Detaliczne kradzieże: 3 ważne rodzaje kradzieży detalicznej (z wykresem)

Kradzieże sklepowe i kradzieże pracowników to dwie najczęstsze przyczyny nadmiernych kosztów w nowonarodzonej indyjskiej branży detalicznej. Pracownicy, którzy są odpowiedzialni za bezpieczeństwo towaru w sklepie, noszą ze sobą towar. Ta kradzież handlu detalicznego jest nie tylko powszechna w Indiach, ale europejskie sklepy detaliczne również twierdzą, że kradzieże w sklepach są główną przyczyną ich nadmiernych kosztów, podczas gdy kradzież pracowników stanowi pięćdziesiąt procent strat.

Większość sprzedawców sklepowych i pracowników sklepu, którzy złapali się na gorącym uczynku, racjonalizują fakt, że towary w sklepie są drogie i zbyt drogie. Rzeczywistość jest taka, że ​​kradzież detaliczna szkodzi dolnej linii sklepu i zmusza sklep do podwyższenia cen jednostkowych. Sklepy detaliczne nie mają możliwości zwalczania kradzieży detalicznej, a my jako konsumenci ostatecznie cierpimy, płacąc więcej z powodu kradzieży detalicznej.

Według sondażu przeprowadzonego przez Efficient Customer Response (ECR) w Europie, szóstka środków stosowanych przez detalistów w celu zmniejszenia kurczenia się to:

(i) Sprzęt ochrony gotówki: skrytki sejfów

(ii) Elektroniczny sprzęt nadzoru nad artykułami

(iii) Sprawdzanie integralności pracowników

(iv) Systemy sygnalizacji włamania i napadu

(v) Telewizja na żywo z zamkniętym obiegiem (CCTV)

(vi) Tajemniczy klienci

Detaliści w Indiach coraz częściej przyjmują te środki. Globalne organizacje zajmujące się najlepszymi praktykami stosują zapobieganie stratom w każdym aspekcie działalności detalicznej, do czego również powinny dążyć indyjskie organizacje.

Wszechstronne kradzieże w sklepie są klasyfikowane w trzech kategoriach:

(a) Kradzież sklepowa

(b) Kradzież pracowników

(c) Kradzież karty

(A) Kradzież w sklepie:

Kradzież w sklepach to rodzaj przestępstwa w handlu detalicznym, które ma miejsce, gdy ktoś kradnie towar wystawiony w sklepie w celu sprzedaży. Tylko w USA zakupy w sklepach detalicznych kosztują właścicieli szacowaną stratę od trzynastu do piętnastu miliardów dolarów rocznie. Zazwyczaj kradzieże w sklepach mają miejsce, gdy kradnie ukrywają towar sklepu w torebkach, kieszeniach, torbach lub odzieży.

Nie jest to jedyna lista, ale kradzieże w sklepach mogą odbywać się różnymi metodami. Każdy może być złodziejem sklepowym. Nie ma związku z wiekiem, religią ani seksem. Raporty wykazały, że większość sprzedawców sklepowych to młodzi ludzie i amatorzy. Pochodzą one ze wszystkich grup wiekowych, płci, kształtów i rozmiarów i różnią się poziomem wykształcenia i ekonomii oraz pochodzeniem religijnym.

Niektórzy zbieracze sklepów kradną towary w sklepie z podniecenia, niektórzy kradną z powodu nieopłacalności, inni nie mają żadnego innego źródła dochodu, niektórzy kradną z konieczności, a niektórzy kradną towar ze sklepu, żeby pokazać przyjaciołom i krewnym, że są bardzo sprytni i sprytni, mogą oszukać każdego i wszędzie.

W Indiach ustalono, że niektórzy sprzedawcy sklepowi są oportunistami, a niektórzy z nich są nawet niezdrowymi umysłami i nie znają ich konsekwencji. Niektórzy profesjonalni sprzedawcy robią zakupy w małych zespołach, wykorzystują siłę i strach i popełniają kradzieże w sklepach. Termin "profesjonalny" jest tutaj używany w tym sensie, że ci ludzie kradną towar za swój chleb i masło i podobnie jak inne zawody są ekspertami w swojej kradzieży.

