5 Kluczowe działania na rzecz ciągłego doskonalenia procesów biznesowych
Pięć działań, które są kluczowe dla ciągłego doskonalenia, zalecane przez eksperta od jakości Petera R. Sholtesa to:
Ciągłe doskonalenie nie zajmuje się rozwiązywaniem pojedynczych problemów w momencie ich wystąpienia. Rozwiązanie problemu bez usunięcia usterki, która go spowodowała, oznacza tylko, że problem powtórzy się.
(i) Utrzymuj komunikację:
Komunikacja jest niezbędna do ciągłego doskonalenia i tego faktu nie można nadmiernie podkreślić. Komunikacja ma zasadnicze znaczenie w zespole doskonalącym i między zespołami. Udostępnianie informacji przed, w trakcie i po próbie dokonania ulepszeń jest kluczowe dla powodzenia programów ciągłego doskonalenia.
(ii) Popraw oczywiste problemy:
Gdy problem z procesem jest oczywisty, problem powinien zostać natychmiast naprawiony. Tylko wtedy, gdy problemy z procesem nie są oczywiste, potrzeba wielu badań, aby je wyizolować i znaleźć rozwiązania.
(iii) Szukaj w górę strumienia:
Poszukaj przyczyn, a nie tylko symptomów. Ludzie mają tendencję do rzucania pobieżnego spojrzenia na sytuację problemową i próbowania rozwiązania tak szybko, jak to możliwe, bez poświęcania czasu na ustalenie, co spowodowało problem.
(iv) Problemy z dokumentami i postęp:
Poświęć czas, aby zapisać problemy, które zostały rozwiązane i jak zostały rozwiązane.
(v) Monitoruj zmiany:
Bez względu na to, jak dobrze jest badany problem, rozwiązanie może ostatecznie nie rozwiązać problemu lub może tylko częściowo go rozwiązać. W związku z tym konieczne jest monitorowanie wydajności procesu po wprowadzeniu zmian w celu usprawnienia procesu. Niezależnie od tego, kto zalecił zmiany, monitorowanie zmian jest ważne.