Korzystanie z zasobów i umiejętności w celu zapewnienia wyższego poziomu wydajności niż konkurenci

Korzystanie z zasobów i umiejętności w celu zapewnienia wyższego poziomu wydajności niż konkurenci!

Zasoby i umiejętności firmy są źródłem przewagi konkurencyjnej, ale przekładają się na przewagę różnicową tylko wtedy, gdy klienci firmy zauważają, że jej produkt zapewnia wartość większą niż produkty jej konkurentów.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: 2.bp.blogspot.com/-3y-tXvoZbm0/TjmCnETfngI/AAAAAAAAAMo/JbFSMH5fc24/s1600/DSC_1510.JPG

Dlatego firma wykorzystuje swoje zasoby i umiejętności, aby uzyskać przewagę różnicową, zapewniając wyższy poziom wydajności niż jej konkurenci, na kryteriach wyboru, które są wysoko oceniane przez segmenty docelowe. Jednak firmy powinny rozumieć, że atrybuty, na podstawie których można dokonać zróżnicowania, nie zawsze należą do tych, które są uważane za najważniejsze przez klientów. Na przykład, jeśli linia lotnicza poprosiła swoich klientów o ocenę bezpieczeństwa, punktualności i obsługi na pokładzie podczas lotów, większość klientów postawiłaby na pierwszym miejscu bezpieczeństwo.

Ale kiedy wybierają linie lotnicze, poziom bezpieczeństwa jest niski, ponieważ zakładają, że wszystkie linie lotnicze są bezpieczne i wybierają linie lotnicze na podstawie punktualności i obsługi na pokładzie. Dlatego linie lotnicze różnicują swoje usługi na podstawie, które według klientów były mniej ważne.

Firma może stworzyć przewagę różnicową, wzmacniając propozycję wartości klienta na jednym lub kilku elementach swojej mieszanki marketingowej - niższa cena, intensywna dystrybucja, kompetentni handlowcy i elegancka reklama. Kluczem do podjęcia decyzji o tym, czy ulepszenie elementu marketingu mix jest opłacalne, jest ustalenie, czy potencjalna korzyść zapewnia wartość pożądaną przez klientów.

Produkt:

Produkt powinien zapewniać wyższą wydajność parametrów, które są kierowane do klientów, którzy uważają, że ważna i przeciętna wydajność w stosunku do innych parametrów. Trwałość, niezawodność, stylizacja, zdolność do aktualizacji, udzielanie gwarancji, udzielanie pomocy technicznej, pomoc w instalacji itp. Mogą pomóc w odróżnieniu produktu od produktu konkurencji.

Dystrybucja:

Szeroki zasięg dystrybucji i staranny dobór lokalizacji dystrybutorów może zapewnić dogodne punkty zakupowe dla klientów. Szybka i niezawodna dostawa pomaga w odróżnieniu oferty firmy od konkurencji. Budowanie ekskluzywnych partnerstw kanałowych i zawierania długoterminowych umów z tymi partnerami może również okazać się korzystne dla firmy w uzyskiwaniu lepszych informacji zwrotnych od klientów.

Awans:

Różną przewagę można osiągnąć dzięki kreatywnemu wykorzystaniu reklamy. Reklama może pomóc w różnicowaniu się, tworząc silniejszą osobowość marki niż konkurencyjne marki. Korzystanie z bardziej kreatywnych metod promocji sprzedaży lub po prostu więcej wydatków na zachęty sprzedażowe może dać bezpośrednią wartość dodaną dla klientów. Angażując się w promocję współpracy z dystrybutorami, producenci mogą obniżać koszty i podnosić swoją dobrą wolę. Gdy produkty są podobne, dobrze wyszkoleni pracownicy sprzedaży mogą zapewnić lepsze umiejętności rozwiązywania problemów swoim klientom.

Podwójna sprzedaż, w ramach której producent zapewnia pomoc dystrybutorom, może obniżyć koszty i zwiększyć sprzedaż. Szybkie i dokładne wyceny mogą obniżyć koszty klientów, zwiększając efektywność transakcji.

Bezpłatne demonstracje i bezpłatne wersje próbne mogą zmniejszyć ryzyko zakupu dla klientów. Lepsze procedury rozpatrywania skarg mogą obniżyć koszty klientów, przyspieszając proces i redukując niedogodności, które mogą mu towarzyszyć.

Cena £:

Używanie niskiej ceny do uzyskania przewagi różnicowej może się nie powieść, chyba że firma ma przewagę kosztową i ma zasoby do walki z wojną cenową. Kredyty i pożyczki o niskim oprocentowaniu są pośrednio niskimi cenami. Wysoką cenę można wykorzystać do pozycjonowania premium. Jeśli marka ma wyraźną przewagę w zakresie produktu, promocji i dystrybucji, cena premium zapewnia spójność z miksem marketingowym.