Detalista: znaczenie, cechy i inne szczegóły

Znaczenie i definicja:

Słowo "Detalista" pochodzi od francuskiego słowa "Re-tailer", co oznacza "wyciąć ponownie". Oczywiście, sprzedaż detaliczna oznacza wycinanie małych porcji z dużych brył towarów. Detalista jest ostatnim pośrednikiem w łańcuchu dystrybucji towarów dla konsumentów. Jest łącznikiem pomiędzy hurtownikami i konsumentem.

Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu definiuje sprzedaż detaliczną jako "działania związane z bezpośrednią sprzedażą konsumentowi końcowemu do użytku osobistego i niekomercyjnego. Obejmuje bezpośrednie działania sprzedażowe producenta, czy to przez jego własne sklepy, czy przez akwizycję typu "od domu do domu" lub przez sprzedaż wysyłkową. Detalista jest pośrednikiem w kanałach marketingowych i jest specjalistą, który utrzymuje kontakt z konsumentem i producentem i jest ważnym ogniwem łączącym w mechanizmie marketingu.

Charakterystyka detalistów:

(i) Sprzedawca detaliczny jest łącznikiem między hurtownikiem a konsumentem końcowym i jest ostatnim pośrednikiem w dystrybucji.

(ii) Sprzedawca detaliczny kupuje hurtowo towary od hurtowników i odsprzedaje je konsumentom w małych ilościach.

(iii) Sprzedawca detaliczny utrzymuje osobisty kontakt ze swoimi klientami.

(iv) Sprzedawca detaliczny dokonuje wystarczającej prezentacji swoich produktów w celu przyciągnięcia klientów.

(v) Detaliści wykonują wszystkie funkcje marketingowe, które wykonuje hurtownik, a dodatkowo podkreślają reklamę.

(vi) Detaliści handlują różnymi towarami i często są znani jako handlowcy.

(vii) Zazwyczaj detaliści są podzieleni na dwie główne grupy, mianowicie detaliści na małą skalę i detaliści na dużą skalę.

(vii) Detaliści dążą do zapewnienia maksymalnego zadowolenia swoich klientów w ograniczonym obszarze.

Wstępne wymagania handlu detalicznego:

Sukces handlu detalicznego opiera się na odpowiedniej kombinacji następujących czynników:

(i) Lokalizacje:

Ostateczny sukces sprzedawcy zależy od lokalizacji jego sklepu. Właściwy wybór lokalizacji jest ważny, aby detalista mógł założyć swoją firmę.

(ii) Cena:

Odpowiednia polityka cenowa może dać lepsze wyniki detalistom, jeśli może połączyć niskie ceny z dobrą jakością, aby przyciągnąć konsumentów.

(iii) Promocja sprzedaży:

Sprzedawca musi zorganizować odpowiednie kampanie promocyjne, aby zapoznać klientów z tym obszarem ze swoimi produktami.

(iv) Rozważne zasady zakupów:

Każdy sprzedawca powinien być sprytnym nabywcą; tylko wtedy może dać z siebie wszystko swoim klientom. Staranne zakupy przynoszą bogatą dywidendę w handlu detalicznym.

(v) Znajomość towarów:

Współczesny biznes jest tak złożony, a różnorodność i jakość towarów jest tak różnorodna, że ​​sprzedawca musi mieć odpowiednią i najnowszą wiedzę na temat sprzedawanych produktów. Umożliwiłoby mu to nie tylko satysfakcjonujące odpowiedzi na zapytania klientów, ale także radzenie sobie z komplikacjami związanymi z jego działalnością. Zatem odpowiednia znajomość towarów jest kolejną niezbędną cechą handlu detalicznego.

(vi) Usługi:

Sprzedawca detaliczny powinien skoncentrować się na swoich usługach. Uprzejma i szybka obsługa z jego strony pomoże mu przyciągnąć coraz więcej klientów i tym samym rozkwitnie w jego biznesie. Większość sprzedawców detalicznych korzysta również z usług posprzedażowych, w których zaspokajają potrzeby klientów po zakupie od nich towaru. Tak wydajna usługa powinna być motto każdego sprzedawcy.

(vii) Efektywne zarządzanie:

Lepsze planowanie, organizacja i kontrola przez sprzedawcę mogą oferować wydajne operacje detaliczne. Sprzedawca powinien mieć odpowiednią i odpowiednią siłę roboczą, aby pomóc mu w jego działalności. Powinien zawsze przechowywać zapasy dla klientów, a nawet oferować specjalistyczne komentarze na temat produktów, którymi się zajmuje. Jeśli detalista planuje swoje zapasy i działa z wyprzedzeniem, nie ma wątpliwości, że osiągnie on swoje cele, a także przyciągnie więcej klientów.

