10 istotnych etapów procesu badań marketingowych - omówiono!

Niektóre z najważniejszych etapów procesu badania marketingowego są następujące:

Proces badań marketingowych rozpoczyna się od identyfikacji problemu.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: frankjkenny.com/wp-content/uploads/2011/06/Chamber-Training.jpg

Jednocześnie firma identyfikuje również, czy wymagane informacje mogą być zbierane przez personel wewnętrzny, czy też zewnętrzna agencja MR musi zostać uruchomiona.

1. Pierwszy kontakt:

Zdaje sobie sprawę, że problem marketingowy wymaga informacji, aby pomóc w znalezieniu rozwiązania. Dział marketingu prosi zespół badawczy ds. Marketingu o przeprowadzenie badań lub poszukuje usług agencji badań marketingowych. Jeśli zostanie uzgodnione, że wymagane są usługi agencji zajmującej się badaniami marketingowymi, dział marketingu informuje agencję o problemie, który agencja ma zbadać.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: unk.edu/uploadedImages/academics/crrd/IMG_8083.jpg

Szczegółowo omawia charakter problemu i określa jego potrzeby badawcze. Konieczne jest, aby agencja dowiadywała się o działalności klienta tak szybko, jak to możliwe, zanim zgodzi się spotkać z klientem. Agencja rozmawia z obecnymi klientami, którzy są w tej samej branży, co potencjalni klienci, i przeprowadza badania eksploracyjne, takie jak wyszukiwanie w prasie biznesowej i Internecie, aby dowiedzieć się więcej o kliencie.

2. Krótki przegląd:

Dział marketingu i agencja badawcza spotykają się, aby omówić, dlaczego potrzebne są badania, do czego zostanie on użyty, kiedy będzie potrzebny i jaki będzie za to zapłacony. Dział marketingu wyjaśnia drobiazgowo i drobiazgowo swój problem i cele badawcze.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: firstexperience.com/wp-content/uploads/2010/06/1848454-small.jpg

Ważne jest, aby dział marketingu pamiętał, że chociaż rozumie niuanse swojego problemu, agencja zrozumie tylko tyle, ile mu powiedziano. Na przykład, jeśli problemem firmy jest przyciągnięcie klientów do nowego produktu, powinien on poinformować agencję o rynku docelowym, dla którego produkt został zaprojektowany, o zaletach i cechach produktu, jego strategii reklamowej i sprzedaży dla produktu i pełny profil jego konkurentów.

Odpowiednimi celami badawczymi byłaby identyfikacja klientów, którzy mogą korzystać z produktu i identyfikowanie cech produktu, które najbardziej do nich przemawiają. Dział marketingu wyjaśnia również, jak szczegółowe powinny być badania i ile czasu Agencja może poświęcić na dokończenie badań.

Dział marketingu zapewnia, że ​​agencja rozumie jego wymagania, zachęcając do zadawania pytań, a pod koniec spotkania współpracują, aby zapisać swoje oczekiwania względem siebie. Ważne jest, aby dział marketingu przekazał swoje wymagania pisemnie do agencji, aby ten ostatni zawsze pamiętał, co musi osiągnąć dla swojego klienta, i nie pozwolił, by projekt badawczy zagubił się i był ezoteryczny. Pisemny dokument może być również wykorzystany do rozstrzygania sporów między nimi, o ile takie istnieją, w dowolnym momencie podczas projektu badawczego.

Wymagania wstępne dotyczące zlecenia dobrych badań:

W pracy badawczej należy jasno określić problem marketingowy, dla którego należy przeprowadzić badania. Dodatkowo, firma musi również wziąć pod uwagę różne perspektywy co najmniej dwóch lub trzech agencji MR, aby ustalić dokładność swoich projektów badawczych.

ja. Warunki takie jak rynek, udział w rynku i konkurencja powinny być jasno określone do celów badania.

ii. Niektórzy badacze w agencji MR mogą być specjalistami w zakresie metod gromadzenia danych, takich jak dyskusja grupowa, i mogą nękać problemy badawcze, aby użyć ich ulubionych metod. Może to być kosztowne, a jednocześnie nieodpowiednie dla rozważanych celów badawczych. Firma musi zapoznać się z agencją MR i osobami obsługującymi jej projekt badawczy.

iii. Pozwól badaczowi zadawać nawet naiwne pytania. Usuwanie wątpliwości dotyczących problemu, który ma zostać zbadany, lub powiązanych informacji podstawowych może w przyszłości uniknąć bardziej kosztownych problemów.

iv. Krótkie dwie lub trzy agencje, aby uzyskać różne punkty widzenia na temat problemu badawczego.

