Procedura rozpatrywania zażaleń - wyjaśnienie!

Podobnie jak radzenie sobie z problemem dyscypliny, właściwe zarządzanie skargami jest również ważne w zarządzaniu konfliktem. Międzynarodowa Organizacja Pracy (MOP) określiła skargę jako "środek lub sytuację, która dotyczy stosunków między pracodawcą a pracownikiem lub która wpływa lub może wpływać na warunki zatrudnienia jednego lub kilku pracowników w przedsiębiorstwie, gdy ten środek lub sytuacja się pojawia wbrew przepisom obowiązującego układu zbiorowego pracy lub indywidualnej umowy o pracę ... ". Może pojawić się w kwestiach dyscypliny i zwalniania, wypłaty wynagrodzeń i świadczeń dodatkowych, czasu pracy, nadgodzin, awansu, degradacji, przeniesienia, bezpieczeństwa, pracy opis i wiele innych kwestii związanych z pracą.

Skargi są zdefiniowane jako "przyczyna reklamacji lub irytacji". Początkowo rozpatrywanie skarg było procesem jednoetapowym. Pracownik bezpośrednio zwrócił się do pracodawcy i decyzja została podjęta natychmiast. Jednak wraz z rozwojem zakładów produkcji masowej, zwiększoną liczbą pracowników i przełożonych oraz komplikacjami związanymi z wielopoziomową strukturą organizacyjną, liczba skarg w organizacjach znacznie wzrosła, przez co trudno jest utrzymać obsługę skarg jako jedno- procedura krokowa.

Najlepszym sposobem załatwienia skarg jest radzenie sobie z nimi w jak najkrótszym czasie i na najniższym możliwym poziomie. Niestety, w wielu zakładach nie ma formalnej, uporządkowanej procedury rozpatrywania skarg. Podczas rozpatrywania skarg, rola menedżera personelu die powinna być czysto doradcza i należy dołożyć wszelkich starań, aby wprowadzić i wyszkolić każdego przełożonego w skutecznym radzeniu sobie ze skargami podwładnych.

Procedura rozpatrywania zażaleń:

Procedura szczebla drabiny obsługi skarg jest szeroko stosowaną techniką. Etapy są następujące:

1. Pokrzywdzony pracownik zbliża się do bezpośredniego przełożonego osobiście lub za pośrednictwem pisemnego wniosku w standardowej formie w ciągu tygodnia od zaistnienia zażalenia. Bezpośredni przełożony (zgodnie z przekazaną instytucją i rodzajem zażalenia) omawia skargę z pracownikiem i podejmuje decyzję. Na tym etapie można wyznaczyć termin dwóch tygodni.

2. Jeżeli pracownik nie jest usatysfakcjonowany decyzją w pierwszym etapie, może zwrócić się do dyrektora departamentu z pisemnym wnioskiem w standardowym formularzu, o ponowne rozpatrzenie sprawy. Pracownik może być upoważniony do osobistego reprezentowania sprawy wraz ze współpracownikiem. Szef wydziału powinien wydać decyzję w ciągu 15 dni.

3. Odwołania na tym etapie będą rozpatrywane przez wspólny komitet składający się z równej liczby przedstawicieli związku zawodowego i zarządzania. Zapewniono obsługę sekretariatu na tym etapie. Komitet ten powinien również wyznaczyć termin rozpatrywania odwołań, jak również skargę, do której się odnosi.

Komitet ten wydaje swoje zalecenie w drodze konsensusu i porozumienia. Jednomyślne zalecenia komitetu są akceptowane przez kierownictwo, który musi wydać odpowiednie polecenia. Związek i kierownictwo mogą również zastrzec sobie prawo do nieprzyjęcia zaleceń.

W przeciwnym razie należy uznać, że oba zostały zaakceptowane. W przypadku nie przyjęcia przez komisję zaleceń jednej ze stron lub braku jednomyślności na tym etapie, komisja może przekazać skargę do wspólnego zobowiązania wysokiego szczebla.

4. Na tym etapie wspólny komitet składa się z najwyższego kierownictwa i przedstawicieli związków. Zostaną wzięte pod uwagę przypadki rozlewające się z powyższego etapu, a także te zgłoszone przez każdą ze stron, a decyzje zostaną podjęte w celu ich wdrożenia. Jeśli spory nadal będą dominować, obie strony mogą skierować wniosek do arbitrażu. Ze szczerością celu i zamiarem rozwiązania sporów na stole, sformalizowana procedura, jak wskazano powyżej, musi doprowadzić do osiągnięcia harmonii przemysłowej.

Powyższy model procedury rozpatrywania zażaleń został przyjęty na 16. sesji Indyjskiej Konferencji Pracy w 1958 r. W ramach Kodeksu Dyscyplinowego w sposób dobrowolny. Wiele postępowych organizacji przyjęło system z odpowiednimi modyfikacjami.