Jak firma może odróżnić swój łańcuch konsumencki od innych? - Odpowiedziałem!

Uzyskaj odpowiedź: Jak firma może odróżnić sieć konsumentów od innych?

Większość firm ceni sobie i poświęca ogromne wysiłki w celu zróżnicowania oferty. Oferują klientom coś, co cenią, czego nie zapewniają konkurenci. Jednak większość firm, chcąc się wyróżnić, skupia swoją energię tylko na swoich produktach lub usługach.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

Ale firma ma możliwość różnicowania się w każdym punkcie, w którym wchodzi w kontakt ze swoimi klientami - od momentu, w którym klienci zdają sobie sprawę, że potrzebują produktu lub usługi do momentu, w którym zdecydują się go wyrzucić. Jeśli firma otworzy swoje kreatywne myślenie do pełnego doświadczenia klienta z produktem lub usługą, mogą odkryć nowe możliwości pozycjonowania swojej oferty.

Pierwszym krokiem jest zmapowanie doświadczenia klienta z produktem lub usługą. Firma powinna wykonać to ćwiczenie dla każdego segmentu klienta. Firma będzie musiała zastanowić się, w jaki sposób może się wyróżnić na każdym spotkaniu, jakie ma z klientami.

ja. Klient musi być świadomy swoich potrzeb, zanim myśli o ich zaspokojeniu. Firma musi być kreatywna na tym etapie. Producent pasty do zębów może zapakować kilka ostatnich miligramów pasty w tubkę w innym kolorze niż reszta pasty. Słoiki z produktami spożywczymi, a nawet inne przedmioty, takie jak farby, mogą w widocznym miejscu wyświetlać "kup teraz" w dolnej części.

Urządzenia wymagające serwisowania mogą mieć świecące światła, gdy wymagana jest obsługa. A jeśli nie jest możliwe dostarczenie takich wskaźników, firmy zawsze mogą śledzić wskaźniki zużycia i czas użytkowania i przypominają klientom, że wkrótce będą wymagać ponownego napełnienia lub nowego zakupu.

Chodzi o to, aby usunąć obawy klienta związane z zapominaniem o zamówieniu produktów lub usług na czas. Klient rozumie, że będzie mu przypominać, kiedy jego składka ubezpieczeniowa stanie się wymagalna lub gdy jego samochód stanie się wymagalny do obsługi lub zanim skończy się jedzenie w jego kuchni.

ii. Klient będzie przeprowadzał proces wyszukiwania przed zakupem, niezależnie od tego, w jakim stopniu jest ograniczony lub rozległy, w zależności od produktu lub usługi, którą kupuje. Firma musi ułatwić ten proces wyszukiwania. Kiedy klient kupuje czekoladę, proces wyszukiwania może polegać tylko na spojrzeniu na wszystkie słoiki zawierające różne marki w punkcie sprzedaży detalicznej.

Tak więc, wszystkie słoiki będą musiały być umieszczone w taki sposób, aby klient mógł mieć niezakłócony widok wszystkich słoików. Ale gdy klient kupuje samochód, może on chcieć przetestować kilka samochodów innych producentów samochodów, zanim zdecyduje się na zakup jednego z samochodów.

Sprzedawca samochodów będzie musiał ułatwić ten proces. Pomysł nie polega na obejściu procesu wyszukiwania klienta, ponieważ wszelkie wysiłki w tym kierunku go drażnią. Proces musi być wygodniejszy, mniej czasochłonny i mniej kosztowny dla konsumenta.

iii. Firma ma szansę na wyróżnienie się, umożliwiając klientowi zakup produktu. Firma może przyjąć zamówienie klienta na telefon lub wysłać sprzedawcę, aby złożyć zamówienie. W przypadku rutynowych zakupów firma może uniknąć konieczności złożenia zamówienia poprzez automatyczne monitorowanie stanu zapasów kupującego i wysyłanie zapasów.

Producenci mogą przechowywać półki swoich sprzedawców detalicznych bez konieczności składania przez sprzedawców detalicznych zamówienia. Firma powinna zorganizować swoją interakcję z klientami tak, aby krok składania zamówienia był płynnie łączony z procesem wyszukiwania klienta.

Klient nie powinien działać celowo, aby złożyć zamówienie. Gdy tylko przekaże zamiar zakupu, może założyć, że jego zamówienia zostały złożone. Firma nie może oczekiwać od swoich klientów przestrzegania procedur, które nie mają dla nich sensu, chociaż firma mogła je zainstalować, aby usprawnić swoją pracę.

iv. Produktem lub dostawą usług można zarządzać w taki sposób, aby zapewnić rzeczywistą wartość dla klienta. Przyrzeczony czas dostawy powinien zawsze być przestrzegany. Firma powinna zorganizować dostawę kwoty, w rodzaju opakowania i do miejsca przeznaczenia określonego przez klienta.

