Mix marketingowy: produkt, cena, miejsce i promocja (4s)

Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać informacje na temat marketingu mix: produkt, cena, miejsce i promocja (4s)!

Aby sprzedawać produkty (w najszerszym tego słowa znaczeniu), każda firma musi stworzyć udaną mieszankę odpowiedniego produktu we właściwej cenie we właściwym miejscu poprzez odpowiednią promocję. Tak więc marketing mix składa się z 4 Ps. The 4 Ps zajmuje się 4 Cs odnoszącymi się do klientów (patrz Tabela 16. 4)

Zdjęcie dzięki uprzejmości: upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/49/1828.jpg

Tabela 16.4: 4Ps i 4 Cs :

Przed omówieniem tych Ps, należy zauważyć, że wszystkie Ps są ze sobą powiązane. Decyzja o wprowadzeniu zmiany w jednym z nich wpływa na resztę. Załóżmy, że firma chce uruchomić niedrogi produkt, promocja musi iść w parze i te same kanały, na których sprzedawane są produkty premium, nie mogą być wykorzystane do zapewnienia dostępu do tego segmentu klientów. Po drugie, każdy element marketingu mix zawiera niezliczone zmienne.

Po trzecie, 4P marketingu to kluczowe obszary, w których menedżerowie ds. Marketingu przydzielają ograniczone zasoby korporacyjne, aby osiągnąć cele biznesowe. Po czwarte, aby pokazać różnice między usługami i produktami fizycznymi, Booms i Bitner zasugerowali rozszerzenie ram 4Ps na trzy dodatkowe czynniki: Ludzie, Fizyczne dowody i Proces. Usługi mają unikalną charakterystykę: niematerialność, heterogeniczność, nierozdzielność i zdolność do zaniku, a zatem wymagają odmiennego miksu marketingowego.

Po piąte, uważamy, że niezależnie od tego, czy chodzi o marketing produktów, czy marketing usług, marketing mix musi obejmować wszystkie 7P. Ponadto marketing mix będzie się różnić w zależności od branży, branży i organizacji, ze względu na różne oferty. Teraz omówimy je jeden po drugim.

Produkt (1st P):

Zanim przejdziemy do drobniejszych szczegółów na temat produktu, lepiej będzie wiedzieć, czym jest dany produkt. W najszerszym znaczeniu każda oferowana oferta może być nazwana produktem. Tak więc, wszystkie produkty to nie tylko lodówka, ale stałe udogodnienia depozytowe zapewniane przez bank, lunch w restauracji, kampania szczepień przeciwko polio UP Government i promowanie Jaisalmer podczas zimy.

Oznacza to, że każdy towar (Sony TV), usługa (pokojówka domowa), pomysł (likwidacja TB), wydarzenie (Wimbledon) itp. Otrzymane w zamian to produkt. Produkt może być materialny (jak ta książka) lub niematerialny (usługi telekomunikacyjne).

Produkt to pakiet korzyści, które mogą być funkcjonalne (samochód do transportu), społeczny (stan posiadania samochodu) i psychologiczny (bezpieczeństwo, które zawsze mogę przenieść z powodu samochodu).

Produkt obejmuje instalację (zainstalowany jest klimatyzator), gwarancje (jeden rok), gwarancję (zastąpienie wadliwej części do 10 000 km), informacje o produkcie (Broszura informacyjna zalecająca dawkowanie i niedopuszczanie) oraz serwis posprzedażny (trzy bezpłatne usługi dla nowych samochodów).

Oferta produktowa ma trzy niezależne elementy (Kotler et al nazywa ją 5 poziomami produktu). Pierwszy poziom to produkt podstawowy - składający się z podstawowej korzyści (podstawowa korzyść - opona do samochodu). Drugi poziom zawiera dodatkowe funkcje (Kotler nazywa je oczekiwanymi i rozszerzonymi poziomami produktu).

Dla pośredniej restauracji między Delhi i Jaipur, można się spodziewać czystych pomieszczeń do mycia. Dodatkowe funkcje zwiększają wartość podstawowej korzyści w postaci telewizji, różnego rodzaju żywności, bezpłatnej wody pitnej, baru, pasażu handlowego, trawników, fontann itp.

W przypadku opon, produkty uzupełniające oznaczają instalację, dostawę, szkolenie, finansowanie, wymianę itp. Trzecim elementem jest empiryczna korzyść - kiedy idziesz do garażu, miejsce do siedzenia dla klientów, część obsługująca oferuje wodę / kawę / herbatę, telewizor, dzienne gazety, terminowe serwisowanie itp.

Produkty mogą być produktami konsumpcyjnymi i produktami biznesowymi. Towary konsumpcyjne można sklasyfikować jako szybko poruszające się (mydło, szampon itp.) I trwałe (pralka, telewizor, kuchenka mikrofalowa itp.); i produkty Convenience (stosunkowo niedrogie, często kupowane, przy ograniczonych wysiłkach i niezbyt wybredne dla marki - sól, chleb, itp.), produkty zakupowe (kupione po zainwestowaniu trochę czasu i wysiłku - meble, pralka, lodówka, telewizor, kamera, buty itp.), produkty specjalne (kupione po spędzeniu znacznego czasu i wysiłku - pióro Mont Blanc, drogi garnitur męski, biżuteria, pierwszy nowy samochód, mieszkanie itd.) oraz towary sprzedane (konsumenci są nieświadomi lub świadomi, ale robią nie chce teraz kupować i rozwiązywać nagłych problemów - telefon wideo, Encyclopedias Britannica i najbliższy mechanik, gdy samochód zostanie przebitkowany).

