Działy scentralizowanego sprzedawcy i ich rola

Jeśli mówimy o indyjskich detalistach, większość scentralizowanych firm detalicznych ma następujące działy z liderem zespołu:

(i) Zarządzanie zapasami / towarami

(ii) Dział marketingu

(iii) Logistyka - badanie dotyczące dostaw (wysyłki) do składowania i od dostawców.

(iv) Dział personalny - dział zajmujący się rekrutacją, zatrudnianiem, szkoleniem i rozwojem pracowników.

(v) Dział finansowy

(vi) Dział reklam

(vii) Dział prawny i public relations

(viii) Dział nieruchomości

(ix) Operacje poza sklepem

(x) Operacje krajowe i międzynarodowe.

Szczegółowe objaśnienie obowiązków operacyjnych każdego z tych działów jest następujące:

1. Dział inwentaryzacji / merchandisingu:

Ten dział scentralizowanej organizacji odpowiada za zarządzanie towarami i usługami dla różnych sklepów sieciowych. Dział zapewnia, że ​​właściwa jakość towarów jest kupowana we właściwym czasie, który zaspokoi najwyższych konsumentów. Dział handlowy jest zazwyczaj największym działem pod względem wielkości i operacji.

Dział ten posiada wysoko wyspecjalizowane osoby, które są ekspertami w zarządzaniu towarami i są odpowiedzialne za inwestowanie dużych pieniędzy sprzedawcy w te towary, które po sprzedaży będą dawać dobre korzyści. Jeśli mówimy o dzisiejszych dużych detalistach, takich jak Spencer i Tesco & Marks, zostały również założone przez detalistów rynku.

2. Dział marketingu:

Dział marketingu jest odpowiedzialny za sprzedaż towarów konsumentom. Możesz oferować towar wysokiej jakości, oferować towary po niskich cenach, ale to dział marketingowy ponosi tę odpowiedzialność za informowanie klientów. Dział marketingu informuje klientów, przyciąga ich i przyciąga, aby trafili do sklepu detalicznego. Krótko mówiąc, dział marketingu zapewnia (przenosi) klientów do sklepów.

Gdy klient dotrze do sklepu, od pracowników piętra / działu obsługi klienta zależy, jak efektywnie poradzą sobie z klientami. Tradycyjnie dział marketingu i działu zakupów działał osobno. Jednak wraz z wprowadzeniem nowych metod, takich jak zarządzanie kategoriami i inne rozwiązania w dziedzinie sprzedaży detalicznej, obie te funkcje zostały połączone, aby osiągnąć cele zorientowane na produkt.

3. Departament logistyki (dystrybucji):

Dział logistyczny świadczy usługi detaliczne na rzecz sklepów detalicznych i dostaw od dostawców do sprzedawców detalicznych, który jest powszechnie znany jako detaliczny łańcuch dostaw. Łańcuch dostaw detalicznych obejmuje środki transportu i magazynowania, takie jak magazynowanie, chłodzenie itp. Dział logistyki w przypadku scentralizowanego handlu detalicznego zajmuje się zarówno działem zakupów i merchandisingu, jak i działem marketingu, aby zapewnić, że operacje łańcucha dostaw wspierają produkt i strategię marketingową przedsiębiorstwa. organizacja.

Ale w niektórych firmach handlowych oba te działy są połączone. Na przykład w przypadku chleba, masła, mleka i innych świeżych produktów, ponieważ tutaj terminowa logistyka produktów spożywczych jest tak ważna dla długoterminowego przetrwania sklepu detalicznego.

4. Departament Personalny:

Czynniki personalne lub ludzkie są obowiązkowe dla firmy handlu detalicznego, nawet w przypadku e-sprzedaży detalicznej (w momencie pisania / wysyłania materiałów eksploatacyjnych). Dział personalny (powszechnie znany jako dział HR) odpowiada za rekrutację, selekcje, szkolenia i rozwój pracowników sklepu na różnych poziomach. Dział HR zapewnia, że ​​właściwa osoba powinna zostać wybrana we właściwej pozycji. Muszą być odpowiednio wynagradzani.

Dlatego wszystkie czynności związane z pracownikami sklepu są zarządzane i planowane przez dział HR. Ale sukces sklepu detalicznego zależy od polityki sprzedawcy w zakresie wynagrodzeń, wynagrodzeń i nagród. Jeśli sprzedawca detaliczny nie oferuje konkurencyjnego pakietu nagród, dział HR nie będzie w stanie rekrutować pracowników najlepszego kalibru.