W branżach usługowych szybkość i poprawność świadczonej usługi może stanowić ogromną przewagę konkurencyjną. Firmy świadczące usługi finansowe, takie jak firmy zajmujące się ubezpieczeniami, mają olbrzymi potencjał w zakresie ograniczenia niedogodności klientów poprzez poprawę jakości usług. W sektorze usług dostarczanie usług może być głównym źródłem zróżnicowania.

v. Instalacja może być poważnym problemem, szczególnie w przypadku skomplikowanych urządzeń. Firma powinna ponosić pełną odpowiedzialność za instalację i uruchomienie sprzętu. Firma powinna zapewnić pomoc klientom w uruchomieniu sprzętu na początku.

vi. Firma powinna zgodzić się na to, by otrzymywać wynagrodzenie w sposób, jaki chce zapłacić klient, chyba że jest to niezgodne z prawem lub szkodliwe dla jego interesów. Firma może się wyróżnić, gdy klient musi płacić regularne raty przez długie okresy.

Klient nie powinien dokładać szczególnych starań, aby dokonywać płatności na rzecz firmy. Upieranie się przy płaceniu w określony sposób i wykluczanie możliwości przyjmowania płatności za pośrednictwem innych środków transportu daje konkurentom możliwość różnicowania się, dzięki czemu jest wygodniejszy dla klienta.

vii. Sposób, w jaki można przechowywać produkt, daje kolejną możliwość różnicowania. Mechanizm przechowywania powinien być zgodny z fizycznym otoczeniem klienta. Mechanizm do przechowywania powinien również zapewniać łatwość wyjęcia produktu do użycia. Opakowanie musi zostać ulepszone, aby ułatwić przechowywanie, a także użytkowanie produktu.

Podobnie, jeśli produkt musi być przemieszczany, nie powinien być zbyt uciążliwy ani trudny. Proste innowacje mogą ułatwić życie klienta, ułatwiając mu przenoszenie przedmiotów. Klient może musieć nosić ze sobą produkt Firma może ulepszyć projekt produktu w taki sposób, aby był dla niego wygodny do noszenia, a także sprawił, że byłoby modne noszenie go w ten sposób.

viii. Sposób, w jaki firma organizuje naprawę lub wymianę produktów swoich klientów, może również być czynnikiem różnicującym. Firma nie powinna pozwolić swojemu klientowi martwić się o wadliwe działanie produktu firmy i jej wpływ na firmę i firmę.

Firma może instalować systemy, dzięki którym dowie się o nieprawidłowym działaniu produktu zgodnie z założeniami klienta i działać szybko. Nawet jeśli nie jest to możliwe, powinna ona ponosić całkowitą odpowiedzialność za poprawienie produktu i upewnić się, że interesy klienta nie zostaną naruszone podczas naprawy produktu.

Nigdy nie jest złym pomysłem dostarczanie klientom produktu zastępczego podczas naprawy produktu, aby nie ucierpiały interesy klienta.

IX. Jeśli z jakiegokolwiek powodu klient chce zwrócić produkt, nie powinien stać się dla niego koszmarem, gdy nikt nie przyjmuje produktu początkowo. A później, gdy ktoś podniesie odwagę, by przyjąć zwrócony produkt, mogą wystąpić nadmierne opóźnienia w odzyskaniu jego pieniędzy.

O ile to możliwe, firma powinna mieć politykę zwrotów bez zadawania pytań w miejscu najwygodniejszym dla klientów, z natychmiastową spłatą. Klient może zwrócić przedmiot, ale firma powinna zarządzać procesem wyjścia w taki sposób, że klient ma ochotę wrócić.

x. I wreszcie firma powinna zaprojektować swój produkt w taki sposób, aby wygodnie dla klienta móc go wyrzucić, a nawet coś z niego zarobić.

xi. Za każdym razem, na każdym etapie użytkowania produktu, jeśli klient potrzebuje pomocy, firma powinna być zawsze dostępna. Jeśli nic więcej, firma może przynajmniej odróżnić się od bycia miłym i uprzejmym, oferując pomoc w jakikolwiek sposób firmie.

Dzięki staranności firma może odkryć niezliczone możliwości różnicowania się. A kiedy te rozróżnienia są rozgrywane we wszystkich punktach interakcji klienta z firmą, konkurenci nie mogą mieć nadziei na dopasowanie oferty, ponieważ będą wymagać od konkurentów dokonania przeglądu całej swojej działalności.