu jest uczynienie sprzedaży zbędnym. Celem jest poznanie i zrozumienie klienta tak dobrze, że produkt lub usługa pasuje do niego i sprzedaje się. "
Nie chodzi o to, że sprzedaż i reklama są nieważne, raczej że są częścią większego "miksu marketingowego", który musi być zorkiestrowany, aby uzyskać maksymalny wpływ na rynek. Hooley i Lynch doszli do wniosku, że organizacje o wysokich wynikach charakteryzują się znacznie większą orientacją rynkową, strategicznym kierunkiem i troską o jakość i projekt produktu niż "działa również".
Nerver i Slater zauważyli, że najwyższy stopień orientacji marketingowej przejawiały menedżerowie najbardziej dochodowych firm. Kohli i Jaworski odkryli wysoki stopień zrozumienia menedżerskiego trzech kluczowych części składowych koncepcji marketingowej. orientacja na klienta, koordynacja i opłacalność oraz że postrzegane korzyści płynące z filozofii marketingowej obejmowały lepszą ogólną wydajność, korzyści dla pracowników i bardziej pozytywne postawy klientów.
Wong i Saunders wykazali, że organizacja sklasyfikowana jako "innowatorzy", "marketerzy dobrej jakości" i "dojrzali sprzedawcy" osiągają znacznie większe sukcesy pod względem zysków, sprzedaży i udziału w rynku niż sklasyfikowani jako "promotorzy cen", "twórcy produktów" i "agresywni". pchacze.
Brown koncentruje się na 4 etapach akceptacji marketingowej.
ja. Realizacja:
Cechuje go ogólna akceptacja, że koncepcja marketingowa jest dobra, ale często występuje problem z jej wdrożeniem; najczęstszym tego przejawem byłaby skłonienie kierownictwa wyższego szczebla do zaakceptowania i przyjęcia tej koncepcji. Wynikiem tego jest zaabsorbowanie działaniami marketingowymi poprzez lepsze zrozumienie polityki organizacyjnej i rywalizacji międzyfunkcyjnej, a także program marketingu wewnętrznego mający na celu zapewnienie transformacji organizacyjnej.
ii. Obwarowanie:
Istnieją sytuacje, w których marketing uważany jest za niewłaściwy lub mający bezpośrednie znaczenie w przypadku sektorów wysokich technologii, rynków towarowych, administracji publicznej i słabo rozwiniętych rynków, na których występuje znaczący brak równowagi między popytem a podażą i / lub prawie całkowity brak infrastruktury.
iii. Przegrupowanie:
Wymaga znacznie bardziej fundamentalnej zmiany w marketingu, aby łatwiej i łatwiej pogodzić się z bardzo odmiennymi realiami dzisiejszych rynków. Webster argumentował, że zamiast krótkowzrocznego zaabsorbowania udziałem w rynku, działaniami konkurencji itp. Marketing powinien powrócić do swoich korzeni prawdziwej orientacji na klienta. Christopher podążał w podobnym kierunku, podkreślając fundamentalne znaczenie relacji marketingowych, a nie jednorazowych transakcji.
iv. Ponowne oszacowanie:
Należy rozumieć, że koncepcja marketingowa nie powiodła się, podczas gdy sprzedaż nie stała się zbędna, ponieważ niewiele produktów może się sprzedawać. Firmy w krajach, w których komunikat marketingowy nie został przyjęty głośno i wyraźnie, takie jak Japonia i Niemcy, nadal przewyższają swoje anglo-amerykańskie odpowiedniki.
Kashani zidentyfikował wyzwania, przed którymi stoją menedżerowie marketingu, jak najlepiej je zrealizować i jakie mogą być implikacje dla marketingu. Jego odkrycia sugerują, że główne wyzwania były następujące:
ja. Wysoki i rosnący poziom konkurencji na praktycznie wszystkich rynkach
ii. Znacznie wyższy poziom konkurencji cenowej
iii. Coraz większy nacisk na potrzebę obsługi klienta
iv. Popyt na wyższy poziom jakości produktu
v. Wyższe wskaźniki innowacyjności produktów
vi. Zmieniające się i mniej przewidywalne potrzeby klientów
vii. Pojawienie się nowych segmentów rynku
viii. Rosnąca siła kanałów dystrybucji
IX. Rosnące obawy o środowisko
x. Zwiększenie przepisów rządowych
xi. Wzrost kosztów reklamy i promocji
W ramach badania Kashani zapytał również menedżerów o rodzaje zmian, które najprawdopodobniej wpłyną na ich rynki w przyszłości. Trzy najważniejsze z nich okazały się:
ja. Konsolidacja konkurencji staje się mniej liczna, ale większa
ii. Zmieniając klientów i ich wymagania
iii. Globalizacja rynków i konkurencji
