Analiza transakcyjna w komunikacji organizacyjnej

Eric Berne (1961) założył analizę transakcyjną. Obecnie jest szeroko stosowany w komunikacji organizacyjnej. Podstawową przesłanką analizy transakcji Erica Berne'a jest wkład Sigmunda Freuda w ludzką psychikę.Berne opowiedziało się za tym, że podczas gdy komunikujemy się, odbieramy nasz stan umysłu, co przekłada się na ego dziecka, dorosłego ego lub ego rodziców. Osoba może jednocześnie odzwierciedlać wszystkie trzy stany ego podczas komunikowania się z innymi.

Każdy stan ego ma inne znaczenie. Na przykład komunikacja z dziecięcym ego może być destrukcyjna lub szczęśliwa. Komunikując się z niszczycielskim dziecięcym ego, osoba odzwierciedla bezkompromisowość, nie słuchając informacji dostarczanych przez innych.

Taka osoba może nawet zdecydować się pomylić, wiedząc doskonale, że będzie źle. W przeciwieństwie do tego, komunikacja od szczęśliwego dziecięcego ja jest bardziej akomodacyjna, przywracająca zaufanie innym, stwierdzając, że coś się wydarzy. Komunikowanie się przez osoby dorosłe - będąc formalnym i pomiędzy dwoma dojrzałymi umysłami, które rozumieją środowisko - jest skuteczne i przyczynia się do efektywności organizacyjnej.

Jednak komunikacja ego dorosłych może być możliwa tylko między dwoma podobnymi umysłami. Komunikacja z rodzimym ego może być albo krytyczna, albo wychowawcza. Krytyczna dominująca komunikacja ego pokazuje bezkompromisową postawę i często staje się bardzo nierealistyczna.

Przywódcy korporacyjni, komunikując się ze swoimi podwładnymi, często stają się krytyczni, niszcząc ducha i morale ludzi. Wychowywanie rodzicielskiej komunikacji ego jest jednak zrozumiałe, akomodacyjne i bardziej ułatwiające. Jednak w inny sposób możemy zdefiniować opiekuńcze ego jako pozytywne lub negatywne (zepsucie), a krytyczne ego jako pozytywne (strukturalne) lub negatywne.

Podobnie, dziecinne ego można również sklasyfikować jako przystosowane, które może być albo kooperatywne (pozytywne), albo podatne / odporne (negatywne), i wolne, które znowu mogą być spontaniczne (dodatnie) albo niedojrzałe (ujemne). Według Berne ważne jest, aby każdy menedżer rozumiał dynamikę komunikacji w kontekście analizy transakcyjnej.

Rodzicielskie ego jest naszym zakorzenionym głosem autorytetu, pochłoniętej kondycji, uczenia się i postaw, które rozwijamy od samego dzieciństwa. Tworzą go zewnętrzne wydarzenia i wpływy, a my rozwijamy się od dzieciństwa. Dziecięce ego rozwija się poprzez naszą wewnętrzną reakcję i uczucia na zewnętrzne wydarzenia z dzieciństwa.

To mentalne odbicie uosabia nasze widzenie, słyszenie i odczuwanie doświadczeń. Dorosłe ego będące odbiciem naszych dojrzałych umysłów, ucieleśnia nasze doświadczenie radzenia sobie z sytuacją. Tak więc, w skrócie, możemy powiedzieć, że rodzic jest naszą nauczaną koncepcją, a dorosły jest naszą koncepcją myślową.

Berne (1972) określił stany ego jako "spójne systemy myślenia, odczuwania, przejawiające się odpowiednimi wzorcami zachowań". Niektórzy autorzy jednak preferują termin "język ciała" do zachowania słowa, ponieważ impulsy behawioralne mogą nie zawsze być oczywiste, a raczej wewnętrzne odczuwane odczucia.

Według Berne'a każdy stan ego jest odrębnym układem oddziałujących uczuć, myśli i potencjalnych zachowań. Analiza transakcyjna jest szeroko wykorzystywana w rozwoju organizacyjnym, do opracowania właściwej przesłanki zmiany, eliminując dysfunkcyjne zachowania organizacyjne.

Analiza transakcyjna, w inny sposób, może być również zdefiniowana jako język w języku, aby odzwierciedlić prawdziwe znaczenie, odczucie i motyw komunikatora. Pomaga nam zrozumieć otoczenie, a następnie decyduje o naszym wyborze stanów ego podczas komunikowania się z innymi. Ze względu na wszechstronny wpływ, analiza transakcji jest wykorzystywana w teorii osobowości, komunikacji i zrozumienia wzorców zachowań ludzi.

Temat analizy transakcji wykroczył poza pierwotne teorie Berna. Po śmierci w 1970 r. Wielu jego zwolenników rozszerzyło te pojęcia. Wagner, Jones i Mountain (1980) podzielili trzy stany ego na siedmioelementowy model. Ich model został zilustrowany na rysunku 14.2.

Państwo macierzyste:

Pielęgnowanie:

Pielęgnowanie (pozytywne) i psucie (negatywne) Kontrolowanie Strukturyzacja (pozytywne) i krytyczne (negatywne)

Ego dla dorosłych:

Pojedyńcza jednostka

Stan dziecka Ego:

Przystosowany:

Spółdzielnia (dodatnia) i podatna / odporna (ujemna) Wolna spontaniczna (pozytywna) i niedojrzała (ujemna)

Franklin Ernstdrew (1971) opracował matrycę OK Corral, którą również nazywamy Corralogram, do określenia położenia życiowych diagramów w kwadrantach. W tym kwadrancie (rysunek 14.3), z wyjątkiem sytuacji "Jestem OK - jesteś OK", reszta nie jest zdrowa.