Koszt kradzieży do sklepu detalicznego:

Kradzieże w sklepach ze sklepów detalicznych (w tym kradzież pracowników i sprzedawców) kosztują indyjskich detalistów w mln rupii rocznie. W porównaniu do dużych marek niezależne sklepy detaliczne odnoszą największe sukcesy w kontrolowaniu kradzieży w sklepach ze względu na ich osobiste zainteresowanie. Straty w sprzedaży detalicznej różnią się w zależności od sklepu, marki, marki i rodzaju sprzedawanych produktów detalicznych.

Według jednego szacunku, utrata towarów w Indiach waha się od 0, 5% do 2, 5% sprzedaży detalicznej brutto. Jest to również powód, dla którego w ciągu ostatnich kilku miesięcy niektóre z dobrze znanych sieci sklepów detalicznych zostały wycofane z rynku ze względu na rosnące dzienne koszty operacyjne i brak możliwości kontrolowania strat w handlu detalicznym. Najgorsze jest to, że koszty tych strat detalicznych są przenoszone na klientów takich jak my.

Kradzieże w sklepach różnią się typem towarów, ale mogą stanowić około jedną czwartą całkowitego skurczenia towarów. Kiedy liczymy kradzież pracowników i sprzedawców, ta średnia szacuje ponad jedną trzecią całkowitej utraty sklepu.

Zapobieganie kradzieży w sklepach:

Badania i ankiety wykazały, że w metrze, gdzie rozkwitło wiele sklepów detalicznych, jeden na dziesięciu klientów jest złodziejem sklepowym. Handlarzi popełniają średnio dwadzieścia pięć kradzieży, zanim zostaną złapani na gorącym uczynku. Aby kontrolować kradzież w sklepach, detaliści w dużych miastach czasami podejmują skrajne środki. Większość dużych detalistów w Indiach zatrudnia ubranych od podstaw ochroniarzy, aby obserwować działania klientów podczas zakupów.

Wiele sklepów używa kamer telewizyjnych o zamkniętych obwodach i innych elektronicznych urządzeń monitorujących, aby obserwować intencje klientów. Niektóre duże sklepy detaliczne korzystają z urządzeń elektronicznego nadzoru nad elektroniką (EAS), które są dołączane do wyświetlanych produktów i powodują wybuchy alarmów, jeśli nie zostaną dezaktywowane przez kasę detaliczną lub personel zajmujący się podłogą. Niektórzy sprzedawcy detaliczni mają praktykę wyświetlania kosztownych i małych przedmiotów w szklanych zamkniętych obudowach, takich jak diamentowe zegarki, importowane perfumy, długopisy, napoje alkoholowe, torebki i papierosy.

W sprzedaży detalicznej odzieży detaliści używają długich kabli lub zamków wieszakowych, które mają zostać odblokowane przez personel podłogi, zanim dana droższa odzież zostanie sprawdzona przez klienta.

Większość odwiedzających po raz pierwszy i osoby w podeszłym wieku denerwuje się, gdy personel ochrony sklepu lub kierownik sprzedaży najpierw policz swoje przedmioty przed wejściem i wyjściem z pokoju prób. Jest to oczywiście denerwujące, gdy towary, które chcesz wypróbować, mają elektroniczne urządzenie monitorujące i czasami utrudniają prawidłowy wygląd przedmiotu. To bardzo obrzydliwe, gdy dyrektor sprzedaży śledzi każdy twój ruch w sklepie.

Dlatego ważne jest dla klientów, aby nie brali go inaczej, ale bądźcie cierpliwi w sklepach, które przyjmują te sposoby kontrolowania kradzieży w sklepie, w przeciwnym razie pozostaną bez opcji, ale podwyższą ceny. Jeśli te taktyki sprawią, że poczujesz się nieswojo i zirytowany, pomyśl, jak będzie wyglądał sklep internetowy. Dlatego sprzedawcy przed skierowaniem do sklepu upewniają się, gdzie są umieszczone urządzenia przeciwkradzieżowe. Jeśli czują się bezpiecznie, opuścili sklep i udali się do następnego sklepu.

