8 trendów opartych na technologii

W tym artykule rzuca światło na osiem trendów związanych z technologią, aby kształtować biznes i gospodarkę. Tendencje są następujące: 1. Dystrybucja współtworzenia 2. Używanie konsumentów jako innowatorów 3. Wykorzystanie świata talentów 4. Wydzielanie większej wartości z interakcji 5. Poszerzenie granic automatyzacji 6. Uwolnienie produkcji od dostarczania 7. Zwiększenie poziomu nauki Zarządzanie 8. Tworzenie biznesu z informacji.

Trend oparty na technologii # 1. Dystrybucja współtworzenia:

Internet i powiązane technologie dają firmom radykalnie nowe sposoby zbierania talentów innowatorów pracujących poza granicami korporacji. Obecnie w sektorze zaawansowanych technologii dla konsumentów i motoryzacji firmy stale angażują klientów, dostawców, małe specjalistyczne firmy i niezależnych wykonawców w tworzenie nowych produktów.

Outsiders oferują wgląd, który pomaga kształtować rozwój produktu, ale firmy zazwyczaj kontrolują proces innowacji. Technologia pozwala teraz firmom przekazać znaczną kontrolę osobom postronnym - współtworzenie - poprzez outsourcing innowacji do partnerów biznesowych, którzy pracują razem w sieciach.

Poprzez dystrybucję innowacji poprzez łańcuch wartości, firmy zmniejszają koszty i wprowadzają nowe produkty na rynek szybciej, eliminując wąskie gardła, które przychodzą z pełną kontrolą.

Towary informacyjne, takie jak oprogramowanie i treści redakcyjne, są gotowe do tego rodzaju zdecentralizowanej innowacji. Na przykład system operacyjny Linux został opracowany przez Internet przez sieć specjalistów. Ale firmy mogą również tworzyć fizyczne towary w ten sposób Loncin, wiodący chiński producent motocykli, ustanawia szerokie specyfikacje produktów, a następnie pozwala swoim dostawcom pracować ze sobą nad zaprojektowaniem komponentów, upewniając się, że wszystko pasuje do siebie, a tym samym zmniejsza koszty.

W przeszłości Loncin nie korzystał w szerokim zakresie z technologii informacyjnej do zarządzania społecznością dostawców - podejście odzwierciedlające realia biznesowe w Chinach i na tym konkretnym rynku przemysłowym. Ostatnie postępy w dziedzinie obliczeń opartych na standardach otwartych (na przykład programy wspomagające projektowanie komputerowe, które dobrze współpracują z innymi rodzajami oprogramowania) ułatwiają współtworzenie dóbr fizycznych w bardziej złożonych łańcuchach wartości na konkurencyjnych rynkach.

Jeśli takie podejście do innowacji zostanie ogólnie zaakceptowane, wpływ na przedsiębiorstwa i branże może być znaczny. MGD szacuje na przykład, że tylko w samej amerykańskiej gospodarce około 12 procent wszystkich rodzajów pracy może zostać przekształconych przez bardziej rozproszone i połączone w sieć formy innowacji - od zmniejszenia liczby czynności prawnych i administracyjnych związanych z własnością intelektualną, restrukturyzacji lub eliminacji niektóre tradycyjne prace badawczo-rozwojowe.

Jednak firmy dążące do tego trendu będą miały mniejszą kontrolę nad innowacjami i prawami własności intelektualnej, które się z tym wiążą. Będą również musiały konkurować o uwagę i czas najlepszych i najbardziej kompetentnych współpracowników. Poprzez dystrybucję innowacji poprzez łańcuch wartości, firmy zmniejszają koszty i wprowadzają nowe produkty na rynek szybciej, eliminując wąskie gardła, które przychodzą z pełną kontrolą.

Firmy, które angażują klientów w projektowanie, testowanie, marketing (np. Marketing wirusowy) i proces obsługi posprzedażnej, uzyskują lepszy wgląd w potrzeby i zachowania klientów i mogą być w stanie obniżyć koszty pozyskiwania klientów, zwiększyć lojalność i przyspieszyć rozwój cykle. Oprogramowanie i technologie internetowe ułatwiają firmom integrację i zarządzanie pracą coraz większej liczby osób z zewnątrz.

