8 Ilościowe standardy, według których wydajność może być mierzona w organizacji

Niektóre z ilościowych standardów, według których można mierzyć wydajność, to:

Proces kontroli rozpoczyna się od ustanowienia standardów wydajności, z którymi można porównywać czynności organizacyjne. Są to poziomy czynności ustalone przez kierownictwo w celu oceny wydajności. Standardy te muszą być jednoznacznie określone i zrozumiane przez wszystkich członków organizacji.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: topconsultinggroup.weebly.com/uploads/3/5/5/6/3556282/6636874_orig.jpg?183

Powinny być zdefiniowane w miarę możliwości w mierzalnych kategoriach, takich jak jednostki fizyczne produkowane w danym okresie czasu, zysk przypadający na jednostkę i tak dalej. Słabo sformułowane standardy lub ogólne cele, takie jak "lepsze umiejętności" lub "wysokie zyski", są trudne do zinterpretowania, a zatem prowadzą do zamieszania i konfliktu.

Na przykład celem pośrednika w obrocie nieruchomościami może być sprzedaż czterech domów miesięcznie. Następnie może zaplanować miesiąc i monitorować jego wyniki. Podobnie, wiceprezes odpowiedzialny za produkcję może mieć na celu utrzymanie kosztów produkcji w ramach przydzielonego budżetu w pewnym okresie. Osiągając taki cel, będzie on w stanie monitorować koszty i podejmować działania naprawcze tam, gdzie jest to konieczne.

Innym przykładem może być profesor college'u, który może objąć dziesięć rozdziałów z książki w ciągu jednego semestru. Umie zaplanować swój plan nauczania odpowiednio do tego celu. Te precyzyjnie określone standardy, cele i założenia ułatwiają komunikację z wszystkimi osobami, co ułatwia monitorowanie procesu kontroli.

Są sytuacje, w których niemożliwe jest ilościowe określenie standardów, takich jak wysokie morale, relacje społeczne, dyscyplina czy kreatywność. W takich przypadkach należy dołożyć wszelkich starań, aby w pełni zrozumieć te jakościowe cele i mechanizmy kontroli projektu, które byłyby użyteczne w mierzeniu wydajności w takich sytuacjach.

Większość tego mechanizmu kontroli miałaby charakter subiektywny, a decyzje podejmowane byłyby na podstawie doświadczenia, obserwacji analitycznych i intuicyjnych ocen. Niektóre z ilościowych standardów, według których można mierzyć wydajność, to:

1. Standardy czasowe:

Cel zostanie ustalony na podstawie upływu czasu podczas wykonywania określonego zadania. Mogą to być jednostki produkowane na godzinę, liczba stron dziennie lub liczba połączeń telefonicznych wykonywanych dziennie. Menedżerowie wykorzystują standardy czasowe do prognozowania przepływu pracy i wydajności pracowników. Standardowa wydajność pracowników również określa zakres finansowego planu motywacyjnego.

2. Standardy kosztów:

Standardy te określają nakłady finansowe związane z jednostką działalności. Mogą to być koszty materiałowe na jednostkę, koszt na osobę i koszt dystrybucji na jednostkę i tak dalej. Budżety są ustalane w celu odzwierciedlenia tych kosztów i zapewniają pieniężne punkty kontrolne w celu porównywania kosztów rzeczywistych z budżetowanymi.

3. Standardy dochodów:

Dotyczą one nagród finansowych otrzymywanych za daną działalność. Przykładami mogą być wielkości sprzedaży na miesiąc, sprzedaż generowana przez sprzedawcę rocznie i tak dalej.

4. Standardy udziału w rynku:

Cel ten będzie zorientowany na procent całego rynku, który firma chce zatrzymać lub dalej nabywać. Na przykład firma może chcieć zwiększyć swój udział w rynku o cztery punkty procentowe rocznie przez następne pięć lat.

5. Normy jakości:

Standardy te wyrażają poziomy jakości oczekiwane od produktu lub usługi. Istnieją programy kontroli jakości, które monitorują poziom jakości produktu. Mogą to być tolerancje, w ramach których można zaakceptować jakość. Na przykład wahadłowiec kosmiczny i producenci samolotów mają wymóg dotyczący produkcji bez wad, podczas gdy inne produkty mogą mieć mniej rygorystyczne normy jakości.

6. Produktywność:

Normy produktywności lub ilości są wyrażone w liczbach jako oczekiwana liczba wyprodukowanych artykułów na godzinę roboczą lub na daną aktywność. Cele te są kluczem do efektywności operacyjnej i są ustalane na podstawie przeszłych wyników, stopnia mechanizacji, umiejętności pracowników i wymaganych szkoleń oraz motywacji pracowników.

7. Zwrot z inwestycji (ROI):

Zwrot z inwestycji jest kompleksowym i użytecznym standardem, ponieważ obejmuje wszystkie aspekty działalności, takie jak obrót, sprzedaż, kapitał obrotowy, zainwestowany kapitał; poziomy zapasów w danym czasie, koszty produkcji, koszty marketingu i tak dalej. Jest to stosunek dochodu netto do zainwestowanego kapitału. Jest lepszy niż udział w rynku w standardzie, ponieważ duży udział w rynku niekoniecznie oznacza wyższe zyski.

8. Ilościowe standardy personalne:

Morale pracowników i poświęcenie można w pewnym stopniu zmierzyć za pomocą pewnych standardów ilościowych. Normy te mogą obejmować zakres rotacji pracowników, liczbę wypadków przy pracy, nieobecność w pracy, liczbę skarg, jakość wykonania i tak dalej.