Słuchanie jako narzędzie komunikacji: słuchanie umiejętności, podejść i barier

Słuchanie jako narzędzie komunikacji: słuchanie umiejętności, podejść i barier!

Wprowadzenie - Umiejętność słuchania:

"Im lepiej słuchasz, tym więcej szczęścia otrzymasz." - Kevin Murphy

"Dobry słuchacz jest nie tylko popularny wszędzie, ale po pewnym czasie coś wie." - Wilson Mizner

"Niech każdy człowiek prędko słyszy, wolno mówić" - Nowy Testament

"Jednym z najlepszych sposobów na przekonywanie innych jest słuchanie ich" - Dean Rusk

Rozmowa:

"Czy idziesz na rynek?"

"Nie, nie, idę na rynek."

"Och, myślałem, że idziesz na rynek."

Rozmowa:

"Księżna mówiła, że jesteś czarującą rozmówczynią.

Jaki jest Twój sekret?"

"Cóż, przez cały wieczór rozmawiała i przez cały wieczór słuchałem".

Z powyższych klipów wyraźnie wynika, że słuchanie jest bardzo mocne. Dobre słuchanie jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Dobry słuchacz jest bardziej lubiany, bardziej wpływowy niż jednokierunkowy. Każdy odnoszący sukcesy biznesmen jest dobrym słuchaczem.

Dobre słuchanie jest niezbędne w biznesie. Ale to słuchanie jest raczej dynamiczne niż pasywne. Jeden odpowiada w harmonii z mówcą i prowadzi go w kierunku, który jest korzystny dla obu stron.

Słuchanie to jedno, a słuchanie drugiego. Słuchanie to fizyczny proces dźwięku padającego na uszy. Ale słuchanie wiąże się z mózgiem, zwraca uwagę na przedmiot i nadaje sens rozmowie. Słuchanie odbywa się za pomocą uszu, a słuchanie za pomocą umysłu.

Inteligentne słuchanie wymaga otwartości umysłu, skupienia, stałej klasyfikacji mentalnej - oraz powiązania słuchanej wiadomości i robienia notatek - mentalnej lub pisemnej.

Proces słuchania:

Proces ten składa się z pięciu etapów: wykrywania, interpretowania, oceniania, zapamiętywania i odpowiadania.

Wyczuwanie:

Sensing oznacza dostrojenie się do głośnika, ponieważ słuchamy radia, słuchacz jest przygotowany i wie, że musi słuchać. Jeśli słuchający nie wyczuwa, można po prostu promować słuchanie, pytając: "Czy słuchasz?"

Interpretacja i ocena:

Słuchanie ma sens, gdy osoba przekształca słowa przychodzące do niego w idee. Pomysły mają sens lub nie mają sensu. Słuchacz trzyma to, co jest przydatne, oddziela to, co jest bezużyteczne, i zapamiętuje to, co jest niejasne lub niekompletne.

Mówca może podkreślić jedną rzecz; słuchacz może wziąć pod uwagę inną ważną rzecz. Skarżący może martwić się o swoje kłopoty; PRO może chcieć wiedzieć, kto w organizacji popełnił błąd.

Pamiętając:

Słuchanie służy większemu celowi, jeśli wiadomość jest nagrywana przez okres jej użyteczności, aby wspomóc pamięć, można robić notatki lub tworzyć obrazy mentalne i na przykład, gdy wyjaśnia się adres. Ale pisemne notatki mogą czasami skłonić rozmówcę do ostrzeżenia i powstrzymać jego komunikację.

Odpowiadając:

Słuchacz może odpowiedzieć na miejscu, przedstawiając odpowiednie uwagi: "Rozumiem" lub "Czy tak?" Lub "W porządku". Zapewnia to mówca. Słuchacz może zadawać pytania w celu wydobycia wymaganych informacji i uzupełnienia obrazu z jego punktu widzenia. Odpowiadanie oznacza także działanie na otrzymanej wiadomości i poinformowanie o tym fakcie.

Podejścia do słuchania:

Słuchanie można sklasyfikować jako zwykłe popisanie się całym sercem:

1. Udawanie, że słuchasz:

W takim słuchaniu słuchacz staje twarzą do głośnika, przez stół lub linię telefoniczną, o ile mówi, a następnie wyłącza się, nie rejestrując komunikatu. To tylko słuchanie, a nie słuchanie.

2. Selektywne słuchanie:

Jest tak w przypadku edytowania wiadomości jako możliwej do przyjęcia i nieprzydatnej. W przypadku ważnej wiadomości, selektywne słuchanie prowadzi do częściowej realizacji instrukcji.