3. Wniosek badawczy:

Agencja formułuje propozycję badań, w której określa, co osiągnie dla swojego klienta i jak to zrobi. Na przykład może zgodzić się na identyfikację zmiennych demograficznych klientów nowego produktu klienta w określonym terminie i po określonej cenie. Jest to prawie zawsze napisane, aby obie strony zrozumiały swoje zobowiązania.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: img.over-blog-kiwi.com/0/66/40/21/201307/ob_9b4ed0d3ca5900f2bb27ac6f406f2f76_8967321-l-jpg.jpeg

Klient może być pod wrażeniem propozycji badawczej, jeśli wykaże, że agencja zrozumiała wyraźnie problemy klienta i jego cele badawcze. Dobra propozycja badań jednoznacznie opisuje, w jaki sposób zostaną przeprowadzone badania - Jaki będzie rozmiar próbki? Jakie metody badania zostaną zastosowane? W jaki sposób analizowane są dane? Jak długo będą trwały badania? W jakiej formie zostanie przedstawiony raport? A ile firma będzie musiała zapłacić?

Klient ocenia intencję i kompetencje agencji na podstawie treści wniosku badawczego. Dlatego agencja powinna być otwarta i unikać wszelkiego kamuflażu - powinna po prostu określać, co zamierza osiągnąć dla klienta, jak i kiedy.

Agencja powinna upewnić się, że klient rozumie niuanse wniosku, a klient powinien upewnić się, że wniosek zawiera wszystko, co chce, aby agencja wykonała. Klient powinien zdawać sobie sprawę z tego, że agencja zrobi to, co obiecała w propozycji badawczej, ale nie więcej, więc powinna być wyczerpująca w wyliczaniu swoich wymagań i upewnić się, że agencja obiecała spełnić wszystkie swoje wymagania w Projekt badawczy. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących problemu, klient powinien poprosić agencję o wyjaśnienia.

Propozycja badawcza powinna najpierw zdefiniować problem. W tym celu badacz musi wziąć pod uwagę cel, dla którego prowadzone jest badanie, dostępne informacje, wymagane dodatkowe informacje oraz sposób, w jaki takie informacje pomogłyby klientowi w procesie podejmowania decyzji. Problem można sformułować bez większych konsultacji, choć często może to obejmować dyskusje z decydentami w firmie, ekspertami spoza firmy klienta, wykorzystaniem danych wtórnych lub nawet niektórymi badaniami eksploracyjnymi, na przykład kilku grup fokusowych.

Następnie należy opracować podejście do problemu. Obejmuje to opracowanie ram dla analizy problemu. Odpowiednie pytania, na które odpowiedzi są potrzebne przy przeprowadzaniu badań, muszą zostać jasno przedstawione na tym etapie.

Projekt badania powinien objaśniać metody gromadzenia danych, plan pobierania próbek i plan analizy danych. Klient powinien być jasno poinformowany o źródłach, z których można uzyskać odpowiednie dane, o czasie, w którym zakończone zostanie całe badanie oraz o sposobie prowadzenia badania.

4. Rodzaje metod badawczych:

Zdjęcie dzięki uprzejmości: img.directindustry.com/images_di/photo-g/data-collection-terminals-7350-5553585.jpg

Badania marketingowe są wykorzystywane głównie w celu umożliwienia menedżerom podejmowania decyzji. Jednak niektóre ograniczenia, takie jak niezdolność do dokładnego zdefiniowania problemu, niedostępność wcześniejszych badań itp., Mogą zmusić naukowców do zebrania dodatkowych informacji podstawowych na temat problemu. W takich przypadkach najpierw wykorzystuje się badania eksploracyjne. Następnie ostateczne badania są przeprowadzane za pomocą ankiet lub eksperymentów, umożliwiając menedżerom podejmowanie decyzji. Podejmowanie decyzji nie jest możliwe dzięki badaniom eksploracyjnym.

Badania eksploracyjne:

Agencja prowadzi badania eksploracyjne, które są wstępną eksploracją obszaru badań przed etapem gromadzenia danych ilościowych. Zwykle robi się to po zaakceptowaniu przez klienta propozycji badań agencji, ale może to również nastąpić przed spotkaniem informacyjnym agencji klienta i złożeniem wniosku. Może być również używany w procesie definiowania problemu.

Hipotezę generowaną na tym etapie można następnie przetestować, podejmując badania ilościowe. Nie chodzi o zbieranie danych i formułowanie wniosków, ale o lepsze zrozumienie rynku docelowego klienta, jego klientów i konkurencji. Kiedy więc agencja zaczyna gromadzić dane, wie, kim są respondenci, co musi o nich wiedzieć i co z nich musi zapytać.

Podczas badań eksploracyjnych agencja stara się zidentyfikować i zrozumieć respondentów, którzy będą przesłuchiwani na etapie zbierania danych. Próbuje również uzyskać kompleksowe zrozumienie branży, w której klient obsługuje rynki docelowe i jej konkurentów.