Trend oparty na technologii # 2. Używanie konsumentów jako innowatorów:

Konsumenci współtworzą również z firmami. Na przykład encyklopedia internetowa Wikipedii może być postrzegana jako usługa lub produkt stworzony przez jej klientów. Różnice między sposobami, w jakie firmy współtworzą z partnerami, z jednej strony, a klientami, z drugiej, są tak wyraźne, że aspekt konsumencki jest naprawdę odrębnym trendem.

Różnice te obejmują charakter i zakres interakcji, ekonomię ich działania i związane z nimi wyzwania związane z zarządzaniem. Wraz z ewolucją Internetu - ewolucją po części opartą na nowych technologiach Web 3.0 - stała się ona bardziej rozpowszechnioną platformą interakcji, komunikacji i aktywizmu.

Konsumenci coraz częściej chcą angażować się online między sobą iz organizacjami. Firmy mogą wykorzystać ten nowy sposób angażowania klientów ze względu na korzyści ekonomiczne.

Przykładowo, OhmyNews to popularna południowokoreańska gazeta internetowa napisana przez ponad 60 000 autorów reporterów obywatelskich. Szybko stał się jednym z najbardziej wpływowych mediów w Korei Południowej, z około 7, 00 000 odwiedzin na stronie dziennie. Inną firmą, która wychodzi z drogi, aby zaangażować klientów, jest internetowy sklep odzieżowy Bez niczego. Prosi ludzi o nadsyłanie projektów koszulek.

Każdego tygodnia setki uczestników proponują pomysły, a społeczność w dużej mierze głosuje na swoich faworytów. Najlepsze cztery do sześciu wzorów są drukowane na koszulkach i sprzedawane w sklepie; zwycięzcy otrzymują kombinację nagrody pieniężnej i kredytu sklepowego. We wrześniu 2007 r. Firma Nici otworzył pierwszą fizyczną działalność detaliczną w Chicago.

Firmy, które angażują klientów w projektowanie, testowanie, marketing (np. Marketing wirusowy) i proces po sprzedaży, uzyskują lepszy wgląd w potrzeby i zachowania klientów i mogą być w stanie obniżyć koszty pozyskiwania klientów, zwiększyć lojalność i ostatecznie przyspieszyć cykle rozwojowe.

Jednak firma otwarta na to, aby umożliwić klientom wprowadzanie innowacji w tym zakresie, musi zapewnić, że informacje przekazywane przez mniejszość głosową nie będą w niewłaściwy sposób wpływać na nią. Musi być również ostrożny, jeśli chodzi o skupianie się na natychmiastowych, a nie długoterminowych potrzebach klientów, a także na podnoszeniu, a następnie nieprzestrzeganiu ich oczekiwań.

Trend związany z technologią # 3. Tapping into a World of Talent:

Coraz bardziej wyrafinowana praca odbywa się interaktywnie i pojawiają się nowe narzędzia współpracy i komunikacji, firmy mogą zlecać coraz bardziej wyspecjalizowane aspekty swojej pracy i nadal utrzymywać spójność organizacyjną. O ile technologia pozwala im zdecentralizować innowacje za pośrednictwem sieci lub klientów, to pozwala im również przekazywać więcej pracy specjalistom, wolnym agentom i sieciom talentów.

Talent dla wielu działań - od finansów przez marketing i IT do operacji - można znaleźć wszędzie. Wybory są zróżnicowane. Najlepszą osobą do wykonania zadania może być bezpłatny agent w Indiach lub pracownik małej firmy we Włoszech, a nie osoba pracująca dla globalnego dostawcy usług biznesowych.

Oprogramowanie i technologie internetowe ułatwiają firmom integrację i zarządzanie pracą coraz większej liczby osób z zewnątrz. Ten rozwój otwiera wiele opcji kontraktowania dla menedżerów funkcji korporacyjnych.

Konsekwencje przeniesienia większej ilości pracy na freelancerów są interesujące. Po pierwsze, mogą pojawić się nowe modele wdrażania talentów. Top Coder, firma, która stworzyła sieć twórców oprogramowania, może reprezentować jeden taki model. Top Coder daje organizacjom, które chcą rozwijać dostęp oprogramowania do puli talentów.

