Poziom zarządzania: rodzaje informacji wymaganych na różnych poziomach zarządzania

Niektóre z ważnych typów informacji wymaganych na różnych poziomach zarządzania są następujące:

Bardziej funkcjonalna klasyfikacja informacji opiera się na rodzajach decyzji.

Informacje, wymagane na różnych poziomach zarządzania, można zaklasyfikować jako operacyjne, taktyczne i strategiczne.

1. Informacje operacyjne:

Informacje operacyjne odnoszą się do codziennej działalności organizacji i dlatego są przydatne w sprawowaniu kontroli nad operacjami, które mają charakter powtarzalny. Ponieważ takie czynności są kontrolowane na niższych szczeblach zarządzania, niższe informacje na temat zarządzania są potrzebne.

Na przykład informacje dotyczące pozycji gotówkowej na co dzień są monitorowane i kontrolowane na niższych poziomach zarządzania. Podobnie w funkcji marketingowej dzienne i tygodniowe informacje o sprzedaży są wykorzystywane przez menedżera niższego szczebla do monitorowania wydajności działu sprzedaży.

Można zauważyć, że informacje operacyjne odnoszą się do działań, które można łatwo zmierzyć za pomocą określonych norm. Informacje operacyjne dotyczą głównie bieżących i historycznych wyników i opierają się głównie na wewnętrznych źródłach danych. Element przewidujący w informacji operacyjnej jest dość niski i jeśli w ogóle jest, to ma krótki horyzont czasowy.

2. Informacje taktyczne:

Informacje taktyczne pomagają menedżerom średniego poziomu w przydzielaniu zasobów i ustanawianiu kontroli w celu wdrożenia planów najwyższego poziomu organizacji. Na przykład informacje na temat alternatywnych źródeł funduszy i ich zastosowań w krótkim okresie, możliwości wykorzystania nadwyżek funduszy w krótkoterminowych papierach wartościowych itp. Mogą być wymagane na środkowych szczeblach zarządzania.

Informacje taktyczne są na ogół predykcyjne, koncentrując się na krótkoterminowych trendach. Może być częściowo aktualny, a częściowo historyczny i może pochodzić zarówno ze źródeł wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

3. Informacje strategiczne:

Podczas gdy informacje operacyjne są potrzebne, aby dowiedzieć się, w jaki sposób można lepiej wykonywać daną działalność, potrzebne są strategiczne informacje do dokonywania wyborów między opcjami biznesowymi.

Strategiczne informacje pomagają w identyfikacji i ocenie tych opcji, tak aby menedżer dokonywał świadomych wyborów, różniących się od konkurentów, oraz ograniczeń tego, co robią lub planują rywale. Takie wybory są dokonywane tylko przez liderów.

Informacje strategiczne są wykorzystywane przez menedżerów do określania celów i priorytetów, inicjowania nowych programów i opracowywania polityk dotyczących pozyskiwania i wykorzystywania zasobów korporacyjnych. Na przykład informacje na temat długoterminowych potrzeb funduszy na bieżące i przyszłe projekty firmy mogą być wykorzystywane przez menedżerów najwyższego szczebla przy podejmowaniu decyzji o udostępnieniu instytucji publicznej lub zbliżającej się instytucji finansowej do kredytu terminowego.

Informacje strategiczne mają charakter prognostyczny, w dużej mierze opierają się na zewnętrznych źródłach danych, mają długoterminową perspektywę i mają głównie charakter podsumowujący. Może czasami zawierać scenariusze "co jeśli". Jednak strategiczne informacje to nie tylko informacje zewnętrzne.

Przez długi czas uważano, że informacje strategiczne to w zasadzie informacje dotyczące środowiska zewnętrznego. Jednak obecnie powszechnie uznaje się, że czynniki wewnętrzne są jednakowo odpowiedzialne za sukces lub porażkę strategii, a zatem informacje wewnętrzne są również niezbędne do podejmowania strategicznych decyzji.

Rysunek 1.2 przedstawia rodzaje informacji wymaganych na różnych poziomach hierarchii menedżerskiej.

Należy pamiętać, że każdy rodzaj informacji ma do odegrania rolę w efektywności zarządzania. Każdy rodzaj informacji jest potrzebny w różnym stopniu przez menedżerów na wszystkich poziomach. W ten sposób część informacji operacyjnych może być wykorzystywana nawet przez dyrektora generalnego firmy.

Różnica polega na proporcji każdego rodzaju informacji w całkowitych potrzebach informacyjnych menedżerów na różnych poziomach hierarchii menedżerskiej.