Badania eksploracyjne pomagają pozbyć się uprzedzeń, które agencja może mieć na temat obszaru badań. Takie uprzedzenia mimowolnie wprowadzają w błąd procedury badań i stanowią główny czynnik odstraszający od zrozumienia realiów obszaru badań.

Badania eksploracyjne są również często przydatne w takich okolicznościach, gdy brakuje wystarczających informacji na temat badanego obszaru. Dlatego agencja prowadzi badania eksploracyjne sumiennie. Badania eksploracyjne są stosowane, gdy dostępne dane są niewystarczające do dalszego postępowania. Umożliwia firmie MR uzyskanie lepszej wiedzy na temat problemu.

ja. Badania wtórne:

Dane wtórne są kompilowane przez inne osoby, do innych celów i nie są przeznaczone specjalnie dla danych badań. Wtórne dane są zwykle używane do zrozumienia problemu, lepszego zdefiniowania problemu, opracowania odpowiedniego podejścia do problemu, sformułowania odpowiedniego projektu badawczego lub udzielenia odpowiedzi na pewne pytania. Można go również wykorzystać do dokładniejszego interpretowania danych pierwotnych.

Wewnętrzne rejestry przedsiębiorstwa są ważnymi źródłami danych wtórnych, podobnie jak sprawozdania z poprzednich badań przeprowadzonych przez firmę. Dlatego ważne jest, aby firma utrzymywała takie dane, jak przychody, zyski i wydatki swoich produktów oraz głównych klientów.

Rząd, stowarzyszenia handlowe, gazety, czasopisma i internet są ważnymi zewnętrznymi źródłami danych wtórnych. Uzyskanie danych wtórnych jest proste i raczej niedrogie, dlatego agencja powinna poświęcić trochę czasu na prowadzenie badań wtórnych. Może się również zdarzyć, że agencja może uzyskać większość danych z projektu badawczego ze źródeł wtórnych i może zostać uratowana od prowadzenia badań pierwotnych. Jeśli jednak nie przeprowadzi badań wtórnych sumiennie, może przeprowadzić badania pierwotne w celu uzyskania danych, które są już dostępne za pośrednictwem źródeł wtórnych.

ii. Badania jakościowe:

W grupie fokusowej: niestrukturalne lub półstrukturalne dyskusje są prowadzone pomiędzy reprezentatywną grupą konsumentów a wyszkolonym moderatorem, który często jest psychologiem. Chodzi o to, aby konsumenci mogli dyskutować na temat swoich preferencji, zachowań, motywacji, postaw i przekonań w nieskrępowany sposób, w niehomogenizującym środowisku. Możliwe jest, że firma dowiaduje się o zintensyfikowanych potrzebach i zachowaniach swoich klientów, których nie byliby w stanie ujawnić w ankiecie.

Moderator prowadzi dyskusję i zapewnia, że ​​grupa pozostaje na kursie i omawia kwestie, które są w porządku obrad grupy fokusowej. Ale moderator rozumie, że grupie nie można pozwolić na zahamowanie, a zatem pozwala członkom na omawianie ważnych dla nich zagadnień, ale które nie są w porządku obrad grupy fokusowej.

Grupy fokusowe są cenne ze względu na nieoczekiwane ustalenia, które emanują ze swobodnych dyskusji wśród klientów. Takie dyskusje prawdopodobnie ujawnią złożone i subtelne relacje między konsumentami a produktami. Dyskusje nie opierają się na procentach, średnich lub innych liczbach, które są bezosobowe. A ponieważ marketerzy mają bezpośredni kontakt ze swoimi klientami, grupy fokusowe często stymulują nowe pomysły.

Uzyskane dane z dyskusji w grupie fokusowej są interpretowane przez ekspertów. Dane uzyskane z dyskusji są pomocne przy projektowaniu kwestionariusza do przeprowadzania badań ilościowych, które skupią się na tym, co ważne dla respondenta. Instrument jest sformułowany w języku, który respondent używa i rozumie.

Grupy fokusowe nie są jednak reprezentatywne dla populacji, a zatem nie mogą być jedyną podstawą do podejmowania decyzji. Na przykład, wielkość grupy docelowej posiadającej określony typ widoku nie może być oceniona poprzez prowadzenie dyskusji grup dyskusyjnych.

W wywiadzie dotyczącym głębokości, konsument jest szczegółowo rozmawiana na temat problemu. Podobnie jak w grupie fokusowej, chodzi o zrozumienie zindywidualizowanych potrzeb, zachowań i motywacji klientów, ale agencja odwołuje się do droższego wywiadu, gdy problem polega na tym, że obecność innych członków hamuje uczciwe odpowiedzi i punkty widzenia.

Ponadto, gdy agencja musi zrozumieć reakcję jednostki na bodziec, taki jak reklama, lub musi rozumieć swój proces podejmowania decyzji, tak jak wtedy, gdy osoba wykonująca wykupuje drogi sprzęt, sankcjonuje wywiad głęboki.

