Znaczenie terminowości i dokładności marketingu informacji

Znaczenie terminowości i dokładności marketingu informacji w marketingu przemysłowym!

"Action Pumps" przygotowało biuletyny z najnowszymi informacjami na temat serwisowania i naprawy pomp dla swoich 1140 dilerów południowoindyjskich. Ale dealerzy często nie mogli zobaczyć tych dokumentów przez 10 do 12 dni, ponieważ drukowanie i dystrybucja wymagają czasu. Producent pompy składa także obszerne instrukcje, aby pomóc personelowi serwisowemu w naprawie pomp. Ale zajmuje im to trzy do czterech tygodni, aby wziąć je w swoje ręce.

A więc Action Pumps publikuje ten materiał w swoim globalnym intranecie, który udostępnia podręczniki dla dealerów w ciągu kilku dni i wysyła serwisy bardziej dostępnymi biuletynami w ciągu kilku godzin od ostatecznego zatwierdzenia.

Dealerzy mogą teraz nie tylko uzyskać dostęp do informacji przesłanych przez producenta, ale także uzyskać dane dotyczące sprzedaży potrzebne do przekonania klientów do zakupu pomp akcji.

Tę sieć komunikacyjną można rozszerzyć w taki sposób, aby wszyscy dealerzy z Indii Południowych mogli umieszczać swoją sprzedaż w systemie, eliminując tym samym masywne i drogie wersje papierowe, które w przypadku wysyłki będą trwały dłużej, aby dotrzeć do menedżera ds. Marketingu. Menedżer ds. Marketingu może podejmować na czas decyzje w oparciu o uzyskane w ten sposób informacje.

Jeśli informacja nie zostanie dostarczona w pożądanym czasie, jej przydatność zostanie utracona przez menedżera ds. Marketingu. Miesięczne dane dotyczące sprzedaży, jeśli zostały uzyskane dokładnie pierwszego dnia następnego miesiąca, zapewniają podjęcie działań naprawczych w przypadku spadku sprzedaży i skutecznej kontroli marketingowej.

Stanowi to kolejny przydatny aspekt systemu informacji marketingowej - controlling.

Nawet najlepsze plany mogą zawieść. Strategowie kontrolują obserwując działania marketingowe, porównując rzeczywiste wyniki z zamierzonymi wynikami i podejmując działania naprawcze. Jest to dobrze zilustrowane w następującym przypadku:

Auto India Stores to sieć detalicznych sklepów z częściami samochodowymi w południowych Indiach. Firma rozwinęła się w 14 sklepach w ciągu zaledwie 10 lat. Sprzedaż i zyski rosły każdego roku, ale tempo wzrostu sprzedaży nie spełniało oczekiwań w ciągu ostatnich trzech lat.

Kierownik sklepu zidentyfikował następujące obszary problemowe, które prowadziły do ​​spadku wzrostu sprzedaży:

1. Transakcje sprzedaży przez klientów były nadal ręcznie spisywane przez personel sprzedaży.

2. Kierownicy firm i sklepów polegali na generowanych komputerowo raportach codziennej analizy sprzedaży, które zawierały informacje sprzed kilku dni.

3. Kierownicy byli zależni od produkowanych komputerowo dziennych raportów sprzedaży, które wykorzystują ten sam format raportu.

4. Nie mają wystarczająco dużo czasu, aby zaplanować i wesprzeć wysiłek sprzedażowy, ponieważ informacje docierają do nich z opóźnieniem i nie zachowują wymaganego formatu.

Rozwiązaniem problemu Auto India jest ustanowienie systemu informacji marketingowej, który obejmuje instalację komputerów w punkcie zakupu, co przyspiesza przygotowywanie rachunków przez sprzedawcę, uwalnia go od obsługi większej liczby klientów, a także dostarcza danych w czasie rzeczywistym do menedżerów ( dane transakcji sprzedaży).

Zapewniłoby to również informacje o wynikach sprzedaży dostosowane do potrzeb informacyjnych każdego menedżera w postaci raportów dziennych / tygodniowych / miesięcznych / kwartalnych generowanych zgodnie z potrzebami menedżera marketingu.