Klienci wyjaśniają, jakiego rodzaju oprogramowania chcą i oferują nagrody dla programistów, którzy wykonują najlepszą pracę - podejście, które kosztuje mniej niż zatrudnianie doświadczonych inżynierów. Ponadto zmiany charakteru stosunków pracy mogą prowadzić do nowych modeli wyceny, które przesuną schematy płatności z czasu i materiałów na rekompensatę wyników.

Tendencja ta powinna się rozwinąć w takich sektorach, jak oprogramowanie, opieka zdrowotna, usługi profesjonalne i nieruchomości, w których przedsiębiorstwa mogą łatwo podzielić prace na odrębne zadania dla niezależnych kontrahentów, a następnie ponownie je połączyć.

Firmy poruszające się w tym kierunku będą musiały pełniej zrozumieć wartość swojego kapitału ludzkiego i odpowiednio zarządzać różnymi klasami uczestników. Będą również musiały zbudować możliwości globalnego angażowania talentów lub kontraktowania z agregatorami talentów specjalizującymi się w świadczeniu takich usług. Przewaga konkurencyjna w naturalny sposób przeniesie się do firm, które mogą opanować sztukę przełamywania i rekompozycji zadań.

Tendencja technologiczna nr 4. Wyodrębnianie większej wartości z interakcji:

Firmy zautomatyzowały lub zdystansowały coraz większą część swoich działań produkcyjnych i produkcyjnych (transformacyjnych), a także swoje klerykalne lub proste działania oparte na regułach (transakcyjnych). W rezultacie coraz większa część siły roboczej w rozwiniętych gospodarkach angażuje się przede wszystkim w pracę, która wymaga negocjacji i rozmów, wiedzy, oceny i współpracy ad hoc - milczące interakcje, jak je nazywamy.

Do 2015 r. MGI oczekuje, że zatrudnienie na stanowiskach wymagających takich interakcji będzie stanowiło około 44% całkowitego zatrudnienia w USA; z 40 procent dzisiaj Europa i Japonia doświadczą podobnych zmian w składzie siły roboczej.

Zastosowanie technologii zmniejszyło różnice pomiędzy produktywnością pracowników transformacyjnych i transakcyjnych, ale wciąż istnieją ogromne niespójności w wydajności wysokokwotowych wartości milczących. Poprawa polega na zwiększeniu efektywności pracowników, na przykład poprzez skupienie się na interakcjach, które tworzą wartość i zapewniają im odpowiednią informację i kontekst.

To niekoniecznie musi dotyczyć efektywności Narzędzia technologiczne promujące milczące interakcje, takie jak wiki, środowiska zespołów wirtualnych i wideokonferencje, mogą stać się nie mniej powszechne niż komputery. Firmy uczące się korzystać z tych narzędzi będą opracowywać innowacje menedżerskie - inteligentniejsze i szybsze sposoby, dzięki którym jednostki i zespoły będą mogły tworzyć wartość poprzez interakcje - co będzie trudne dla ich rywali do powielania. Firmy działające w takich sektorach, jak służba zdrowia i bankowość, już idą w tym kierunku.

Ponieważ firmy poprawiają produktywność tych pracowników, konieczne będzie powiązanie inwestycji w technologie z odpowiednią kombinacją zachęt i wartości organizacyjnych, aby zachęcić ich do przyjęcia i wykorzystania przez pracowników.

Nadal istnieje spora przestrzeń do automatyzacji działań transakcyjnych, a wypłaty zazwyczaj można zrealizować znacznie szybciej i mierzyć znacznie wyraźniej niż zyski z inwestycji, aby praca milcząca była skuteczniejsza. Stworzenie biznesowego uzasadnienia dla inwestowania w interakcje będzie trudne, ale kluczowe dla menedżerów.

Tendencja technologiczna nr 5. Rozszerzenie granic automatyzacji:

Firmy, rządy i inne organizacje wprowadziły systemy automatyzujące zadania i procesy: prognozowanie i technologie łańcucha dostaw; systemy do systemów ERP, CRM i HR, baz danych produktów i klientów oraz stron internetowych.

