Znaczenie zaufania klienta w marketingu bezpośrednim

Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak ważne jest zaufanie klientów do marketingu bezpośredniego!

Klienci są wygłodzeni, zatłoczeni, samotni, cyniczni i sceptyczni. Tacy klienci nie będą ufać bezpośrednim sprzedawcom, którzy nie oznakowali siebie. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę stan społeczeństwa przed opracowaniem bezpośrednich kampanii marketingowych.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

Coraz częściej ludzie mają mniej czasu na życie poza pracą. Ludzie muszą wspiąć się na wiele różnych zajęć w ciągu kilku godzin, które mają, gdy dotrą do domu. A dzisiejsze warunki ekonomiczne wymagają praktycznie każdego dorosłego w gospodarstwie domowym do pracy. To, co dzieje się w tym czasie, ma kluczowe znaczenie dla marketingu bezpośredniego.

Telemarketingowe i bezpośrednie przesyłki pocztowe są załatwiane wieczorami, zazwyczaj wtedy, gdy rodzina śpieszy się, by ukończyć pewną liczbę domowych czynności. Powoduje to, że stanowiska telemarketingowe są postrzegane jako niechciane, irytujące włamania.

Bezpośrednie przesyłki pocztowe są skanowane szybko i nieuważnie przez zmęczonych klientów, gdy pomagają ich dzieciom w odrabianiu zadań domowych. Zaostrzenie tych warunków jest faktem, że telemarketing i poczta bezpośrednia osiągnęły bardzo wysoki poziom.

Zdenerwowani klienci, zmagający się z żonglowaniem domowymi zajęciami i zbędną pocztą, łączą się, by mieć poważne konsekwencje dla marketingu bezpośredniego:

1. Im bardziej ekskluzywni są klienci i potencjalni klienci marketingu bezpośredniego, tym bardziej prawdopodobne jest otrzymanie bezpośredniej korespondencji.

2. Zajęty ludzie mają mniejszą szansę na zwiększenie czasu poświęcanego na bezpośrednią pocztę, gdy otrzymują więcej. Są bardziej skłonni spędzać mniej czasu z każdą wysyłką.

3. Zbyt długa poczta bezpośrednia uświadamiała ludziom techniki, które kierują marketingowcami, aby zwrócić ich uwagę. Większość ludzi już zdecydowała, że ​​nie będzie dla nich nic w mailu, nawet przed otwarciem. Są zmęczeni i nieufni wobec popularnych taktyk promocyjnych. Rezultatem takiej ambiwalencji klienta, graniczącej z antypatią, jest to, że techniki, które mogły działać wczoraj, mogą dzisiaj wystrzelić.

Ze względu na dekady telewizji komercyjnej sposób, w jaki ludzie asymilują informacje, zmienił się dramatycznie. Ludzie stają się coraz bardziej uwarunkowani otrzymywaniem informacji w krótkich, szybkich, wizualnych seriach, zamiast tradycyjnego linearnego sposobu czytania. Powoduje to, że uwaga ludzi jest mniejsza i mniej czytają.

Zjawisko to ma poważne konsekwencje dla direct mail. Werbalne, spokojne i długie medium, takie jak direct mail, wydaje się anachroniczne w dzisiejszym dynamicznym, pracowitym i postliteracyjnym społeczeństwie. Direct mail musi przekazać całą swoją historię w krótkim czasie, w którym klient zwraca na to uwagę. Daremne jest opowiadanie historii, która pojawia się na stronach.

Ponieważ technologia odgrywa większą rolę we współczesnym życiu, ludzie obawiają się, że tracą kontrolę. Te same technologie, które dają ludziom tak dużą kontrolę, jak telefony komórkowe, bankomaty itp., Powodują skrajną frustrację i niepokój, gdy nie działają, ponieważ nowa technologia powoduje natychmiastową zależność i podporządkowanie.

Marketerzy muszą pomagać klientom w utrzymaniu kontroli poprzez utrzymywanie i ułatwianie kontaktu poprzez wpajanie zaufania i komfortu oraz przez zmniejszanie złożoności. Firmy zajmujące się zamówieniami pocztowymi ponoszą szczególną odpowiedzialność, ponieważ ich sukces zależy od wiary, jaką klienci wnoszą do nich.

