Podobieństwo i różnica między reengineeringiem a całkowitym zarządzaniem jakością

Podobieństwo i różnica między Reengineering a Total Quality Management!

Niektórzy twierdzą, że zarówno TQM, jak i Reengineering są takie same, podczas gdy inni twierdzą, że są one niezgodne. Michael Hammer twierdzi, że te dwie koncepcje są zgodne i faktycznie wzajemnie się uzupełniają. Obie koncepcje mają ten sam cel - zadowolenie klienta.

TQM przyczyniło się do powstania koncepcji pracy zespołowej, udziału pracowników i wzmocnienia pozycji, wzajemnej funkcjonalności, analizy i pomiaru procesów, zaangażowania dostawców i analizy porównawczej. Ponadto TQM podkreślił potrzebę "całkowitego" spojrzenia organizacji na jej podejście do rozwiązywania problemów. TQM wpłynął także na kulturę i wartości firmy, wystawiając organizacje na potrzebę zmian.

TQM zalecał ciągłe i stopniowe ulepszanie procesów (Kaizen), podczas gdy reengineering dotyczy radykalnej nieciągłej zmiany (przełomowej poprawy) poprzez innowację procesu. Ilustracja 1.3 pokazuje, jak TQM i reengineering pasują do siebie w czasie w całym procesie.

Po pierwsze, proces jest udoskonalany aż do zakończenia okresu użytkowania, w którym to momencie jest on ponownie projektowany. Następnie wznowienie zostaje wznowione i cały cykl się powtarza. Hammer podkreśla, że ​​nie jest to przedsięwzięcie jednorazowe. W miarę zmieniających się okoliczności biznesowych, proces projektowania musi być realizowany.

Ramka 1.4 zawiera listę podobieństw między wskaźnikiem CPI TQM / ciągłego doskonalenia a ponownym projektowaniem (BPRE).

Ramka 1.4: Reengineering versus TQM (CPI):

Odmienności, które zostały zidentyfikowane, mogą sprawiać wrażenie, że przeprojektowanie wykracza poza obszar zarządzania jakością. Młot, reengineering guru, wraz z guru jakości, takich jak Deming i Juran, wszyscy zgadzają się, że innowacja i przełom w procesach są istotnymi elementami zarządzania jakością. TQM zakłada, że ​​konstrukcja procesu jest dobra i że wszystko, czego potrzebuje, to ulepszenie lub ulepszenie. Ale jeśli świat zmienił się diametralnie od czasu, gdy proces był pierwszy (lub ostatnio) zaprojektowany, obecny projekt może nie być w stanie zapewnić wymaganej wydajności. Konieczne jest zatem ponowne zaprojektowanie.