Dokładność informacji:

Dokładność jest kolejnym ważnym czynnikiem MIS. Ponieważ informacje i raporty uzyskane w wyniku działania systemu informatycznego służą do określania celów marketingowych, strategii i strategii działu marketingu, a wreszcie organizacji, autentyczność (ważność lub poprawność) informacji ma ogromne znaczenie.

Ponieważ systemy są ustanowione i komputery są programowane, dokładność może być zapewniona. Im mniejsza ingerencja człowieka w przekształcanie danych w informację, tym lepsza dokładność. System informacyjny musi być dokładny w odniesieniu do spójności informacji z wymaganym stopniem dokładności.

Stopień szczegółowości:

Wszystkie poziomy zarządzania w dziale marketingu wymagają informacji z systemu informatycznego w celu wsparcia procesu podejmowania decyzji. W zależności od rodzaju procesu decyzyjnego stopień szczegółowości jest różny.

Kierownik ds. Marketingu odpowiedzialny za obszar nie tylko wolałby uzyskać informacje na temat sprzedaży osiągniętej w jego obszarze, ale także rozpadu produktów sprzedawanych przez każdego z jego sprzedawców w tym regionie.

Odpowiada za ocenę i ocenę sprzedawców, a także potencjał podobszarów. Potrafi analizować, porównując z poprzednimi danymi oraz danymi konkurencji (uzyskanymi dzięki analizie marketingowej) i ocenić, czy sprzedawca osiągnął optymalne wyniki.

Z drugiej strony, wiceprezes (marketing), który angażuje się w planowanie długoterminowe, nie wymagałoby danych z takimi szczegółami, jak kierownik ds. Marketingu, ale bardziej abstrakcyjny przegląd wszystkich obszarów i na dłuższy okres, powiedzmy półroczny lub roczny.

Informacje marketingowe powinny być w stanie służyć obu powyższym typom potrzeb.

Aktualność:

Przykład 1:

Przed wyruszeniem w drogę, przedstawicielem handlowym Ascom Ltd., firma telekomunikacyjna używa swoich komputerów do dostępu do danych, takich jak najnowsze cenniki, notatki techniczne i konfiguracyjne, raporty o statusie poprzednich zamówień i e-mail z dowolnego miejsca w firmie .

Przykład 2:

BEM Healthcare Ltd. dostarcza sprzęt szpitalny i akcesoria. Firma zleca swoim klientom elektroniczną transmisję zleceń bezpośrednio do BEM Healthcare, jeśli typem zakupu jest zwykły rebuy. Terminowe dostarczanie zamówień umożliwia firmie cięcie zapasów, poprawę obsługi klienta i uzyskiwanie większych ilości. Organizacja osiągnęła wielką przewagę nad konkurentami, a jej udział w rynku wzrósł.

Przykład 3:

Przedstawiciele handlowi IFT Paper i Co. mogą uzyskać na miejscu odpowiedzi na pytania klienta dotyczące dostępności papieru przez system informacyjny. System określa, czy papier jest dostępny w najbliższym magazynie i kiedy można go wysłać. Przedstawiciel otrzymuje odpowiedź w ciągu kilku sekund, a więc ma ponad konkurencję.

Te trzy przykłady są wyraźnymi wskazówkami, w jaki sposób przewaga aktualnych informacji z systemu informacji marketingowej może być korzystna. Konkurencja w indyjskim przemyśle sprawia, że ​​taki system jest konieczny dla przetrwania organizacji.

Aby system informacji marketingowej mógł uzyskać wszystkie niezbędne cechy, takie jak dokładność, terminowość, wymagany format itp., Konstrukcja systemu musi być wykonana z ostrożnością. Na rynku dostępnych jest kilka gotowych do użycia pakietów oprogramowania. Jeden taki nazywa się "pilotem marketingowym". Uważa się za pierwszy i prawdziwy system informacji marketingowej.