Za każdym razem, gdy klient jest proszony o przesłanie pieniędzy, wypełnienie aplikacji lub podanie numeru karty kredytowej przez telefon, rezygnują z pewnego stopnia kontroli. Dlatego konieczne jest poinformowanie klientów o tym, że mają kontrolę i ułatwienie przywrócenia kontroli w przypadku wystąpienia problemów.

Najlepszym sposobem, aby klient czuł się pod kontrolą, jest dać mu gwarancję, że w przypadku problemu z zakupionym produktem jego pieniądze zostaną zwrócone. Innym sposobem jest zapewnienie bezpłatnego numeru. To najprostsze, najszybsze i najskuteczniejsze urządzenie do przywracania kontroli. Klienci oczekują również kompetentnej, wydajnej i zorientowanej na rozwiązania obsługi klienta od firm marketingu bezpośredniego, ponieważ to właśnie otrzymują od innych firm.

Społeczeństwa stają się samotne. Coraz bardziej samotne społeczeństwo będzie chciało nawiązać kontakt, który spełnia zarówno potrzeby praktyczne, jak i psychologiczne. Dla marketingu bezpośredniego ważne jest, aby myśleć o jakimkolwiek kontakcie z klientem jako o marketingu, niezależnie od celu, kanału czy intensywności.

Bezpośrednia poczta, telemarketing wychodzący, przychodzące połączenia z obsługą klienta, przesyłki produktów, wyciągi bankowe itp., Wszystkie mają moc budowania lub erozji relacji z klientem. Nie ma czegoś takiego jak neutralny kontakt. Niefortunna rozmowa telefoniczna, która traktuje obecnych klientów, takich jak klienci, i prosi ich o kupienie tego, co już kupili, może mieć erozyjny wpływ na związek.

Ze wszystkimi złymi wiadomościami ekonomicznymi, politycznymi i społecznymi, przed którymi stają obecnie ludzie, zaufanie ludzi słabnie. Im mniej pewni są ludzie, tym bardziej stają się cyniczni. Coraz więcej osób staje się cynicznych wobec reklamy i prawdziwości reklam.

Reklamodawcy od dawna wytwarzają tak wiele przekwitłych, niespełnionych obietnic, że zaskakujące jest to, że ludzie nawet je odnotowują. Direct marketerzy muszą być szczególnie wyczuleni na cynizm klientów i sceptycyzm.

Bezpośredni marketingowcy prowadzą działalność bez korzyści osobistego kontaktu, a ludzką naturą jest sceptycyzm wobec rzeczy, których nie mogą zobaczyć ani poczuć. Direct Marketerzy polegają na bezpośredniej korespondencji i telemarketingu, dwóch mediach, których oszuści i oszustów bardzo lubią używać.

Klienci chcą czuć się komfortowo w firmach, z którymi współpracują, a jeden z kluczowych elementów komfortu ma związek ze sposobem, w jaki firmy wykorzystują informacje o swoich klientach. Klienci są bardzo zainteresowani prywatnością.

Nie będą mieli nic wspólnego z bezpośrednim sprzedawcą, jeśli podejrzewają, że ich dane osobowe zostały ujawnione lub, co gorsza, zostały sprzedane innym firmom. Bardzo ważne jest, aby bezpośredni marketingowcy aktywnie dbali o ochronę informacji o klientach.

Ludzie mają silne poczucie, że życie stało się zbyt złożone. Sama prędkość i wielkość decyzji, wyborów i obowiązków sprawiły, że ludzie długo pragnęli prostszych czasów. W zapracowanym, pośpiesznym i zbyt skomplikowanym świecie, prostota i jasność powinny być głównymi zasadami rządzącymi całą komunikacją.

Pojedynczy, najbardziej skuteczny sposób komunikowania się perswazyjnie z klientem, który jest zbyt zajęty, zbyt zmęczony, zbyt cyniczny i zbyt niechętny czytaniu zbyt dużej ilości bezpośrednich wiadomości pocztowych, to silna, dobrze ugruntowana, inteligentnie umiejscowiona marka. Silna marka może być antidotum na praktycznie cały cynizm i sceptycyzm, który panuje wśród klientów. Może być użyteczny na następujące sposoby.