(viii) Wyświetlanie towarów:

Ponieważ detalista zajmuje się produktami, musi on wyświetlać swoje towary we właściwy i uporządkowany sposób. To pozwoli mu szybko uzyskać to, co jest wymagane przez klienta, a także pomóc w przyciąganiu klientów. Detalista musi udać się do gustownie urządzonych wnętrz, a także mieć odpowiedni i atrakcyjny wygląd garderoby i wystawy.

Towary muszą być starannie i uporządkowane, a wzór wyświetlania okien powinien być często zmieniany na lepsze, aby przyciągnąć uwagę klientów. Sprzedawca nie może zapominać, że dobrze rozplanowana wystawa okienna pomoże mu przyciągnąć klientów od rywali i konkurentów. Dlatego należy zadbać o właściwą opiekę i uwagę podczas wystawiania towarów, a także w sklepie lub salonie sprzedaży detalicznej.

Funkcje detalistów:

Każdy sprzedawca spełnia następujące funkcje:

(i) Kupowanie:

Sprzedawca handluje różnymi towarami, więc kupuje dużą ilość towarów, które kupuje od różnych hurtowników. On wybiera najlepszych z każdego sklepu i ponosi hurtownika, a także płaci najbardziej ekonomiczną cenę. Wprowadza wszystkie ryzyka związane z marketingiem towarów pod jednym dachem, a następnie wyświetla je w sklepie. W ten sposób wykonuje podwójne funkcje kupowania i składania towarów.

(ii) Przechowywanie:

Po złożeniu towarów sprzedawca przechowuje je w swoim stanie zapasowym, tak aby były przechowywane jako zapasy na przyszłość. Konieczne jest również przechowywanie towarów w gotowym magazynie.

(iii) Sprzedaż:

Ostatecznym celem każdego sprzedawcy jest sprzedaż towarów, które kupuje. Dlatego stosuje skuteczne metody sprzedaży, aby szybciej zbywać swoje produkty, aby mógł on zwiększyć swój obrót w pewnym okresie.

(iv) Ryzyko:

Detalista ponosi ryzyko fizycznego uszkodzenia towarów, a także wahań cen. Co więcej, ryzyko związane z pożarem, kradzieżą, pogorszeniem jakości i psuciem się towarów również musi ponieść. Zmiany w modzie, gustach i popycie swoich klientów mają również niekorzystny wpływ na jego sprzedaż; niemniej jednak sprzedawca nie traci na sercu. Nosi wszystkie ryzyka handlowe, które pojawiają się na jego drodze w normalnym toku działalności.

(v) Pakowanie:

Detalista pakuje swoje towary w małe paczki i pojemniki dla swoich klientów. Czasami może również wymagać oceny towarów.

(vi) Kredyt:

Często detaliści udzielają kredytów klientom, a także ponoszą ryzyko złych długów, które idą w parze ze sprzedażą kredytów.

(vii) Informacje dotyczące dostaw:

Detaliści dostarczają cennych informacji rynkowych zarówno hurtownikom, jak i klientom.

(viii) Reklama:

Detaliści wystawiają również towary i wydają na reklamę.

Rodzaje detalistów:

Detaliści są głównie klasyfikowani na Detalicznych Detalistów i Detalistów Stałych. Sprzedawcy wędrowni porównują Hawkers, Pedlars, Cheap jacks. Handlarze rynkowi i handlowcy uliczni. Stałych detalistów są dalej klasyfikowane na małych i dużych detalistów.

Drobni sprzedawcy detaliczni to sprzedawcy towarów używanych, posiadacze ulicznych stajni. Sklepy ogólne, sklepy specjalistyczne i sklepy zjednoczone. Wielcy sprzedawcy detaliczni stanowią sklepy departamentów. Domy zamówień pocztowych, sklepy spółdzielcze, sklepy wielobranżowe, sieci sklepów, wypożyczalnie, supermarkety i sklepy z ceną stałą.

Detaliści wędrowni:

Pozycja ta obejmuje tych sprzedawców, którzy nie posiadają własnego sklepu i przenoszą się z miejsca na miejsce, aby sprzedać swoje towary.

Są to wędrowni lub wędrowni sprzedawcy i obejmują następujące typy:

(a) Hawkers

(b) Pedlars

(c) Tanie podnośniki

(d) Handlowcy na rynku

(e) Handlarze uliczni

(f) Sklepy z ceną.

Ich wspólne cechy to:

(i) Nie mają własnych sklepów stacjonarnych.

(ii) Niosą bardzo mało zapasów albo na głowach, albo na rowerach albo na wózkach ręcznych.

(iii) Ich inwestycje kapitałowe są bardzo małe.

