Proces organizacji firmy detalicznej (kroki, schemat i statystyki)
Proces organizacji firmy detalicznej obejmuje zasadniczo następujące pięć kroków:
Z punktu widzenia polityki sprzedawca detaliczny nie może przetrwać, chyba że jego organizacja detaliczna zaspokaja potrzeby i potrzeby klientów. W handlu detalicznym sprzedawca może konkurować z konkurentami tylko wtedy, gdy spełnione są potrzeby klientów. Nikt nie da ci kredytu i nie potwierdzi, jak skutecznie zaspokajane są potrzeby kadry zarządzającej i pracowników.
Tak więc struktura organizacyjna, która przyjęła politykę centralnego zakupu w celu obniżenia kosztów, ale ignoruje specyficzne wymagania różnych sklepów sieciowych, byłaby śmiertelną decyzją na dłuższą metę. Ta praktyka jest zwykle powszechna w nowo narodzonych sklepach detalicznych, ale ostatecznie detaliści będą musieli zrozumieć, że należy zwrócić szczególną uwagę na kupowanie, wycenianie, pakowanie i prezentowanie towarów z uwzględnieniem różnic geograficznych i kulturowych. Istnieje wiele sposobów organizacji, aby wykonać te funkcje i skupić się na klientach, pracownikach i wymaganiach w zakresie zarządzania.
Proces zakładania organizacji detalicznej dzieli się na pięć etapów. Omówiono je w następujący sposób:
(1) Zadania do wykonania:
Ogólne zadania w organizacji detalicznej różnią się w zależności od organizacji, wielkości i wielkości, ale są to niektóre wspólne działania detaliczne, które zwykle mają zastosowanie do wszelkiego rodzaju detalicznych kanałów dystrybucji.
To są:
(i) organizowanie i kupowanie towarów dla sprzedawcy detalicznego;
(ii) odbieranie towaru i sprawdzanie jego jakości;
(iii) Określenie cen, tj. ustalanie cen / etykietowanie;
(iv) Wprowadzanie do obrotu towarów;
(v) Zarządzanie zapasami i ich kontrola, w tym sklepy;
(vi) Klasyfikowanie towarów i wyświetlaczy okiennych;
(vii) Przechowuj konserwację;
(viii) komórka badań i rozwoju klienta;
(ix) Obsługa reklamacji przez klienta;
(x) kontakt z klientem (np. sprzedaż osobista, reklama);
(xi) Zarządzanie zasobami ludzkimi;
(xii) Ułatwianie zakupów (np. krótka kolejka do kas, dogodna strona);
(xiii) Sekcja fakturowania klienta;
(xiv) Zarządzanie odbieraniem i rejestracją dat;
(xv) Operacje płatnicze (np. gotówka, kredyt itp.);
(xvi) Owijanie prezentów;
(xvii) Koordynacja różnych działań;
(xviii) Zwracanie sprzedawcom uszkodzonych, odrzuconych lub niesprzedanych towarów;
(xix) Prognozowanie i budżetowanie sprzedaży;
(xx) Naprawy i serwis po sprzedaży.
Skuteczność wyżej wymienionych działań jest niezbędna do skutecznej sprzedaży detalicznej. Tak, sprzedawca może nadać priorytety różnym działaniom, ale nie może się ich pozbyć.
(2) Podział zadań pomiędzy członków kanału i klientów:
Chociaż wyżej wymienione różne działania odbywają się w kanale detalicznym, ale sprzedawca nie powinien wykonywać wszystkich zadań. Niektóre z tych czynności są zwykle wykonywane przez producenta, hurtownika, klienta lub sprzedawcę.
Poniższy rysunek przedstawia szczegóły czynności wykonywanych przez różne strony sieci sprzedaży detalicznej:
Jest to lista możliwych działań, które są zwykle wykonywane w sieci sprzedaży detalicznej. Jednak działalność powinna być wykonywana tylko wtedy, gdy jest zgodna z potrzebą rynku docelowego. Na przykład bezpłatna dostawa do domu; nie należy go dostarczać, chyba że wymaga tego większość klientów.
W luksusowym i kosmetycznym handlu detalicznym klienci chcieliby zabrać ze sobą swoje ozdoby, artykuły kosmetyczne, ale w przypadku zakupów spożywczych będą wymagać dostawy do domu. Dlatego też, chyba że jakiś detalista uzna, że jakiś obiekt jest nie do przyjęcia, nie powinien go udostępniać.
