8 Ważne wymiary jakości sformułowane przez Davida A. Garvina

Ważne wymiary jakości sformułowane przez Davida A. Garvina!

David A. Garvin, specjalista w dziedzinie kontroli jakości, twierdzi, że jakość może być wykorzystywana w strategiczny sposób, aby skutecznie konkurować, a odpowiednia strategia jakości uwzględniałaby różne ważne wymiary jakości.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg

Jest osiem takich wymiarów jakości. To są:

1. Wydajność:

Obejmuje różne charakterystyki działania produktu. Na przykład dla telewizora, te cechy będą jakością obrazu, dźwięku i długowieczności lampy obrazowej.

2. Funkcje:

Są to cechy, które uzupełniają podstawową charakterystykę działania. Na przykład, w samochodzie, dodatkowym elementem byłby stereo odtwarzacz CD.

3. Niezawodność:

Niezawodność produktu to stopień niezawodności i wiarygodności korzyści płynących z produktu przez długi czas.

Jest odpowiedzią na prawdopodobieństwo, że produkt będzie działał bez przerwy lub awarii.

4. Zgodność:

Jest to stopień, w jakim produkt jest zgodny z wcześniej ustalonymi specyfikacjami. Oczekuje się, że wszystkie produkty wysokiej jakości dokładnie spełniają określone standardy.

5. Trwałość:

Mierzy czas, przez jaki produkt działa, zanim wymiana stanie się konieczna. Trwałość urządzeń domowych, takich jak pralka, może wynosić od 10 do 15 lat.

6. Obsługa serwisowa:

Obsługa serwisowa odnosi się do terminowości, uprzejmości, biegłości i łatwości naprawy, gdy produkt ulega zniszczeniu i jest wysyłany do naprawy.

7. Estetyka:

Estetyczny aspekt produktu ma stosunkowo subiektywny charakter i odnosi się do jego wpływu na ludzkie zmysły, takie jak wygląd, odczucia, dźwięki, smaki itd., W zależności od rodzaju produktu. Firmy samochodowe dbają o to, aby oprócz jakości funkcjonalnej samochody były atrakcyjne artystycznie.

8. Postrzegana jakość:

Równie ważnym wymiarem jakości jest postrzeganie jakości produktu w umyśle konsumenta. Samochody Hondy, zegarki Sony Walkman i Rolex są postrzegane jako produkty wysokiej jakości przez konsumentów.