Znakomita obsługa klienta w sprzedaży detalicznej (10 złotych zasad)

Przestrzegaj tych złotych zasad wyjątkowej obsługi klienta w handlu detalicznym:

1. Poznaj znaczenie klienta:

Pamiętaj, że handel detaliczny to firma, która służy potrzebom i pragnieniom klientów. Dlatego musisz zrozumieć swoich klientów. W przypadku stałych klientów powinieneś znać ich gusta, sympatię i nielubienie. Wysłuchaj ich uważnie. Jeśli zwrócisz na siebie szczerą uwagę, dadzą ci znać, czego tak naprawdę chcą. Jaki jest ich budżet i do jakiego celu potrzebują określonego przedmiotu. Pomoże Ci to je zrozumieć i dostarczy im tego, czego szuka, a zakończysz transakcję płatnością gotówkową.

2. Bądź dobrym słuchaczem:

Słuchaj więcej i mów mniej. Słuchanie klientów i zrozumienie ich uczuć są niezbędne dla pracowników pięter. Zawsze słuchaj z pełną koncentracją, uwagą i zainteresowaniem, jakich usług potrzebuje sprzedawca. Posłuchaj także uczuć, a nie tylko słów. Okazuj zrozumienie i zadawaj trafne pytania w przypadku wątpliwości.

3. Unikaj argumentów:

Według Gautama Budda "Nienawiść nigdy nie może się skończyć nienawiścią, ale można ją pokonać przez miłość". Nieporozumień nie można usunąć za pomocą argumentów, ale przez taktykę, dyplomację i postępowanie pojednawcze. Zawsze pamiętaj, że argument jest negatywnym ćwiczeniem, które jest szkodliwe dla obu stron. Jeśli masz wątpliwości, porozmawiaj o tym i skończ to.

4. Bądź ostrożny w komunikacji:

Mówione słowa są jak strzały, nie powracają, gdy zostaną postrzelone. Budowanie relacji trwa lata, ale tracisz go tylko kilka minut. W związku z tym,

(1) Ustanowienie formalnych systemów komunikacji, w tym aktualizacji i tygodniowego raportu o stanie.

(2) Edukuj i informuj pracowników, jak brokerzy komunikują się bezpośrednio z pracownikami Twojej firmy, organizując wewnętrzne seminaria itp.

5. Rozpoznawanie i przewidywanie potrzeb:

Nie ma nic złego w stwierdzeniu, że klienci nie kupują produktów, ale uczucia i wyjścia do problemów. Większość odwiedzających jest bardziej emocjonalna niż praktyczna. Ich decyzje są spontaniczne i zależą od personelu obsługi / piętra. Dlatego będąc członkiem personelu, powinieneś bezpośrednio kontaktować się z klientami. Wtedy będziesz mógł poznać ich preferencje i nadchodzące potrzeby.

6. Spraw, aby klienci czuli się ważni i cenni:

Dbaj o swoich klientów jako osoby prywatne. Użyj ich imienia i odkryj sposoby na ich chwalenie, ale bądź uczciwy i prawdziwy. Klienci cenią powagę i to jest kamień węgielny, aby stworzyć dobry zmysł i pewność. Zastanów się, w jaki sposób możesz robić dobre uczucia podczas prowadzenia biznesu.

Dzisiaj klienci są bardzo wyczuleni i rozumieją, czy naprawdę o nich myślicie. Powiedz "dziękuję" za każdym razem, gdy kupują coś ze swojego sklepu. Nie przegap okazji, by je wychwalać. Będąc w obszarze podłogi, upewnij się, że język ciała odzwierciedla szczerość. Dlatego twoje słowa powinny pasować do twoich działań.

7. Pomóż klientom rozpoznać systemy:

Jesteś dumny z posiadania najlepszego na świecie systemu do sprzedaży detalicznej, ale jeśli klienci ich nie zrozumieją, po prostu je zmyli. Daj im znać, jak twój system jest lepszy od innych. Jak działa twój system detaliczny i jak sprawić, aby transakcje były łatwe i bezproblemowe.

8. Skorzystaj z mocy powiedzenia "Tak":

Sukces sprzedawcy to ten, który zawsze jest gotowy służyć i pomagać klientom. Zawsze myśli i rozwija sposoby, aby im pomóc. Kiedykolwiek potrzebują twojej pomocy, bez bycia samolubnym przez cały czas. Zawsze szukaj sposobów, aby pomóc swoim klientom. Kiedykolwiek mają zapytanie, powinieneś odpowiedzieć na to zapytanie. Bądź przygotowany na natychmiastowe rozwiązywanie problemów klientów i informuj ich, jak cenne są one dla sklepu detalicznego.

9. Otrzymuj regularne opinie:

Nie zapomnij o korzyściach z uzyskania opinii. Jest to ciągły proces samodoskonalenia. Czasami to klient uczy nas metody skutecznej sprzedaży. Dlatego dajcie pewność i mile widziane sugestie na temat tego, w jaki sposób możecie się podnieść. Istnieje kilka sposobów, dzięki którym możesz dowiedzieć się, co klienci myślą i co myślą o twoich usługach. To zależy od Ciebie, którą metodę wybierzesz, aby zebrać Twoją opinię.

10. Traktuj pracowników dobrze:

Pamiętaj, że może być dobry materiał, dobre środowisko i dobre wynagrodzenie, ale jeśli człowiek, który musi pracować, nie jest zadowolony, wynik nie będzie zależał od marki. To ludzka umiejętność sprawia, że ​​klacz odchodzi. Pracownicy są ludźmi i dlatego powinni być traktowani po ludzku.

Pracownicy są w rzeczywistości wewnętrznymi i lojalnymi klientami Twojego sklepu i dlatego potrzebują regularnego pozytywnego odbioru. Nie wahaj się powiedzieć "dziękuję". Chcą wiedzieć, jak bardzo ich organizacja się nimi zajmuje. Gdy będą zadowoleni i usatysfakcjonowani zasadami sklepu, będą lepiej i efektywniej uczestniczyć w nich.