5 kroków procedury składania skarg na model - wyjaśniono!

Krajowa Komisja Pracy zaproponowała modelową procedurę składania skarg, która zapewniłaby szybkie rozpatrzenie zażalenia.

Model składa się z pięciu kroków opisanych poniżej:

1. Pokrzywdzony pracownik przekazuje swoją skargę ustnie urzędnikowi wyznaczonemu przez kierownictwo w celu rozpatrzenia zażalenia. Oficer będzie musiał odpowiedzieć na skargi w ciągu czterdziestu ośmiu godzin od jej przedstawienia.

2. Jeżeli osoba zainteresowana nie jest usatysfakcjonowana odpowiedzią lub nie otrzyma odpowiedzi w ciągu 48 godzin, musi przedstawić skargę szefowi departamentu wyznaczonemu do tego celu. Szef musi udzielić odpowiedzi w ciągu trzech dni od przedstawienia zażalenia.

3. Jeżeli pokrzywdzony pracownik nadal nie jest usatysfakcjonowany decyzją szefa departamentu lub nie otrzyma w wyznaczonym terminie, pracownik może zwrócić się do komisji skargowej o rozpatrzenie jego zażalenia. Komisja ds. Zażaleń musi wydać zalecenia w ciągu siedmiu dni i przekazać to samo kierownictwu. Zarząd musi przekazać decyzję właściwemu organowi w ciągu trzech dni.

4. Jeżeli pracownik nadal nie jest usatysfakcjonowany decyzją Komitetu ds. Zażaleń lub nie otrzymuje decyzji od komisji, może złożyć odwołanie do kierownictwa w celu rewizji podjętej decyzji. Kierownictwo może zająć tydzień czasu na rozpatrzenie odwołania, a zmieniona decyzja poinformować o tym fakcie.

5. Jeżeli pracownik nadal nie jest usatysfakcjonowany decyzją kierownika, skargę odsyła się do dobrowolnego arbitrażu w ciągu tygodnia po decyzji podjętej przez kierownictwo na etapie 4. Decyzja arbitra jest ostateczna i wiążąca dla obu stron, tj., zarządzanie i związek.

Ta modelowa procedura składania skarg została opisana na wykresie 23.1.