Produkty biznesowe można podzielić na instalacje (duże maszyny); wyposażenie dodatkowe (kalkulatory); surowce (mąka kukurydziana do sporządzania proszku z zupy); części składowe (myszka do komputera osobistego); materiał procesowy (kardamon do słodyczy), konserwacja, naprawy i elementy operacyjne (detergenty do czyszczenia podłóg fabrycznych); i usługi biznesowe (Speed ​​Post).

Pojedynczy produkt jest znany jako produkt. Blisko powiązane produkty są określane jako linia produktów. Mydło Cinthol jest produktem z linii produktów Soaps firmy Godrej Consumer Products Limited, ponieważ linia produktów (Grupa blisko spokrewnionych produktów) obejmuje Godrej nr 1, Fair & Glow, Vigil i Evita.

Mieszanka produktów to suma wszystkich grup produktów. Aby zilustrować, wszystkie mydła, kosmetyki, przybory toaletowe, kremy do golenia, talk, detergenty w płynie i produkty do pielęgnacji niemowląt stanowią mieszankę produktów Godrej.

Liczba linii produktów odnosi się do szerokości asortymentu produktów; a liczba produktów oferowanych w każdej linii produktów jest określana jako głębia asortymentu produktów.

Podobnie jak człowiek, produkt ma również skończony cykl życia. Chociaż niektóre produkty, takie jak Coca Cola, są kontynuowane przez długi czas dzięki ulepszeniom. Każdy produkt ma cztery główne etapy: wprowadzenie, wzrost, dojrzałość i spadek.

Marketerzy muszą podejmować wiele decyzji dotyczących produktów, w tym marek, znaków towarowych i nazw handlowych. Nazwy te mogą kojarzyć się z założycielami (Tata Salt), Sports (koszulki polo), zwierzętami (Crocodile tee shirts), wymyślonymi imionami (olej orzechowy Dalda), skracanymi nazwami (ICICI Bank, 3M, HDFC Bank), Gods (ołówki Natrajsa, Shri Krishna Dhoop i Agarbatti), Forty i Pałace (Lai Quila Rice, Lai Mahal Rice), liczby (555 mydeł), liczba i słowa (7UP), geografia (buty Woodland, kamera Fuji), cel (zwiększenie odżywczych granulatów napojowych ) i owoców (wewnętrzne zużycie Fruit of The Loom i casual). Gdy marka jest zarejestrowana z uprawnieniem do znaku towarowego, właściciel uzyskuje wyłączne uprawnienia do jej używania.

Nazwy handlowe odnoszą się do nazw firm zamiast nazw produktów. Marki mogą być markami producenta, takimi jak Tata Motors, ACC cement, Reliance, et al. Marki prywatne lub etykiety odnoszą się do marek należących do hurtowników lub sklepów lub dealerów.

Marki producentów muszą konkurować z markami prywatnymi. Niektóre marki stały się tak popularne, że stały się ogólnymi nazwami, takimi jak Dalda (HLL), Nylon (Dupont), Vim (HUL) itd. Firmy mogą mieć indywidualne marki (każdy produkt otrzymuje inną nazwę - HUL's Lux, Dove, Pears, Rin, Surf, Wheel itd.), Marki rodzinne lub parasolowe (Godrej locks, hair oil, Godrej Fridge).

Kolejna decyzja dotyczy opakowania. Opakowanie chroni i utrzymuje funkcjonalną formę produktu, zapewnia wygodę konsumentom oraz promuje wizerunek firmy i produktu. Dabur India używa pakietów wielokrotnego użytku. Kolory na opakowaniach wpływają na emocje konsumentów. Weźmy przykład czerwonego i brązowego koloru Nesle Coffee.

Ludzie preferują kolory - niebieski (kojący), szary (siła), pomarańczowy za niski koszt, czerwony (podniecenie), fioletowy (godność), żółty (radość) i czarny (mocny i mistrzowski). Ściśle związane z pakowaniem jest etykietowanie. Etykiety są wykorzystywane do celów identyfikacyjnych, prawnych, informacyjnych i promocyjnych.

Decyzja marketingowa dotycząca produktu dotyczy zarówno istniejących produktów, jak i nowych produktów. W starych produktach firmy wytwarzają ekscytację poprzez rozszerzenie linii, tj. Tworzenie różnych zapachów w mydłach lub kuchence mikrofalowej do gotowania ryb dla Bengalczyków, kurczaka dla Punjabis, Idli dla Indian południowych i Dal-Bati dla Marwaris.

Inna metoda stosowana dla istniejących produktów jest znana jako modyfikacja produktu, tj. Zmiana jednej lub więcej cech produktu. Trzy główne sposoby modyfikacji obejmują - jakość (opony MRF wprowadzane do opon bezdętkowych), modyfikację funkcjonalną (Goodnight zmodyfikował środek odstraszający komary o większej intensywności, jeśli zajdzie taka potrzeba) oraz modyfikacje estetyczne (zmieniając smak, dźwięk, zapach lub wygląd - jak większość producenci samochodów).

W odniesieniu do opracowywania nowych produktów należy przestrzegać 7 kroków: generowania pomysłów, badań przesiewowych, testowania koncepcji, analizy biznesowej, opracowywania produktów, testowania i komercjalizacji.

