Relacja między kluczowymi konstrukcjami a ogólną satysfakcją
Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się o związku między kluczowymi konstruktami a ogólną satysfakcją.
Proponuje się osiem propozycji, aby wyjaśnić związki między kluczowymi konstruktami Hedonic Motive i Functional Evaluation. Po pierwsze, Propozycja 1 skupia się na związku między intensywnością motywu hedonistycznego a stopniem oceny funkcjonalnej.
Na przykład okazuje się, że kupujący z silniejszymi motywami "zakupów specjalnych" kładli większy nacisk na reklamę spożywczą i częściej rozmawiali z innymi o specjalnych promocjach cenowych. Podobnie, badanie przeprowadzone przez Garbarino i Johnsona (2001) wykazało, że publiczność z motywami wyższego wzbogacania kładła większy nacisk na wydajność aktorów i odgrywa w ich ocenie.
W tym samym badaniu stwierdzono, że odbiorcy o wyższych motywach "relaksacyjnych" mają wyższy priorytet w zakresie infrastruktury fizycznej i lokalizacji teatru podczas oceny.
Stąd:
Twierdzenie 1:
Motywy hedonistyczne będą miały bezpośredni i pozytywny wpływ na ocenę funkcjonalną.
Motyw hedoniczny i ocena afektywna: Propozycja 2 dotyczy związku między intensywnością motywów hedonicznych a stopniem oceny afektywnej. W kontekście centrów handlowych McGoldrick i Pieros (1998) stwierdzili, że klienci sklepów z silniejszymi motywami zakupowymi stwierdzili wyższą przyjemność i podniecenie w porównaniu z tymi o słabszych motywach zakupowych.
Stąd:
Propozycja 2:
Motywy hedonistyczne będą miały bezpośredni i pozytywny wpływ na ocenę afektywną.
Biorąc pod uwagę hedonistyczny charakter konsumpcji rozrywkowej, związek motywów hedonicznych powinien być silniejszy z oceną afektywną niż z oceną funkcjonalną. Rzeczywiście, konsumpcja rozrywkowa powinna być przede wszystkim napędzana przez subiektywne elementy rozrywki, zabawy, zabawy i przyjemności.
Stąd:
Twierdzenie 3:
Motywy hedoniczne będą miały większy wpływ na ocenę afektywną niż na ocenę czynnościową.
Ocena funkcjonalna i ocena afektywna. Twierdzenie 4 skupia się na pozytywnym związku między oceną czynnościową i afektywną, co zostało wsparte w wielu badaniach.
Na przykład Wakefield i Baker (1998) odkryli, że różnorodność najemców i atmosfera bezpośrednio i pozytywnie determinowały entuzjazm klientów w środowisku centrów handlowych. Tę propozycję może również poprzeć teoria psychologii środowiska, twierdząc, że reakcje emocjonalne organizmu są wywoływane przez fizyczne atrybuty środowiska.
A zatem:
Twierdzenie 4:
Ocena funkcjonalna będzie miała bezpośredni i pozytywny wpływ na ocenę afektywną.
Ocena funkcjonalna i ogólna satysfakcja. Twierdzenie 5 skupia się na bezpośrednim i pozytywnym wpływie oceny funkcjonalnej na zadowolenie klienta, co jest dobrze udokumentowane w literaturze dotyczącej satysfakcji.
Na przykład, badanie Minor, Wagner, Brewerton i Hausman (2004) skupiło się na zadowoleniu publiczności z rozrywki na żywo i stwierdziło, że postrzegana wydajność atrybutów rozrywkowych bezpośrednio determinuje zadowolenie odbiorców. Co więcej, publiczność z wyższą oceną "atrybutów" również wyraziła większą satysfakcję z rozrywki na żywo.
Stąd:
Twierdzenie 5:
Ocena funkcjonalna będzie miała bezpośredni i pozytywny wpływ na ogólne zadowolenie.
Ocena emocjonalna i ogólna satysfakcja. Twierdzenie 6 podkreśla bezpośredni i pozytywny wpływ oceny afektywnej na ogólną satysfakcję, która jest empirycznie wspierana przez poprzednie badania.
Na przykład, badanie w kontekście sklepu z pamiątkami, okazało się, że klienci sklepu, którzy doświadczyli silniejszej przyjemności i pobudzenia, również wyrazili większą satysfakcję ze sklepu.
Twierdzenie 6:
Ocena pozytywna będzie miała bezpośredni i pozytywny wpływ na ogólne zadowolenie.
Biorąc pod uwagę hedonistyczny charakter konsumpcji rozrywkowej, zadowolenie osób poszukujących rozrywki powinno być w większym stopniu uzależnione od ich doświadczeń afektywnych niż od ich postrzegania funkcji funkcjonalnych.