Handlowcy preferują sklepy detaliczne z mniejszymi urządzeniami zabezpieczającymi przed kradzieżą oraz miejsca, w których mają łatwość prywatności i dostępność towarów. W skrócie, jest to zapotrzebowanie dnia, ale bez wątpienia mówiąc, że te urządzenia zabezpieczające przed kradzieżą sprawiają, że zakupy stają się nudne, jeśli są stosowane bezmyślnie i w nadmiarze.

Zatrzymanie Shoplifter:

Dla pracowników sklepu zadanie fizycznego zatrzymywania i zatrzymywania sprzedawców nie jest wolne od ryzyka i wyzwań. W momencie fizycznego przetrzymywania, trudno jest złapać agresywnego sklepikarza. Nikt nie może sobie wyobrazić, podczas zatrzymania fizycznego, jak zareaguje i przeciwstawi się sklep internetowy. Czasami podczas takich zatrzymań klienci, a nawet pracownicy sklepu, mogą być zagrożeni, jeśli agresywny złodziej próbuje rzucić eksponowane przedmioty, aby uciec.

W związku z tym, aby uniknąć takich sytuacji, dwóch lub więcej pracowników zajmujących się zapobieganiem szkodom powinno pracować bardzo blisko podejrzanego, a podczas spokojnego wypowiadania się powinno się zorientować, że jest to nieuczciwa praktyka i powinien zwrócić towar ze sklepu. Nie zaleca się ścigania złodzieja, zwłaszcza jeśli przed ucieczką rzucił skradziony przedmiot.

Co więcej, ściganie złodzieja na drodze lub w samochodzie nigdy nie było dobrym pomysłem i może być śmiertelne i kosztowne w porównaniu z kosztem skradzionego przedmiotu. W Indiach takie przypadki nie pojawiły się w ogóle, ale możliwość kradzieży detalicznej nie może zostać unieważniona.

Mechanizm zatrzymania w sklepie Shoplifter:

Aby ustanowić mechanizm zatrzymania w wyniku złych kradzieży w sklepach i uniknąć fałszywych doniesień o zatrzymaniu, sprzedawca powinien przestrzegać tych trzech ogólnie zaakceptowanych kroków, zanim zatrzyma osobę podejrzaną o zniesienie sklepu:

1. Kontrola

2. Wykrywanie i

3. Kolekcja

Krok 1:

Kiedy klient wchodzi do twojego sklepu, upewnij się, że nie ma żadnego przedmiotu w torbie, torebce, kieszeni i rękach, aby uniknąć nieporozumień. To bardzo ważny krok, ale większość sprzedawców detalicznych tęskni za tym. Ten krok zazwyczaj zapobiega zwykłemu błędowi, który pojawia się, gdy klient przychodzi do sklepu, a nie do kupowania, ale najpierw zwraca licznik.

Dlatego musisz sprawdzić klienta i stale obserwować jego ruch. Personel zajmujący się podłogą zwykle źle rozumie, gdy widzi klienta wkładającego przedmiot do kieszeni lub torebki i nie zdaje sobie sprawy, że niewinny klient przyniósł mu przedmiot tylko w celu porównania.

Krok 2:

Musisz wykryć złodziej sklepowy, gdy próbuje ukryć, zabrać lub wymienić dowolny towar. Musisz go zidentyfikować, gdy nosi jakiś przedmiot, usuwając znacznik bezpieczeństwa lub ukrywając go w ubraniu lub w torbach. Kradzieże w sklepach czasami występują z powodu konwersji, na przykład konsumpcji lub jedzenia przed zakupem. Wyjątek od reguły wykrywania znajduje się w pokoju prób. Punktem do rozważenia tutaj jest to, ile przedmiotów trafia do pokoju prób i ile przedmiotów zostało z niego zwróconych.

Krok 3:

Musisz mieć ciągłą obserwację podejrzanego sklepikarza. Czasami wyszkoleni i profesjonalni sklepikarze opuszczają ukryty przedmiot bez twojej obserwacji, jeśli będą obserwowani. Ty, po takim fizycznym zatrzymaniu, możesz się martwić, że niczego nie znajdziesz podczas inspekcji.