Cena (2 P) :

Cena jest ważnym elementem marketingu mix, ponieważ bezpośrednio odnosi się do generowania przychodów. Cena to cena, która generuje przychody ze sprzedaży - wszystkie inne elementy miksu marketingowego są kosztami. Ceny muszą być dokonywane za każdym razem, gdy nowy produkt zostanie wprowadzony na rynek, jego wariant zostanie wprowadzony na rynek, produkt zostanie wprowadzony na rynek w nowych lokalizacjach, aby przeciwdziałać trendom inflacyjnym lub ofertom firmowym dla klientów przemysłowych.

Na decyzje dotyczące cen ma wpływ wiele czynników - cele organizacyjne i marketingowe, przetrwanie celów cenowych, udział w rynku, maksymalizacja zysków, maksymalizacja skimmingu rynkowego lub przywództwo w zakresie jakości produktu), koszty (większość linii lotniczych zwiększa taryfy w związku ze wzrostem cen benzyny), inne zmienne marketing mix (ulepszenie produktu i koszt promocji) oczekiwania członków kanału (prowizja żądana przez właścicieli pomp paliwowych jest również czynnikiem cen ropy), interpretacja i reakcja klienta (psychologiczne ustalanie cen przez Bata Rs, 99, 95, czasami niższe cena prowadzi do przekonania, że ​​jakość produktu jest niższa), konkurencji (cena Coca Cola i Pepsi Cola są często bardzo konkurencyjne), etyki, wrażliwości cenowej (patrz Boxl6 ...) i (dystrybutor dystrybucji publicznej nie może pobierać ceny niższe lub wyższe do tego, co ceny są ustalane przez rząd). Firma musi ustalić cenę w stosunku do wartości dostarczonej i postrzeganej przez konsumentów.

Istnieje wiele strategii cenowych:

A. Ceny linii produktów:

1. Premia cenowa (wysoka cena, produkt / usługa dobrej jakości - jak produkty Mark & ​​Spencer)

2. Ceny produktów przechwytujących (produkty, które uzupełniają inne, takie jak tańsza pasta do zębów i kosztowna szczoteczka do zębów, tańsza drukarka kosztowna kaseta)

3. Ceny przynęty (niska cena jednego przedmiotu, aby przyciągnąć klientów do sklepu w celu sprzedaży droższej pozycji w linii, np. Deweloperów Reality)

4. Podszewka cenowa (różne ceny dla różnych kombinacji - Tata Sky oferuje różne pakiety kanałów w różnych cenach)

5. Objętość cenowa (racjonalność asortymentu produktów, np. Kubek do lodów Rs. 15, opakowanie rodzinne, Rs. 50, i rozmiar olbrzymi Rs. 75)

B. Nowe ceny produktów:

1. Ceny penetracji (niska cena za udział w rynku, a następnie wzrost ceny, np. Tata Telecom)

2. Szumowanie cen (wysoka cena początkowa, w przyszłej cenie sprowadza się do parytetu, podobnie jak w przypadku filmów po wydaniu)

C. Cena psychologiczna :

1. Ceny referencyjne (ceny na umiarkowanym poziomie produkt trzymany obok droższego produktu, aby klient mógł rozróżnić produkty umiarkowane i lepsze)

2. Ceny grupowe lub pakietowe (pakiet zawierający dwa lub więcej produktów i pakiet jest wyceniony, podobnie jak wycieczka do Europy Cena obejmuje taryfę lotniczą, transfery, zwiedzanie, hotel i wyżywienie)

3. Wielokrotność ceny jednostkowej (skarpetki Big Bazaar z trzema parami są za sztukę tańsze niż zakup jednej pary)

4. Codzienne niskie ceny (Zamiast deklarować częste krótkoterminowe obniżki cen, marketerzy utrzymują niskie ceny, np. Wal-Mart - "Zawsze niskie ceny.").

5. Nieparzysta wycena (cena Bata na Rs 995, 99 dla siodełek dla kobiet)

6. Ceny Prestige (utrzymywanie wyższej ceny, ponieważ klienci uważają, że droższy produkt jest lepszej jakości).

D. Ceny promocyjne :

1. Liderzy cen (utrzymywanie niskich cen niektórych produktów w nadziei sprzedaży innych regularnie wycenianych produktów, takich jak niższa cena cukru i regularne ustalanie cen liści herbaty, mleka i kardamonu)

2. Ceny imprez specjalnych (większość dużych sklepów ogłasza niższe ceny w przeddzień Diwali, Id, Gurpurab, 25 grudnia, 15 sierpnia)

3. Dyskontowanie porównawcze (Spółka pisze wcześniej wyższe ceny wraz z obecnymi niższymi cenami dla porównania przez klientów)

4. Ekonomiczne ceny (bez dodatków i niskiej ceny, np. Indigo Air)

5. Ceny rabatu gotówkowego (Kup bilet lotniczy od makemytrip.com i odbierz bilet lotniczy od makemytrip.com i uzyskaj zwrot gotówki w wysokości 300)

6. Inne strategie cen promocyjnych (w tym finansowanie o niskich dochodach, dłuższe terminy płatności, przedłużone gwarancje i umowy o świadczenie usług oraz zniżki psychologiczne)

E. Inne strategie cenowe :

1. Zmiany cen (zniżki dla dzieci, takie jak rezerwacja biletów z jednomiesięcznym wyprzedzeniem po niższej cenie)

2. Opcjonalne ceny produktów (opcjonalne dodatkowe, np. Dodatkowa cena stereo w samochodzie Alto)

3. Ceny geograficzne (różne ceny w różnych regionach, np. W Indian Oil, w różnych miastach obowiązują różne ceny benzyny i oleju napędowego)

