Zarządzanie centrum: 5 kluczowych elementów zarządzania w centrum handlowym - objaśnione!

Zarządzanie centrum handlowym definiuje się jako ogólną eksploatację i utrzymanie całej infrastruktury budowlanej, w tym usług i narzędzi, zapewniając, że są one wykorzystywane w sposób zgodny z celem, dla którego został nabyty.

Zarządzanie centrum handlowym obejmuje operacje, zarządzanie obiektami, bezpieczeństwo, konta, utrzymanie wspólnego obszaru, marketing, leasing i wszystkie inne funkcje, nawet zdalnie związane z centrum handlowym. Największym problemem w tej branży jest znalezienie odpowiedniego typu lokatorów, a jednocześnie wydzierżawienie powierzchni lokatorom, ważne jest, aby pamiętać o macie obrazu, którą chcesz stworzyć w umyśle klienta.

W przeszłości budowano kilka centrów handlowych, nie wykonując żadnych studiów wykonalności ani rygorystycznych badań rynkowych. Choć początkowo udało im się przyciągnąć ludzi, ale wkrótce wyszli z rywalizacji, ponieważ nie udało im się przekonwertować odwiedzających na potencjalnych nabywców. Prostym powodem była "awaria w zrozumieniu lokalnych potrzeb".

Jak ktoś słusznie powiedział, że należy tańczyć zgodnie z gustem publiczności, to samo dotyczy zarządzania w centrum handlowym. Wydaje się zaskakujące, jak deweloperzy galerii mogą wydawać miliony rupii bez należytej staranności przy ich wykonalności. Ale deweloperzy nowej generacji są dobrze wykształceni i doświadczeni.

Rozwijają centra handlowe stopniowo, ale przy odpowiednich badaniach i konsultacjach z ekspertami. Dlatego rynek stopniowo się zmienia, w miarę jak coraz więcej deweloperów zbliża się do firm zajmujących się doradztwem nieruchomości, aby przeprowadzić studia wykonalności i pozycjonowania dla swoich projektów.

Komponenty zarządzania Mall:

Zarządzanie centrum handlowym to rosnące zjawisko w przemyśle indyjskim. Oczekuje się, że indyjski rynek detaliczny będzie kontynuował swoją trajektorię wzrostu także w nadchodzących latach. Zarządzanie centrum handlowym zostało uznane za kluczowy czynnik sukcesu centrów handlowych i branży detalicznej na całym świecie.

Ogólnie rzecz biorąc, zarządzanie centrum handlowym obejmuje:

1. Pozycjonowanie

2. Przeznaczenie

3. Promocje i marketing

4. Facility Management

5. Finansowanie

1. Pozycjonowanie centrum handlowego:

Dotyczy to określenia kategorii usług oferowanych przez centrum handlowe. Zasadniczo pozycjonowanie w centrum handlowym określa się po szczegółowym przeglądzie gospodarstw domowych w obszarze, w którym ma się znaleźć centrum handlowe. Ta ankieta zawiera dane demograficzne, dane psychograficzne, poziomy dochodów i konkurencję na danym obszarze. Obejmuje to również lokalizację centrum handlowego, która jest określana przez dostęp, widoczność itp.

Głównym celem pozycjonowania jest stworzenie wyróżniającego się wizerunku centrum handlowego wśród konsumentów. Stanowi podstawę do odróżnienia centrum handlowego od konkurencji. Pozycjonowanie pomaga stworzyć wyjątkowy wizerunek i "szczytowe myślenie", przypominające masom, gdy myślą o centrum handlowym. Na przykład, gdy klient myśli o zakupie handicamu lub aparatów cyfrowych, marki Soni lub Canona dochodzą do głowy.

Podobnie, gdy dana osoba decyduje się na zakup pary soczewek kontaktowych, pojawia się nazwa marki "Renu". Jest to odrębny aspekt, który w momencie ostatecznego zakupu przylega do tej konkretnej marki lub nie. Zasadniczo na ostateczne decyzje dotyczące zakupu wpływa zarówno odwołanie do marki, jak i status społeczny danej osoby.