Obecnie systemy te łączą się ze sobą za pomocą wspólnych standardów w celu wymiany danych i reprezentowania procesów biznesowych w bitach i bajtach. Co więcej, informacje te można łączyć na nowe sposoby, aby zautomatyzować coraz szerszy zakres działań, od zarządzania zapasami po obsługę klienta.

W późnych latach dziewięćdziesiątych FedEx i UPS łączyły dane przepływające przez ich wewnętrzne systemy śledzące z Internetem - nie było to wówczas trywialne - pozwalając klientom śledzić pakiety ze stron internetowych bez interwencji człowieka, jakiej wymaga każda ze spółek. Dzięki wykorzystaniu i połączeniu systemów w celu zautomatyzowania procesów odpowiadających na zapytania klientów obie firmy radykalnie zmniejszyły koszty, jednocześnie zwiększając zadowolenie i lojalność klientów.

Niedawno Carrefour, Metro, Walmart i inni wielcy detaliści przyjęli (i poprosili dostawców o przyjęcie) technologii etykietowania cyfrowego, takich jak identyfikacja radiowa (RFID) i zintegrowali je z innymi systemami łańcucha dostaw, aby jeszcze bardziej zautomatyzować łańcuch dostaw. i zarządzanie zapasami.

Tempo adopcji rozczarowuje zwolenników tych technologii, ale ponieważ spada cena tagów cyfrowych, mogą one bardzo dobrze obniżyć koszty zarządzania dystrybucją i zwiększyć przychody, pomagając firmom w bardziej efektywnym zarządzaniu dostawami.

Firmy nadal dysponują znaczną przewagą, aby zautomatyzować wiele powtarzalnych zadań, które nie są jeszcze pośredniczone przez komputery, szczególnie w sektorach i regionach, gdzie marże IT są wolniejsze. Połączenie tych "wysp automatyzacji" dałoby menedżerom i klientom możliwość robienia nowych rzeczy.

Powiedział, że automatyzacja jest dobrą inwestycją tylko wtedy, gdy obniża koszty, a także pomaga użytkownikom uzyskać to, czego chcą, szybciej i łatwiej, a nie, jeśli prowadzi do nieprzyjemnych doświadczeń. Sztuką jest osiągnięcie równowagi pomiędzy podnoszeniem marż i uszczęśliwianiem klientów,

Tendencja technologiczna nr 6. Uwolnienie produkcji od dostawy:

Technologia pomaga firmom w bardziej efektywnym wykorzystaniu ich środków trwałych poprzez dezagregację systemów monolitycznych w składniki wielokrotnego użytku, pomiary i pomiary zużycia każdego z nich oraz fakturowanie za to zużycie w coraz mniejszych przyrostach w sposób opłacalny.

Technologie informacyjne i komunikacyjne zajmują się śledzeniem i pomiarami krytycznymi dla nowych modeli i umożliwiają stworzenie efektywnych systemów alokacji i planowania pojemności. Amazon.com, na przykład, rozszerzył swój model biznesowy, aby umożliwić innym detalistom korzystanie z usług logistycznych i dystrybucyjnych.

Daje także niezależnym producentom oprogramowania możliwość zakupu mocy obliczeniowej na swojej infrastrukturze IT, tak aby nie musieli kupować własnych. Operatorzy mobilnej sieci wirtualnej, kolejny przykład tego trendu, świadczą usługi bezprzewodowe bez inwestowania w infrastrukturę sieci. Na najbardziej podstawowym poziomie uwolnionej produkcji firmy, które zareagowały na badanie MGI dotyczące trendów internetowych, powiedziały, że inwestują w usługi sieciowe i powiązane technologie.

Chociaż aplikacje są różne, wiele z nich korzysta z tych technologii, aby oferować innym firmom - dostawcom, klientom i innym uczestnikom ekosystemów - dostęp do części ich architektury IT za pomocą standardowych protokołów.

Wydzielenie działa również w świecie fizycznym. Dziś można kupić ułamek czasu na jet, w wysokiej klasy samochodzie sportowym, a nawet na projektant torebki. Wydzielenie jest atrakcyjne ze strony podażowej, ponieważ pozwala firmom o dużej wartości aktywów, takim jak fabryki, magazyny, floty samochodów ciężarowych, budynki biurowe, centra danych i sieci, zwiększyć wskaźniki wykorzystania, a tym samym zwrot z zainwestowanego kapitału.

