Charakter sektora usług w zakresie jego koncepcji i klasyfikacji
Charakter sektora usług pod względem koncepcji i klasyfikacji!
Konceptualna ewolucja sektora usług:
Najwcześniejsza próba zdefiniowania usług została podjęta przez Hill (1977 r., Który twierdzi, że "towary i usługi należą do różnych kategorii logicznych"). Skoncentrował się na tym, że producenci nie mogą gromadzić zapasów ani inwentarza usług, podkreślając, że usługi muszą być konsumowane tak jak są produkowane w przeciwieństwie do towarów, które mogą być produkowane, a następnie przechowywane, co sprawia, że interakcja użytkownika i dostawcy usług jest niezbędna.
Ale po tej konceptualizacji było wiele badań, które wskazują, że definicja Hill'a odnosi się po prostu do usług kontaktowych i że istnieje szereg usług, które pozwalają na separację (zarówno w przestrzeni, jak iw czasie) od miejsca produkcji i konsumpcji, aby handel usługami mógł odbywać się zarówno na poziomie produktu, jak i na poziomie produktu.
Bhagwati (1984) twierdzi, że usługi można podzielić na dwie kategorie; po pierwsze, te, które koniecznie wymagają fizycznej bliskości użytkownika i dostawcy; i po drugie, te, które zasadniczo tego nie wymagają, chociaż może być użyteczne.
Usługi wymagające istotnej fizycznej bliskości zostały dodatkowo podzielone na trzy grupy:
ja. Dostawca usług mobilnych i użytkownik unieruchomiony, np. Przenoszenie siły roboczej na plac budowy w innym kraju.
ii. Użytkownik mobilny i nieruchomy dostawca, np. Usługi szpitalne
iii. Mobilny użytkownik i dostawca usług mobilnych, np. Wykłady, fryzury itp.
Co więcej, Bhagwati (1985) twierdzi, że usługi, dla których bliskość fizyczna jest nieistotna, tj. Usługi dalekobieżne, zwiększają się z powodu postępu technicznego, np. Bankowości i ubezpieczeń. Jednak w odróżnieniu od towarów, w których mobilność czynników i handel są odrębnymi zjawiskami, w przypadku usług rozróżnienie znika jako mobilność czynnikowa, a handel usługami to dwa integralne aspekty transakcji usługowej.
Ale Stem i Hoekman (1988) wskazują, że usługi mogą być:
(1) Uzupełniające w handlu towarami;
(2) Zastępuje handel towarami;
(3) Niezwiązane z towarami.
Charakterystyka:
Charakterystyczne cechy usługi to:
ja. Niemożliwość:
Usługi są niematerialne i nie mają fizycznej egzystencji. Dlatego usług nie można dotknąć, przetrzymywać, smakować ani wytapiać. Jest to najbardziej charakterystyczna cecha usługi, która odróżnia ją od produktu. Stanowi także wyjątkowe wyzwanie dla osób zaangażowanych w marketing usługi, ponieważ muszą one przywiązywać się do konkretnych atrybutów do oferty niematerialnej.
ii. Heterogeneity / Variability:
Biorąc pod uwagę charakter usług, każda oferta usług jest wyjątkowa i nie może być dokładnie powtórzona nawet przez tego samego dostawcę usług. Chociaż produkty mogą być produkowane masowo i być jednorodne, to samo nie dotyczy usług. Na przykład wszystkie hamburgery o szczególnym smaku w McDonalds są prawie identyczne. Tak samo jednak nie jest w przypadku usług świadczonych przez tych samych przeciwników po kolei dwóm klientom.
iii. Łatwo psujące się:
Usługi nie mogą być przechowywane, zapisywane, zwracane lub odsprzedawane po ich użyciu. Po oddaniu klientowi usługa jest całkowicie zużywana i nie może zostać dostarczona innemu klientowi. Na przykład klient niezadowolony z usług fryzjera nie może zwrócić usługi wycinanej na niego fryzury. Co najwyżej może zdecydować, że nie odwiedzi tego konkretnego fryzjera w przyszłości.
iv. Nierozdzielność / symultaniczność produkcji i konsumpcji:
TWs odnosi się do faktu, że usługi są generowane i konsumowane w tym samym przedziale czasowym. Na przykład fryzura jest dostarczana i konsumowana przez klienta jednocześnie, inaczej niż np. Hamburger na wynos, który klient może spożywać nawet po kilku godzinach od zakupu. Co więcej, bardzo trudno jest oddzielić usługę od usługodawcy, np. Fryzjer jest koniecznie częścią usługi strzyżenia, którą dostarcza swojemu klientowi.
Klasyfikacja:
Klasyfikacja działalności sektora usług przez ONZ obejmuje następujące wyróżnienia podsektorskie:
ja. Energia elektryczna, gaz i woda;
ii. Budowa;
iii. Handel hurtowy i detaliczny;
iv. Transport, przechowywanie i magazynowanie;
v. Poczta i telekomunikacja;
vi. Instytucje finansowe;
vii. Ubezpieczenie;
viii. Nieruchomość;
IX. Usługi biznesowe;
x. Wynajem i dzierżawa maszyn i urządzeń;
xi. Administracja publiczna i obrona;
XII. Usługi sanitarne i socjalne;
XIII. Usługi społeczne, w tym edukacja, badania naukowe, instytucje naukowe, stowarzyszenia medyczne, zawodowe i pracownicze, radio i telewizja, usługi rozrywkowe; i
XIV. Usługi osobiste i gospodarstwa domowego.
