Robienie rzeczy w porządku a robienie właściwych rzeczy

Robienie rzeczy w porządku, a robienie właściwych rzeczy!

Inną perspektywę filozofii biznesu można uzyskać poprzez zrozumienie rozróżnienia pomiędzy efektywnością (robienie rzeczy w porządku) a efektywnością (robienie właściwych rzeczy).

Zdjęcie dzięki uprzejmości: www2.johntabita.com/wp-content/uploads/2011/01/right-things-e1317611895413.jpg

Sprawna firma produkuje swoje produkty i usługi w sposób ekonomiczny. Ale produkty i usługi produkowane przez firmę muszą być pożądane przez klientów. Firma może być niezwykle wydajna, a mimo to być wyjątkowo nieskuteczna, ponieważ nie produkuje tego, co klienci chcą kupić.

Skuteczna firma zaspokaja potrzeby klientów. Aby być skutecznym, firma musi znać wymagania swoich klientów. Po zapoznaniu się z wymaganiami swoich klientów, przystępuje do ich obsługi. Nie ma nic przeciwko ponoszeniu dodatkowych kosztów związanych z obsługą potrzeb klientów.

Nie ma nieodłącznego konfliktu między efektywnością a skutecznością. Firma może starać się być jednym i drugim. Ale różnica między dwoma podejściami jest znacząca, a firma musi znaleźć właściwą równowagę w swoim nacisku i pierwszeństwie.

Firma musi skutecznie spełniać wymagania klientów; w przeciwnym razie nie byłoby nabywców dla swoich produktów lub usług. Zanim więc firma skupi się na kosztach, powinna sprawdzić, czy jej oferta spełnia potrzeby klientów. Tylko wtedy, gdy potrzeby klientów są zaspokajane, firma może skupić się na kosztach.

Nieefektywna, ale skuteczna firma może pozostać w biznesie, choć jej zyski będą niższe. Może zwiększyć swoje zyski, zwiększając efektywność bez obniżania efektywności. Nieefektywna, ale wydajna firma nie przetrwa, ponieważ nie będzie miała nabywców dla swoich produktów i usług. Jeśli firma kiedykolwiek dokona wyboru między osiągnięciem efektywności lub wydajnością, powinna zawsze dążyć do tego, by stała się skuteczna. Wybór skuteczności odzwierciedla orientację marketingową firmy.