Telemarketing: definicja, znaczenie i inne szczegóły

Telemarketing: definicja, znaczenie i inne szczegóły!

Definicja:

Telemarketing to działanie polegające na sprzedaży, nagabywaniu lub promowaniu produktu lub usługi przez telefon; telefon jest najbardziej opłacalnym, elastycznym i statystycznie odpowiedzialnym medium. W tym samym czasie telefon jest nadal bardzo intymny i osobisty. Jest indywidualny dla jednostki.

Znaczenie:

Telemarketing to proces korzystania z telefonu w celu generowania potencjalnych klientów, sprzedaży lub zbierania informacji marketingowych. Telemarketing może być szczególnie cennym narzędziem dla małych firm, ponieważ oszczędza czas i pieniądze w porównaniu do sprzedaży osobistej, ale oferuje wiele takich samych korzyści w zakresie bezpośredniego kontaktu z klientami.

Telemarketing jest szczególnie przydatny, gdy klienci produktów lub usług małej firmy znajdują się w trudno dostępnych miejscach lub gdy trzeba skontaktować się z wieloma potencjalnymi klientami w celu znalezienia osoby zainteresowanej zakupem.

Chociaż niektóre małe firmy działają wyłącznie przez telefon, telemarketing jest najczęściej wykorzystywany jako część ogólnego programu marketingowego, który wiąże wysiłki związane z reklamą i sprzedażą osobistą. Na przykład firma może wysłać informacje wprowadzające pocztą, a następnie skontaktować się z telemarketingiem w celu oceny zainteresowania potencjalnego klienta, a na koniec wysłać sprzedawcę do odwiedzenia.

Rodzaje telemarketingu

Telemarketing może mieć zasięg przychodzący lub wychodzący.

Telemarketing przychodzący:

Polega na obsłudze połączeń przychodzących - często generowanych przez reklamę, direct mail lub katalogi - i przyjmowaniu zamówień na szeroką gamę produktów. Przedstawiciele pracujący w tego typu programach telemarketingowych zwykle nie potrzebują tak dużego szkolenia jak przedstawiciele wyjeżdżający.

Telemarketing wychodzący:

Może być skierowany bezpośrednio do końcowego konsumenta; na przykład firma zajmująca się remontami domu może dzwonić do osób szukających potencjalnych klientów i klientów. Przedstawiciele pracujący po tej stronie branży zazwyczaj wymagają więcej szkoleń i wiedzy o produkcie, ponieważ w porównaniu z operacjami przychodzącymi bierze się pod uwagę faktyczną sprzedaż.

Zalety telemarketingu:

1. Ludzka interakcja:

Jedną z zalet telemarketingu w stosunku do innych metod marketingu bezpośredniego jest to, że obejmuje interakcje międzyludzkie.

2. Małe firmy:

Telemarketing może być szczególnie cennym narzędziem dla małych firm, ponieważ oszczędza czas i pieniądze w porównaniu do sprzedaży osobistej, ale oferuje wiele takich samych korzyści w zakresie bezpośredniego kontaktu z klientami.

3. Obsługa klienta:

Budowanie lojalnej bazy klientów jest podstawowym czynnikiem zapewniającym długoterminowy sukces biznesowy i zwiększającym wartość firmy. Telemarketingowe usługi dla klientów mogą uzyskać powtarzalne zamówienia i zwiększyć penetrację bazy klientów. Telemarketing ma zalety dostarczania doskonałej obsługi klienta.

4. Zmniejsza koszty:

Ponieważ koszty sprzedaży w terenie wciąż rosną, firmy używają telemarketingu jako sposobu na obniżenie kosztów sprzedaży. Łatwiej jest również komunikować się z klientami. Większość działań marketingowych jest skierowana na wybrane rynki, więc koszt kontaktu z jedną osobą jest mniejszy.

5. Elastyczność:

Jest to najbardziej elastyczna forma marketingu bezpośredniego. Pomaga w poznaniu i zrozumieniu potrzeb klientów i jest gotów je kupić. Ankieta może być prowadzona z korzyściami telemarketingu, wiedząc, czego klienci szukają, produktu lub usługi, marki itp .; można stale aktualizować bazę danych klienta.

6. Pomiar reakcji:

Pomiar reakcji jest możliwy dzięki znajomości skuteczności reklamy. Wyniki można porównać z wynikami wcześniej ustalonymi, a plany na przyszłość można oprzeć na takich wynikach.