Menedżerowie i zażalenia pracowników

Ten artykuł rzuca światło na sześć najlepszych metod, dzięki którym menedżerowie mogą zrozumieć skargi pracowników. Metody są następujące: 1. Obserwacja 2. Procedura składania zażaleń 3. Wywiad końcowy 4. Ankiety ankietowe 5. Pudełka dla uchodźców 6. Polityka otwartych drzwi.

Metoda # 1. Obserwacja:

Menedżer / przełożony zazwyczaj obserwuje zachowanie osób pracujących pod jego opieką. Ponieważ jest blisko sceny akcji, zawsze może odkryć niezwykłe zachowanie i natychmiast zgłosić. Jeśli konkretny pracownik nie współpracuje z innymi pracownikami, psuje materiały z powodu nieuwagi, nieprzestrzegania zleceń, zgłaszania się z opóźnieniem do pracy lub nieobecności, sygnały niezadowolenia są dość oczywiste.

Metoda nr 2. Procedura składania skarg:

Systematyczna procedura zażaleń jest najlepszym sposobem na podkreślenie niezadowolenia pracowników na różnych poziomach. W przypadku braku takiej procedury, skargi piętrzą się i wybuchają w formie wulkanu w przyszłości. Jeśli kierownictwo nie zmusi pracowników do wyrażenia swoich skarg, związki przejmą i pojawią się jako silni negocjatorzy.

Metoda # 3. Exit Interview:

Większość pracowników opuszcza obecne miejsca pracy z powodu niezadowolenia z jednej lub drugiej formy. Wywiad każdego pracownika, który opuszcza organizację, może ujawnić skargi pracowników. Jeśli menedżer spróbuje szczerze poprzez wywiady wyjazdowe, może być w stanie znaleźć prawdziwe powody, dla których pracownik opuszcza organizację. Niezbędna jest duża opieka i empatia, aby przeprowadzić udaną rozmowę wyjściową.

Metoda # 4. Badania opinii:

Ankiety mogą być przeprowadzane okresowo w celu uzyskania opinii pracowników dotyczących organizacji i zarządzania nią. Spotkania grupowe, okresowe wywiady z pracownikami i sesje rokowań zbiorowych są również pomocne w poznaniu niezadowolenia pracownika, zanim stanie się on krzywdą.

Metoda # 5. Pudełka z uchwytami:

W widocznych lokalizacjach w fabryce może być przechowywany schowek, w którym można składać anonimowe skargi dotyczące wszelkich aspektów związanych z pracą. Ponieważ skarżący nie musi ujawniać swojej tożsamości, może wyrazić swoje uczucia niesprawiedliwości lub niezadowolenia, szczerze i bez obaw.

Metoda # 6. Polityka otwartych drzwi:

Polityka otwartych drzwi to rodzaj spotkania z kierownikiem, w którym pracownik może otwarcie wyrazić swoje uczucia w związku z wszelkimi skargami związanymi z pracą. Kierownik może sprawdzić szczegóły reklamacji za pomocą różnych dostępnych mu środków.

Ta polityka jest odpowiednia tylko w małej organizacji, ponieważ w dużych organizacjach menedżerowie najwyższego szczebla nie mają czasu, aby codziennie spotykać dużą liczbę pracowników. W dużych organizacjach zarządzanie przez chodzenie może być lepsze niż polityka otwartych drzwi. W tym systemie kierownik przechodzi przez pracowników, obserwuje je i, jeśli to konieczne, słucha ich problemów.