4. Wycena wartości (Trudne warunki ekonomiczne i oferujące wartość rynkową, takie jak menu wartości restauracyjnej)

5. Ceny transferowe (cena pobierana za sprzedaż wewnątrz firmy lub spółki grupy).

Podstawą wyceny mogą być metody oparte na kosztach obejmujące ceny marż (koszt plus określony zysk) i docelowy zwrot (koszt plus stopa zwrotu 5 lub 15% stopa zwrotu z inwestycji); Ceny ustalane na podstawie popytu obejmują Cenę postrzeganej ceny (co sądzą klienci) lub większy popyt zwiększa cenę i na odwrót (jak miało to miejsce podczas strajku Air India); Oparte na konkurencji ceny obejmują Kurs Going (Cena równa konkurencji); i inne podstawy to Ceny Grupowe (Wszystkie akcesoria w łazience zawarte w podanej cenie); Zapieczętowana oferta (zwykle nie uwzględnia się stałego kosztu); i Cenę Cenową (co sądzą sprzedawcy).

Żadne decyzje cenowe nie będą kompletne bez dyskusji o zniżkach i ulgach. Są bardzo popularne w marketingu biznesowym. W niektórych branżach, nawet w handlu detalicznym, takich jak przełączniki i gniazda elektryczne, rabaty są normalną funkcją.

Należą do nich: Rabat na zakupy (dodatkowe towary bez dodatkowej ceny), Rabat ilościowy (większe zakupy, większe rabaty), Rabat gotówkowy (w przypadku płatności przed terminem płatności, zwany "muddat" w terminologii indyjskiej), Rabat sezonowy (zakup koszulki z pół rękawa w czasie zimy ) i dodatki (do wymiany / wymiany starego produktu na nowy - wymieniaj starą Jen z nowym samochodem Jen i płacą 40 000 mniej), pokrywając 50% kosztów promocji sprzedawcy, zaproszenie do udziału w konferencji w Hongkongu do 10 najlepszych dealerzy).

Miejsce (The 3rd P) :

Miejsce zajmuje się udostępnianiem produktów w miejscu, gdzie żąda. W związku z tym dotyczy sklepu, w którym towary będą wyświetlane i sprzedawane, kanałów dystrybucji i zarządzania logistyką, przez które towary będą przepływać od marketera do konsumenta.

Łańcuch lub ścieżka w kanałach może być marketingiem dla konsumenta (poprzez punkt fabryczny, sklepy internetowe lub firmy, sprzedaż wysyłkową lub sprzedaż od drzwi do drzwi lub marketing wielopoziomowy, jak w przypadku Amway) lub od sprzedawcy do sprzedawcy detalicznego, lub marketer do hurtownika (zwanego także dystrybutorem) sprzedawcy detalicznego do konsumenta lub pośrednika do sprzedawcy hurtowego przez detalistę do konsumenta. Organizacje między marketerem a konsumentami znane są jako pośrednicy. Każdy z nich ma ważną rolę do odegrania.

Detalista jest ważnym pomostem z konsumentami, ponieważ ma o wiele silniejsze osobiste relacje z konsumentem, posiada różnorodne produkty, oferuje konsumentom kredyty, promuje i sprzedaje produkty, ceny produktu końcowego i buduje markę detalisty na głównej ulicy .

Hurtownik rozpada się "luzem", kupuje od producentów i sprzedaje niewielkie ilości detalistom, zapewnia magazyny, zmniejsza koszty kontaktu między producentem a konsumentem, a także bierze część odpowiedzialności marketingowej, np. Siły sprzedaży, promocje.

W niektórych transakcjach żaden handel nie jest możliwy bez pośredników. Aby zilustrować, w żywności, biżuterii, produktów pieniężnych, metali itp. Agent jest koniecznością. Ale na rynkach międzynarodowych ich rola jest bezdyskusyjna. Oni (pełnomocnicy Komisji) nie biorą tytułu towarów, bezpiecznych zamówień, a (agentowie sklepów branżowych) posiadają zapasy "przesyłki".

Wraz z pojawieniem się Internetu i WWW koncepcja kanałów przeszła morską zmianę i nastąpiła zmiana paradygmatu w marketingu i konsumpcji. Za pośrednictwem marketingu internetowego można sprzedawać na rozproszonym geograficznie rynku, ukierunkowywać i koncentrować się na określonych segmentach, względnie utrzymywać niskie koszty i korzystać z technologii e-commerce (do płatności, oprogramowania zakupowego itp.).

W odniesieniu do kanału szóstego należy podjąć podstawowe decyzje - kanał bezpośredni lub pośredni (w niektórych sektorach można stosować zarówno kanały bezpośrednie, jak i pośrednie, np. Hotele mogą sprzedawać swoje pokoje bezpośrednio lub za pośrednictwem biur podróży, organizatorów wycieczek, linii lotniczych, i tablice turystyczne.

W przypadku scentralizowanych systemów rezerwacji itp. Proces transferu produktów lub usług jest przenoszony z producenta na klienta lub użytkownika końcowego.), Jeden kanał lub wiele kanałów, długość kanału, rodzaje pośredników, liczba pośredników na każdym poziomie i wybór poszczególni pośrednicy. Wielu sprzedawców wydaje się zakładać, że po sprzedaży produktu na kanale, na początku łańcucha dystrybucji, ich praca zostaje zakończona.

Jednak ten łańcuch dystrybucji zakłada jedynie część odpowiedzialności marketera; i jeśli mają jakiekolwiek aspiracje do zorientowania na rynek, ich praca powinna zostać rozszerzona na zarządzanie wszystkimi procesami związanymi z tym łańcuchem, aż produkt lub usługa dotrze do użytkownika końcowego. Wszystkie te decyzje muszą być podejmowane przez indywidualnego marketera.