Najlepszą i rozsądną praktyką jest to, że jeśli z jakiegoś powodu stracisz wzrok na minutę, pokaż swoją obecność na warsztacie i daj mu / jej możliwość pozostawienia przedmiotu (towaru) i natychmiast wyjść ze sklepu. Można to zrobić przez zwykłe ogłoszenie lub przez podniesienie telefonu komórkowego, aby powiadomić sklepikarza, że ​​stoi blisko ubranych w strój ochroniarzy.

Jeśli zastosujesz się do tych trzech kroków, twój sklep nie będzie miał problemu ze zwalczaniem shoplifterów. W zależności od rodzaju lokalizacji i warunków geograficznych, sklep może instalować różne systemy EAS i może opracować własny mechanizm bezpieczeństwa, aby pokonać sprzedawców.

Porady na temat robienia zakupów:

Pokonanie kradzieży w sklepach zawsze było skomplikowanym tematem, ale może być łatwiejsze, jeśli weźmiemy pod uwagę te przydatne wskazówki:

ja. Napraw wyposażenie sklepów:

Napraw swoje punkty sprzedaży w taki sposób, aby pracownicy pięter i nadzorcy byli w stanie patrzeć w dół prawie w każdym przejściu w sklepie. Użyj wypukłego lustra, aby mieć widok nieuniknionych kryjówek za uchwytami lub w inny sposób, ponieważ sklepikarze wymagają prywatności, aby ukryć towar.

ii. Zablokuj małe i drogie przedmioty:

Jest to dobrze znane powiedzenie, że mniejszy i bardziej wartościowy towar jest bardziej przyjemny do robienia zakupów. Praktykuj wyświetlanie tak małych, ale kosztownych przedmiotów w zamkniętej gablocie. Prawdziwy klient nie sprzeciwi się temu, ponieważ zna istotę blokady, poprosi o pokazanie, czy chce się przyjrzeć przed zakupem.

iii. Zwrot z pokwitowaniem:

Niektórzy sklepikarze kradną towar z zamiarem zwrotu za zwrot gotówki. Można to łatwo rozwiązać, tworząc pokwitowanie pieniężne dla wszystkich zwrotów. Wydaje się to być niezdrową praktyką sprzedaży pod względem jakości obsługi klienta, ale jest to zapotrzebowanie dnia. Przestrzegaj zasad wymiany tylko tych samych przedmiotów, które nie powodują, że prawdziwi klienci wymieniają swój niewłaściwy rozmiar lub kolor, ale nie kradną.

iv. Monitoruj swój pokój próbny:

Pokój próbny to idealne miejsce do ukrycia towarów przechowywanych w sklepie. Jeśli sklepikarze zabrali towar do pokoju prób, mogą mieć dostateczną prywatność, a nawet dobre lustro, aby powiedzieć, jak taktownie ukrył towar. Postaraj się, aby twoje pokoje próbne nie miały żadnego miejsca ani szansy na usunięcie etykiet bezpieczeństwa i zamianę na metki.

Ponieważ sklepikarze zwykle umieszczają kilka rzeczy na jednym wieszaku, a następnie zmieniają metki z cenami wyższymi na tańsze, a następnie płacą rachunki. Kupowanie przedmiotu o wartości tysiąca i płacenie trzysta rupii to także część kradzieży sklepowych i twardy orzech do zgryzienia na kasie kasjerów, gdzie zawsze dominuje długi problem z kolejką.

v. Wykorzystanie kreatywnego oznakowania:

Signages są wykorzystywane nie tylko do promocji sprzedaży, ale jeśli są używane inaczej, mogą w dużym stopniu powstrzymać kradzieże sklepowe. Wiedząc, że właściciele sklepów nie są uczciwymi ludźmi, nie wahaj się, czy nie podsuwać prawdy na znak handlowy. Na przykład w swoim sklepie możesz zamieścić klasyczny signage zawierający slogany takie jak "uśmiech, jesteś na CCTV" lub "używaj swojego aparatu, nie ma znaczenia, lub po prostu ostrzeżenie dla sprzedawców na elektronicznych wyświetlaczach, mówiąc "102 złapanych sklepowiczów złapanych w tym roku, czy jesteś następny?"

