Program komunikacji detalicznej (5 procesów)

Kroki obejmują:

1. Planowanie programu komunikacji detalicznej:

Jest to pierwszy krok do opracowania programu komunikacji detalicznej. Każdy sprzedawca wie, że nie chodzi tylko o zdobycie zysków, ale także o przetrwanie przez długi czas. W związku z tym decyduje o celu komunikacyjnym, który początkowo miał na celu duży ruch, aby sklep zyskał maksymalny branding, a następnie sprzedawca usiłuje zaspokoić popyt konsumentów według kategorii. Cele komunikacyjne są planowane zarówno w perspektywie długiej, jak i krótkoterminowej.

Długoterminowe cele komunikacyjne:

Cele te należą do długiego okresu, powiedzmy, od jednego do trzech lat lub nawet więcej. Cele te, detalista nie chciałby zmienić na krótką metę, ponieważ realizacja tych celów trwa lata, ale po osiągnięciu wyznaczonych celów nie mogą one zostać przezwyciężone przez konkurencję w krótkim okresie. Przykładami długoterminowych celów są: (i) stworzenie silnego wizerunku marki dla sklepu oraz (ii) stworzenie silnej lojalności wobec sprzedawcy. Stąd mówi się, że nie zostaną one osiągnięte z dnia na dzień.

Krótkoterminowe cele komunikacyjne:

Jak sama nazwa wskazuje, cele te zmieniają się zgodnie z trendem rynkowym. Na przykład podczas sezonu festiwalowego sprzedawca chce przyciągnąć uwagę, dlatego projektuje strategię komunikacji, która zachęca klienta do odwiedzenia sklepu w określonym czasie, powiedzmy, przed Diwali lub Bożym Narodzeniem, firmy oferują intratne oferty dla klientów.

2. Aby urzeczywistnić strategię komunikacji:

Po ustaleniu celów komunikacyjnych sprzedawca analizuje sytuację na rynku i opracowuje strategię komunikacji obejmującą różne składniki, takie jak reklama, sprzedaż, zarządzanie wydarzeniami, promocja sprzedaży, promocja e-maili, sprzedaż osobista itp.

Na podstawie analizy sytuacji przygotowano niebieski wydruk tego, co należy zrobić i jak zrobić, aby osiągnąć cel komunikacyjny? Detalista wie, że jeden pojazd komunikacyjny nie będzie odpowiedni do interakcji z różnymi segmentami docelowymi.

Na przykład w przypadku, gdy jeden ze sklepów detalicznych znajduje się na małym, ale gęsto zaludnionym obszarze, gdzie ludzie chcieliby mieć wartość za swoje pieniądze, więc sprzedawca chciałby przekazać produkty swojego sklepu jako uczciwą cenę, codzienne niskie ceny (EDLP ), tani i niedrogi zasięg itp.

Podobnie, w przypadku sklepu znajdującego się w eleganckim miejscu, sprzedawca chciałby zaplanować strategię utrzymywania wizerunku na rynku i dostarczania towarów po cenach, które uzasadniają ten rodzaj wizerunku.

3. Przygotowanie budżetu komunikacji:

Wszystkie cele i strategie sprzedawcy są osiągane wyłącznie za pośrednictwem funduszy. Bez funduszy żadna strategia nie może nabrać kształtu i po prostu pójdzie gładko. Dlatego konieczne jest przydzielenie przez sprzedawcę budżetu uwzględniającego obrót firmy i jej przystępność.

Planując budżet, sprzedawca detaliczny powinien brać pod uwagę nie tylko krótkoterminowe i długoterminowe cele, ale także implikacje inwestycji. Na przykład, jeśli detalista wyda więcej pieniędzy na wystawy, atmosferę, wnętrza i powierzchnie zewnętrzne, będzie miał niedobór środków na zaspokojenie codziennego zapotrzebowania (kapitał obrotowy).

4. Wdrażanie programu komunikacyjnego:

Realizacja programu komunikacyjnego jest jednym z kluczowych etapów procesu komunikacji detalicznej. Detalista musi zrozumieć, że rynek detaliczny jest szybko zmieniającym się rynkiem i najbardziej dynamicznym miejscem w dzisiejszej dobie. Dlatego nawet po zapoznaniu się z aktualnymi trendami rynkowymi i opracowaniem strategii, w razie potrzeby należy wprowadzić niewielkie zmiany na samym etapie realizacji.

Idealny program komunikacyjny powinien zawsze być elastyczny, aby można go było zmienić w razie potrzeby. Podejmowanie szczerych przypuszczeń w tym zakresie może odegrać istotną rolę w sukcesie programu komunikacyjnego.

5. Ocena programu komunikacji:

Po wdrożeniu planu działania sprzedawca detaliczny musi przyjrzeć się wynikowi programu komunikacyjnego. Po wdrożeniu program zaczyna podawać wyniki w realistycznym okresie czasu. Teraz sprzedawca powinien zaplanować sukces takiego programu komunikacyjnego. Jeśli klienci są przekonani i podekscytowani, spowoduje to wzrost ruchu klientów, a także zwiększenie sprzedaży.

Jednakże, w przypadku, gdy klienci nie są przekonani, mogą całkowicie odrzucić ruch zrobiony przez sprzedawcę, nie odwiedzając sklepu. Przyczyną może być program komunikacyjny konkurenta, który pojawił się z powodu twojego ruchu. Czasami kampanie konkurencji są tak skuteczne, że nie tylko minimalizują wpływ twojego ruchu, ale mogą całkowicie zaniedbać twój wynik. Dlatego też, biorąc pod uwagę, że detalista musi mieć przygotowany program awaryjny, tak aby w przypadku niepowodzenia, drugi program powinien zastąpić poprzedni.