Większość dużych sklepów detalicznych obsługuje system regionalnego menadżera ds. Zasobów ludzkich, który odpowiada za rekrutację personelu detalicznego do różnych punktów sprzedaży. Ale w przypadku, gdy punkt sprzedaży detalicznej jest bardzo duży, gdzie pracują setki pracowników, zgodnie z wymogami, menedżer ds. Zasobów ludzkich może być dedykowany i oparty na tym punkcie sprzedaży.

5. Dział finansowy:

Finanse to linia życiowa każdej firmy. Handel polega na wymianie towarów i usług za pieniądze. Pieniądze, które przychodzą na składowanie w drodze sprzedaży towarów i wypłacane są w formie wynagrodzenia lub wypłaty za dostawy, są kontrolowane przez dział finansowy.

W przypadku scentralizowanego handlu detalicznego regionalny menadżer finansów (dyrektor finansowy) dba o finansowe transakcje każdego sklepu. Wszystkie płatności są dokonywane z jego biura, a cała kolekcja różnych sklepów trafia do jego biura. W niezależnych sklepach kasjerzy prowadzą rejestr wszystkich transakcji finansowych.

Zgodnie z wytycznymi regionalnego dyrektora finansowego, mogą oni dokonywać pewnych płatności w określonym limicie. Ale ci kasjerzy mają przesyłać cotygodniowy, miesięczny lub roczny raport z wszystkich transakcji finansowych do regionalnego działu.

6. Operacje poza sklepem:

Obecnie większość sprzedawców detalicznych opracowała nowe kanały sprzedaży detalicznej, a na początkowym etapie tego typu operacje non-store są zarządzane na podstawie konkretnych projektów, ale wraz z rozwojem staje się konieczne zintegrowanie z ogólną strukturą organizacyjną sklepu. Na przykład w przypadku sklepu spożywczego i spożywczego bezpłatna dostawa do domu jest pierwotnie traktowana jako oddzielny podmiot sklepu. Ale potem łączy się z rzeczywistymi operacjami sklepu, aby zachować spójność. Inne operacje poza sklepem to zarządzanie katalogami klientów i centrami usług.

7. Operacje międzynarodowe:

Ze względu na zwiększoną konkurencję na rynku krajowym konieczne staje się, aby sklepy miały pewne stosunki międzynarodowe z zagranicznymi sklepami, tak aby towary w jakości i różnorodności były udostępniane klientom domowym. Dalsze operacje międzynarodowe stają się niekiedy niezbędne ze względu na ograniczone możliwości na rynku krajowym ze względu na konkurencję na wysokim poziomie, dojrzałe rynki i restrykcyjne bariery handlowe.

Nie ulega wątpliwości, że międzynarodowa sprzedaż detaliczna jest zyskiem, ale wielu sprzedawców detalicznych poniosło porażkę i zostali zmuszeni do wycofania się z rynków międzynarodowych. Do głównych przyczyn ich niepowodzenia należą niedoszacowanie różnic kulturowych oraz brak sieci dostawców i dystrybucji. W scentralizowanym sklepie detalicznym operacje międzynarodowe są zwykle obsługiwane przez dedykowany zespół, który działa w bliskiej komunikacji z innymi sekcjami w centrali.

Zintegrowana metoda sprzedaży detalicznej:

Ze względu na rosnącą złożoność działalności detalicznej sieci sklepów detalicznych wymagają szczególnego podejścia, które nie tylko integruje wysiłki różnych działów, ale zapewnia strategiczne podejście do zarządzania działaniami poza sklepem i działalnością międzynarodową.

Istota zintegrowanego podejścia jest ważna, ponieważ obejmuje kwestie jakościowe (niefinansowe), a także aspekty ilościowe scentralizowanego handlu detalicznego. Na przykład zintegrowane podejście pozwala określić, w jaki sposób klienci sklepu oceniają strategię sprzedawcy detalicznego, na przykład wizerunek sklepu, obsługę klienta, skuteczność rozpatrywania reklamacji oraz liczbę ponownych wizyt, których nie można zmierzyć, dopóki nie zostaną przeprowadzone dokładne badania klientów.

Sposób, w jaki klienci oceniają działanie sklepu, jest zupełnie inny niż ocena, którą mogą mieć akcjonariusze na podstawie udziałów spółki w rynku akcji. Chociaż kryterium oceny wydajności sprzedawcy różni się od klientów do akcjonariuszy, ale oba są cennymi środkami, jeśli chodzi o monitorowanie skuteczności strategii detalisty.