Wywiady głębokościowe są również stosowane, gdy agencja nie jest w stanie zebrać grupy razem - na przykład, gdy ma do czynienia z zajętymi dyrektorami generalnymi, zleca przeprowadzenie wywiadu pogłębionego. Kwestionariusz ma zwykle postać konspektu, umożliwiającego respondentom swobodne wyrażenie opinii na temat kwestionowanych tematów. W związku z tym istnieje wiele elastyczności dla badacza w tej metodzie, a uzyskiwane odpowiedzi mogą dostarczyć nowych pomysłów, które inaczej nie mogłyby zostać uzyskane za pomocą ustrukturyzowanych kwestionariuszy.

Głębokość wywiadów jest trudna do zestandaryzowania, ponieważ żaden z dwóch ankieterów prawdopodobnie nie postępuje w sposób absolutnie podobny, a ich uprzedzenia mogą również odzwierciedlać wyniki, jeśli ankieterzy nie są odpowiednio przeszkoleni.

Wynik badań jakościowych musi być dokładnie przestudiowany, ponieważ opiera się na małych próbkach. Wiele zależy od umiejętności interpretacji subiektywnych danych i może różnić się od jednego analityka do drugiego. Bardziej interesujące lub zaskakujące punkty widzenia mogą być nieproporcjonalnie zgłaszane. Jakość uzyskanych danych zależy również od umiejętności osoby przeprowadzającej wywiad. Jakościowe metody zbierania danych zajmują więcej czasu i są droższe.

Agencja konsultuje się z ekspertami, którzy mogą nie należeć do docelowego rynku firmy, ale posiadają wiedzę na temat badanych zagadnień, ponieważ poświęcili dużo czasu i zasobów na badanie. Są bardzo wnikliwi i posiadają poufną wiedzę na temat rynków, na których posiadają wiedzę. Konsumenci chcą dobrze wyglądać, gdy mówią o sobie, dlatego ich opinie na temat samych siebie i ich zachowań mogą być stronnicze.

Ponieważ eksperci nie są konsumentami, ich opinie na temat rynku docelowego są bezstronne. Żyznym powodem dla ekspertów są uniwersytety, instytucje i media. Wiodący użytkownicy produktu są również konsultowani, ponieważ rozwijają wyrafinowane zrozumienie produktu i jego zastosowań.

Są również w stanie przewidzieć trajektorię, której potrzebuje konsument, oraz rodzaj technologii, które byłyby potrzebne do zaspokojenia tych potrzeb. Są daleko przed przyszłością rynków i technologii, którymi są ekspertami, a firmy postąpiłyby dobrze, wykorzystując ich spostrzeżenia.

Obserwacja jest nienasyconą metodą badania zachowań konsumenckich i jest niezwykle przydatna, gdy agencja nie jest zaznajomiona z obszarem badań. Badania obserwacyjne są zwykle prowadzone w sklepach detalicznych, aby śledzić zakupy konsumenckie. Można zaobserwować różne dane, takie jak ilość czasu spędzonego przez klienta, liczba rozważanych opcji, ilość zakupionego produktu, wpływ na zakupy, ilość wydanych pieniędzy, powody wyboru lub odrzucenia. Wiele zależy od umiejętności badacza w zbieraniu i interpretowaniu danych.

Badania opisowe:

Badania opisowe coś opisują. Takie badania mogą na przykład opisywać przekonania, postawy, przypominanie sobie reklam i wiedzę o jego treści. Jednak takie badania nie są jedynie ćwiczeniami polegającymi na ustalaniu faktów, ale mają na celu zebranie danych dla konkretnych celów.

Badania opisowe różnią się od badań eksploracyjnych pod względem formalności i struktury, z jaką badania są planowane. Dane uzyskane z takich badań są zwykle wykorzystywane przy podejmowaniu decyzji marketingowych. Związki między różnymi zmiennymi są badane w takich badaniach, chociaż związek przyczynowo-skutkowy nie może zostać ustalony. Badania opisowe mają charakter ilościowy, obejmujący ankiety z wykorzystaniem kwestionariuszy i analizę statystyczną. Duże i reprezentatywne wielkości próbek pozwalają na uogólnienie wyników, wspomagając proces decyzyjny, a zbieranie i interpretacja danych jest obiektywna.

Badanie eksperymentalne:

Eksperymentalne badania ustalają przyczynę i skutek. Obejmuje to ustanowienie procedur kontrolnych w celu wyodrębnienia wpływu danego czynnika, np. Obniżki ceny na zmienną zależną, taką jak sprzedaż. Chodzi o wyeliminowanie innych wyjaśnień zmian w zmiennej zależnej. Na przykład produkt jest sprzedawany z rabatem w kilku sklepach i jest sprzedawany po niezdyskontowanej cenie w kilku podobnych sklepach. Ważne jest, aby klienci odwiedzający dwa zestawy sklepów byli podobni na tak wiele sposobów, jak to tylko możliwe. Testowanie istotności statystycznej przeprowadza się w celu sprawdzenia, czy różnica w sprzedaży jest spowodowana zniżką, czy jest to prosta losowa zmiana.

