7 Ważna charakterystyka usług
Niektóre z ważnych cech usług są następujące: 1. Łatwość znoszenia się 2. Wahania popytu 3. Niematerialność 4. Nierozdzielność 5. Niejednorodność 6. Wycena usług 7. Jakość usług nie jest statystycznie mierzalna.
1. Łatwo psujące się:
Usługa jest wysoce nietrwała, a element czasu ma ogromne znaczenie w marketingu usług.
Usługa, jeśli nie zostanie wykorzystana na czas, zostanie utracona na zawsze. Usługa nie może być przechowywana.
2. Zmienny popyt:
Popyt na usługę charakteryzuje się wysokim stopniem wahań. Zmiany popytu mogą mieć charakter sezonowy lub tygodniowy, dzień lub nawet godzinę. Większość usług ma szczytowe zapotrzebowanie w godzinach szczytu, normalny popyt i niski popyt w okresie poza okresem.
3. Niematerialność:
W przeciwieństwie do produktu, usługi nie mogą zostać dotknięte ani wykryte, przetestowane ani odczute, zanim zostaną wykorzystane. Usługa jest zjawiskiem abstrakcyjnym.
4. Nierozłączność:
Osobista usługa nie może być oddzielona od osoby, a niektóre spersonalizowane usługi są tworzone i konsumowane jednocześnie.
Na przykład obcięcie włosów nie jest możliwe bez obecności osoby. Lekarz może leczyć tylko wtedy, gdy jego pacjent jest obecny.
5. Niejednorodność:
Funkcje usługi przez dostawcę nie mogą być jednolite lub ustandaryzowane. Lekarz może pobierać znacznie wyższą opłatę od bogatego klienta, a od biednego pacjenta dużo niższy.
6. Wycena usług:
Decyzja o cenach na temat usług ma wpływ na nietrwałość, wahania popytu i nierozerwalność. Jakość usługi nie może być starannie ustandaryzowana. Ceny usług zależą od popytu i konkurencji, w których można stosować zmienne ceny.
7. Jakość usług nie jest statystycznie mierzalna:
Definiuje się ją w postaci rzetelności, responsywności, empatii i pewności, z których wszystkie kontrolują interakcję pracownika z klientami. Dla serwisu bardzo ważna jest satysfakcja i zadowolenie klientów. Pracownicy bezpośrednio kontaktujący się z klientami mają być wyjątkowi i ważni. Ludzie obejmują marketing wewnętrzny, marketing zewnętrzny i marketing interaktywny.