Bardzo ważny jest wybór kanału, który jest elastyczny, efektywny i zgodny z deklarowanymi politykami marketingowymi i programami firmy. Przy wyborze kanału dystrybucji przedsiębiorca powinien przeprowadzić analizę kompromisową kosztów, wielkości sprzedaży i zysków oczekiwanych z alternatywnych kanałów dystrybucji i wziąć pod uwagę czynniki - (i) Uwzględnienie produktu (wartość jednostkowa, zdolność do wypadnięcia, konsumenta w porównaniu do produktów przemysłowych, szerokość i głębokość asortymentu produktów i istniejący produkt w porównaniu z nowym produktem); Rynek

Uwzględnienie (rynek przemysłowy nie wymaga pośredników, liczba potencjalnych klientów, rozpiętość geograficzna i wielkość zamówienia klientów) oraz inne kwestie (wiek marketera, dostępność finansowania, koszt każdego kanału i popyt na produkt). Charakter i rodzaj pośredników wymaganych przez firmę i jej dostępność wpływają również na wybór kanału dystrybucji.

Firma preferuje pośrednika, który może zmaksymalizować wielkość sprzedaży swojego produktu, a także oferuje inne usługi, takie jak przechowywanie, promocja, a także usługi posprzedażowe. Jeśli wymagany pośrednik nie jest dostępny, producent będzie musiał założyć własne centrum dystrybucyjne.

Rodzaj kanału marketingowego:

1. Intensywna dystrybucja:

Gdzie używany jest każdy rodzaj punktu sprzedaży detalicznej. Na przykład Coca Cola używa sklepów spożywczych, Panwalas i właścicieli restauracji do sprzedaży napojów, a hul wykorzystuje nie tylko sklepy spożywcze, ale także chemików, aby sprzedawać swoje mydła i szampony. Ten rodzaj dystrybucji jest odpowiedni dla towarów konsumpcyjnych, takich jak chleb, masło, jajko, gazety, namach, chipsy ziemniaczane itp.

2. Dystrybucja selektywna:

Tylko kilka punktów sprzedaży w danym regionie ma dystrybuować produkt. Jest najbardziej odpowiedni do zakupów produktów, w tym dóbr trwałego użytku.

3. Dystrybucja wyłączna:

Do sprzedaży produktu wykorzystywany jest tylko jeden punkt sprzedaży na większym obszarze geograficznym. Ekskluzywna dystrybucja stosowana jest w przypadku kosztownych, modnych przedmiotów, których sprzedaż jest ograniczona. W całym Delhi jest tylko jedno ujście Mark & ​​Spencer.

Główne rodzaje sklepów detalicznych:

Główne rodzaje sklepów detalicznych znalezionych w Indiach są wymienione poniżej:

1. Sklepy z mamą i popem:

Są to sklepy prowadzone przez rodzinę. Indie mają dużą liczbę sklepów Mom & Pop. Sklepy, które widzisz w swojej kolonii lub na ulicy, skąd kupujesz mleko, chleb, artykuły spożywcze, stacjonarne, leki to głównie tego typu sklepy.

2. Domy handlowe:

Są to duże firmy handlowe, mają szeroki asortyment produktów (mix) i są podzielone na odrębne działy. Niektórzy z nich angażują się również w biznes online. Usługi są tak różnorodne, że wiele razy właściciel wynajmuje przestrzeń innym na te usługi.

3. Sklepy dyskontowe:

Są to samoobsługowe, ogólne sklepy z towarami, regularnie oferujące marki krajowe, regionalne i sklepowe po niskich cenach. Wierzą w woluminy. Wal-Mart i Target to dwa największe dyskonty.

4. Sklepy wielobranżowe:

Są to małe sklepy samoobsługowe, otwarte przez wiele godzin i zwykle przewożące artykuły spożywcze, takie jak napoje bezalkoholowe, przekąski, papierosy, czekoladki, gazety. Sklepy prowadzone w Petrol Pumps w Indiach to sklepy convenience. Magazyny spożywcze mogą znajdować się również na rogu ulicy.

5. Supermarkety:

Są to duże, samoobsługowe sklepy, posiadają kompletną linię produktów spożywczych i niespożywczych (takich jak kosmetyki i leki bez recepty), zorganizowane w wydajne różne działy, oferują niższe ceny niż małe sklepy sąsiedzkie) i centralne zakupy. "Wielki bazar" Kishore Biyani jest bardzo bliski tej kategorii.

6. Superstores:

Są to amalgamaty supermarketów i dyskontów. Niosą inne rutynowo kupowane produkty, poza produktami spożywczymi i niespożywczymi w supermarketach - od żywności po odzież, urządzenia po meble, sprzęt ogrodniczy po sztuczną biżuterię.

Supermarkety są rozłożone na 2, 00 000 stóp kwadratowych powierzchni. Ci, którzy robią tam zakupy, mają bezpłatny parking. Wielkość sprzedaży to dwa lub trzy razy więcej supermarketów. Bangalore "Bangalore Central" można umieścić w kategorii superstore.

7. Hipermarket:

Sklepy te są rozłożone na 2, 25 000 do 3, 25 000 stóp kwadratowych powierzchni i oferują około 45 000 do 60 000 różnych rodzajów tanich produktów. Z grubsza połowa powierzchni przeznaczona jest na artykuły spożywcze, a reszta przeznaczona jest na urządzenia elektryczne i elektroniczne, buty, zabawki, artykuły domowe, sprzęt, meble itp.