Po stronie popytu uwolnienie zapewnia dostęp do zasobów i aktywów, które w przeciwnym razie wymagałyby dużej inwestycji lub znacznej skali w celu osiągnięcia konkurencyjnych kosztów krańcowych. Dla firm i przedsiębiorców poszukujących mocy produkcyjnych (lub zmiennej dodatkowej pojemności), uwolnienie umożliwia szybkie uzyskanie dostępu do aktywów, zwiększenie skali działalności, a jednocześnie utrzymanie aktywów w bilansach, oraz wykorzystanie atrakcyjnych modeli konsumpcyjnych i kontraktowych, które są łatwiejsze na rachunku zysków i strat.

Firmy udostępniające swoje zasoby do użytku wewnętrznego i zewnętrznego będą musiały zarządzać konfliktami, jeśli popyt przewyższy podaż. Przewaga konkurencyjna poprzez skalę może być trudna do utrzymania, gdy wielu graczy, dużych i małych, ma równy dostęp do zasobów przy niskich kosztach krańcowych. Najlepszym przykładem jest "przetwarzanie w chmurze".

Trend związany z technologią nr 7. Wprowadzenie większej ilości nauki do zarządzania:

Tak jak Internet i narzędzia zwiększające wydajność zwiększają efektywność pracowników biurowych, technologia pomaga menadżerom wykorzystywać coraz większe ilości danych do podejmowania mądrzejszych decyzji i tworzenia wglądów, które kreują przewagi konkurencyjne i nowe modele biznesowe.

Od "ideagoras" (rynki typu eBay do pomysłów) do rynków predykcyjnych po podejścia do zarządzania wydajnością, wszechobecne technologie oparte na standardach promują agregację, przetwarzanie i podejmowanie decyzji w oparciu o wykorzystanie coraz większej puli bogatych danych.

Czołowi gracze wykorzystują tę eksplozję informacji dzięki zróżnicowanemu zestawowi technik zarządzania. Google promuje innowacje za pośrednictwem rynku wewnętrznego: pracownicy przesyłają pomysły, a inni pracownicy decydują, czy warto je realizować, czy też chcieliby pracować nad nim w pełnym wymiarze godzin.

Intel integruje rynek predykcyjny z regularnymi procesami prognozowania krótkoterminowego, aby budować dokładniejsze i mniej zmienne szacunki popytu. Producent cementu Cemex optymalizuje ładunki i trasy, łącząc złożone analizy z bezprzewodową siecią śledzenia i komunikacji dla swoich samochodów ciężarowych.

Ilość informacji i zdolność do jej wykorzystania przez menedżera zwiększyły się gwałtownie, nie tylko w przypadku procesów wewnętrznych, ale także zaangażowania klientów. Im więcej firma o nich wie, tym lepiej może tworzyć oferty, które chcą, kierować je wiadomościami, które dostają odpowiedź, i wyodrębnić wartość, jaką daje im dana oferta.

Święty Graal głębokiej wiedzy o klientach - bardziej szczegółowa segmentacja, tanie eksperymenty i masowa personalizacja - staje się coraz bardziej dostępny dzięki innowacjom technologicznym w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych oraz w produkcji.

Przykłady obejmują szerokie spektrum branż. Amazon.com stoi na czele zaawansowanej segmentacji klientów. Jego silnik rekomendacji porównuje historię zakupów każdego klienta z historią innych osób, które dokonały podobnych zakupów, by zaproponować rzeczy, które klient może kupić.

Mimo że jury nadal nie jest w stanie sprostać prawdziwej wartości silników rekomendacyjnych, techniki wydają się opłacać. Clever Set, dostawca czystych gier rekomendacji silnika, twierdzi, że 75 sklepów internetowych korzystających z silnika ma średnio 22 procent wzrostu przychodów przypadających na jednego odwiedzającego. Tymczasem operatorzy płatnych dróg w USA zaczynają segmentować sterowniki i naliczać zróżnicowane ceny w oparciu o warunki statyczne (takie jak pora dnia) i czynniki dynamiczne (ruch drogowy).

