Cztery ważne kroki w celu wdrożenia marketingu indywidualnego

Niektóre z ważnych kroków w celu wdrożenia marketingu indywidualnego są następujące:

Indywidualny marketing polega na dostosowaniu organizacji do indywidualnych cennych klientów. Nie jest to nieosiągalne, ale wysiłek powinien być opłacalny.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: fema.gov/media-library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

Indywidualny lub relacyjny marketing oznacza możliwość i chęć zmiany zachowania w stosunku do klienta indywidualnego na podstawie tego, co klient mówi firmie i co jeszcze firma wie o tym kliencie. Mechanizm marketingu indywidualnego jest złożony. Szkolenie sprzedawców jest ciepłe i uważne, a co innego identyfikowanie, śledzenie i interakcja z indywidualnym klientem, a następnie rekonfigurowanie produktu lub usługi w celu zaspokojenia potrzeb tego klienta.

Marketing relacji opiera się na idei nawiązywania relacji uczących się z każdym klientem, zaczynając od najcenniejszych. Firma staje się inteligentniejsza przy każdej interakcji z klientem i staje się dla niego bardziej wartościowa.

Klient informuje firmę o pewnych potrzebach, a firma dostosowuje swój produkt, aby ją spełnić. Każda interakcja i modyfikacja zwiększa zdolność firmy do dopasowania produktu do tego konkretnego klienta. Ostatecznie, nawet jeśli konkurent oferuje ten sam rodzaj personalizacji i interakcji, klient nie będzie mógł cieszyć się takim samym poziomem zaufania, nie poświęcając czasu na nauczanie konkurenta lekcji, których już się nauczyła.

Istnieją cztery ważne etapy wdrażania marketingu indywidualnego.

1. Identyfikacja klientów:

Firma musi być w stanie zlokalizować i skontaktować się z dużą liczbą swoich klientów bezpośrednio lub co najmniej znaczną część swoich najbardziej wartościowych klientów. Bardzo ważne jest, aby poznać klientów tak szczegółowo, jak to możliwe. Informacje powinny zawierać nie tylko nazwy i adresowalne cechy, ale także ich przyzwyczajenia, preferencje itp. Informacje migawkowe to za mało. Firma powinna być w stanie rozpoznać klienta w każdym punkcie kontaktowym, na każdym używanym nośniku, w każdej lokalizacji iw każdym dziale firmy.

2. Rozróżnianie klientów:

Klienci różnią się na dwa sposoby. Reprezentują firmę na różnych poziomach wartości i mają różne potrzeby. Po wykryciu potrzeb i wartości każdego klienta można dostosować zachowanie firmy do każdego klienta, aby odzwierciedlić jego wartość i potrzeby.

3. Interakcja z klientami:

Ważne jest, aby być zarówno opłacalnym, jak i efektywnym, gdy firma wchodzi w interakcję z klientami. Efektywność kosztowa poprawia się poprzez kierowanie interakcji z klientem w kierunku bardziej zautomatyzowanych kanałów. Przekazywanie informacji na swojej stronie byłoby bardziej ekonomiczne niż wsparcie dla call center.

Firma może zwiększyć efektywność swoich procesów interakcji z klientami, dostarczając odpowiednie i aktualne wiadomości swoim klientom. Procesy interakcji z klientem powinny umożliwić mu zrozumienie zindywidualizowanych potrzeb klientów i lepsze ich serwowanie.

Firma powinna pamiętać o każdej interakcji z klientem, a każda nowa interakcja z nim powinna brać pod uwagę wszystkie inne interakcje, które miała z nim, bez względu na to, czy interakcja miała miejsce na stronie internetowej czy u sprzedawcy. Nowa interakcja powinna być w zsynchronizowanej kontynuacji z tą, która odbyła się wcześniej z klientem, co mogło nastąpić kilka chwil temu lub kilka lat temu.

4. Projektowanie i wytwarzanie unikalnego produktu:

Potrzeby klienta byłyby unikalne, tj. Zasadniczo różniłyby się od potrzeb innych klientów. I dlatego firma musiałaby zaprojektować i wyprodukować dla niego unikalne rozwiązanie. Firma musiałaby się nauczyć masowo dostosowywać, tj. Projektować i produkować unikalny produkt dla każdego klienta kosztem standardowego produktu.

Firma powinna postępować zgodnie z projektowaniem modułowym, aby umożliwić produkcję niestandardowych produktów ze standardowych komponentów. Kuszące jest, aby firma przeoczyła ten krytyczny krok, ponieważ wymaga inwestycji, aby działalność firmy była elastyczna i elastyczna. Jednak marketing typu "to-to-one" nie obciąży klientów zbyt dużą ilością lodu, jeśli działania i procesy firmy nie mogą być dostosowane do potrzeb każdego klienta.

Menedżerowie są kuszeni, aby odrzucić jeden do jednego marketing jako nieosiągalny. Utrzymywanie bazy danych klientów, dzięki jednemu systemowi umożliwiającemu bezproblemową komunikację z innymi, śledzenie kontaktu każdego klienta z firmą, sprawiając, że operacje są elastyczne i elastyczne, oraz przypisując odpowiedzialność za utrzymywanie relacji z klientami w różnych działach, może być zniechęcającym zadaniem.

Ale korzyści płynące z udanego wdrożenia marketingu relacji powinny uzasadniać inwestowanie czasu i pieniędzy w przedsięwzięcie. Marketing typu "jeden do jednego" zwiększa sprzedaż krzyżową, ponieważ wymagania klientów są bardziej znane; zmniejsza straty klientów, ponieważ firma uczy się coraz bardziej wyrafinowanych i skutecznych sposobów obsługi zmieniających się potrzeb klientów; redukuje koszty transakcji, ponieważ wymagania klienta są znane i mogą być szybko obsłużone, co prowadzi do wyższego poziomu satysfakcji klienta, ponieważ całkowita oferta firmy jest znacznie lepiej dostosowana do jego potrzeb.