8 Ważne wymiary jakości sformułowane przez Davida A. Garvina
Ważne wymiary jakości sformułowane przez Davida A. Garvina!
David A. Garvin, specjalista w dziedzinie kontroli jakości, twierdzi, że jakość może być wykorzystywana w strategiczny sposób, aby skutecznie konkurować, a odpowiednia strategia jakości uwzględniałaby różne ważne wymiary jakości.
Zdjęcie dzięki uprzejmości: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg
Jest osiem takich wymiarów jakości. To są:
1. Wydajność:
Obejmuje różne charakterystyki działania produktu. Na przykład dla telewizora, te cechy będą jakością obrazu, dźwięku i długowieczności lampy obrazowej.
2. Funkcje:
Są to cechy, które uzupełniają podstawową charakterystykę działania. Na przykład, w samochodzie, dodatkowym elementem byłby stereo odtwarzacz CD.
3. Niezawodność:
Niezawodność produktu to stopień niezawodności i wiarygodności korzyści płynących z produktu przez długi czas.
Jest odpowiedzią na prawdopodobieństwo, że produkt będzie działał bez przerwy lub awarii.
4. Zgodność:
Jest to stopień, w jakim produkt jest zgodny z wcześniej ustalonymi specyfikacjami. Oczekuje się, że wszystkie produkty wysokiej jakości dokładnie spełniają określone standardy.
5. Trwałość:
Mierzy czas, przez jaki produkt działa, zanim wymiana stanie się konieczna. Trwałość urządzeń domowych, takich jak pralka, może wynosić od 10 do 15 lat.
6. Obsługa serwisowa:
Obsługa serwisowa odnosi się do terminowości, uprzejmości, biegłości i łatwości naprawy, gdy produkt ulega zniszczeniu i jest wysyłany do naprawy.
7. Estetyka:
Estetyczny aspekt produktu ma stosunkowo subiektywny charakter i odnosi się do jego wpływu na ludzkie zmysły, takie jak wygląd, odczucia, dźwięki, smaki itd., W zależności od rodzaju produktu. Firmy samochodowe dbają o to, aby oprócz jakości funkcjonalnej samochody były atrakcyjne artystycznie.
8. Postrzegana jakość:
Równie ważnym wymiarem jakości jest postrzeganie jakości produktu w umyśle konsumenta. Samochody Hondy, zegarki Sony Walkman i Rolex są postrzegane jako produkty wysokiej jakości przez konsumentów.