Uwagi na temat badań rynku

W tym artykule zamieszczono notatkę dotyczącą badań rynkowych.

Badania rynku:

Aby wdrożyć koncepcję marketingową, marketerzy potrzebują informacji na temat cech, potrzeb, życzeń i pragnień na swoich rynkach docelowych. Badania marketingowe to proces definiowania problemu i możliwości marketingowych, systematyczne zbieranie i analizowanie informacji oraz rekomendowanie działań mających na celu zwiększenie działań marketingowych organizacji.

Dlaczego musimy badać centrum handlowe?

Badania rynku dają nam ogólny obraz szerszego kontekstu zachowań zakupowych klientów per se; Pomóż nam zrozumieć, gdzie znajduje się nasza kategoria centrów handlowych. Ponadto, jakie są potrzeby luk, które nie są spełnione przez kategorię centrów handlowych. Mogą one pomóc centrum handlowego wypełnić lukę pośród swoich konkurentów.

Co musimy badać w centrum handlowym?

1. Segmentacja klientów.

2. Ruch pieszy / wydatki.

3. Potrzeby i aspiracje klientów; potrzebuję luk.

4. Koncepcje usług: akceptacja, udoskonalenie.

5. Komunikacja: wstępna ocena.

6. Komunikacja, śledzenie zdrowia marki.

7. Wstępne testowanie nagród promocyjnych.

8. Obraz marki Mall.

9. Skuteczność kampanii, promocji.

10. Badanie satysfakcji klienta.

Jest to funkcja łącząca konsumenta (klienta) i publiczną z marketingowcem za pomocą informacji. Trzeba podejść do badań w logiczny sposób.

Różnica między dobrym a złym badaniem może zależeć od jakości danych wejściowych:

1. Musi być przeprowadzony w sposób systematyczny.

2. Obejmuje szereg kroków / procesów.

3. Dane mogą być dostępne z różnych źródeł.

4. Badania dotyczą każdego aspektu marketingu, który potrzebuje informacji.

5. Wyniki muszą zostać przekazane właściwemu decydentowi.

W procesie badania marketingowego jest pięć kroków; jest to podejście ogólne, a nie sztywny zestaw zasad.

Definiowanie i lokalizowanie problemu:

Zwykle odejście od jakiejś normalnej funkcji, trzeba zgłębić pod powierzchownymi objawami.

Oceniaj czynniki decyzyjne.

Różne zestawy zmiennych, alternatyw i niepewności, które łączą się, aby dać wynik decyzji.

Alternatywy - decydent ma kontrolę.

Niepewność - czynniki niekontrolowane.

Decydent musi:

1. Określić główne alternatywy, które można uznać za rozsądne podejście do rozwiązania problemu, tj. Uzasadnione wyniki badań.

2. Główne wątpliwości, które mogą wpływać na konkretną alternatywę i skutkować tym, że jest to dobre rozwiązanie na zły problem.

Zbierz odpowiednie informacje:

Opracowywanie hipotez:

Wyciągnięte z poprzednich badań i spodziewanych wyników badań. Dobrze poinformowane domysły lub założenia dotyczące określonego problemu lub zestawu okoliczności w badaniu.

Metody gromadzenia danych:

Dwa rodzaje danych: podstawowy, wtórny w organizacji lub poza nią.

A. Wtórne gromadzenie danych:

Wewnętrzne dane bazy danych (MIS), dane księgowe, dane rządowe, czasopisma, badanie siły nabywczej, usługi danych konsorcjalnych.

Zawodowiec:

Niedroga, szybka do uzyskania, wiele dostępnych źródeł, uzyskanie informacji, których nie można uzyskać poprzez badania podstawowe, niezależne, dlatego wiarygodne.

Kon:

Być może niepełna, przestarzała, przestarzała, metodologia może być nieznana, wszystkie odkrycia mogą nie być publiczne, wiarygodność może być nieudowodniona.

Źródła:

Wewnętrzny:

budżety, dane dotyczące sprzedaży, zestawienie zysków i strat, wszystkie raporty badawcze.

Zewnętrzny:

Rząd musi wziąć pod uwagę daty, spis ludności / produkcji / handlu detalicznego, regularne publikacje, ETIG, duże dane badawcze firmy konsultingowej.

B. Podstawowe gromadzenie danych:

Informacje "zebrane specjalnie dla potrzeb dochodzenia", Słownik terminów marketingowych. Kiedy szczegółowa analiza badań wtórnych dostarcza niewystarczających informacji do podjęcia decyzji marketingowej.

Zawodowiec:

Pasuje do dokładnego celu organizacji, informacje są aktualne, metodologia jest kontrolowana i znana, dostępna dla firmy i tajna od konkurencji, nie ma sprzecznych danych z różnych źródeł, można określić niezawodność, a jedynie sposób na wypełnienie luki.

Kon:

Czasochłonne, kosztowne, niektóre informacje nie mogą być gromadzone.

