Procesy konsumenckie (5 kroków)

Kroki w procesie zakupu:

Proces zakupu konsumenckiego jest pięciokrokową działalnością. Te pięć kroków to:

1. Potrzeba uznania.

2. Wyszukiwanie informacji.

3. Ocena i zamiar.

4. Decyzja o zakupie i

5. Reakcja po zakupie

1. Potrzeba rozpoznania:

Punktem wyjścia procesu zakupu jest postrzegana chęć lub pragnienie. Potrzeba rozpoznania to świadomość potrzeby lub pragnienia lub problemu konsumpcyjnego, bez którego satysfakcja konsument odczuwa niespokojny i napięty ładunek.

Oznacza to, że on lub ona czuje, że powstało pragnienie lub pragnienie, które musi zostać zaspokojone. Potrzeby lub potrzeby powstają z powodu wewnętrznego bodźca lub zewnętrznego bodźca.

Bajka jest nazywana przez ekspertów marketingowych jako "znak" lub "wskazówka". To intensywność lub pilność potrzeby decyduje o szybkości, z jaką ma być zaspokojona. W ten sposób istota ludzka jest wiązką pragnień lub pragnień; jednak najpilniejsze z nich są wypychane na szczyt, ponieważ siła nabywcza jego jest ograniczona.

2. Wyszukiwanie informacji:

Potrzeba podnoszona i rozpoznawana może być zaspokojona tylko wtedy, gdy produkt lub usługa są dostępne. Interes konsumentów jest wskazany w gotowości konsumenta do poszukiwania dalszych informacji o produkcie lub zadowoleniu, szuka odpowiednich informacji.

Konsument ma wiele alternatywnych źródeł informacji, takich jak przyjaciele, krewni, sąsiedzi, sprzedawcy, sprzedawcy, reklamy, paczki, a przede wszystkim organizacje konsumenckie. Konsument stara się uzyskać aktualne i odpowiednie informacje dotyczące produktów i usług, które chce uzyskać.

3. Ocena i zamiar:

Duże zainteresowanie konsumenta produktem lub usługą otwiera drogę do oceny i zamiaru. Etap oceny jest etapem psychicznej próby produktu lub usługi. Na etapie oceny konsument przypisuje względne wartości lub wagi do różnych produktów lub usług w oparciu o zgromadzone informacje i ocenia względną wartość alternatywnych produktów lub usług pod kątem pożądanego potencjału.

Kiedy ocenia, rozwija zamiar przyjęcia lub odrzucenia danego produktu lub usługi. Ostateczny zakup zależy od względnej siły pozytywnego zamiaru zakupu. Przy ocenie alternatyw bierze się pod uwagę wiele wartości, takich jak cechy produktu, kompromisy wizerunkowe, udogodnienia, udogodnienia i koncesje.

4. Decyzja zakupu:

To pozytywna intencja konsumenta prowadzi do decyzji o zakupie. Decyzja o zakupie oznacza zobowiązanie konsumenta do produktu lub usługi. Praktycznie jest to ostatni etap procesu zakupu, ponieważ kończy proces wymiany. Taki zakup może być próbą lub adopcją. Zakupów próbnych dokonuje się, gdy konsument kupuje produkty lub usługi po raz pierwszy.

Dzieje się tak głównie w przypadku dóbr trwałego użytku. W przypadku towarów konsumpcyjnych trwałego użytku jest to przyjęcie zakupu niż w wersji próbnej, ponieważ nie można kupić trwałych produktów konsumpcyjnych na zasadach próbnych. To przez próbę lub adopcję konsument zyskuje doświadczenie i może doprowadzić do powtórnej sprzedaży, jeśli jest zadowolony z produktu lub usługi.

5. Reakcja po zakupie:

Zachowanie lub reakcja po zakupie oznacza zachowanie konsumenta po złożeniu zobowiązania do produktu. To doświadczenie po zakupie może być zbiorem pozytywnych lub negatywnych uczuć.

Pozytywne odczucia lub zadowolenie spowodują powtórkową sprzedaż lub przynajmniej zalecenie produktów lub usług innym; z drugiej strony niezadowolenie lub negatywne uczucia wywołujące niepokój i wątpliwości. Ten stan umysłu nazywa się "dysonansem poznawczym". Próbuje go zredukować, wchodząc na inny alternatywny produkt lub usługę w poszukiwaniu najwyższego poziomu zadowolenia.

To właśnie pan Leon Festinger wysunął teorię "dysonansu poznawczego". W związku z tym dysonans jest stanem odzwierciedlającym tendencję do niepokoju umysłowego, który pojawia się, gdy dana osoba ma dwie postawy, idee, przekonania, które nie są ze sobą w harmonii. .

Innymi słowy, czujemy się niespokojni, gdy postawa nie jest zgodna z własnym zachowaniem. Jednym z nich jest zmniejszenie dysonansu poprzez zmianę lub wzmocnienie własnych poglądów lub odpowiednią zmianę zachowania. Dysonans, który powstaje, gdy pozornie drogie produkty są tanie lub na odwrót, jest dobrym przykładem tego rodzaju.

Na tym poziomie konieczne jest słowo ostrożności. Wspomniane wyżej etapy są jedynie graficznym opisem procesu zakupu. Nie ma określonego wzorca, w którym musi się zmieścić każdy proces adopcji.

Jako że konsument jest wyjątkowym stworzeniem, można być szybkim; inny może być powolny, aby osiągnąć każdy etap lub etapy. To jest ostrożność w zachowaniu osobowości, różnica wahająca się, ryzyko związane z ryzykownością Jubilant poważnie wszystko idzie daleko w dokończeniu procesu zakupu.

Dlatego konsument, który rozpoznaje swoją potrzebę, może nie podążać tymi etapami w celu dokonania zakupu; Jeśli jednak przejdzie on etapy procesu zakupu, jest pewne, że jego zachowanie zakupowe zostanie zmodyfikowane i ukształtowane przez cechy indywidualne i grupowe, do których należy.