Kręgi jakości (QC): definicja, cele i inne szczegóły

Definicja:

Być może najszerzej omawianą i podejmowaną interwencją zaangażowania pracowników jest krąg jakości (QC). Koncepcja QC pierwotnie rozpoczęła się w Stanach Zjednoczonych i została wywieziona do Japonii w latach 50. XX wieku. Wspomniano, że to koncepcja QC umożliwiła japońskim firmom wytwarzanie produktów wysokiej jakości przy niskich kosztach.

Co to jest krąg jakości? Jest to grupa robocza pracowników, którzy spotykają się regularnie w celu omówienia problemów związanych z jakością, zbadania przyczyn, zalecenia rozwiązań i podjęcia działań naprawczych. Ogólnie rzecz biorąc, QC to niewielka grupa pracowników należących do tego samego podobnego obszaru roboczego.

Dzieje się tak, ponieważ pracownicy wykonujący podobny rodzaj pracy dobrze znają problemy, z którymi się borykają. Wielkość QC nie powinna być zbyt duża, aby uniemożliwić niektórym członkom znaczący udział w spotkaniach. Zasadniczo sześciu do ośmiu członków uważa się za idealną wielkość QC.

Kontrola jakości jest tworzona w celu osiągnięcia następujących celów:

1. Poprawa jakości produktu wytwarzanego przez organizację.

2. Doskonalenie metod produkcji.

3. Rozwój pracowników uczestniczących w kontroli jakości.

4. Promowanie morale pracowników.

5. Szanuj ludzkość i twórz szczęśliwe miejsce pracy, które warto pracować.

Główne cechy QC można wymienić w następujący sposób:

1. Grupy dobrowolne:

QC to dobrowolna grupa pracowników na ogół pochodzących z tego samego obszaru roboczego. Nie ma żadnej presji ze strony pracowników do dołączenia do QC.

2. Mały rozmiar:

Wielkość QC jest generalnie mała i składa się z sześciu do ośmiu członków.

3. Regularne spotkanie:

Spotkania QC odbywają się raz w tygodniu przez około godzinę. Członkowie spotykają się w godzinach pracy zazwyczaj pod koniec dnia roboczego w porozumieniu z kierownikiem. Czas spotkań jest zazwyczaj ustalany z wyprzedzeniem w porozumieniu z kierownikiem i członkami.

4. Niezależny porządek obrad:

Każda QC ma własny program z własnym zakresem wymagań. W związku z tym każda QC omawia własne problemy i podejmuje działania naprawcze.

5. Jakość skoncentrowana:

Zgodnie z naturą i intencją QC, koncentruje się wyłącznie na kwestiach jakości. Jest tak, ponieważ ostatecznym celem QC jest poprawa jakości produktu i życia zawodowego.

Rozwijanie kręgów jakości w organizacjach:

Podobnie jak w przypadku każdej innej zmiany organizacyjnej, pracownicy mogą przeciwstawić się QC jako nowej koncepcji.

W związku z tym należy opracować i wprowadzić QC z dużą troską i ostrożnością, jak omówiono poniżej:

1. Publikowanie pomysłu:

Wprowadzenie QC jest jak program zmian organizacyjnych. Tak więc, podobnie jak program zmian organizacyjnych, pracownicy muszą być przekonani o potrzebie i znaczeniu QC z punktu widzenia pracowników i organizacji. Ponadto udział w QC jest dobrowolny, a jego reklama wśród pracowników jest konieczna. Na początek kierownictwo może również zorganizować wstępne szkolenie dla tych pracowników, którzy chcą utworzyć krąg jakości.

2. Konstytucja QC:

Pracownicy wykonujący ten sam lub podobny rodzaj pracy są dobrowolnie dobrani w celu stworzenia jakościowego kręgu. Członkostwo w QC jest zwykle ograniczone do ośmiu do dziesięciu. Po utworzeniu QC pozostają oni stałymi członkami koła, chyba że opuszczą ten obszar roboczy.

3. Wstępne rozwiązywanie problemów:

Członkowie QC powinni omówić problem przy wyświechtaniu, a następnie przygotować listę alternatywnych rozwiązań. Następnie każde alternatywne rozwiązanie powinno zostać ocenione, a ostateczne rozwiązanie powinno zostać ustalone na podstawie konsensusu.

4. Prezentacja i zatwierdzanie sugestii:

Ostateczne rozwiązanie powinno zostać przedstawione kierownictwu w formie ustnej lub pisemnej. Kierownictwo może ocenić rozwiązanie, tworząc komitet do tego celu. W razie potrzeby komisja może również spotkać się z członkami koła ds. Jakości w celu uzyskania wyjaśnień. Prezentacja rozwiązań dla kierownictwa pomaga poprawić komunikację między kierownictwem a pracownikami i odzwierciedla zainteresowanie kierownictwa członkami QC.

5. Wdrożenie:

Po zatwierdzeniu sugestii lub rozwiązania przez kierownictwo, to samo stosuje się w praktyce w konkretnym miejscu pracy. Kręgi jakościowe mogą być organizowane stopniowo również w innych miejscach pracy lub działach. W ten sposób, zgodnie z powyższym przedstawionym procesem, cała organizacja może mieć kręgi jakości.