4. Silne marki są od razu znajome i pośrednio godne zaufania - niezbędne kryteria, aby zwrócić uwagę na zajętą, zmęczoną, postpromienną perspektywę. Im silniejsza jest marka, tym krótsza może być kopia. Skrócony egzemplarz zaprasza czytelników. Klient postliteracyjny nie ma cierpliwości do czytania długiej kopii.

5. Silne marki cieszą się zaufaniem klientów. Sprawiają, że klient kontroluje.

6. Za każdym razem, gdy używana jest silna marka, jej główne atrybuty zostają wzmocnione.

7. Silne marki są spójne. Umożliwiają klientom dokonywanie zakupów z pewnością. Zaufane marki zapewniają komfort klientom. Niektóre z najsilniejszych marek istnieją już od dłuższego czasu.

8. Marki dostarczają antidotum na złożoność. Silne marki mówią jasno, konsekwentnie i współczująco do potrzeb ludzi.

Direct marketerzy ignorowali markę, ponieważ sprzedawali niemarkowe produkty w niezagrożonych kategoriach. Ale dziś praktycznie każda kategoria jest zatłoczona i zagracona, a praktycznie każdy produkt jest towarem, więc bezpośredni marketingowcy muszą poważnie traktować branding.

W brandingu bezpośredni marketingowcy muszą osiągnąć krytyczną równowagę. Bezpośredni marketer musi zadbać o to, aby osobowość marki firmy była komunikowana konsekwentnie i wyraźnie w bezpośredniej komunikacji marketingowej, bez uszczerbku dla technik generowania odpowiedzi.

Bezpośredni marketer powinien jasno przedstawić pozycjonowanie marki i korzyści. Najlepszym sposobem, aby to ustalić, jest sprawdzenie, ile czasu zajmuje klientom wypełnienie pustych miejsc w tym stwierdzeniu: "X to Y, który robi dla mnie Z". Odpowiedź powinna być sformułowana w następujący sposób: "Dove to płyn do mycia naczyń, który zmiękcza ręce podczas mycia naczyń".

Im szybciej klienci mogą wymyślić takie oświadczenie, tym wyraźniej marka firmy jest oznaczona marką. Jeśli klienci nie mogą wypełnić oświadczenia w ciągu 15 sekund lub mniej, gdy patrzą na reklamę bezpośrednią lub reklamę bezpośrednią firmy, komunikacja firmy jest słabo oznakowana. Konsekwentne i świadome korzystanie z nazwy firmy, korzyści i oferty w nagłówkach i podpowiedziach zapewni wyraźne i silne promowanie marki. Czas głodujący, post-piśmienni klienci rzadko czytają body copy.

Innym ważnym punktem, który należy pamiętać, jest to, że reklama bezpośrednia i reklama w mediach masowych nie powinny być rozwijane niezależnie od siebie, w przeciwnym razie będą wyglądały i wyglądały tak, jakby pochodziły od różnych firm. Bezpośrednia poczta i inne media powinny mieć wzajemne porozumienie.

Direct mail powinien wykorzystać kapitał marki ustalony w reklamie środków masowego przekazu poprzez pożyczanie kopii i graficznych ilustracji reklamy oraz umieszczanie ich w widocznym miejscu w ich bezpośredniej korespondencji. Bezpośrednia poczta jest łatwiej rozpoznawalna, gdy nosi kopię i graficzne ilustracje jej reklam.

Klienci czują się również bardziej komfortowo i pewniej, reagując na bezpośrednią pocztę firmy, którą widzą w reklamie. Bezpośrednia poczta od dobrze reklamowanej i silnie markowanej firmy marketingu bezpośredniego będzie generować coraz lepszą jakość odpowiedzi. Ponadto, ponieważ sama poczta bezpośrednia ma wartość reklamową, nawet osoby nieuczestniczące uzyskują pozytywne, budujące markę wrażenie reklamowe.