Reinżynieria procesu a całkowite zarządzanie jakością

Reinżynieria procesu a całkowite zarządzanie jakością!

Total Quality Management (TQM) to sposób na osiągnięcie celu "całkowitej jakości". Techniki stosowane do ciągłego doskonalenia i reengineeringu procesów są narzędziami TQM.

W Japonii ciągłe doskonalenie nosi nazwę Kaizen. Jest to stopniowa, stopniowa i ciągła poprawa. Według Masaaki Imai, który ukuł termin, "Kaizen" oznacza poprawę. Oznacza ciągłe doskonalenie z udziałem wszystkich - zarówno menedżerów, jak i pracowników. Strategia Kaizen utrzymuje i poprawia standard pracy dzięki niewielkim stopniowym ulepszeniom. Ogólnie rzecz biorąc, poprawę można zdefiniować jako Kaizen i innowacje.

Kaizen oznacza stopniowy, przyrostowy i ciągły rozwój. Innowacje wymagają radykalnych ulepszeń w wyniku dużych inwestycji w technologię i / lub sprzęt. Ale nowoczesne podejście do zarządzania jakością obejmuje zarówno przyrostowe, jak i przełomowe ulepszenia pod nazwą "ciągłe doskonalenie".

Po wdrożeniu reengineering, celem całkowitej jakości musi zawsze być przede wszystkim, aby zapewnić sukces. W przeciwnym razie wdrożenie może być kosztowne i nadal nie przynieść akceptowalnych lub długoterminowych wyników. Przeprojektowanie procesów podkreśla radykalnie zmianę istniejących procesów przy założeniu, że zmiany te zdecydowanie poprawią ogólną wydajność firmy lub wydajność jednego z jej określonych procesów.

Jednak, aby była skuteczna, wewnętrzna organizacja i procesy firmy powinny być bezpośrednio i formalnie powiązane z poprawą rentowności poprzez zaspokojenie potrzeb swoich klientów. Jeśli związek ten jest prawidłowo i jednoznacznie ustalony od samego początku, wówczas reengineering może być jednym z najlepszych narzędzi do osiągnięcia całkowitej jakości i znacząco poprawi wydajność firmy.