Cele pozycjonowania centrum handlowego / produktu to:

1. Aby stworzyć poczucie rozpoznania

2. Promować lojalność

3. Aby poprawić obraz

4. Aby zwiększyć wartość firmy

5. Aby poprawić wizerunek jakości

6. Aby pokonać konkurentów

7. Aby przyciągnąć klientów

8. Utrzymać i przyciągnąć dobrych sprzedawców

Ogólnie rzecz biorąc, centra handlowe można ustawić na dwa różne sposoby.

za. Na podstawie ofert

b. Na podstawie kotwic

Szczegółowy opis obu formularzy omówiono poniżej:

(a) Na podstawie ofert:

Jak sama nazwa wskazuje, centra te są usytuowane głównie na podstawie oferty, która powinna znaleźć odzwierciedlenie w całym asortymencie handlowym.

Oferty można dalej podzielić na kilka kategorii, takich jak:

(i) Luksusowe:

W ramach tego rodzaju pozycjonowania centrum handlowe jest pozycjonowane, reklamowane i reklamowane jako "luksusowe centra handlowe", w których wybór najemców odbywa się wyłącznie w ramach luksusowej klasy ich branży. Lokalni i mali gracze, choć finansowo są zdrowi, są odrzucani pod tą szczególną formą pozycjonowania. Na przykład Sony, Lenovo, Apple należą do segmentu luksusowego w pionie elektroniki konsumenckiej. Podobnie Monte Carlo, Raymond, Peter England, Levi's są luksusem w ramach branżowych strojów.

(ii) Stosunek jakości do ceny:

Pozycjonowanie w stylu "wartość za pieniądze" przekazuje wiadomość publicznie, że ich centra handlowe nie są ani drogie, ani ekonomiczne. Oferują one stosunek jakości do ceny. Ta oferta nie jest przedstawiana przez jeden lub więcej punktów sprzedaży, ale całe centrum handlowe reprezentowałoby ten sam "stosunek jakości do ceny".

(iii) Gospodarka:

W tym stylu pozycjonowania właściciele galerii przekazują wiadomość, że ich centrum jest przeznaczone dla osób świadomych pieniędzy i szukających niedrogich towarów i usług. Centra handlowe klasy średniej są zwykle pełne klientów, szczególnie w weekendy. Kupowanie impulsów jest bardziej prawdopodobne w przypadku centrów ekonomicznych, ponieważ osoby odwiedzające po raz pierwszy lub okazjonalnie są bardziej zainteresowane produktami o niskiej cenie.

(b) Na podstawie kotew:

W ramach tego rodzaju pozycjonowania centra handlowe są pozycjonowane na podstawie kotwic, o czym decydują deweloperzy centrum.

Są one klasyfikowane jako:

(i) rozrywka oparta na:

Głównym tematem takiego centrum jest oferowanie rozrywki i wszelkich możliwych sposobów rozrywki. Rozrywka oferowana jest w postaci kin, eleganckich przejażdżek, wodospadów, stref gier, przerażających domów, lodowych pierścieni, bujnych skoków, dziecięcych stacji zabaw, samochodów wyścigowych, gier wideo, interaktywnych kiosków i tak dalej.

(ii) Hipermarket / Value Driven:

Jedną z najczęstszych i najbardziej widocznych cech udanego centrum handlowego jest obecność hipermarketu. Głównym powodem posiadania hipermarketu w centrum handlowym jest zwiększenie liczby kroków i współczynnika konwersji. Historia pokazuje, że kilka centrów handlowych, które początkowo nie miały lub były w bardzo niewielkim obłożeniu, stało się pierwszym wyborem konsumentów po obecności hipermarketów. Krótko mówiąc, w tego typu pozycjonowaniu centra handlowe są pozycjonowane na podstawie hipermarketu lub koncepcji opartej na wartości.

(iii) Na bazie specjalistycznej:

Zgodnie z tą koncepcją pozycjonowania, centra handlowe są pozycjonowane zgodnie ze specjalistycznymi sklepami w centrum handlowym. Sklepy specjalistyczne sugerują, że większość sklepów specjalizuje się w jednym konkretnym segmencie pionu, takim jak elektronika użytkowa, sklepy jubilerskie, księgarnie, sklepy z meblami domowymi i tak dalej. Ten rodzaj centrów handlowych przekazuje przesłanie, że oferują one wszystkie marki krajowe i międzynarodowe w tej kategorii.

Uwaga:

Ustawione centra handlowe zazwyczaj zachowują swoje oferty przez cały okres życia centrum handlowego. Choć nowe sklepy, nowe marki mogą przychodzić i odchodzić, ale oferowana koncepcja pozostaje taka sama. Dlatego należy zachować najwyższą ostrożność podczas ustawiania centrum handlowego i decydowania o pozycjonowaniu. Pozycjonowanie to nieodwracalna decyzja i repozycjonowanie.