Po udostępnieniu obiektu / działalności należy go wykonać z odpowiednimi kompetencjami. Na przykład klient podąża za klientem, a obsługa reklamacji może wymagać oddelegowanego personelu, który zrozumie uczucia klienta i będzie miał miękkie umiejętności komunikacyjne. W przypadku niektórych sklepów detalicznych działalnością tą może zajmować się sam sprzedawca detaliczny, ale gdy sklep rośnie pod względem wielkości i ilości towarów, wymaga oddzielnego personelu obsługującego zarówno klientów indywidualnych, jak i telefonicznych.
(3) Grupowanie zadań w obowiązki:
Po rozważeniu i sfinalizowaniu różnych działań w handlu detalicznym, które należy wykonać w sklepie, sprzedawca grupuje te czynności w profile pracy, które będą obsługiwane przez określonego pracownika / grupę pracowników. Aby sprzedaż była udana, należy zdefiniować i odpowiednio pogrupować różne działania. Rysunek 18.7 pokazuje, w jaki sposób sprzedawca grupuje zadania i przypisuje zadania do zadań.
Po zgrupowaniu działań należy przygotować opisy stanowisk pracy. Opis stanowiska, jak sama nazwa wskazuje, określa tytuł pracy, celów i oczekiwań związanych z pracą pod względem obowiązków i odpowiedzialności. Opis stanowiska dodatkowo pomaga działowi HR w rekrutacji, selekcji, nadzorowaniu i przypisywaniu skali wynagrodzeń do każdego stanowiska.
(4) Klasyfikacja miejsc pracy:
Po pogrupowaniu zadań w zadania, następnym krokiem w tworzeniu organizacji detalicznej jest klasyfikacja zadań w ramach funkcjonalnego, produktów, geograficznego lub kombinowanego systemu klasyfikacji. W ramach klasyfikacji funkcjonalnej miejsca pracy są podzielone pod względem różnych funkcji detalicznych, takich jak promocja sprzedaży, obsługa klienta, zarządzanie zapasami i operacje magazynowe.
W ramach klasyfikacji produktów miejsca pracy są podzielone ze względu na charakter towarów i usług. Tak więc sklep detaliczny rekrutuje różnych pracowników do produkcji strojów, warzyw i owoców, mebli, elektroniki, żywności spożywczej i tak dalej. Klasyfikacja produktu opiera się na założeniu, że wymagania pracowników w zakresie doświadczenia, wieku, wyglądu, kwalifikacji itp. Są różne w zależności od produktu.
W klasyfikacji geograficznej miejsca pracy są klasyfikowane zgodnie z rozkładem organizacji w różnych miastach i stanach. Dlatego miejsca pracy są przypisywane w taki sposób, aby pracownik w miarę możliwości pracował w pobliskim mieście lub w jego pobliżu. Ponieważ jest świadomy swojej lokalizacji, preferencji i zachowań zakupowych. Na przykład, jeśli rekrutacja jest wykonywana przez centralę, a dwóch wybranych kandydatów należy do Garhwal - obszaru pagórkowatego, wówczas kandydatom tym należy zaoferować pracę w sklepie znajdującym się najbliżej regionu Garhwal.
W systemie klasyfikacji kombinacji, sklepy używają więcej niż jednej klasyfikacji. Na przykład, jeśli sklep z artykułami luksusowymi, takimi jak biżuteria, złoto, diament i platyna, rekrutuje własny personel do sprzedaży towarów, ale kupuje pracowników dla każdej linii produktów z centrali i kontroluje ją centrala, wówczas będzie to połączenie funkcjonalności, formaty geograficzne i produktowe.
(5) Opracowanie schematu organizacyjnego:
Jest to ostatni krok organizowania firmy handlowej. Aby zrozumieć tę koncepcję, różne wzorce organizacyjne są podane poniżej:
Mieszany wzorzec organizacyjny:
Jak sama nazwa wskazuje, tego typu wzorce organizacyjne obejmują dwa lub więcej wzorców organizacyjnych. W związku z tym mają cechy różnych schematów organizacyjnych. Są one używane, gdy sklep jest rozbudowywany pod względem oddziałów, klientów i różnych towarów.
