Zarządzanie pracownikami sklepu (pełny przewodnik)

Konkursowy przewodnik do zarządzania pracownikami sklepu!

Zarządzanie zasobami ludzkimi:

Zarządzanie zasobami ludzkimi jest istotną częścią handlu, która składa się ze wzajemnie powiązanych działań ludzkich, takich jak rekrutacja, selekcja, szkolenie, wynagrodzenie i nadzór. Celem tego ćwiczenia jest zatrudnianie, szkolenie i zatrzymywanie pracowników.

Stosując proces planowania zasobów ludzkich, należy pamiętać o prawie pracy, wieku i płci, różnorodności i tajemnicy pracowników.

Różnorodność w handlu detalicznym obejmuje dwie podstawowe kwestie:

(i) wybór pracowników powinien być sprawiedliwy i wolny od nacisków zewnętrznych, oraz

(ii) Pracownicy nie powinni pochodzić z określonej klasy lub społeczeństwa.

Podczas selekcji pracowników należy pamiętać o następujących kwestiach:

(i) brak rekrutacji pracowników niepełnoletnich

(ii) płatności dla pracowników powinny być widoczne

(iii) brak promowania zatrudniania lub promowania personelu detalicznego

(iv) implikować wytyczne dotyczące bezpieczeństwa pracowników

(v) brak współpracy z dostawcami, którzy nie przestrzegają przepisów prawa pracy

Znaczenie zarządzania pracownikami:

Program szkolenia ma następujące zalety:

1. Zredukowany nadzór i kierunek

2. Podwyższone morale

3. Zmniejszenie liczby wypadków, błędów i zaniechań

4. Lepsze zarządzanie sklepem

5. Lepsze przechowywanie / relacje międzyludzkie

6. Skrócony czas nauki

7. Standaryzacja

8. Poprawiona stabilność i elastyczność sklepu

9. Wypełnij zapotrzebowanie na siłę roboczą

Cele zarządzania pracownikami:

Detalista ma następujące cele podczas zarządzania i szkolenia pracowników:

1. Optymalne wykorzystanie mocy

2. Zredukuj straty

3. Udzielanie edukacji dla klientów

4. Przekazywanie umiejętności obsługi klienta i taktyki cierpliwości

5. Przekazanie podstawowej wiedzy i umiejętności pracownikom

6. Aby pomóc pracownikowi w bardziej wydajnej pracy

7. Poszerzenie umysłów pracowników sklepu

8. Aby umieścić właściwą osobę na właściwym stanowisku

9. Opracowanie i wdrożenie najnowszego systemu zarządzania

Rekrutacja personelu detalicznego:

Rekrutacja jest częścią procesu selekcji, w ramach której sprzedawca generuje listę kandydatów do pracy. Ta lista jest generowana z różnych źródeł, takich jak: wywiady, instytuty edukacyjne i zawodowe oraz agencje pośrednictwa pracy. Poza tym niezamawiane aplikacje, referencje pracowników, byli pracownicy, którzy szukają lepszych ofert pracy i reklamy, są również wykorzystywane do wyboru pracowników sklepów detalicznych. Tabela 19.1 przedstawia cechy niektórych źródeł rekrutacji.

Poza tym, dzisiaj miejsca pracy takie jak Naukri.com, hot jobs.com, monster jobs.com itp. Odgrywają dużą rolę w rekrutacji pracowników sklepu. Jest nie tylko szybki, ale zapewnia także dużą bazę danych. W przypadku miejsc pracy na najniższym poziomie, sprzedawcy zazwyczaj polegają na instytutach edukacyjnych i zawodowych, rozmowach kwalifikacyjnych, rekrutacjach i zaleceniach pracowników. W przypadku stanowisk średniego poziomu detaliści używają agencji pośrednictwa pracy, gazet i obrotów konkurentów.

Podczas rekrutacji głównym zmartwieniem detalistów pozostaje stworzenie długiej listy prawdopodobnych pracowników sklepu, która zostanie zredukowana podczas procesu wyborczego. W związku z tym, podczas zbierania zgłoszeń, detaliści powinni akceptować tylko te aplikacje, które spełniają minimalne kryteria kwalifikowalności, takie jak wykształcenie i doświadczenie zawodowe, aby zaoszczędzić zarówno pieniądze, jak i czas związany z procedurą selekcji.

Szkolenie pracowników handlu detalicznego:

Po wybraniu wymaganej liczby pracowników duzi detaliści przesyłają je zwykle na okres jednego miesiąca lub więcej szkoleń, w zależności od wielkości sklepu i zasad. Celem takiego szkolenia jest to, aby kandydaci przed podjęciem jakiegokolwiek zadania wiedzieli, czego się od nich oczekuje i jaki jest styl pracy firmy. W handlu detalicznym takie szkolenie jest znane jako program przedtreningowy, czyli indoktrynacja historii i polityki firmy, a także część programu integracji zawodowej.

Fakty dotyczące programów szkoleniowych:

(i) Okres szkolenia różni się w zależności od zasad sklepu, a zatem różni się w zależności od sklepu.

(ii) Może być w domu lub na zewnątrz.

(iii) Organami sprawującymi nadzór nad szkoleniem / instruktorami mogą być eksperci wewnętrzni lub zewnętrzni.

