Sześć sigma, globalizacja i zmiany technologiczne

Six Sigma to statystyczne zastosowanie Total Quality Management (TQM) w celu osiągnięcia nowego paradygmatu jakości klienta. Poziom jakości Sigma opisuje wyjście procesu. Rozwiązanie Six Sigma wykracza poza redukcję defektów, aby podkreślić ogólną poprawę procesów biznesowych, która obejmuje redukcję kosztów, poprawę czasu cyklu, zwiększenie zadowolenia klientów i wszelkie inne dane istotne dla firmy. Six Sigma może teraz implikować całą kulturę strategii, narzędzi i metod statystycznych w celu poprawy wyników spółek.

Aby wyprzedzić konkurencję w tym świecie niepewności, korporacyjny świat eksperymentuje z jednym procesem po drugim. Od "zgodności z normami" do "osiągania całkowitej jakości" skupiono się teraz na "dodaniu wartości ekonomicznej i praktycznej użyteczności zarówno dla organizacji, jak i dla klienta". Realizowanie uprawnień wartości zarówno przez klientów, jak i organizacje jest obecnie wyznacznikiem relacji biznesowych.

Obecnie jest to sytuacja korzystna dla obu stron. Dla klientów jest to słuszne oczekiwanie, aby kupować produkty wysokiej jakości po konkurencyjnych kosztach, podczas gdy dla organizacji ma ona przynosić najwyższy możliwy zysk. Ta synergia jest tym, co każdy stara się osiągnąć w tym korporacyjnym świecie.

Zasiłek odrzuceń i nieuniknione odrzucenie (UR) są teraz zabronione. Six Sigma, jako proces biznesowy, pozwala teraz organizacjom na poprawę wyników poprzez projektowanie i monitorowanie działań biznesowych w sposób minimalizujący marnowanie zasobów bez uszczerbku dla zadowolenia klienta. Proces Six Sigma jest szerszy niż programy TQM.

Podczas gdy TQM koncentruje się na wykrywaniu i korygowaniu wad, Six Sigma ponownie tworzy procesy, aby zapewnić, że defekty nigdy nie powstają, od samego początku. Z punktu widzenia organizacji zapewnia maksymalną wartość w postaci zwiększonych zysków, a z punktu widzenia klienta zapewnia maksymalną wartość w zakresie wysokiej jakości produktów i usług po konkurencyjnych kosztach.

Sigma jest literą alfabetu greckiego i służy do oznaczenia odchylenia standardowego procesu. Jako koncepcja została opracowana po raz pierwszy przez konsorcjum, w tym Motorola od połowy lat 80. XX wieku i została przyjęta przez wiele głównych organizacji produkcyjnych, w tym General Electric (GE). Teraz jednak jest stosowany również w innych organizacjach. Na przykład firma GE Capital, pierwsza na świecie firma obsługująca transakcje, wprowadziła ją w 1996 roku.

Ogólnie rzecz biorąc, Six Sigma to statystyczne zastosowanie Total Quality Management (TQM) w celu osiągnięcia nowego paradygmatu jakości klienta. Poziom jakości Sigma opisuje wyjście procesu. Rozwiązanie Six Sigma wykracza poza redukcję defektów, aby podkreślić ogólną poprawę procesów biznesowych, która obejmuje redukcję kosztów, poprawę czasu cyklu, zwiększenie zadowolenia klientów i wszelkie inne dane istotne dla firmy. Six Sigma może teraz implikować całą kulturę strategii, narzędzi i metod statystycznych w celu poprawy wyników spółek.

Celem Six Sigma jest wyeliminowanie wszystkich cząsteczek odpadów, które można znaleźć w procesach organizacji. Znaczące zyski mogą zostać osiągnięte przez organizacje stosujące przełomową strategię Six Sigma poprzez poprawę czasu cyklu, zmniejszenie liczby usterek, redukcję kosztów itp.

Dość często organizacje są zakłopotane, że muszą przyjąć kolejną strategię i zastanawiać się, dlaczego powinny rozważyć Six Sigma. Odpowiedź na to pytanie jest prosta - dzisiejsze organizacje koncentrują się na klientach. Klienci z bazy dzisiejszego rynku światowego i firm chcą wysłać im wyraźny sygnał - że produkują produkty o wysokiej jakości po niższych kosztach i szybciej reagują. Six Sigma pomaga organizacji w osiąganiu tych celów w połączeniu z innymi inicjatywami w ramach strategii biznesowej.

Wyższe wartości Sigma oznaczają lepszą jakość produktów, a niższe wartości sigma reprezentują produkty o niższej jakości. Na poziomie Six Sigma produkty są praktycznie wolne od defektów, to znaczy, że dopuszcza tylko 3.4 defektów na milion szans (DPMO).