5. Główny etap zbierania danych:

Głównym zagadnieniem na etapie zbierania danych jest technika gromadzenia danych od wybranego przedstawiciela próby.

Proces pobierania próbek:

Proces pobierania próbek ma na celu ustalenie, z kim i ilu ludzi należy przeprowadzić rozmowę. Po pierwsze, wszechświat, tj. Grupa, która stanowi przedmiot badań, musi być jasno określona. Wszechświat zależy od celów badania. Ramka próbkowania musi zostać wybrana w następnej kolejności. Obejmuje to listę lub inne zapisy wybranego wszechświata, z których można wybrać próbkę.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: burruss.kennesaw.edu/sites/burruss.kennesaw.edu/files/_MG_0886.JPG

Rozmiar próbki :

Następnie ważne jest określenie wielkości próby. Obejmuje to ustalenie liczby respondentów, którzy muszą zostać objęci badaniem, aby uzyskać reprezentatywną próbę wszystkich demograficznych podgrup badanych respondentów. Chociaż przeprowadzanie wywiadów z dużą próbą jest kosztowne, im większy jest rozmiar próbki, tym bardziej reprezentatywność próby populacji, a wyniki badań mogą być bardziej ekstrapolowane na populację. Najlepsze wyniki uzyskuje się, przeprowadzając wywiady ze wszystkimi w populacji.

Agencja musi pamiętać o błędzie próbkowania, który jest błędem spowodowanym brakiem przesłuchiwania wszystkich osób w populacji. Liczba osób, z którymi przeprowadzono wywiady, opiera się na równowadze pomiędzy błędem pobierania próbek a kosztem - im więcej osób, z którymi przeprowadzono wywiady, tym mniej błędów związanych z próbkowaniem, ale więcej to koszt przeprowadzenia ankiety i na odwrót.

Wybór próbek:

Po wybraniu wielkości próbki należy określić, w jaki sposób próbka zostanie wybrana do odpowiedzi. Próbkę można wybrać przy użyciu metod prawdopodobieństwa lub przy użyciu metod innych niż prawdopodobieństwo. Metoda prawdopodobieństwa jest stosowana, gdy każda jednostka próbkowania ma takie samo prawdopodobieństwo wyboru. Wybór każdego elementu w próbie jest niezależny od osoby, która przeprowadza ankietę. Istnieją trzy metody próbkowania prawdopodobieństwa:

ja. Proste losowe pobieranie próbek:

Agencja przypisuje liczbę do każdej osoby w ramce do pobierania próbek, a liczby losowane są losowo w celu uzupełnienia próbki. Dlatego każdy na liście ma równe prawdopodobieństwo bycia częścią próby.

ii. Uwarunkowane losowe pobieranie próbek:

Agencja dzieli populację na grupy, na przykład na podstawie wieku, płci lub dochodu, a respondenci są wybierani losowo z każdej grupy. Liczba respondentów z każdej grupy odpowiada rozmiarowi grupy, tj. Jeśli populacja ma dwukrotnie większą liczbę młodych ludzi niż osoby starsze, próba będzie również miała dwukrotnie większą liczbę młodych osób niż osoby starsze. Metoda zapewnia, że ​​każda grupa otrzymuje reprezentację w próbie odpowiadającej jej rozmiarowi w populacji.

iii. Próbkowanie klastra:

Populacja jest podzielona na wzajemnie wykluczające się grupy, takie jak bloki mieszkalne, a badacz wybiera losowo bloki mieszkalne, z którymi można przeprowadzić wywiad.

W metodach próbkowania niezgodnych z prawdą każda jednostka próbkowania nie ma takiego samego prawdopodobieństwa wyboru. W związku z tym istnieje pewne obciążenie badacza przy wyborze próbki. Istnieją trzy metody pobierania próbek niezgodne z prawem:

ja. Praktyczna próbka:

Badacz wybiera najłatwiej dostępne jednostki do pobierania próbek lub respondentów z populacji i przeprowadza z nimi wywiady.

ii. Próbka sądowa:

Badacz wykorzystuje swoją ocenę, aby wybrać członków populacji, od których można uzyskać odpowiednie informacje.

iii. Pobieranie próbek przy kwocie:

Nie ma próbkowania, ale agencja zna odsetek populacji, która znajduje się w różnych grupach pod względem wieku, płci lub dochodu. Próbkę tworzy się, wybierając osoby na podstawie tego odsetka. Na przykład próbka będzie zawierała około 50:50 samic dla samców, ponieważ jest to w przybliżeniu stosunek samców i samic w populacji.