2. Przeznaczenie na strefy:

W świecie handlu detalicznego klienci mogą być zasadniczo podzieleni na dwie kategorie: skupionych kupujących i nabywców impulsów. Skoncentrowani kupujący to kupujący, którzy wiedzą, jakie są ich wymagania i jak je wypełnić. Dlatego idą do centrum handlowego z zamiarem kupowania i przenoszenia odpowiednich pieniędzy.

Jeśli wszystko pozostaje takie samo, a rzeczy są zgodne z ich wymaganiami, gustem i budżetem, nie tracą czasu i nie kupują rzeczy. W przypadku, gdy uznają rzeczy kosztowne lub przeciwne ich oczekiwaniom, zwykle opuszczają centrum handlowe i wracają. Z drugiej strony nabywcami impulsów są kupujący, którzy odwiedzają centrum handlowe bez zamiaru zakupu, ale jeśli coś, odwołują się do nich, kupują w inny sposób zakupy okienne. Oba typy klientów są ważne dla sklepu detalicznego.

Ale pytanie brzmi, w jaki sposób detaliści powinni bawić się nimi i zwiększać przychody. Zagospodarowanie przestrzenne to rozwiązanie tego problemu, które pozwala sprzedawcom detalicznym pomagać w przyciąganiu obu rodzajów konsumentów. Zoning to ćwiczenia alokacji przestrzeni pod centrum handlowym, w ramach których programiści w centrum handlowym zasadniczo formułują odpowiednią mieszankę najemców, aby przyciągnąć obu klientów, zwłaszcza nabywców impulsów.

Zagospodarowanie przestrzenne odnosi się do podziału przestrzeni handlowej na różne strefy w celu umieszczenia różnych sprzedawców detalicznych. Centrum handlowe zależy od sukcesu jego najemców, co przekłada się na finansową wykonalność najemcy w centrum handlowym. Stworzenie właściwej mieszanki najemców nie tylko pomaga przyciągać i zatrzymywać kupujących, oferując im wiele możliwości wyboru i zaspokajając różnorodne potrzeby, ale także ułatwia płynny ruch kupujących w centrum handlowym, unikając niepotrzebnych klastrów i wąskich gardeł.

W erze zawodów, zagospodarowanie przestrzenne (sektory), jeśli zostanie odpowiednio wykonane, pomaga w budowaniu odrębnego obrazu w głowach odwiedzających. Pomaga to również wpływać na preferencje kupujących i częstotliwość wizyt, co jest bardzo ważne, biorąc pod uwagę solidne, zbliżające się dostawy centrów handlowych.

Zalety zagospodarowania przestrzennego:

(i) Umożliwia płynny ruch kupujących w centrum handlowym, unikając skupisk i wąskich gardeł.

(ii) Tworzy wyraźny obraz w umysłach klientów.

(iii) Pomaga w formułowaniu właściwej mieszanki najemców i lokowaniu tych najemców w centrum handlowym.

(iv) Pomaga w wyborze właściwego dzierżawcy kotwicy.

(v) Pomaga sprzedawcom detalicznym przyciągać obydwa typy konsumentów, zwłaszcza nabywców impulsów.

Great India Place Mall (GIP) jest jednym z największych centrów handlowych w północnych Indiach, położonym w Noida, stolicy stanu Delhi. GIP to współczesna, barwna platforma handlowa, która zapewnia absolutną ekstazę zakupów. Zaprojektowany z motywem marzeń pałacowych, ma wyjątkową atmosferę, w której klienci nie mogą się oprzeć i odkrywać doskonałych doświadczeń zakupów.

Środowisko handlowe o doskonałej lokalizacji w pobliżu Sektora 18, tuż przy wejściu do Noida, jest rozłożone na milion metrów kwadratowych. Oferuje klientom niezrównane otoczenie dla rozrywki i rozrywki, z szeroką gamą sklepów detalicznych, sklepami z przegrodami na żywność i multipleks, wszystko pod jednym dachem Środowisko handlowe obejmuje sześć sklepów z kotwicami obejmujących sklepy departamentowe, takie jak: Lifestyle, Globus, Shopper's Stop, Pantaloon, hipermarket - Wielki Bazar i sklep w domu - Home Town.