vi. Zmień kierunek wieszaka na ubrania:

Stwierdzono, że jednym z najłatwiejszych sposobów, w jakie sklepikarze mogą ukraść dużą liczbę ubrań, jest podnoszenie pokazanych przedmiotów odzieży lub trzymanie ich w pobliżu bramy wyjściowej i wybieganie ze sklepu w kierunku pojazdu czekającego, zanim personel sklepu stanie się aktywny. Dlatego, aby uniknąć kradzieży ubrań, należy zmieniać naprzemiennie kierunki każdego wieszaka na wyświetlaczu, głównie tych, które znajdują się blisko wyjścia sklepu. Zaletą takiego układu jest utrudnienie szybkiego chwycenia całej partii odzieży z okrągłego stojaka.

(B) Kradzież pracowników:

Kradzież pracowników to termin powszechnie używany w handlu detalicznym, gdy pracownik sklepu detalicznego ukrywa towary, gotówkę, żywność, zainstalowane urządzenia lub dostawy w trakcie wykonywania obowiązków służbowych. Zgodnie z indyjskim prawem kradzież pracowników jest podobna do kradzieży, ponieważ podstawa przestępstwa jest taka sama.

Aby popełnić kradzież pracownika, musi ukraść przedmiot i zabrać go poza sklep bez płacenia jego ceny. Kradzieże pracowników, takie jak kradzieże w sklepach, polegają na ukrywaniu towarów w pudełkach na lunch, torebkach, kieszeniach, odzieży wewnętrznej i wyjmowaniu ze sklepu bez ponoszenia kosztów.

Kradzież pracowników ma w rzeczywistości różne wymiary. Dzieje się tak nie tylko przez ukrycie jakiegokolwiek przedmiotu, ale także kradzież gotówki, oszustwa, zezwalanie znanym / innym na przyjmowanie towarów bez płacenia, jedzenie jedzenia oraz przez oszustwo zwrotne, czekowe lub karty kredytowe. Niezależnie od zastosowanej metody, będzie ona liczona jako kradzież pracownika. Raporty pokazały, że pracownicy sklepu mogą być bardziej szkodliwi niż sprzedawcy, ponieważ są zaufani i znają tajniki zabezpieczeń sklepu.

Wpływ kradzieży pracowników:

Według najnowszego raportu National Security Security Survey z University of Florida, kradzież pracowników ponownie wskazuje najważniejszy obszar jako najbardziej znaczące źródło skurczu zapasów.

Raport ujawnia następujące fakty:

1. Detaliści przypisali 47% spadku zapasów kradzieży pracowników;

2. Całkowita liczba kradzieży pracowników kosztuje 19 miliardów dolarów rocznie;

3. 16 z 24 typów sieci detalicznych odnotowało wskaźniki kradzieży pracowników znacznie powyżej średniej 47%;

4. Żadna inna forma kradzieży nie kosztuje obywateli USA bardziej niż kradzież pracowników;

5. Straty z kradzieży pracowników są o 30% wyższe niż straty z kradzieży w sklepach.

Profil kradzieży pracowników:

Kradzież pracowników nie ma związku z wiekiem, wyznaczeniem, wzrostem, kolorem i czasem, jaki pracownik spędził ze sklepem. Pochodzą one ze wszystkich grup wiekowych, kształtów, płci, rozmiarów, poziomów wykształcenia, religii i statusu finansowego. Nie jest łatwo przewidzieć, kto ukradnie towar na podstawie jego sytuacji ekonomicznej i demograficznej.

Nastolatkowie są bardziej nieuczciwi, a starzejący się nigdy nie był łatwą prognozą. Ale detalista może dokonać oceny na podstawie swojego doświadczenia w zakresie sprzedaży detalicznej, postępowania pracownika, uczciwości i zaangażowania. Poza dotychczasowymi osiągnięciami pracownika, jego postawa, oddanie i zaangażowanie są najlepszym sposobem oceny i zapewnienia jego przyszłego zachowania.