Jest to metoda nielosowa, ponieważ wszyscy członkowie populacji nie mają równej szansy na wybór - ankieter wybiera członków zgodnie ze swoją wygodą i dostępnością członków, ale zapewnia zachowanie proporcji między grupami.

Metoda ta jest stosowana, gdy populacja jest szeroko rozproszona. Różnica między metodą pobierania próbek i warstwową próbą polega na wyborze jednostek do pobierania próbek. W pierwszym z nich jednostki losowania wybiera się metodami nielosowymi, takimi jak wygoda lub osąd, podczas gdy w drugim wybiera się losowo.

6. Metody ankiet:

Metoda ankiety obejmuje określenie sposobu przeprowadzania wywiadu z respondentami, którzy zostali wybrani.

Wywiady twarzą w twarz :

Wskaźniki odpowiedzi są wyższe, ponieważ osobisty element w rozmowie twarzą w twarz sprawia, że ​​odmowa odpowiedzi jest mniej prawdopodobna. Wywiady takie mogą być przeprowadzane samodzielnie, tzn. Wypełniane przez samego respondenta lub zarządzane przez badacza.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: marketnavigators.ca/blog/wp-content/uploads/2010/04/survey.jpg

W ankietach próbnych często używane są wywiady osobiste. Sondowanie respondenta jest łatwiejsze dzięki wywiadom twarzą w twarz. Klarowne sondy pomagają ankieterom zrozumieć, co mówi rozmówca. Sondy eksploracyjne stymulują rozmówców do udzielania pełnych odpowiedzi.

Sondowanie jest możliwe, ale ograniczone z powodu presji czasu i mniej spersonalizowanej sytuacji w wywiadach telefonicznych. Pomoce wizualne mogą być również wykorzystywane w wywiadach bezpośrednich. Jednak podczas selekcji respondentów i administrowania kwestionariuszem mogą wkradać się uprzedzenia. Przygotowanie uporządkowanej ankiety może wyeliminować pewien element uprzedzenia ankietera.

Projekt eksperymentalny, tj. Testowanie skuteczności bodźca, byłby zwykle przeprowadzany za pomocą tej metody, a nie za pomocą ankiety pocztowej, w której występuje wysoki wskaźnik braku odpowiedzi i brak kontroli nad tym, kto wypełnia kwestionariusz, co może unieważnić wyniki. Wykorzystanie wielu otwartych pytań w ankiecie mailowej obniżyłoby wskaźniki odpowiedzi, a ograniczenia czasowe rozmów telefonicznych ograniczają ich wykorzystanie do przeprowadzania wywiadów.

Ale osobiste wywiady są drogie. Obecność ankietera może powodować błąd, tzn. Respondent może udzielać społecznie pożądanych odpowiedzi, co może prowadzić do błędnego zgłaszania wrażliwych informacji.

Wywiady telefoniczne :

Wywiady telefoniczne mają wskaźniki odpowiedzi i koszty, które leżą pomiędzy wywiadami twarzą w twarz i ankietami pocztowymi. Wywiady telefoniczne pozwalają na pewien stopień elastyczności podczas rozmów kwalifikacyjnych, ponieważ między ankieterem a respondentem istnieje dwukierunkowy przepływ informacji, którego nie ma w ankietach, ale ta elastyczność jest mniejsza niż w wywiadach osobistych. Korzystanie z pomocy wizualnych nie jest możliwe. Ogranicza się liczbę pytań zadawanych, zanim respondent zakończy wypowiedź lub udziela szybkich, a czasem nieważnych odpowiedzi, aby przyspieszyć ten proces.

Coraz częściej korzysta się z komputerowego wywiadu. Obecność dokładnych baz danych pomaga niezmiernie w rozmowach telefonicznych. Pewnego rodzaju ankiety, na przykład badania opinii i badania, które eksplorują potencjalnych klientów, można wykonać za pomocą telefonów.

Ankiety mailowe:

Są to najtańsze i mogą obejmować szeroko rozpowszechnioną populację. Wskaźnik odpowiedzi jest bardzo niski i istnieje niebezpieczeństwo niereprezentatywnej próbki. Kwestionariusz jest w pełni skonstruowany, a sondowanie nie jest możliwe. Kontrola nad tym, kto wypełnia kwestionariusz jest niska. Pomoce wizualne mogą być dostarczane, a z powodu samozatrudnienia, stronniczość ankietera jest mniejsza.

Wskaźnik odpowiedzi może zostać zwiększony poprzez wcześniejsze powiadomienie telefoniczne, pieniężne i niepieniężne zachęty, poprzez dostarczenie opieczętowanych kopert zwrotnych, udzielenie anonimowości respondentom, szczegółowe pytania w kwestionariuszu i dalsze rozmowy telefoniczne.