Kosmos wynajmuje się bankom i restauracjom typu fast food. Według Wikipedii przykłady hipermarketów w Indiach obejmują Indie Sklepy Sarvana w Chennai, Big Bazar, Trent, Landmark, Spencer's Retail, Vishal mega Mart, Reliance Fresh, Więcej itp.

8. Cash-and-Carry Stores:

Niedawno w Indiach otwarto sklepy typu cash-and-carry, znane również jako Warehouse Clubs. Ważnymi z nich są Bharati-Walmart (Pendżab), Carrefour (w strefie trans-Jamuna w Delhi).

Są one przeznaczone wyłącznie dla członków i zajmują się wyłącznie sprzedażą hurtową. Aby utrzymać ceny niższe niż supermarkety i sklepy dyskontowe, oferują one niewielki zakres rozmiarów i stylów oraz usług. Nie reklamują się, z wyjątkiem wiadomości SMS i e-mail.

9. Salony magazynowe:

Szwedzka firma IKEA sprzedaje meble, artykuły gospodarstwa domowego i akcesoria kuchenne za pośrednictwem katalogów na całym świecie. Pięć ważnych funkcji salonu magazynowego to duże, tanie budynki, technologia obsługi materiałów magazynowych, pionowe wyświetlacze towarów, duże zapasy w siedzibie i minimalne usługi.

10. Specjalistyczni sprzedawcy detaliczni:

Sklepy te oferują szeroki asortyment w kilku liniach produktowych. W przypadku biżuterii mamy wiele takich sklepów, takich jak Suranas z Jaipur, PC Jewellers of Delhi, Ramchandra Krishna Chandra Chowk i Saboos z Delhi w sari. Są to tradycyjne sklepy specjalistyczne i sprzedają się w jednej linii produktów.

Inna kategoria sklepów specjalistycznych to tzw. Sprzedawcy detaliczni, którzy kupują produkty sekundowe i produkty poza sezonem producentów poniżej cen hurtowych, aby odsprzedawać je konsumentom przy dużych rabatach. Dobrym przykładem jest "Thapars", który organizuje sprzedaż takich towarów w Delhi.

11. Sieci sklepów:

Te sklepy oferują podobne usługi lub produkty i udostępniają markę. Nieuchronnie dzielą się również pewnym stopniem centralnego zarządzania, łańcuchami dostaw, programami szkoleniowymi, personelem itp.

Mają tendencję do bycia częścią jednej firmy lub franchisingu, w którym właściciele poszczególnych sklepów udzielają licencji na korzystanie ze wspólnej marki, szkoleń i know-how. McDonald's jest największym na świecie w prowadzeniu sieci sklepów. Bata to kolejny dobry przykład sieci sklepów.

12. Handel wielopoziomowy:

Jest również nazywany marketingiem sieciowym. Jest to połączenie bezpośredniej sprzedaży i franchisingu. Trzy znaczące firmy tego rodzaju to Amway India, Oriflame India (produkty kosmetyczne) i Tupperware India (plastikowe pojemniki na żywność). Amway ma ponad 5, 50 000 aktywnych niezależnych właścicieli firm.

13. Sprzedaż wysyłkowa:

Firma wysyłkowa nie jest nowa w Indiach. Wydawcy i firmy farmaceutyczne robią to od dawna. Ostatnio zakupy na Sky, popularnie zwane branżą Direct Response Television (DRTV), stały się bardzo ważną formą marketingu za pośrednictwem poczty.

14. Sprzedawcy nieposiadający sklepów:

Domy sprzedaży wysyłkowej, firmy internetowe, dostawcy i domokrążcy są przykładami sklepów detalicznych nieprowadzących zakupów.

Zarządzanie logistyczne:

Aby zapewnić płynny dopływ towarów od producenta do ostatecznych odbiorców, istnieje wiele operacji backendowych, które są wykonywane przez Logistics. Zasadniczo obejmuje - Zamówienie

Przetwarzanie (otrzymywanie i przekazywanie informacji o zleceniu sprzedaży), zarządzanie zapasami (kiedy zamawiać i ile zamawiać), obsługa materiałów (obsługa fizyczna), magazynowanie (urządzenia do projektowania i obsługi do przechowywania) oraz transport (przemieszczanie towarów do pośredników i ostateczni użytkownicy).

Promocja (4 P) :

Promocja dotyczy komunikacji z klientami. Dostarczy informacji, które pomogą im w podjęciu decyzji o zakupie produktu lub usługi. Koszt związany z promocją często stanowi znaczną część całkowitego kosztu wytworzenia przedmiotu. Jednak skuteczna promocja pomaga budować długoterminowe relacje. Przy zwiększonej sprzedaży z powodu promocji koszty są rozłożone na większą produkcję.

Chociaż zwiększona aktywność promocyjna często jest oznaką reakcji na problem, taki jak aktywność konkurencyjna, umożliwia organizacji rozwijanie i generowanie szeregu komunikatów i może być niezwykle opłacalna. W tym przypadku firma powinna przestrzegać Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej (IMC), co oznacza skoordynowane wykorzystanie miksu promocyjnego, aby wysłać spójny komunikat.

Zestaw promocyjny składa się z czterech elementów: reklamy (płatna, nieosobowa komunikacja za pośrednictwem środków masowego przekazu), sprzedaży osobistej (płatna komunikacja osobista w celu informowania i nakłaniania klientów do zakupu), promocji sprzedaży (w celu zapewnienia wartości dodanej lub zachęt konsumentom, hurtownikom, detalistom lub innych klientów instytucjonalnych, aby stymulować natychmiastową sprzedaż) oraz Public Relations (szeroki zestaw działań komunikacyjnych w celu stworzenia i utrzymania korzystnych relacji między organizacją a interesariuszem).