Choć po GIP w pobliskiej miejscowości pojawiło się kilka innych centrów handlowych, The Great India Place Mall nadal zarządza największym ruchem pieszym, będąc jednym z najbardziej udanych centrów handlowych w mieście pod względem rocznych przychodów. Powszechnie uważa się, że jednym z czynników decydujących o powodzeniu tego centrum handlowego jest podział na strefy i lepszy mix najemców w porównaniu do konkurencji.

3. Promocje i marketing:

Wydarzenia promocyjne, które pomagają promować marki, są istotną częścią zarządzania centrum handlowym. Niektóre z najskuteczniejszych modeli promocyjnych obejmują wizyty celebrytów, festiwale żywności i talk show, które zwiększają liczbę kroków, aw rezultacie zwiększają przychody. Pomocne okazało się również zorganizowanie uroczystości kulturalnych, narodowych i religijnych. Biorąc pod uwagę, deweloperzy galerii handlowych mogą zaplanować strategie marketingowe dla poszczególnych centrów handlowych, tak aby odpowiadały wymaganiom lokalnych konsumentów i stawiały czoła wyzwaniom lokalnych lub regionalnych konkurentów.

Centra handlowe są również zaangażowane w działania promocyjne i wydarzenia. Biorąc pod uwagę lokalne rytuały, preferencje i najnowszy trend, każde centrum handlowe przygotowuje kalendarz marketingowy.

Typowe przykłady promocji i wydarzeń organizowanych w Indiach obejmują:

(i) pokazy mody

(ii) Wystawy

(iii) Targi książek

(iv) Targi turystyczne

(v) Konkursy muzyczne

(vi) Przesłuchania

(vii) Talk Shows

(viii) Sprzedaż chodników

Poza tym, każde centrum handlowe obchodzi różne krajowe i międzynarodowe dni, które są znane wśród zwykłej młodzieży. Święta państwowe, długie weekendy, święta religijne, przerwy edukacyjne są również brane pod uwagę podczas przygotowywania kalendarza marketingowego.

Zalety promocji i wydarzeń:

(i) Optymalne wykorzystanie przestrzeni galerii

(ii) Aby stworzyć nowe źródło możliwości dla detalistów sklepów

(iii) Aby przyciągnąć nowych klientów

(iv) Aby pokonać konkurencję

Ansal Plaza, część HUDCO Place zbudowana na 35 akrach ziemi, to kompleks handlowy położony w pobliżu South Extension, jednego z eleganckich rynków w New Delhi. Kompleks Plaza konkuruje z najlepszymi nieruchomościami komercyjnymi na świecie pod względem architektonicznego blasku, estetyki i zakupów. Zapewnia klientom komfort i różnorodność. Jeden z najlepszych centrów handlowych w Indiach sprawił, że zakupy stały się o wiele przyjemniejsze niż wcześniej.

Oferuje on klimat kontrolowane środowisko, które usuwa zmęczenie zwykle związane z zakupami. Staranne wykorzystanie nowoczesnej technologii stworzyło dobrze oświetlone, przestronne i przyjazne klientowi przestrzenie handlowe. Wraz z amfiteatrem, kompleksem handlowym, dwupoziomowym parkingiem i najlepszymi markami pod jednym dachem, oferuje pełne doświadczenie rodzinne.

4. Facility Management:

Odnosi się do integracji ludzi, miejsca, procesu i technologii w budynku. Firmy zarządzające nieruchomościami świadczą wyspecjalizowane usługi w zakresie centrów handlowych, od parkowania, bezpieczeństwa, po sprzątanie i zarządzanie gotówką. Facility Management obsługuje usługi elektromechaniczne, takie jak i tłumienie i wykrywanie pożaru, kontrola dostępu, zarządzanie energią, hydraulika do zarządzania wodą, łańcuch dostaw, badania marketingowe, logistyka i projektowanie itp.

Oprócz tego oferują również usługi biznesowe, takie jak zarządzanie działem pomocy technicznej, relacje z gośćmi i zarządzanie salą konferencyjną. Niewiele firm zarządzających nieruchomościami oferuje również usługi miękkie, takie jak kontrola szkodników, czyszczenie, a także nadzór fizyczny i bezpieczeństwa, usługi concierge i usługi administracyjne. Istnieje kilka innych funkcji eksperckich, które podejmują również firmy zarządzające zakładami. Obejmują one prowadzenie badań dla centrów handlowych w celu ustalenia ich wymagań dotyczących takich kwestii, jak:

(a) Problem z lokalizacją witryny

(b) Jaki rodzaj centrum handlowego skonfigurować?