7. Projektowanie kwestionariuszy:

Aby uzyskać prawdziwą odpowiedź na pytanie, konieczne są trzy warunki - respondenci muszą zrozumieć pytanie; muszą być w stanie udzielić informacji i być gotowi je dostarczyć. Pytania należy sformułować w języku zrozumiałym dla respondenta. Badacz nie może pytać o problemy, które respondenci nie pamiętają lub znajdują się poza ich obszarem doświadczenia. Naukowcy muszą rozważyć najlepszy sposób na ujawnienie poufnych lub osobistych informacji.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: img.docstoccdn.com/thumb/orig/125446923.png

Etapie projektowania:

Kwestionariusz może być samodzielnie podawany, tj. Sam wypełnia kwestionariusz lub może być w formie wywiadu, w którym badacz zadaje pytania respondentowi. Bez względu na tryb administracji, kolejność pytań, sformułowania, liczba pytań i długość kwestionariusza, rodzaj pytań (otwarte lub zamknięte pytania lub oświadczenia), a także techniki stosowane do pomiaru odpowiedzi wpływają na jakość uzyskanych informacji.

ja. Zamawianie tematów:

Kwestionariusz rozpoczyna się od pytań, na które respondenci mogą łatwo odpowiedzieć. Respondenci nie chcą zabrzmieć w niewiedzy, a jeśli mają do czynienia z pytaniem, na które mają trudności w udzieleniu odpowiedzi na samym początku wywiadu, mogą po prostu odmówić pójścia dalej. Osoba przeprowadzająca wywiad zadaje niewygodne pytania przed pomiarem postawy. Zadaje pytania związane z nieuzasadnioną świadomością przed wspomaganiem. Informacje niejawne, takie jak wiek, zawód, należy zawsze pytać na końcu.

ii. Rodzaj pytań:

Pytania zamknięte ograniczają zakres odpowiedzi udzielanych przez respondentów. Muszą wybrać odpowiedzi z opcji podanych w kwestionariuszu, co nie musi być ich prawdziwą odpowiedzią. Otwarte pytania pozwalają respondentom odpowiedzieć na pytania na swój sposób. Mogą opracować i wyjaśnić.

iii. Zadbaj o sformułowanie pytań:

Strzeż się dwuznaczności, zadawania pytań, zadawania dwóch pytań w jednym i używania nieznanych słów. Instrukcje powinny być drukowane wielkimi literami lub podkreślone, aby można je było łatwo odróżnić od pytań.

iv. Układ:

Kwestionariusz nie powinien wyglądać na zagracony. W kwestionariuszu pocztowym błędem jest wciskanie zbyt wielu pytań na jednej stronie, aby zmniejszyć liczbę stron. Odpowiedź może być mniejsza, jeśli kwestionariusz jest ciężki, niż w przypadku przedłużenia liczby stron.

v. Skalowanie:

Postawy i przekonania można mierzyć za pomocą skali, na przykład skali od "Silnie się zgadzam" do "Zdecydowanie nie zgadzam się".

vi. Sondy i podpowiedzi:

Starają się zbadać lub wyjaśnić, co powiedział respondent. Respondenci mogą używać niejasnych słów lub wyrażeń. "Sonda" służy do uzyskiwania wyjaśnień, a "podpowiedzi" służą do wywołania odpowiedzi na pytanie.

8. Etap pilotażowy:

Po opracowaniu wstępnego kwestionariusza należy go przetestować z użyciem reprezentatywnej podpróbki, aby zidentyfikować usterki. Pilotażowy projekt testów kwestionariuszy i pomaga w oszacowaniu kosztów. Jeśli pilot okaże się zadowalający, ostateczny kwestionariusz jest podawany do wybranej próbki. Zazwyczaj niezawodność i ważność instrumentu jest sprawdzana podczas etapu pilotażowego. Inne problemy, takie jak błędy odpowiedzi i braku odpowiedzi, zdolność respondentów do zrozumienia instrumentu, długość i czas potrzebny do ukończenia instrumentu są oceniane na tym etapie.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: changemakers.com/sites/default/files/net-works_model_pilot_stage.jpg

Jeżeli pierwsze badanie pilotażowe wykryje pewne wady w instrumencie, tj. W kwestionariuszu, może być konieczne przeprowadzenie drugiego pilota w celu skorygowania błędów i ponownego przetestowania nowego kwestionariusza, który został sformułowany.