3. Powierzchowne słuchanie:

Tak jest w przypadku, gdy słuchacz przyjmuje tylko słowa, ale nie ducha wiadomości. (Niektórzy pisarze klasyfikują to jako "uważne słuchanie, ale jest to ironiczny termin: w sensie normalnym uważne słuchanie jest dobre, podczas gdy w tym technicznym sensie" uważne słuchanie "oznacza zwykłe popisywanie się słuchaniem. cenne pismo ", co oznacza nadużywanie lub nieumiejętne używanie ozdobnych słów.)

4. Emfatyczne słuchanie:

Termin ten kładzie duży nacisk na akt słuchania i przyjmowania całego przesłania w słowie i duchu. Słuchacz przyjmuje ton, pauzy i język ciała związany ze słowami. Emfatyczne słuchanie jest konieczne, aby przejść z uprzednio przyjętego stanowiska. Otwartość słuchacza sprawia, że jest gotowy na wpływy.

5. Dynamiczne (wzajemnie twórcze) słuchanie:

Tutaj słuchanie jest procesem twórczym, w którym słuchacz przyczynia się do znaczenia, które jest przekazywane. Dodaje swoją energię do tej z głośnika, by generować "synergię". Akty zbiorowe są osiągane poprzez dynamiczne słuchanie. Pomaga wydobyć to, co najlepsze w głośniku.

6. Intuicyjne słuchanie:

Intuicja, przeczucie lub szósty zmysł to moc, która jest ponad rozumem. Prowadzi do bezpośredniego wglądu w prawdę. Dla intuicyjnego słuchacza wystarczy wskazówka, podtekst lub cisza, aby odczytać umysł drugiej osoby.

Intuicja jest pielęgnowana, gdy słucha się wysokiej jakości muzyki lub znajduje samotność fizyczną lub medytacyjną. Głębokie słuchacze mają siłę, by rozwinąć przeczucie, co się mówi. Dobra matka zna nastrój dziecka poprzez intuicyjne słuchanie.

Bariery dla skutecznego słuchania:

1. Słaba rozprawa:

Jeżeli poczucie słuchu jest wadliwe, słuchanie jest osłabione. Uświadamiając sobie, należy uzyskać pomoc medyczną.

2. Łańcuch myśli odbiorcy:

Umysł jest prawie zawsze aktywny, myśląc o własnych myślach. Mogą one od czasu do czasu stać się gwałtowne i głośne, naruszając wrażliwość.

3. Zbyt ostry komunikat:

Używanie żargonu lub nadmierna kompresja pomysłów może spowodować, że wiadomość ustna będzie zbyt ciężka dla słuchacza.

4. Szybka lub akcentowana rozmowa:

Jeden ma takie doświadczenie, gdy po raz pierwszy słucha niektórych zagranicznych stacji radiowych. Podczas gdy transmisja jest wyraźna dla zwykłych słuchaczy i dla tych, którzy są w domu z akcentem mówiącym, dla innych jest bar do słuchania.

5. Poczucie własnej ważności lub uprzedzenie Słuchacza:

Jeśli słuchacz postawił się ponad mówcą, nie ma receptywnej postawy. W słuchaczu jest "wszechwiedzące" powietrze i mało uwagi dla mówcy. Ponadto, jeśli słuchacz ma uprzedzenia wobec mówcy lub ma uprzedzenia w temacie wiadomości, słuchanie jest utrudnione.

6. Nieporozumienie na temat roli słuchacza:

Niektórzy słuchacze mogą nie być świadomi, jaka jest ich rola w danej sytuacji. Mogą myśleć, że to głośnik jest odpowiedzialny za właściwe wyjaśnienie wszystkiego. Mogą umniejszać swoją rolę jako odbiornika jednokierunkowego. Mogą myśleć, że rola mówiącego daje drugiej stronie nadrzędną wagę.

7. Różnica kulturowa:

Jeśli mówca i słuchacz mają różne nawyki kulturowe, słuchanie może być niepełne. Słuchacz może przypisywać różne znaczenie słowu lub frazie, niż jest to zamierzone. Podczas gdy mieszkańcy Orientu są przyzwyczajeni do rozbudowanego stylu zwracania się do zgromadzenia, osoby z Zachodu często mówią o tym dość krótko. Ale może to być rozpraszające uwagę do człowieka z północy.

8. Zajęcia:

Niektórzy ludzie słuchają podczas jedzenia, picia lub robienia rąk. W takich przypadkach uwaga jest podzielona. Na przykład zajęty kierownik może próbować słuchać podczas składania dokumentów lub otwierania poczty. To może zniweczyć słuchanie.