(iv) Nie trzymają się określonej linii biznesowej przez cały rok.

(v) przemieszczają się z miejsca na miejsce, aby sprzedać swoje towary.

(vi) Nie mają ustalonych godzin pracy ani nawet ustalonych dni pracy.

(vii) Działają przy minimalnym koszcie.

(viii) Świadczą usługi "od drzwi do drzwi", przemieszczając się w miejscowościach mieszkalnych i sprzedając swoje towary.

(a) Hawkers:

Są wędrownymi handlarzami, którzy poruszają się w miejscowościach mieszkalnych z towarami zwykle na rowerach lub wózkach ręcznych. Zwykle zajmują się towarami konsumpcyjnymi o taniej naturze. Ich asortyment towarów różni się od warzyw, owoców, zabawek, bransoletek, plastikowych naczyń itp.

(b) Podpory:

Niosą swoje towary na głowach lub na plecach i przenoszą się z jednego domu do drugiego w mieszkalnych lokalizacjach miasta. Zajmują się również tanimi towarami i zazwyczaj zaspokajają potrzeby szlachty o niskich dochodach.

(c) Cheap Jack:

Nie pozostają długo w jednym miejscu, ale różnią się od domokrążców i domokrążców w tym sensie, że podczas gdy ci ostatni nie mają własnych sklepów, taniej dźwigarki wynajmują małe statki w domach mieszkalnych, aby wystawiać swoje towary. Zmieniają się z lokalizacji na miejscowość zgodnie z perspektywami uzyskania biznesu.

(d) Handlowcy na rynku:

Są rodzajem drobnych właścicieli, którzy prowadzą stoiska w różnych miejscach w różnych miejscowościach w ustalone dni, zwane "dniami targowymi", które mogą być raz w tygodniu. Zajmują się różnorodnymi tanim dobrami, które są interesujące dla konsumentów i które są potrzebne w każdym gospodarstwie domowym codziennie.

Zabawki, tanie kosmetyki, tanie gotowe ubrania dla dzieci, sztuczna biżuteria, materiały do ​​szycia i dziania itp. To tylko kilka przykładów przedmiotów, które zwykle są w magazynie. Handlarze rynkowi mają charakter tymczasowy, w tym sensie, że na stałe nie zakładają swoich stoisk w konkretnym miejscu, raczej przenoszą się z jednego rynku na drugi.

(e) Sprzedawcy uliczni:

Są to "sprzedawcy nawierzchni", którzy wystawiają i sprzedają swoje produkty z chodników / chodników. Zazwyczaj są widziane w zatłoczonych miastach i zajmują się towarami lekkimi.

(f) Sklep z ceną:

Jest to typowy handel detaliczny, w którym cechą charakterystyczną jest sprzedaż po jednolitej cenie artykułów o niskiej wartości, o dużej różnorodności, które są w ciągłym zapotrzebowaniu, np. Długopisy, zabawki, chusteczki, skarpetki itp.

Małe niezależne detaliści:

(i) Posiadacze straganów ulicznych:

Takich sprzedawców detalicznych działają na małą skalę z małych sklepów wznoszonych na ruchliwych rynkach. Kupują towary hurtowo od hurtowników, a także od lokalnych sprzedawców i odsprzedają je klientom. Ich pole działania jest bardzo małe i ograniczone. Są to zwykle osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą i zajmują się towarami potrzebnymi klientom w ich codziennym użytkowaniu.

(ii) Dealerzy towarów używanych:

Zajmują się one używanymi towarami używanymi, takimi jak książki, ubrania (gotowe), przybory itp. Dostają swoje zapasy z prywatnych lub publicznych aukcji, a nawet z prywatnych gospodarstw domowych. Tacy detaliści zazwyczaj zaspokajają potrzeby biednych ludzi, których nie stać na zakup nowych artykułów.

(iii) Sklepy ogólne:

Tacy sprzedawcy detaliczni, zwani również Generalnymi Kupcami, zajmują się różnymi towarami. Założyli sklepy na rynku i zapas towarów, od produktów spożywczych po artykuły potrzebne do codziennego domu. Są zarządzane przez właścicieli i często zatrudniają kontr-sprzedawców, aby pomóc im w ich działaniach sprzedażowych. Sprzedają nawet na kredyt dla stałych i starych klientów, a także zapewniają bezpłatną dostawę do domu.

(iv) Sklepy specjalistyczne:

Są to detaliści, którzy zajmują się tylko jedną linią towarów, np. Książkami, narkotykami, butami itp. Działają w sklepach założonych przez samych właścicieli, a ponieważ zajmują się tylko określoną linią produktu, detaliści często posiadają wystarczającą specjalistyczną wiedzę o produkcie.