9. Analiza danych i interpretacja:

Przed analizą i interpretacją dane muszą być przygotowane. Zebrane nieprzetworzone dane należy edytować. Należy przeprowadzić wstępne kontrole w celu poprawy jakości gromadzonych danych. Należy również sprawdzić, czy przestrzegano instrukcji pobierania próbek. Takie kontrole muszą być przeprowadzane zarówno w trakcie zbierania danych, jak i na końcu. Następnie dane muszą zostać skodyfikowane i zestawione w tabeli. Procedury te muszą być wykonane przez osoby, które znają całe badanie, od celów do projektu badawczego.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: ucsc-extension.edu/sites/default/files/imce/public/images/134550607.jpg

Podstawową analizę badań marketingowych można przeprowadzić za pomocą pakietów do analizy oprogramowania. Wyrafinowana analiza przeprowadzana jest przy użyciu pakietów takich jak SPSS. Analiza może być przeprowadzona w celu znalezienia średniej, odchylenia standardowego, tabel częstotliwości, krzyżówek i przeprowadzenia innej zaawansowanej analizy statystycznej.

Do formułowania decyzji, takich jak segmentacja odpowiednich docelowych odbiorców, można wykorzystać szereg skomplikowanych analiz statystycznych, identyfikując kluczowe czynniki przy wprowadzaniu nowych produktów, śledzeniu wizerunku marki itp.

Agencja musi zachować ostrożność, interpretując wyniki swoich badań marketingowych. Agencje często wniosą przyczynę i skutek, gdy tylko dane zostały utworzone przez stowarzyszenie.

Na przykład dane mogą wskazywać na wzrost sprzedaży przy zwiększeniu liczby sprzedawców, ale nie oznacza to, że zwiększenie wielkości siły sprzedaży musi prowadzić do wzrostu sprzedaży. Zwiększona sprzedaż firmy mogła wynikać ze zwiększonych wydatków na reklamę, wyższej marży dla sprzedawców detalicznych, a nawet słabej wydajności konkurencyjnej marki.

Agencja musi również zachować ostrożność, kiedy interpretuje środki i procenty. Ponieważ w większości projektów badań marketingowych badana jest próba, a nie cała populacja, średnia lub procent jest jedynie oszacowaniem, z zastrzeżeniem błędu próbkowania, tj. Błędu wynikającego z pobrania próbki, a nie z przesłuchania całej populacji.

Testowanie hipotez statystycznych pozwala na ocenę różnic w doborze próby w świetle błędów próbkowania w celu ustalenia, czy mogą one być rzeczywistymi różnicami, tj. Statystycznie znaczącymi różnicami, lub prawdopodobnie będą wynikiem pobrania próbki, a nie przeprowadzenia wywiadu z całą populacją. .

10. Pisanie raportów i prezentacja:

Wyniki badań należy przedstawić w postaci raportu lub prezentacji.

Kluczowymi elementami projektu badawczego są:

Zdjęcie dzięki uprzejmości: thesmarttrainer.com/wp-content/uploads/2010/07/Improve-Presentation-Skills.jpg

ja. Strona tytułowa, zawierająca temat badania, czas trwania badania, do kogo przekazywane jest sprawozdanie i przez kogo zostały przeprowadzone badania.

ii. Spis treści, zawierający szczegółową listę treści raportu wraz z numerami stron, listą tabel i listą figur w raporcie.

iii. Przedmowa, zawierająca zarys briefu klienta, deklarację celów, zakres i metody badań.

iv. Streszczenie, zawierające podsumowanie wniosków i zaleceń. Celem podsumowania jest podsumowanie kluczowych kwestii i ustaleń raportu dla kadry kierowniczej, którzy nie mają czasu na przeczytanie pełnego raportu.

v. Poprzednie pokrewne badania, z wyszczególnieniem wpływu poprzednich badań na te badania. W tej sekcji należy wymienić metodologię, kontekst, wyniki i wnioski z powiązanych badań wykonanych wcześniej, aby zapewnić odpowiednią perspektywę dla niniejszego badania.

vi. Metody badawcze, które wyjaśniają metodologię zastosowaną do celów niniejszego badania. Obejmuje to szczegółowe informacje na temat rodzaju badania, kwestii pobierania próbek, źródeł danych, metod gromadzenia danych, wykorzystania instrumentów, przygotowania instrumentów i metody podawania.

vii. Wyniki badań, które powinny szczegółowo przedstawiać wyniki badania zgodnie z celami, z którymi rozpoczęto badanie.

viii. Wnioski z badania, wraz z odpowiednimi zaleceniami.

IX. Dodatki, w tym raporty, artykuły, tabele i ryciny, które nie są bezpośrednio związane z badaniem lub mogą przerwać przepływ raportu, chociaż są przydatne jako informacje uzupełniające.

Raport powinien być napisany w języku zrozumiałym dla czytelnika. Żargonu należy unikać.

Najważniejszymi częściami raportu są wnioski i wnioski oparte na ankiecie. Powinny być one przedstawione w jasny i przejrzysty sposób. O ile to możliwe, wyniki powinny wyraźnie wskazywać na niektóre wyniki lub sugestie, które mogą pomóc kierownictwu w podejmowaniu decyzji lub rozwiązywaniu problemów, które zostały nakreślone w celach badania. Czasami wyniki mogą wskazywać na konieczność przeprowadzenia dodatkowych badań.