Zestaw promocyjny zależy od charakteru rynku produktowego, budżetu promocyjnego, kosztów i dostępności metod promocyjnych, ogólnej strategii marketingowej, etapu gotowości nabywcy i etapu życia produktu.

Ważne jest, aby zwrócić uwagę, że dla każdego elementu promocji wymieszać "komunikację szeptaną" (jeden na jednego, nieformalna wymiana, w której klienci dzielą się informacjami o produkcie i firmie).

Strategia promocji może być "pchająca" (wykorzystanie działu sprzedaży firmy i działań promocyjnych w celu stworzenia popytu konsumenckiego na produkt, producent promuje produkt wśród hurtowników, hurtowników promuje go wśród sprzedawców detalicznych, a sprzedawcy detaliczni promują go wśród konsumentów), "Pociągnij" (wysokie wydatki na reklamę i promocję konsumencką w celu zwiększenia popytu konsumentów na dany produkt, konsumenci zapytają swoich sprzedawców detalicznych o produkt, detaliści zwrócą się do hurtowników, a hurtownicy zwrócą się do producentów) lub połączenie tych dwóch produktów (Skupia się zarówno na dystrybutorze, jak i na konsumentach, skierowanych bezpośrednio do obu stron).

Reklama:

Reklama informuje, przekonuje, a czasem bawi (Vodafone's Zoos). Reklamy mogą być różnego typu - reklama konkurencyjna lub porównawcza (pokazująca porównanie z inną marką, np. Zen z Sentro), reklama wzmacniająca (zapewnia aktualnych użytkowników o jakości), reklama przypomnienia (marka wciąż ma atrybuty o tej samej jakości, np. Bourn Vita podczas II Wojna Światowa), Reklamy instytucjonalne (w celu promowania wizerunku, idei i zagadnień politycznych takich jak reklama Moc Reliance w celu uzyskania supremacji porozumienia rodzinnego), Reklama Advocacy (reklama Taty Tea zadająca pytania kandydatowi na stanowisko polityczne), Reklama pionierska lub Reklama pierwotna (Reklama na tablicy ogłoszeń w niedzielę w poniedziałek, roj khao ande), reklama w filmie (w filmie Chalte Chalte, aktor Shah Rukh Khan działający jako kierowca, zaleca innym kierowcom także używać Castrol CRB jak on), National Advertising (Amul Masło, sprzedawane w całych Indiach, jest reklamowane za pośrednictwem różnych mediów), Transit Advertising (reklama umieszczona w pociągach Metro lub Local) i tak dalej.

Dostępne są różne nośniki reklamowe - gazety, czasopisma, direct mail, radio, telewizja, Internet, żółte strony, outdoor itp. To reklamodawca decyduje, z którego lub z których korzystać. Komunikat reklamowy zostałby przekazany inaczej na różnych nośnikach ze względu na charakterystykę mediów. Skuteczność reklamową można ocenić za pomocą testów wstępnych i posttestów.

Osobista sprzedaż:

Sprzedaż osobista to proces obejmujący siedem etapów - Prospekcja (tworzenie listy potencjalnych klientów), Preapproach (przygotowuje profil klienta na temat jego potrzeb, obecnego wykorzystania i reakcji na obecną markę), Podejście (kontakt w celu dostarczenia wartości), Prezentacja (aby stworzyć chęć zakupu produktu), Pokonywanie zastrzeżeń (w odniesieniu do ceny, jakości, użytkowania, usługi posprzedażnej, gwarancji, itp.), Zamknięcie sprzedaży (z pytaniem o możliwość zakupu produktu) i Kontynuacja (aby zobaczyć zamówienie został poprawnie wykonany).

W przypadku sprzedaży osobistej firma wymaga sprzedawców, którzy mogą być zleceniodawcami (przekonującymi obecnych i nowych klientów do zakupu) oraz zleceniobiorcami (poszukującymi powtórnych sprzedaży). Aby zwiększyć efektywność sprzedawców, menedżer ds. Marketingu decyduje o obszarach sprzedaży i limicie sprzedaży. Skuteczność siły sprzedaży zależy od oceny wydajności. Informacje można uzyskać za pośrednictwem raportów połączeń, informacji zwrotnych od klientów i faktur.

Niektóre firmy zamiast sprzedaży osobistej wchodzą do automatów sprzedających, które są tańsze w instalacji i obsłudze oraz elastyczne w lokalizacji. Mother Dairy, maszyny do ważenia w stacjach kolejowych, stacje metra, bankomaty obsługiwane przez banki, maszyny do kawy i herbaty obsługiwane przez firmy Hindustan Unilever i Nestle są dobrymi przykładami, ostatnie fałszywe notatki w jednym z bankomatów banku wstrząsnęły wiarą ludzi w automatach maszyny.

Wyprzedaż:

Promocje sprzedażowe są krótkoterminowymi zachętami zachęcającymi do zakupu lub sprzedaży produktu lub usługi. Promocja sprzedaży jako technika promocji została opracowana w celu uzupełnienia i koordynowania działań reklamowych i osobistych sprzedaży firmy. Jest to krótkoterminowa zachęta stosowana przez firmę do zwiększenia sprzedaży jej produktu.

