Ciągłe doskonalenie procesów a reorganizacja procesów biznesowych
Ciągłe doskonalenie procesów a reorganizacja procesów biznesowych!
Przeprojektowanie procesów definiuje się jako fundamentalne przemyślenie i przeprojektowanie istniejących zadań procesowych i struktury operacyjnej w celu osiągnięcia radykalnej poprawy wydajności procesu.
Niektóre organizacje trzymają się z daleka od inżynierii procesowej, ponieważ uważają, że jest to zbyt kosztowne lub zbyt czasochłonne. Ich podstawą jest "po co marnować proces, kiedy możemy spróbować go naprawić". Odpowiedź brzmi: zbadaj i oceń problem. Musimy ustalić, czy pewien proces w naszej organizacji wymaga niewielkiego uzdrowienia (ciągłe ulepszanie procesu) poważnej operacji (reengineering procesu).
Według zwolenników reengineeringu procesów należy wprowadzić radykalne zmiany w procesach biznesowych zamiast ciągłego doskonalenia procesów (CPI), który zaleca stopniowe ulepszanie istniejących procesów. Opowiadają się oni za tym, że radykalne zmiany są konieczne, aby doprowadzić do znaczącej poprawy - przełamania poprawy niezbędnej do przetrwania w obecnej sytuacji światowej gospodarki i ostrej globalnej konkurencji.
W rzeczywistości firma nie zawsze może się poprawiać w sposób ciągły, ponieważ w danym momencie poprawa jest albo niemożliwa, nieosiągalna, albo bardzo kosztowna. Po pierwsze, musi wprowadzić innowacje lub przeprojektować. Z drugiej strony nie zawsze możemy przebudować. Ogólnie rzecz biorąc, po przeprojektowaniu konieczne jest debugowanie, ulepszanie, udoskonalanie i dostrajanie.
W przeciwieństwie do tego, co myślą zwolennicy ciągłego doskonalenia, poprawa ta nie ma charakteru liniowego, ale maleje. W rzeczywistości poprawa może wzrosnąć z 80% do 90% lub z 90% do 99%, ale po tym czasie żadna znacząca poprawa nie będzie możliwa, możliwa, a nawet pożądana. Po pewnym poziomie poprawy, wartość dla klienta zwiększającego się poziomu jakości w stosunku do jego kosztów ponoszonych przez producenta, rzadko gwarantuje taką poprawę.
W danym momencie konieczne jest zaprzestanie ciągłego doskonalenia i konieczne jest przeformułowanie, jeśli firma chce pozostać konkurencyjna. Ten wzór dotyczy zarówno produktów, jak i procesów. Zarówno ciągłe doskonalenie, jak i reengineering (innowacje) są niezbędne, aby osiągnąć "przełom" w wydajności organizacji. Należy wprowadzać innowacje, a następnie ulepszać, wprowadzać innowacje, a następnie poprawiać i tak dalej, i tak dalej.
Rysunek 2.2 ilustruje ciągłe doskonalenie i innowacje (reengineering)