Projekt badawczy:

Ramy lub plan badania, które prowadzi do gromadzenia i analizy danych, obejmuje:

1. Kto zbiera dane?

2. Co należy zebrać?

3. Kto lub co powinno być przestudiowane?

4. Jaką technikę zbierania danych należy stosować?

5. Ile kosztuje badanie?

6. W jaki sposób zbierane będą dane (personel)?

7. Jak długo będzie gromadzenie danych?

Zbieranie danych: pobieranie próbek:

Aby wybrać reprezentatywne jednostki z całej populacji. Ludowy "wszechświat", wszystkie elementy, jednostki lub jednostki, które są przedmiotem zainteresowania badaczy w ramach określonego badania, tj. Wszystkich zarejestrowanych wyborców do wyborów. Procedury pobierania próbek są wykorzystywane do badania prawdopodobieństwa zdarzeń na podstawie założeń dotyczących przyszłości.

1. Losowe pobieranie próbek, równe szanse dla każdego członka populacji

2. Próbkowanie warstwowe, populacja podzielona na grupy tj. Cecha wspólna, próba losowa dla każdej grupy

3. Pobieranie próbek obszaru, jak wyżej, przy użyciu obszarów

4. Przy pobieraniu próbek, osądzaniu, błędach pobierania próbek nie można mierzyć statystycznie, głównie w badaniach eksploracyjnych w celu opracowania hipotez, które nie są probabilistyczne.

Ankieta dla grupy dyskusyjnej jest przykładem próbkowania kwot ... nie będzie probroblistyczna.

Metody ankiet:

1. Obszar obejmujący całą pocztę, ograniczone fundusze, zachętę do zwrócenia kwestionariuszy do paneli pocztowych, dzienników zakupów konsumenckich. Musi zawierać list motywacyjny wyjaśniający ankietę !!

grupa dyskusyjna ... ankieta elektroniczna

2. Telefon - szybkość, natychmiastowa reakcja jest negatywna, WATS, wywiad telefoniczny wspomagany komputerowo.

3. Wywiady osobiste - można zbadać elastyczność, zwiększone informacje, brak odpowiedzi. Najbardziej uprzywilejowana metoda wśród badanych. Może być prowadzona w centrach handlowych.

4. W wywiadzie domowym (door-to-door) uzyskaj więcej informacji, ale jest to kosztowne i trudniejsze do zrealizowania.

5. Przechwycone centrum handlowe - wywiady z odsetkami osób przekraczających określony punkt. Prawie połowa dużych organizacji towarów i usług konsumpcyjnych używa tej techniki jako dużego wydatku. Potrafi korzystać z demonstracji, mierzyć reakcje wizualne.

Jeśli chodzi o zachowania społeczne, ankiety w centrum handlowym są bardziej uczciwe niż ankiety telefoniczne. Istnieje nastawienie wobec tych, którzy spędzają dużo czasu w centrach handlowych. Musisz na to poczekać. Podczas przeprowadzania wywiadów komputerowych na miejscu respondenci wypełniają samodzielnie przeprowadzane ankiety przeprowadzane w centrach handlowych. Pytania mogą być adaptacyjne w zależności od odpowiedzi.

6. Grupy fokusowe - obserwuj interakcje w grupie, gdy członkowie są narażeni na ideę lub koncepcję, nieformalni, mniej zorganizowani. Postawy, zachowania, styl życia, potrzeby i pragnienia konsumentów można badać w elastyczny i kreatywny sposób. Pytania są otwarte. Cadillac użył tej metody, aby ustalić, że powinny promować funkcje bezpieczeństwa.

Budowa kwestionariusza:

Zaprojektowany w celu uzyskania informacji spełniających wymogi badania.

Pytania powinny być:

1. Wyczyść.

2. Łatwy do zrozumienia.

3. Skierowany do osiągnięcia celu.

Potrzeba zdefiniowania celów przed zaprojektowaniem kwestionariusza. Musi zachować bezstronność i być bardzo ostrożnym przy danych osobowych.

Cztery podstawowe typy pytań to:

1. Otwarte zakończone.

2. Dichotomous.

3. Wielokrotny wybór.

4. Skalowany (lickert).

Przykładowy kwestionariusz do badania "Poziomy zadowolenia klienta" jest dołączony do Twojego zrozumienia.

Ankieta zadowolenia klienta:

Dobry dzień! Jesteśmy z firmy doradztwa badawczego powołanej przez kierownictwo centrum handlowego. W tej chwili przeprowadzamy badanie satysfakcji klienta w imieniu centrum handlowego, czy możemy poświęcić 5 minut na poznanie poziomu zadowolenia lub niezadowolenia, abyśmy mogli lepiej Ci służyć w przyszłości.

Metody obserwacji :

Zapisz zachowanie jawne, zanotuj warunki fizyczne i zdarzenia. "Jak długo klient McDonald's musi czekać w kolejce". Aby uniknąć uprzedzeń, należy unikać ich zauważania.

Mechaniczne urządzenia obserwacyjne, rejestratory ruchu gałek ocznych, technologia skanera, techniki Nielsena dla mediów.

Obserwacja pozwala uniknąć centralnego problemu metod ankietowych, motywując respondentów do wyrażania swoich prawdziwych uczuć i opinii. Jeśli jest to jedyna metoda, wówczas nie ma danych wskazujących na związki przyczynowe.

Znaleźć rozwiązanie:

Najlepsza alternatywa, która została zidentyfikowana, aby rozwiązać problem.