Przyczyny przetrwania drobnych detalistów:

Drobne sklepy detaliczne są określane jako sklepy z magazynami. Chociaż współczesny trend w biznesie polega na zakładaniu średnich i dużych sklepów, małe sklepy zachowują jednak własne znaczenie i miejsce w działalności gospodarczej. Przeszli próbę czasu i gróźb wielkiego biznesu i udało im się nie tylko przetrwać w tych niesprzyjających warunkach, ale także odnieść sukces i rozwijać się.

Przetrwanie tych małych przedsiębiorstw o ​​charakterze sprzedaży detalicznej można przypisać następującym przyczynom:

Bardzo łatwo jest założyć taką działalność detaliczną. Każdy, kto dysponuje niezbędnymi środkami finansowymi, może przystąpić do takiego rodzaju działalności, ponieważ nie wymaga formalnej procedury.

Zaspokajają one potrzeby mas, tj. Tych, którzy mają ograniczone dochody i mogą sobie pozwolić tylko na drobne zakupy. W takich miejscach jak Indie, gdzie większość ludności żyje z niskim dochodem, ten szczególny rodzaj działalności jest konieczny i udany.

W takiej sprzedaży detalicznej istnieje spersonalizowana sprzedaż, ponieważ właściciel-sprzedawca zna swoich klientów po imieniu. Może on osobiście zająć się nimi i zaspokoić ich gusta, potrzeby i wymagania.

Takie placówki zajmują się tymi produktami, które są artykułami konsumpcyjnymi, a tym samym ułatwiają kupującemu dokonywanie codziennych zakupów świeżych towarów.

Taka mała działalność detaliczna jest łatwa do zarządzania i eksploatacji, ponieważ obroty są ograniczone, obszar działalności jest ograniczony, a wybrane produkty są wybierane.

Usługi detalistów:

A. do hurtowników:

(i) Dostarczają cennych informacji rynkowych dotyczących gustów, mody, potrzeb i wymagań klientów.

(ii) Hurtownicy nie utrzymują kontaktu z klientami, ponieważ sprzedawcy wykonują tę pracę.

(iii) Sprzedawca zapewnia producentowi dostęp do rynku swoich produktów.

(iv) Detaliści pomagają hurtownikom w trudnościach w sprzedaży towarów w małych ilościach klientom;

(v) Sprzedawca jest ważnym ogniwem łączącym hurtownika z konsumentem.

B. Konsumentom:

(i) Zapewniają gotowe zapasy towarów na użytek konsumentów.

(ii) Zapewniają konsumentom szeroki wybór.

(iii) Informują konsumentów o najnowszych okazjach na rynku.

(iv) Dostarczają świeże produkty konsumentom.

(v) Dostarczają towary konsumentom zgodnie z ich gustami i modami.

(vi) Sprzedają konsumentom w ilościach odpowiadających ich kieszeniom.

(vii) Umożliwiają one rabaty gotówkowe na ich sprzedaż.

(viii) Zapewniają konsumentom bezpłatną usługę dostarczania do domu.

(ix) Utrzymują osobisty kontakt z konsumentami.

(x) Dają cenne porady dla konsumentów dotyczące produktów.

(xi) Zapewniają konsumentom nawet usługi posprzedażne, szczególnie w przypadku towarów elektrycznych.

(xii) Nawet odbierają od klientów towary sprzedane im, jeśli towary nie są do ich satysfakcji.

(xiii) Handlują w zasięgu swoich klientów, aby ci ostatni mogli wygodnie kupić ich potrzeby.

(xiv) Sprzedają towary na kredyt zwykłym i ustalonym konsumentom.

Awaria działalności detalicznej:

Handel detaliczny może się nie powieść z następujących powodów:

(i) Ograniczone zasoby finansowe.

(ii) Brak doświadczenia w linii.

(iii) Wadliwa polityka kredytowa sprzedawcy

(iv) Zmiana perspektywy klienta.

(v) Klęski żywiołowe, a mianowicie trzęsienia ziemi, powodzie itp.

(vi) Czynniki osobiste, a mianowicie śmierć lub choroba samego sprzedawcy.

(vii) Zła lokalizacja sklepu.

(viii) Słaba reklama i wystawianie okien.

(ix) Nieuprzejme i nieuprzejme zachowanie sprzedawcy.

(x) Słaba obsługa sprzedawcy.

(xi) Sztywna konkurencja ze strony konkurentów w tym samym handlu.

(xii) Słaby lub brak przewidywania sprzedawcy, który prowadzi do błędnego planowania, organizacji i kontroli działalności.

(xiii) Kryzys finansowy, a mianowicie, ograniczone zasoby kapitałowe detalisty.

(xiv) Nieplanowane wydatki sprzedawcy na potrzeby osobiste.