Stąd:
Twierdzenie 7:
Ocena afektywna będzie miała większy wpływ na ogólne zadowolenie niż ocena funkcjonalna.
Ogólna satysfakcja i lojalność behawioralna. Twierdzenie 8 podkreśla związek między ogólną satysfakcją a lojalnością behawioralną, która jest szeroko opisywana w literaturze. Na przykład Bloemer i Ruyter (1998) odkryli, że klienci z większą satysfakcją częściej odwiedzają dom towarowy.
W związku z tym:
Twierdzenie 8:
Ogólna satysfakcja będzie miała bezpośredni i pozytywny wpływ na lojalność behawioralną.
Na przestrzeni lat, z biegiem lat, konkurencja między centrami handlowymi znacznie wzrosła, prawdopodobnie z powodu nadmiernej rozbudowy centrów handlowych i zmieniających się zakupów konsumenckich. Postęp w systemie transportu jeszcze bardziej przyspieszył poziom konkurencji.
Dodatkowym czynnikiem jest podobieństwo atrybutów większości centrów handlowych, ze zbyt wieloma sklepami oferującymi zbyt wiele tego samego towaru.
Biorąc pod uwagę oczywiste podobieństwo atrybutów centrum handlowego, kupujący prawdopodobnie zdecydują się odwiedzić najbliższe centrum handlowe, gdy ma do czynienia z istnieniem więcej niż jednego centrum handlowego w "rozsądnej" odległości. Jednak nie wszyscy kupujący wydają się odpowiadać takiemu normatywnemu zachowaniu.
Wcześniejsze badania wykazały, że wielu konsumentów decyduje o tym, gdzie robić zakupy, biorąc pod uwagę ich stosunek do różnych sklepów, środowiska centrum handlowego i rozrywkowych zakupów.
Badanie to stanowi replikację i rozszerzenie badań eksploracyjnych przeprowadzonych przez Jonesa (1999). Stwierdzono, że zastosowanie techniki krytycznej częstości występowania, dwóch szerokich czynników - sprzedawcy detalicznego i klienta - jest charakterystyczne dla rozrywkowych doświadczeń zakupowych. Czynniki sprzedawcy obejmują selekcję, ceny, środowisko sklepu i sprzedawców, a czynniki związane z klientami obejmują kwestie społeczne, zadania, czas, zaangażowanie i zasoby finansowe.
Jednym z aspektów orientacji ludzi na zakupy jest ich spojrzenie na alternatywne sposoby wykorzystania i wydatki w czasie. Czy lubią spędzać czas na zakupach, czy też inne alternatywne sposoby wykorzystania ich czasu mają wyższy priorytet?
Oprócz orientacji na konsumenta, inny strumień badawczy skupił się na motywacjach konsumenckich dotyczących konkretnych wyjazdów na zakupy. W przeciwieństwie do trwałych tendencji kupujących do korzystania z procesu zakupów, typologie skupiające się na motywacjach zakupów konsumenckich są bardziej sytuacyjne.
Różnorodność sugerowanych motywów zakupowych jest podsumowana i oparta na typologii motywacyjnej opisanej przez Westbrook i Black (1985).
Ta typologia postuluje, że motywy zakupowe można podzielić na trzy kategorie: zorientowane na produkt, empiryczne i połączenie produktu i doświadczenia. W pierwszym przypadku wizyta w sklepie jest motywowana potrzebami zakupowymi lub chęcią uzyskania informacji o produkcie.
Motyw empiryczny ma orientację hedonistyczną lub rekreacyjną - wizyta w sklepie lub centrum handlowym odbywa się dla przyjemności związanej z samą wizytą. Ostatnia kategoria motywów ma miejsce, gdy klient chce zaspokoić potrzebę zakupu, a także czerpać przyjemność z przyjemnego wypoczynku.
Wcześniej zbadano kilka cech rozrywki, na przykład przeglądanie, środowisko detaliczne, interakcje społeczne i okazje.
Jednak pierwsza próba zorganizowania ram, które pomogłyby lepiej zrozumieć zabawne zakupy, została przeprowadzona przez Jonesa (1999). Przyjął technikę krytycznego incydentu, aby zidentyfikować czynniki, które przyczyniają się do rozrywkowej natury zakupów. Zidentyfikował dwie szerokie grupy, w tym dziewięć unikalnych czynników, które są cechą rozrywkowych doświadczeń zakupowych.
Dwie szerokie grupy to czynniki detalistów i czynniki klientów. Czynniki sprzedawcy obejmują selekcję, ceny, środowisko sklepu i sprzedawców, a czynniki związane z klientami obejmują kwestie społeczne, zadania, czas, zaangażowanie i zasoby finansowe. Co ciekawe, czynniki klientów były wspominane częściej niż czynniki detalistów w opisach respondentów dotyczących rozrywkowych doświadczeń zakupowych.