(d) Segmentowanie, targetowanie i pozycjonowanie (STP)

W ramach zarządzania obiektem różne działania są klasyfikowane w następujący sposób:

(i) Zarządzanie infrastrukturą:

Odnosi się do ogólnego nadzoru i administrowania różnymi udogodnieniami dla najemców, środków zarządzania ryzykiem, takich jak przyjmowanie zasadniczych środków bezpieczeństwa, prowadzenia odpowiedzialności majątkowej i audytów środowiskowych, a także udzielania szkoleń w sytuacjach awaryjnych i ewakuacyjnych.

W ramach zarządzania infrastrukturą oferowane są następujące udogodnienia:

(i) Klimatyzacja,

(ii) Zapewnienie odpowiedniego zasilania,

(iii) kwestie bezpieczeństwa związane z oznakowaniem,

(iv) Kwestie związane z oznakowaniem, zaopatrzeniem w wodę, urządzeniami sanitarnymi itp

(v) Zaopatrzenie w wodę i urządzenia sanitarne

Wszystkie wyżej wymienione udogodnienia udostępniane najemcom w centrum handlowym, stanowią integralną część zarządzania centrum handlowym, ponieważ są to podstawowe udogodnienia, których najemca szukałby w centrum handlowym.

(ii) Zarządzanie atmosferą:

Ten aspekt odnosi się do zarządzania ogólną estetyką i wyglądem centrum handlowego.

W ramach zarządzania atmosferą, następujące przepisy / udogodnienia są następujące:

(i) Zarządzanie parkami

(ii) Zarządzanie fontannami,

(iii) Dbanie o klatki schodowe

(iv) Ogólny wygląd wind i schodów ruchomych

(v) Muzyka i ogólny wygląd centrum handlowego.

(iii) Zarządzanie ruchem:

Zarządzanie ruchem zasadniczo obejmuje zarządzanie ruchem pieszym do centrum handlowego i parkingów. Zarządzanie ruchem pieszym obejmuje zarządzanie tłumem w obszarze operacyjnym centrum handlowego. Przepływ ludzi związany jest z projektowaniem centrum handlowego i przestrzennym rozmieszczeniem jego najemców. W ramach zarządzania ruchem oferowane są centra handlowe do skutecznego zarządzania tłumem, zarówno na terenie obiektu, jak iw strefie parkingowej.

Do niedawna większość indyjskich deweloperów uważała, że zarządzanie centrum handlowym to tylko inna nazwa zarządzania obiektami. Uświadomienie sobie, że te dwa pojęcia są różne i że profesjonalne zarządzanie centrum ma ogromny wpływ na długoterminową rentowność i sukces centrum handlowego, jest stopniowo akceptowane.

Znaczenie zarządzania ruchem gwałtownie rośnie i wymaga tego jeden i wszyscy ze względu na prosty powód, że przepływ ludzi jest związany z projektowaniem centrum handlowego i przestrzennego rozmieszczenia jego lokatorów.

Weźmy na przykład przypadek centrum handlowego w kształcie gwiazdy, który jest atrakcyjny, ale będzie miał zatłoczenie w centrum galerii, ponieważ każdy musi przejść przez obszar centralny, przechodząc z jednej strony na drugą. Z drugiej strony, centra handlowe mogą nie napotkać takiego problemu zatykania, ponieważ zwykle mają lepszy przepływ pieszych i mniejsze zatory. Dlatego należy zachować najwyższą ostrożność podczas planowania projektu centrum handlowego.

To są:

(i) Zarządzanie ruchem pieszym

(ii) Zarządzanie parkingiem

(iii) Lepszy przepływ pieszych

(iv) Zarządzanie zdarzeniami w centrach handlowych i poza nimi

5. Zarządzanie finansami:

Financial Management zajmuje się pozyskiwaniem, finansowaniem i zarządzaniem aktywami mając na uwadze ogólny cel. Zarządzanie finansami pociąga za sobą planowanie przyszłości dla osoby lub przedsiębiorstwa w celu zapewnienia dodatniego przepływu środków pieniężnych. Obejmuje zarządzanie i konserwację aktywów finansowych. Poza tym zarządzanie finansami obejmuje proces identyfikacji i zarządzania ryzykiem.

W ramach funkcji zarządzania finansami spółki zarządzające obiektami obejmują następujące działania:

(i) System księgowy do śledzenia długu i faktur,

(ii) Wpływy gotówkowe i pobór dochodów

(iii) Organizowanie zasobów w celu zapewnienia wydajnego i skutecznego corocznego audytu.