(iv) Program szkoleniowy może być wstępnym szkoleniem (przed dołączeniem do sklepu) lub dołączeniem do niego, np. na szkolenie zawodowe.

(v) Uczestnictwo w programie szkoleniowym po prostu nie przyniesie zamierzonego celu, a jego pomyślne zakończenie jest koniecznością.

(vi) W przypadku indywidualnego pracownika okres szkolenia może się różnić.

(vii) Skuteczne i skuteczne utrzymywanie realizacji na bieżącej działalności.

Wybrane decyzje szkoleniowe:

Przeprowadzenie programu szkoleniowego nie jest łatwym zadaniem.

Należy wziąć pod uwagę kilka decyzji szkoleniowych, które wymieniono poniżej:

(i) Kiedy rozpocząć program treningowy?

(ii) Jaki powinien być czas trwania?

(iii) Do kogo wszyscy powinni należeć?

(iv) Kto powinien prowadzić program szkoleniowy?

(v) Gdzie powinno odbywać się szkolenie?

(vi) Jaka powinna być metoda nauczania?

(vii) Jak powinno się go uczyć?

(viii) Czy powinien występować efekt audiowizualny?

(ix) Jak zmierzyć jego skuteczność?

(x) Ilu pracowników powinno uczestniczyć w tym samym czasie?

Metody szkolenia:

Szkolenie pracowników sklepu to systematyczny program podnoszenia wiedzy, umiejętności, zdolności i postawy pracowników do wykonywania określonych zadań w sklepie detalicznym. Istnieje długa lista metod szkolenia pracowników sklepu. Niektóre metody są powszechne, a niektóre są opracowywane z uwzględnieniem specyficznych potrzeb sklepu.

Niektóre z metod, które można zastosować i są szeroko stosowane, są następujące:

(i) W trakcie szkolenia zawodowego:

Jest nadawany w pracy w rzeczywistych warunkach pracy.

Może być dostarczony na jeden z następujących sposobów:

(a) Szkolenie przełożonego

(b) W ramach systemu studiów - samodzielna nauka i ocena

(ii) Trening w przedsionku:

Ta metoda jest zwykle stosowana w elektronice, luksusie lub luksusowym handlu detalicznym. W tej metodzie szkolenie w zakresie przechowywania personelu odbywa się w klasach przez modele.

(iii) Metoda klasy:

Jest to szeroko stosowana metoda w indyjskim handlu detalicznym.

Rozwija pojęcia, postawy, teorie i umiejętności rozwiązywania problemów w jeden z następujących sposobów:

(a) Formalna metoda wykładu,

(b) Konferencje, seminaria lub warsztaty,

(d) Odgrywanie ról

(iv) Szkolenie w zakresie praktyk zawodowych:

Ten rodzaj szkolenia jest przyznawany pracownikom sklepu zgodnie z przepisami rządu centralnego / stanowego. Jest to charakter obowiązkowy.

Zasady / podstawy programu szkoleniowego:

Dobry program treningowy musi mieć następującą charakterystykę lub powinien:

(a) Korzystne dla wszystkich grup

(b) Ekonomiczny

(d) Elastyczny

(e) Interesujące

(f) Motywowanie

(g) Wieloparametryczny

(h) Wstępnie zaplanowane

(i) Satysfakcjonujący

(j) Systematyczne

(k) Oszczędność czasu

Zarządzanie pracownikami sklepu i zmniejszanie strat w zapasach:

Znaczenie zarządzania pracownikami sklepu nie może i nie powinno być przeoczone przez kierownictwo. Jeśli nie zostanie ustanowiony systematyczny program zarządzania, pracownicy sklepu będą uczyć się metodą prób i błędów w pracy, co jest dość kosztowne. Detalista / zarząd powinien zatem opracować systematyczny program zarządzania i szkolenia pracowników sklepu, który z kolei pomoże samemu zarządowi.

Najważniejsze wartości są omówione poniżej:

1. Zmniejszenie strat w zapasach:

Stwierdzono, że na ogół wypadki w magazynach są spowodowane przez niedobory ludzi, niż przez niedobory wyposażenia i warunków pracy. Odpowiedni program szkoleniowy z zakresu bezpieczeństwa i umiejętności zawodowych przyczynia się do zmniejszenia liczby wypadków i strat w zapasach. Zarządzanie pracownikami sklepu kwalifikuje ich do bardziej odpowiedzialnych zadań.

2. Lepsze i bardziej ekonomiczne wykorzystanie materiałów i wyposażenia:

Korzystnym produktem zarządzania jest to, że zepsute prace i uszkodzenia sprzętu, półek, szafek i towarów mogą być ograniczone do minimum przez dobrze zarządzanych pracowników.

Relacje ze społecznością:

(a) Sposób, w jaki sprzedawca detaliczny wchodzi w interakcje ze społecznościami wokół niego, wpływa na wizerunek sklepu detalicznego. Poniższe punkty muszą być brane pod uwagę, aby mieć dobry wizerunek wśród publiczności:

(b) Aby upewnić się, że niepełnosprawni i fizycznie zagrożeni klienci mogą łatwo wejść do sklepu

(d) Sponsorowanie działań młodzieży

(e) Przekazywanie pieniędzy i / lub wyposażenia szkołom

(f) Zauważając każdy aspekt, który obsługuje na stronie internetowej firmy

(g) Prowadzenie specjalnych sprzedaży dla seniorów itp