Technologia dramatycznie obniża koszty eksperymentowania i daje twórczym liderom możliwości myślenia jak naukowcy poprzez konstruowanie i analizowanie alternatyw. Usługi finansowe dotyczą firmy Capital One, która codziennie przeprowadza setki eksperymentów, aby określić odpowiednią mieszankę produktów, które powinna kierować do konkretnych profili klientów. Podobnie, kasyna Harrah kopiują dane klientów, aby celować w promocje i zapewniać wzorcową obsługę klienta.

Biorąc pod uwagę ogromne zasoby, które dziś przechowuje się w magazynowaniu i przetwarzaniu informacji, trudno uwierzyć, że jesteśmy dopiero na wczesnym etapie tego trendu. Jakość i ilość informacji dostępnych dla każdej firmy będzie rosła gwałtownie, ponieważ spadną koszty monitorowania i zarządzania procesami. Analytics to nauka, która analizuje dane i wspiera decydentów odpowiednim rodzajem wglądu w swoich klientów.

Przywódcy powinni wyprzedzić ten trend, aby zapewnić, że informacje sprawiają, że organizacje są bardziej niż mniej skuteczne. Informacja to władza. Poszerzenie dostępu i zwiększenie przejrzystości nieuchronnie wpłynie na politykę organizacyjną i struktury władzy. Jednak środowiska, które celebrują dokonywanie wyborów na podstawie faktów, muszą uważać na paraliż analizy.

Tendencja technologiczna nr 8. Tworzenie biznesu z informacji:

Zgromadzone pule danych przechwycone w wielu systemach w dużych organizacjach lub zebrane razem z wielu miejsc pochodzenia w Internecie są surowcem do nowych możliwości biznesowych opartych na informacjach.

Częste czynniki, które ekonomiści nazywają niedoskonałościami rynku, obejmują asymetrie informacyjne i częstą niezdolność decydentów do uzyskania wszystkich istotnych danych na temat nowych możliwości rynkowych, potencjalnych przejęć, różnic cenowych między dostawcami i innych sytuacji biznesowych.

Te niedoskonałości często umożliwiają pośrednikom i graczom dostęp do coraz lepszych informacji w celu uzyskania wyższych czynszów poprzez agregowanie i tworzenie firm wokół niego. Internet przyniósł większą przejrzystość na wielu rynkach, od biletów lotniczych po akcje, ale wiele innych sektorów potrzebuje podobnego odmłodzenia.

Nieruchomości są jednym z nich. W sektorze, w którym agencje dobrze prosperowały, częściowo utrzymując kupujących i sprzedających w ciemności, pojawiły się nowe witryny, które oświetlały ciemne obszary krzywej podaży ", jak Rich Barton, założyciel Zillow (portal na prawdę informacje o posiadłościach), ujmuje to.

Barton, były lider serwisu e-travel Expedia, już wcześniej był na tej drodze. Sanjay Bickchandani, założyciel serwisu www.naukri.com, założył także www.99Acres.com w celu zakupu i sprzedaży nieruchomości w Indiach.

Gromadzenie danych poprzez cyfryzację procesów i działań może tworzyć produkty uboczne lub "dane o spalinach", które firmy mogą wykorzystywać dla zysku. Detalista z aparatami cyfrowymi, aby zapobiec kradzieży w sklepach, może na przykład analizować wzorce zakupów i natężenie ruchu klientów w swoich sklepach i wykorzystywać te spostrzeżenia, aby ulepszyć układ sklepu lub rozmieszczenie wyświetlaczy promocyjnych. Może również sprzedawać dane sprzedawcom, aby mogli wykorzystać rzeczywistą obserwację zachowań konsumenckich, aby zmienić ich podejście do merchandisingu.

Inny rodzaj biznesu informacyjnego pełni rolę czystej agregacji i wizualizacji: przeszukiwanie sieci w celu zebrania danych na temat konkretnych tematów. W ten sposób funkcjonuje wiele witryn handlowych dla klientów indywidualnych i katalogów produktowych.

Ale ten miecz może przeciąć obie strony; na przykład dzisiejsze agregatory mogą być agregowane jutro. Firmy, które opierają się na niedoskonałościach rynku opartych na informacjach, muszą ocenić wpływ nowych poziomów przejrzystości, które nieustannie otwierają się na dzisiejszą gospodarkę informacyjną.