Obejmuje wszystkie te działania promocyjne, które pomagają w zwiększeniu sprzedaży poprzez jednorazową i jednorazową komunikację. Ma on na celu stymulowanie popytu rynkowego i zakupów konsumenckich. Skupia wysiłki sprzedażowe na wybranej małej grupie ludzi. Firma prowadzi promocję sprzedaży z następującymi celami:

(a) Zwiększenie reakcji kupujących ostatecznych konsumentów.

(b) Zwiększenie wysiłków i intensywności sprzedaży przez dealerów, a także przez personel sprzedaży.

(c) Uzupełnianie i koordynowanie wysiłków związanych z reklamą i sprzedażą osobistą.

(d) Wprowadzenie nowych produktów i marek oraz zaznajomienie klientów z użytkowaniem produktu.

(e) Zapoznanie klientów z użytecznością produktu.

(f) Wpływa na natychmiastowy zakup i pozyskiwanie nowych klientów.

(g) Zwiększenie sprzedaży w okresach luzu i zwiększenie zysków firmy.

(h) Poprawa wizerunku firmy.

(i) Others – improving market share, obtaining dealer outlets, meeting competition.

Sales promotion includes several communications and activities that attempt to provide added value or incentives to consumers, wholesalers, retailers, or other organizational customers to stimulate immediate sales.

These efforts can attempt to stimulate product interest, trial, or purchase. While developing a sales promotion strategy, it is important to keep the in mind: Consumer attitudes and buying patterns, Firm's brand strategy, competitive strategy, advertising strategy, stage in PLC, and government regulations.

Tools and programmes are designed both for the consumers and dealers. Tools & Programmes for consumers include the following: (i) Sample (free samples given to consumers), (ii) Demonstrations or instructions (Vacuum cleaner), (Hi) Coupon ( a certificate that reduces the price, a dentist to charge no consultation fee, if coupon is presented), (iv) Money-refund orders (makemytrip.com gives ? 300 cash back on purchase of air ticket, if purchase is made through ICICI Credit card), (v) Premium (gift) offers (Liril gave a soap box almost free with two soap cakes, Hindustan Lever offered a 'Sun silk' sachet free with its detergent powder Rin, Kwality Walls tied up with Cadbury to give free 5 Star with the purchase of Kwality ice-cream, ), (vi) Price-off (Rs. 4 on a Brooke Bond tea pack of 500 grams), (vii) Contests /quizzes /sweepstakes (Sage Publication on every Sunday asks question, of whose answers are in that very newspaper and gives books in prize), (viii) Trading stamps (issued by retailers to customers who buy goods from there, Bangalore Central gives a stamp worth ? 600 on purchase of Rs. 5000, which can be used after next purchase of Rs. 1, 200), (ix) Fairs and Exhibitions (Trade shows, fashion shows or parades, fairs and exhibitions, Lever Lame sponsored Fashion Week for many years), (xi) Exchange scheme (exchange the old product with new by paying less, like exchange of old Black & White Television for Colour Television by paying rupees 8000 only), (x) Sale (Annual clearance sale of jainsons). The list is not exhaustive.

Tools and programmes for dealers/distributors sales promotion includes (i) Free display (of material at the point of purchase) (ii) Retail Demonstrations (arranged by manufactures for preparing and distributing the products as a retail sample, like, Nescafe Instant Coffee was served to consumers for trying the sample on the spot of demonstration regarding the method of using the product), (iii) Trade deals (offered to encourage retailers to give additional selling support to the product, eg, tooth paste sold with 30% to 40% margin) (iv) Buying allowance ( Sellers give buying allowance of a certain amount of money for a product bought, say f 50 per carton), (v) Buy-back allowance ( offered to encourage repurchase of a product immediately after an initial trade deal is over. A buy back is a resale opportunity), (vi) Free goods (Seller gives free goods, eg, one piece free with two, or two pieces free with 10), (vii) Advertising and display allowance (to popularise the product and brand name, like calendar, key ring, crockery, etc ), (viii) Contests (for salesmen), (ix) Dealer loader (A gift for an order is a premium given to the retailer for buying certain quantities of goods or for special display done by the retailer), (x) Training for salesmen (to give them a better knowledge of a product and how to use it).

Public Relations:

Public Relations is used to build rapport with employees, customers, investors, and the general public. Almost any organization that has a stake in how it is portrayed in the public arena employs some level of public relations. There are a number of public relations disciplines falling under the banner of corporate communications, such as analyst relations, media relations, investor relations, internal communications and labor relations. Most of them include the aspect of peer review to get visibility.

The People (The 5th P):

Right people, properly trained, is a must for obtaining competitive advantage. It is the interaction with people consumers perceive of quality of service. The people should have appropriate interpersonal skills, aptitude and service knowledge to deliver expected service. The students perceive of their college on the basis of teaching and non-teaching staff attitudes.

The Process (The 6th P):

Process is the delivery and operating systems of procedures, mechanisms and flow of activities which services are consumed. To deliver products or services, systems or processes have to be in place, to avoid any discretion. Imagine you get in McDonalds and order a burger and get it within 2 minutes. Such an efficient service will earn customer loyalty and repeat visits. Every business must have processes, like, processes for handling customer complaints, processes for identifying customer needs and requirements, processes for handling order etc.

The Physical Evidence (The 7th P):

Physical evidence refers to the environment in which the service is delivered, and the tangibles that help to communicate and perform the service. If you walk in a grocer's shop and find rats, insects and flies, what will be your perception? The young generation prefers to go to malls instead of street shop is the physical ambience.- the cleanliness, air conditioning, parking facility, facility to touch, etc. People do not mind to pay more but need clean environment at the place of delivery for having better experience. The importance of quality of physical evidence is important is required both for services and product marketing.