Pracownicy sklepu mają nieograniczony dostęp do towarów. Mogą więc łatwo ukraść towar lub gotówkę, ponieważ znają najlepszy czas na kradzież i najlepsze miejsce do ukrycia się. Jeśli przestudiujemy powody, dla których pracownicy stają się nieuczciwi, stwierdziliśmy, że ich moralny charakter, lojalność, szacunek dla pracodawcy, pragnienie bycia lojalnym pracownikiem i ich przyszłe perspektywy w zakresie awansu to najczęstsze powody. Raporty potwierdzają dowody, że w przeciwieństwie do europejskich sklepów, w Indiach, kurczenie się towarów jest stosunkowo mniej w sklepach o mniejszym wskaźniku zużycia i mniej pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin.

W Indiach kradzież pracowników porównywalna z kradzieżami w sklepach nie jest alarmująca, ponieważ pracownicy obawiają się, że zostaną złapani na gorącym uczynku. Co więcej, ryzyko wyrzucenia, zatrzymania i uwięzienia, grzywny i kary pieniężnej, poza publiczną zniewagą, to kolejne bariery dla nieuczciwości.

Zapobieganie utracie pracowników:

Kradzież pracowników była ciągłym wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych. Detaliści chcą zapobiec, ale nie mogą zrozumieć, jak iść dalej. Początkowo sprzedawca powinien zaprojektować mechanizm zapobiegania stratom, który eliminuje możliwość kradzieży pracownika, chęć i zachętę do kradzieży pracowników.

Zasadniczo mechanizm zapobiegania stratom powinien obejmować rozsądną procedurę rekrutacji, szkoleń i rozwoju oraz ciągłe monitorowanie pracowników na wszystkich poziomach. Metody zapobiegania utracie, które są jasno określone, wyartykułowane i w pełni zastosowane, mogą w dużym stopniu zmniejszyć szanse, pragnienia i motywację.

Według Jacka L. Hayesa International (znanej amerykańskiej firmy zajmującej się zapobieganiem stratom i kontrolą kurczenia się zapasów) "kradzieże w sklepach i kradzieże pracowników są poważnymi przestępstwami, które nadal oddziałują na zyski detalistów. Tego typu straty nadal szkodzą naszej gospodarce, kosztując konsumentów wyższe ceny w kasie i powodując utratę miejsc pracy, gdy detaliści są zmuszeni zamknąć sklepy lub nawet wyjść z biznesu. "

Kradzież towarów przez pracowników jest często przechwytywana przez kamery CCTV (rysunek 15.2). Pozycje skradzione przez pracowników sklepów detalicznych są zwykle niewielkie, ale kosztowne. Magazyny magazynowe, przymierzalnie mają większe szanse na kradzież pracowników i mogą być trudne dzięki zastosowaniu kamer CCTV umieszczonych w obszarach o dużych możliwościach kradzieży pracowników.

(C) Kradzież karty kredytowej:

Kradzieże kart kredytowych stają się popularne w dużych miastach, gdzie są one wykorzystywane na dużą skalę. Kradzież karty kredytowej jest terminem używanym do zakupu przedmiotów w sklepie poprzez skradzione karty kredytowe bezpośrednio lub poprzez e-sprzedaż detaliczną. Przyczyn zwiększenia liczby kradzieży kart kredytowych jest wiele. Czasami detaliści w celu zaoferowania szybkiej usługi rozluźniają swoje procedury sprawdzania autentyczności kart kredytowych. Również zakup towaru w sklepie osobiście / z pierwszej ręki oferuje złodziejowi karty kredytowej pewien poziom tajemnicy w porównaniu do e-handlu detalicznego, w którym powinien podać swój adres rozliczeniowy.

Nieodłącznym problemem związanym z kradzieżą kart kredytowych jest brak szkolenia pracowników. Pracownicy czasami nie pytają o szczegóły dotyczące kart kredytowych, a czasem nawet nie weryfikują podpisów. Ze względu na luki w prawie indyjskim większość sprzedawców detalicznych nie ponosi odpowiedzialności za użycie skradzionej karty. Dlatego, aby utrzymać swoją bazę klientów, nie weryfikują nawet podpisu i adresu właściciela karty.